私人導游會(huì )改變什么

　　私人導游，顧名思義，只為個(gè)人或者小團隊提供導游服務(wù)的導游，私人的行程是因為游客有不同的要求。與傳統旅游導游不同的是，私人導游可以提供顧客提供一對一的私人導游服務(wù)。

　　境外自由行拼什么?

　　極客公園，國內的創(chuàng )新者社區，總部位于北京，成立于2010年。其特點(diǎn)是聚焦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和科技趨勢，通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品觀(guān)察報道以及高質(zhì)量的線(xiàn)下活動(dòng)，匯聚了中國互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)精英和產(chǎn)品人群，成為了目前國內極客們的相互學(xué)習和交流碰撞的平臺。

　　私人導游平臺這樣的O2O形式雖然尚不成熟，但不妨想象一下未來(lái)的導游市場(chǎng)會(huì )是什么樣，尤其是境外旅游，這無(wú)疑是把國內的電商熱潮引到了海外。

　　達倫·貝爾克洛特轉動(dòng)地球儀，希望能在猶他州之外發(fā)現一處具備完美山地騎行條件的處女地，冒沒(méi)人冒過(guò)的險。他選中了吐魯番。一下飛機，貝爾克洛特仿佛置身于另一個(gè)星球，這里有陌生的集市和語(yǔ)言。還好他在出發(fā)前利用互聯(lián)網(wǎng)找到了當地向導杰克·何，否則很難想象貝爾克洛特將如何帶著(zhù)自行車(chē)深入戈壁，如何在同伴摔傷后去一家中國醫院照X光片。導游的經(jīng)驗和態(tài)度，往往直接影響著(zhù)一次旅行的體驗�？上Р皇敲總�(gè)人都能像貝爾克洛特一樣在出發(fā)前就找到了一位好的當地導游�，F在除了在BBS里撞大運，互聯(lián)網(wǎng)給出了更多的選擇方案。國內的鮮旅客、丸子旅行、一起嗨，都是旨在幫用戶(hù)預約靠譜境外私人導游的產(chǎn)品。

　　私導降低出境游門(mén)檻

　　隨團游安全省事，自助游隨心所欲，各有利弊，而“私人導游”或許可取二者之長(cháng)，他的服務(wù)的內容包括了行程規劃、陪同翻譯、代訂票務(wù)、專(zhuān)車(chē)接送等。那么什么樣的人會(huì )找私人導游呢?大概可以歸納為以下五種：

　　其一，尋求個(gè)性化的出游方案，像貝爾克洛特那樣，走的路線(xiàn)很奇葩。

　　其二，有一顆”不跟團”的心，不想和操著(zhù)各地口音的大爺大媽同團、在購物點(diǎn)幫導游“達標”。

　　其三，如果是純自由行，又多少缺乏了一些境外生存能力。

　　其四，“家庭團”，需要有人幫忙給老人、小孩一些照顧。

　　其五，有錢(qián)，任性。

　　鮮旅客就是為了上述這些人而誕生的。自2013年底上線(xiàn)以來(lái)，已為數百位用戶(hù)提供了預約境外私人導游服務(wù)。這是一個(gè)相對開(kāi)放的平臺，任何人都可以申請入駐并成為導游。平臺上主要有三類(lèi)人群，即當地留學(xué)生、僑客、會(huì )說(shuō)漢語(yǔ)的土著(zhù)。一些有資歷的私人導游給自己設定的價(jià)位在每日數百元至上千元不等，同時(shí)用戶(hù)可能要承擔私人導游的食宿費用，包車(chē)還需另算。和旅游團相比，這種私人導游出游有什么優(yōu)勢呢?

　　鮮旅客CEO胡捷坦言，和傳統旅行團相比，找私人導游的出游方式在價(jià)格上并不占優(yōu)勢。二者最大的區別在于旅行體驗的優(yōu)化，按照個(gè)人需要制定行程，而不是走旅行社的打包服務(wù)，用戶(hù)和私人導游之間是親密的陪同關(guān)系，如同朋友一般。那么問(wèn)題來(lái)了，用戶(hù)怎么樣才能與私人導游迅速建立起信任關(guān)系呢?

　　美好，但也有一點(diǎn)風(fēng)險

　　據胡捷介紹，鮮旅客平臺上有60%的私人導游其實(shí)是專(zhuān)業(yè)導游，對他們來(lái)說(shuō)，做私人導游比完成旅行社的任務(wù)誘惑力大得多，不但酬勞更高，無(wú)需在行程中墊付酒店房費、餐費、門(mén)票等和經(jīng)歷復雜的結算流程，更重要的是，私人導游可在平臺上獲得自己的客人，并樹(shù)立個(gè)人品牌——用戶(hù)不可能沖著(zhù)一個(gè)導游去參加旅行團，但是作為私人導游，好的口碑會(huì )帶來(lái)更多的客人。

　　目前，鮮旅客主打“韓日泰”這三個(gè)熱門(mén)目的地國家，分別有員工和代理機構負責線(xiàn)下面試。經(jīng)認證后，私人導游的頁(yè)面旁會(huì )掛有部分增強可信度的標識來(lái)供用戶(hù)挑選，如“電話(huà)號碼認證”、“線(xiàn)下身份認證”、“專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證”。雖然在胡捷的設想中鮮旅客可以像TripAdvisor(到到網(wǎng))一樣借助用戶(hù)評論的力量為優(yōu)質(zhì)導游加分，但由于目前鮮旅客平臺積累的點(diǎn)評還很少，所以參考性不強。用戶(hù)在“鮮導游”上預約導游，需要在線(xiàn)支付30%的訂金。胡捷認為線(xiàn)上找私導畢竟還是新鮮事物，如果全款線(xiàn)上支付，用戶(hù)可能不放心。余下的錢(qián)，用戶(hù)可以在和導游見(jiàn)面后支付，或者按日結算。

　　“導游跑了怎么辦?”這是一個(gè)很刁鉆卻實(shí)際的問(wèn)題。畢竟泰國這樣的國家的法律禁止外國人從事導游職業(yè)。關(guān)鍵時(shí)刻，導游不肯出面甚至消失，用戶(hù)在異國又該如何應對呢?胡捷說(shuō)，萬(wàn)一發(fā)生這種情況，用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、微信反饋給客服，鮮旅客會(huì )立即安排另一位導游頂上。意外在所難免，但是他們具有迅速解決問(wèn)題的能力。未來(lái)，胡捷希望能夠聚焦終端服務(wù)，把平臺上的五大洲的導游有效地組織管理起來(lái)，盡管這對創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事。

　　未來(lái)，需要什么樣的導游

　　互聯(lián)網(wǎng)正在把導游從旅行社中解放出來(lái)，并進(jìn)行重新整合，讓用戶(hù)可以直接挑選導游，這股勢力未來(lái)有可能像龍卷風(fēng)一樣改變整個(gè)導游市場(chǎng)。傳統導游在業(yè)務(wù)方面雖然有著(zhù)先天的優(yōu)勢，但如果只是能帶團、嗓門(mén)大、把景點(diǎn)背得滾瓜爛熟，恐怕很難適應下一個(gè)時(shí)代。用戶(hù)會(huì )結合自己的行程計劃來(lái)考量導游的“技能樹(shù)”，一專(zhuān)多能的導游會(huì )更受歡迎。

　　現在鮮旅客平臺上已經(jīng)有部分導游為自己貼上了標簽，如“購物狂”、“吃貨”、“夜生活潮人”、“金牌翻譯官”、“攝影大拿”、“戶(hù)外探險家”等。個(gè)性化需求形成了越來(lái)越多的窄眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)將雙方的能力需求進(jìn)行高效的匹配。胡捷理想中的平臺是不管用戶(hù)是曼聯(lián)球迷，還是EXO粉絲，都可以在找到與自己興趣相投、專(zhuān)長(cháng)突出的導游。

　　另外，對于一些從未把自己定義為“導游”卻在某個(gè)領(lǐng)域具備獨特專(zhuān)長(cháng)的人，平臺或許會(huì )給他們帶來(lái)前所未有的技能販售機會(huì )。比如某極客，也許對酒店景點(diǎn)一竅不通，但可以驅車(chē)帶前來(lái)旅游的Ingress(一個(gè)基于地圖層的現實(shí)增強游戲)玩家，高效地做完所在城市的數十個(gè)任務(wù)。這對玩家來(lái)說(shuō)何嘗不是一種有特色的旅行方式呢?

　　完美的導游平臺應該是包容的，可以充分挖掘個(gè)體潛能，給各路奇人提供展示才藝的空間，讓他們在一次次伴游中獲得贊賞和欽佩。在那個(gè)時(shí)候，客串一次導游，除了酬勞上有所獲得，或許更多是滿(mǎn)足了個(gè)人分享經(jīng)驗、知識以及獲取認同的需要。

　　通過(guò)強大而獨特的專(zhuān)長(cháng)獲取用戶(hù)，你愿意成為一個(gè)這樣的導游嗎?

　　微殼視角

　　其實(shí)決定旅游體驗的是玩這個(gè)環(huán)節，而導游+包車(chē)才是核心服務(wù)。盡管個(gè)人導游也可以引導你坐公共交通，但對于一些人口不密集、景點(diǎn)分散的地區，很多時(shí)候還是開(kāi)車(chē)出游更為方便，不過(guò)這又牽涉到導游費用太高的問(wèn)題，也許可以把一些興趣愛(ài)好相投的人組織起來(lái)以形成小規模的團購，比如6人成行10人封頂，如此既不會(huì )像旅行團那樣人數太多而失去趣味，也可以在包車(chē)、包飯上得到一定的優(yōu)惠。

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