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商業(yè)類(lèi)型物業(yè)管理容易忽略的細節
商業(yè)物業(yè)(樓宇)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責任重，那么商業(yè)類(lèi)型物業(yè)管理容易忽略的細節有哪些呢，一起來(lái)看看!
指示標識不清
在追求漂亮天井、錯落階梯及美麗動(dòng)線(xiàn)的同時(shí)，商場(chǎng)卻忽視了提示標識的實(shí)用性。有消費者表示曾經(jīng)歷過(guò)在商場(chǎng)各種標志的指引下兜圈，卻仍然找不到目的地的窘境�！捌鋵�(shí)商場(chǎng)也可以花些心思，做一些漂亮的提示牌，既可以指路，又營(yíng)造了環(huán)境�！�
目前，部分商場(chǎng)會(huì )在中庭休息座椅或電梯附近的位置豎立“指路牌”，牌子上包括洗手間、出口及主要品牌專(zhuān)柜的位置。
休息區難尋
從環(huán)境布置到商品陳列，零售企業(yè)對消費者的購物體驗越來(lái)越重視，然而在休息區的設置上，部分商家卻選擇了漠視。早在2010年，北京市新版“零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量規范”就規定，零售場(chǎng)所的休息區要不低于營(yíng)業(yè)面積的1%。意味著(zhù)一家3萬(wàn)平方米的商場(chǎng)，休息區應不少于300平方米。但筆者發(fā)現，除購物中心基本符合要求外，大多數百貨、超市商家的休息區面積明顯不足。雖然商家為提高營(yíng)業(yè)額而最大限度地增大商品面積，但舒適有創(chuàng )意的休息區也能起到營(yíng)銷(xiāo)作用。
WiFi普及有限
按照國際慣例，免費WiFi是商場(chǎng)聚客的利器，也可以幫助商場(chǎng)實(shí)現無(wú)線(xiàn)支付等新型營(yíng)銷(xiāo)。多數年輕消費者表示，希望在逛商場(chǎng)時(shí)可一邊購物、一邊用免費WiFi查詢(xún)商城資訊、刷微博。但筆者調查發(fā)現，北京多數商場(chǎng)還未能實(shí)現將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )全面覆蓋。
目前，部分新開(kāi)商場(chǎng)以及定位時(shí)尚潮流的主流購物中心，如北京apm、西單大悅城、新中關(guān)購物中心和悠唐購物中心等已基本實(shí)現了免費WiFi的全覆蓋，但仍有不少大型商業(yè)設施存在手機信號弱、上網(wǎng)速度慢的情況。
儲物設施稀缺
目前儲物柜僅在超市可見(jiàn)，如果商場(chǎng)也可以在電影院、餐飲店所在樓層設置儲物柜，就可以為消費者的購物、休閑體驗提供便利。
筆者發(fā)現，華堂等商場(chǎng)的一層服務(wù)臺處可為消費者提供物品暫存服務(wù)。但與家樂(lè )福、沃爾瑪等大賣(mài)場(chǎng)相比，百貨店的物品暫存服務(wù)資源稀缺，儲物設施的安全性也不如大賣(mài)場(chǎng)。在無(wú)大賣(mài)場(chǎng)作為主力店的購物中心內，幾乎無(wú)一家設置儲物柜及存包處。
未設育嬰室
很多商場(chǎng)都增加了兒童專(zhuān)區吸引客流，這已經(jīng)成為商場(chǎng)聚客的重要業(yè)態(tài)，但卻普遍缺少供媽媽哺乳的育嬰室。
筆者發(fā)現，個(gè)別商場(chǎng)配有育嬰室及嬰兒整理臺，一般在洗手間附近。但包括適合全家休閑購物的賽特奧萊和主打兒童業(yè)態(tài)的藍色港灣在內的大多數商場(chǎng)卻找不到母嬰設施。新媽媽林女士說(shuō)，她一般會(huì )在出門(mén)前喂飽寶寶，并盡量縮短在商場(chǎng)逗留的時(shí)間。林女士坦言，在必要時(shí)，她會(huì )到嬰幼兒服裝店里去找可以哺乳的房間。
衛生間服務(wù)缺失
業(yè)內有“名言”曰，衛生間也是主力店。在入駐品牌和購物環(huán)境趨于同質(zhì)化的情況下，衛生間是消費者判斷商場(chǎng)品質(zhì)的重要因素。筆者發(fā)現，不少商場(chǎng)的衛生間都在周末客流高峰期出現不同程度的排隊現象。衛生間是否提供衛生紙、擦手紙也基本“靠運氣”。
此外，洗手間有異味、門(mén)鎖掛鉤損壞、水龍頭不出水甚至殘疾人衛生間不開(kāi)放等現象也時(shí)常出現。在部分商場(chǎng)內，衛生間甚至成為商場(chǎng)員工聚集休息的場(chǎng)所。
高峰時(shí)期停車(chē)難
雖然大多數商場(chǎng)都配備了少則數百、多則上千個(gè)的車(chē)位，但在節假日及商場(chǎng)店慶時(shí)，不少消費者還是要面對停車(chē)場(chǎng)已滿(mǎn)的尷尬局面。
去年，新光天地的店慶吸引了眾多消費者。消費者李女士說(shuō)，當日上午排隊等待停車(chē)的時(shí)間長(cháng)達半小時(shí)。好不容易在角落找到車(chē)位，購物結束后的“找車(chē)難”問(wèn)題接踵而至�！疤嶂�(zhù)大包小包，滿(mǎn)停車(chē)場(chǎng)找車(chē)。幸虧有車(chē)位管理員，我們坐著(zhù)電瓶車(chē)找了20分鐘才找到�！崩钆刻岬�，晚上9時(shí)許，同時(shí)求助車(chē)位管理員的消費者多達十余人。
非機動(dòng)車(chē)無(wú)處停
不少環(huán)保人士經(jīng)常會(huì )遇到這樣的尷尬：當騎著(zhù)價(jià)值不菲的自行車(chē)來(lái)到商場(chǎng)時(shí)，卻被告知“沒(méi)有非機動(dòng)車(chē)停車(chē)位”，或是“可以停在附近，但丟失自負”。在大賣(mài)場(chǎng)、超市及一些社區型百貨店附近，非機動(dòng)車(chē)停車(chē)問(wèn)題并不大，一般有專(zhuān)屬停車(chē)區域，并有人看管。但在中高端商場(chǎng)附近，非機動(dòng)車(chē)無(wú)處停放問(wèn)題尤為嚴重。
自行車(chē)出行因便捷、環(huán)保的特性，受到越來(lái)越多中高端人士的歡迎。相信隨著(zhù)環(huán)保理念深入人心，更多商場(chǎng)都會(huì )開(kāi)始重視非機動(dòng)車(chē)停車(chē)問(wèn)題。畢竟，與需要大動(dòng)手腳的商場(chǎng)改造相比，為自行車(chē)提供停車(chē)位并非難事。
整理臺非標配
很多消費者在超市結賬時(shí)都有這樣的經(jīng)歷：隨著(zhù)收銀員掃碼，購買(mǎi)的蔬菜、面包、肉制品，以及洗發(fā)水、洗衣液被一股腦地放進(jìn)了一個(gè)購物袋中，還未來(lái)得及分類(lèi)和整理就不得不離開(kāi)收銀臺。
筆者調查發(fā)現，沃爾瑪、華堂商場(chǎng)的考慮比較周到，在其收銀臺的正前方設置了寬大的整理臺，消費者在結賬后往前走幾步，就可以到整理臺收拾物品。這樣既不耽誤結賬速度，又方便了顧客。不過(guò)，這種貼心的小設置筆者尚未在其他超市看到。如果整理臺可以成為超市標配，勢必會(huì )讓消費者的印象分有所提升。
廣播提示雞肋
在數年前，各個(gè)商場(chǎng)的廣播幾乎都會(huì )循環(huán)播放提示信息，讓消費者注意隨身攜帶的物品。但現在，商場(chǎng)廣播的功能卻退化成了優(yōu)惠信息發(fā)布的專(zhuān)屬平臺。
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