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2016全國導游考試科目二測試題及答案
一、單選題
1.英國人托馬斯·庫克在________年為蘇格蘭之行中設置了專(zhuān)職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導游。
A.1841 B.1845 C.1846 D.1872
答案：C
2.維護旅游者合法權益主要體現在________。
A.與旅游者合作共事 B.全心全意為旅游者著(zhù)想
C.不折不扣地履行旅游合同 D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系
答案：C
3.下列類(lèi)型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是________。
A.飯店服務(wù) B. 航空服務(wù) C.景區服務(wù) D.導游服務(wù)
答案：D
4.1927年創(chuàng )辦了中國第一本《旅行雜志》的是________。
A.中國旅行社 B.英國通濟隆洋行駐華辦事處
C.中國國際旅行社 D.美國運通公司駐華辦事處
答案：A
5.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計劃的導游員是________。
A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.景區講解員
答案：C
6.導游員在導游服務(wù)中講究文明禮貌， 不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區吸煙等，這充分體現了導游員良好的________。
A.社會(huì )公德 B.敬業(yè)精神
C.愛(ài)國主義意識 D.服務(wù)技能
答案：A
7.導游員在導游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現了導游員良好的________。
A.職業(yè)道德 B.敬業(yè)精神
C.愛(ài)國主義意識 D.服務(wù)技能
答案：A
8.為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的準備是________。
A.男導游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導游員使用香水
C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品
答案：C
9.導游員到達接站地點(diǎn)，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱(chēng)為_(kāi)______。
A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接
答案：B
10.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規格的要求時(shí)，導游員應該________。
A.婉拒 B.報告地接社 C.報告組團社 D.與領(lǐng)隊協(xié)商
答案：A
11.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應由________通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務(wù)。
A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.行李員
答案：A
12.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，地陪首先應________。
A.依照領(lǐng)隊的計劃 B.依照地陪的計劃
C.報告組團社 D.報告地接社
答案：D
13.旅游產(chǎn)品消費的核心內容和導游服務(wù)工作的中心環(huán)節是________。A.迎接服務(wù) B.飯店服務(wù)
C.送行服務(wù) D. 參觀(guān)游覽服務(wù)
答案：D
14.導游員在進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，________人以上的旅游團應舉接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案：C
15.下列內容中，________不屬于導游員致歡迎詞時(shí)必講的內容。
A.向游客問(wèn)候
B.自我介紹，并介紹司機
C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客
D.介紹下榻飯店及餐廳
答案：D
16.導游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹(shù)節。此時(shí)導游員運用的講解方法是________。
A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法
C.制造懸念法 D.由點(diǎn)及面法
答案：D
17.對游客提出調換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿(mǎn)足，或請________在內部調整。
A.旅游團領(lǐng)隊 B.地陪導游員
C.游客代表 D.旅行社計調
答案：A
18.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅持要求單獨用餐，導游員________。
A.必須滿(mǎn)足其要求 B.婉言拒絕
C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理 D.交由領(lǐng)隊處理
答案：C
19. 境外旅游者來(lái)華乘機時(shí)遺失行李，責任主要在________。
A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己
答案：A
20.旅客持全價(jià)票乘坐國內航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是________ 千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案：B
21.游客購物后發(fā)現所購物品是殘次品、計價(jià)有誤或對物品不滿(mǎn)意，要求導游員幫助其退換，導游員應________。
A.讓他自己去換
B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換
D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往
答案：D
22.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀(guān)光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是________。
A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 B.角色導引法
C.制造懸念法 D.突出重點(diǎn)法
答案：A
23.導游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。
A.問(wèn)答法 B.類(lèi)比法 C.突出重點(diǎn)法 D.分段講解法
答案：C
24.發(fā)現游客身體不適時(shí)，導游員應________。
A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續隨團游覽
C.讓游客的親屬來(lái)接其回家 D.勸其盡早就醫并多休息
答案：D
25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應________。
A.報告組團旅行社
B.為游客著(zhù)想，立即答應游客的要求
C.婉言拒絕游客的要求
D.報告領(lǐng)隊
答案：C
26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或僑辦報失，核實(shí)后發(fā)給________。
A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證
C.身份證明 D.戶(hù)籍證明
答案：B
27.游客病危時(shí)，地陪應立即協(xié)同________，送病人去醫院搶救，或請醫生前來(lái)?yè)尵取?/p>
A.全陪和領(lǐng)隊 B.司機和全陪
C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友
答案：C
28.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取________的貼息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
答案：D
29.下列有關(guān)導游員預防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯誤的是________。
A.提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽
B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩
C.建議游客不要直視某個(gè)近物
D.建議游客坐在旅游車(chē)靠窗的位置
答案：A
30.在帶________游覽時(shí)，導游員要注意控制節奏，放慢速度，講解也應適當放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復。
A.青少年旅游團 B.公務(wù)旅游團
C.老年旅游團 D.殘疾人旅游團
答案：C
二、多選題
1、在導游服務(wù)過(guò)程中，以地陪服務(wù)為主的是( )
A 入店服務(wù)
B 參觀(guān)游覽服務(wù)
C 旅途服務(wù)
D 送客服務(wù)
E 接招準備
2、導游員在帶團中應掌握必要的旅游知識，主要有( )
A 交通知識
B 政策法規知識
C 貨幣知識
D 急救護理知識
E 外語(yǔ)知識
3、民航運輸飛行主要有( )
A 正班飛行
B 加班飛行
C 包機飛行
D 預約飛行
E 隨機飛行
4、導游員與旅游者交談時(shí)，表情應該( )
A 大方
B 真誠
C 坦率
D 自然
E 熱情
5、導游員培訓的開(kāi)展十分必要，表現在( )
A 企業(yè)發(fā)展的需要
B 適應市場(chǎng)競爭的需要
C 導游員知識更新的需要
D 安全的需要
E 政策要求
6、世界各國的導游服務(wù)均具有的共同屬性是( )
A 政治性
B 經(jīng)濟性
C 服務(wù)性
D 綜合性
C 極端性
多選題答案
1、ABDE
2、ACD
3、ABC
4、AD
5、ABC
6、BC
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