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商貿企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
企業(yè)應弘揚商業(yè)文化建設，樹(shù)立以人為本的核心理念，堅持服務(wù)為先的企業(yè)精神，誠信興商。下面小編準備了關(guān)于商貿企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，提供給大家參考!
一、商業(yè)文化是現代商業(yè)的標志
黨的十七屆六中全會(huì )做出關(guān)于加強文化建設的重要戰略部署，它不僅僅是文化部門(mén)的事，而且是直接關(guān)系到全民素質(zhì)、社會(huì )公德、文化修養、和諧生活的事，更是一項高瞻遠矚的戰略性措施，并直接關(guān)系到各行各業(yè)的素質(zhì)和修養，生存和發(fā)展。文化建設事業(yè)的意義是深遠的，影響是全面的，尤其對于商貿服務(wù)業(yè)，這個(gè)以交換為手段，以滿(mǎn)足社會(huì )需要為目的，與廣大消費者建立最廣泛、最直接、最密切經(jīng)濟聯(lián)系的重要行業(yè)。商貿服務(wù)業(yè)既是一項民生工程，也是一項全民性的社會(huì )活動(dòng)，其文化含量、文化修養、文化建設直接關(guān)系到商貿服務(wù)業(yè)的社會(huì )職責和服務(wù)職能的實(shí)現。
商業(yè)文化是商業(yè)與文化的有機結合，是現代商業(yè)的重要標志。xxx是現代商業(yè)文化的倡導者，在他任商務(wù)部部長(cháng)期間，積極倡導商業(yè)文化的建設，并將其作為商業(yè)發(fā)展的核心和切入點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)整體素質(zhì)的全面提高。然而，該暢想并沒(méi)有得到應有的重視，甚至有人譏諷他不務(wù)正業(yè)，應該去當“文化部長(cháng)”，這也導致現代商業(yè)文化建設流于空話(huà)，難以得到很好的貫徹和落實(shí)。實(shí)際上，商業(yè)與文化并不矛盾，商業(yè)不能沒(méi)有文化，文化也離不開(kāi)商業(yè)�！皼](méi)有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”。同樣的道理，沒(méi)有文化的商業(yè)是愚昧的商業(yè)。文化既是現代商業(yè)的靈魂，又是現代商業(yè)的標志，更是現代商業(yè)的精華。而作為文化產(chǎn)業(yè)也不能離開(kāi)商業(yè)，它凝結著(zhù)知識、藝術(shù)、技巧和文明，是勞動(dòng)的精華和智慧的結晶，必須通過(guò)必要的商業(yè)運作，才能夠得到社會(huì )認可，它的代價(jià)可能是政府開(kāi)支，也可能是享受者的付出，但都包含著(zhù)交換和商業(yè)行為。我們反對的是將文化過(guò)度商業(yè)化、庸俗化和產(chǎn)業(yè)化，提倡的是借助商業(yè)促進(jìn)文化的繁榮和發(fā)展。
商業(yè)文化建設也是企業(yè)的重要任務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)可持續發(fā)展的原動(dòng)力和競爭力，它是全體職工的職責，關(guān)系到職工的素質(zhì)和企業(yè)職能的發(fā)揮。商業(yè)文化建設應作為企業(yè)的頭等大事，切實(shí)地抓好、抓實(shí)，貫徹到商業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程中。以企業(yè)商業(yè)文化建設為契機，將商業(yè)文化建設深入貫徹落實(shí)到商品流通市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節中去。
二、以人為本，是商業(yè)文化的核心價(jià)值
商業(yè)文化的核心價(jià)值是以人為本，企業(yè)應樹(shù)立以人為本的價(jià)值觀(guān)，這是由企業(yè)的商業(yè)職能所決定的。這其中，零售業(yè)直接與人打交道，是一項實(shí)實(shí)在在的民生工程，其不僅關(guān)系到人民的生活內容和環(huán)境，更關(guān)系到人民的生活質(zhì)量和水平，這也體現了商業(yè)企業(yè)與廣大消費者的魚(yú)水關(guān)系。在社會(huì )主義條件下，它還體現出黨和政府對廣大人民群眾的關(guān)懷。以人為本，主要表現在“尊重”和“維權”兩個(gè)方面。對廣大消費者的尊重，是全體零售業(yè)從業(yè)人員的基本職責，具體而言便是尊重每一個(gè)客人的尊嚴和權利。俗話(huà)說(shuō)，“來(lái)的都是客”，從業(yè)人員應努力使顧客感覺(jué)舒暢、親切，感受時(shí)代、感受生活、感受享受，感受社會(huì )主義溫暖，真正令顧客覺(jué)得“買(mǎi)與不買(mǎi)”商品，都是一次享受，都毫無(wú)遺憾，讓每一位顧客都接受一次社會(huì )的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。其次，維權是以人為本的核心和具體表現，其基本的要求是做到公平交易，童叟無(wú)欺，明碼實(shí)價(jià)。真正做到不售假、不販假、不欺弱、不欺詐，不滿(mǎn)意可退貨，千方百計維護消費者根本利益，是商業(yè)文化核心價(jià)值的最終表現。商業(yè)文化的建立和完善，都必須樹(shù)立以人為本這一最終目的。
三、商業(yè)文化是系統概念
商業(yè)文化是文化商業(yè)、文明商業(yè)、科技商業(yè)、服務(wù)商業(yè)和歷史沉淀等優(yōu)秀商業(yè)傳統的統稱(chēng)，它是一個(gè)系統概念。
商業(yè)文化是商業(yè)價(jià)值觀(guān)的體現，具有廣泛的內涵和豐富的外延，它是商業(yè)企業(yè)社會(huì )職責與企業(yè)素質(zhì)的結合，是傳統的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)理念與現代文明的結合，是以人為本與職業(yè)道德的結合，是環(huán)境營(yíng)造與內在動(dòng)力的結合，是企業(yè)的文化力與競爭力的結合。商業(yè)文化是以利他為前提，以服務(wù)社會(huì )為目的，在實(shí)現社會(huì )價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現自身的價(jià)值，達到利己的目的。商業(yè)文化完全區別于奸商文化，“無(wú)商不奸”、“無(wú)奸不商”都是對商業(yè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)行為的誤解。所謂奸商文化，是一切以營(yíng)利為目的，通過(guò)投機取巧、偷工減料、摻雜使假的手段，不顧消費者的生命與安全，使用各種有害人體的添加劑，欺騙欺詐，達到營(yíng)利的目的，甚至利用現代技術(shù)制毒販毒，該文化給社會(huì )造成極大的傷害。社會(huì )大眾要分清合法經(jīng)商、商業(yè)文化與奸商文化的區別。
提倡現代商業(yè)文化，反對奸商文化，有利于促進(jìn)商貿服務(wù)業(yè)整體素質(zhì)的提高和市場(chǎng)秩序的穩定，保持商貿服務(wù)業(yè)協(xié)調、健康、有序、持續的發(fā)展。
四、商業(yè)文化要堅持服務(wù)為先的精神
企業(yè)只有服務(wù)為先，才能全面提高其綜合競爭力。商業(yè)文化建設要求企業(yè)必須堅持服務(wù)為先這一基本理念。購物是消費行為，服務(wù)是文化行為，服務(wù)水平體現的是商業(yè)從人員的素質(zhì)和水平。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)職能的體現，商業(yè)是為服務(wù)而產(chǎn)生，以服務(wù)而發(fā)展，沒(méi)有服務(wù)，或服務(wù)不好，商業(yè)企業(yè)就失去它的存在價(jià)值。因此，商業(yè)文化首先要體現在服務(wù)上，具體而言要體現在服務(wù)的范圍、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度上。樓不在高，店不在大，貨不在多，路不在寬，有情則靈，有特則行，有客則旺，有信則興。外在規模和外在形象，這些只能給消費者視覺(jué)的感受，而商業(yè)文化所體現出的服務(wù)精神，即把顧客當親人親友對待，盡情盡責，它對消費者產(chǎn)生的是內心的感受，人格的尊重和歡悅的體驗，進(jìn)而給消費者留下深刻而美好的回憶，這是任何營(yíng)銷(xiāo)措施所無(wú)法取代的，也是構建和諧社會(huì )所具備的基本條件。
要樹(shù)立一個(gè)理念，服務(wù)比商品重要，質(zhì)量比數量重要，誠信比金錢(qián)重要，效益比規模重要，軟件比硬件重要。這就是商業(yè)文化，這就是對企業(yè)、對每一個(gè)從事商業(yè)的人員的要求，缺乏這些就缺乏企業(yè)的核心競爭力。
五、誠信興商，是商業(yè)文化的具體體現
誠信興商，實(shí)施多贏(yíng)戰略，這是商業(yè)文化的具體要求和集中表現。誠信是一種文化，是一種軟實(shí)力，是一項無(wú)形資產(chǎn)，正所謂“誠招天下客，信得萬(wàn)人心”。信的核心是真，即真誠、真實(shí)、真貨、真情。企業(yè)有了信用，才能得到顧客信任，形成信譽(yù)，生意才能興旺發(fā)達，才能實(shí)現持續發(fā)展。信是商業(yè)文化的精髓，誠信是傳統的優(yōu)秀商業(yè)文化的沉淀與現代文明的結合，“生財有道，貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”是經(jīng)商者必須具備的基本職業(yè)道德，該理念也應成為職業(yè)操守的標準。
盡管贏(yíng)利是所有企業(yè)的共同追求，是企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的條件，但生財必須有道，道就是規律，道就是規則，道就是規定。任何一種商業(yè)行為把利益建立在對對方利益的侵害、侵占的基礎上，都是損人利己的行為，都是非法和違法的，都是沒(méi)有文化的表現。商業(yè)活動(dòng)反映的是復雜的經(jīng)濟關(guān)系，包括產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系、零供關(guān)系和店群關(guān)系，零售業(yè)與流通各個(gè)環(huán)節的關(guān)系。不實(shí)施多贏(yíng)、不全面照顧，協(xié)調發(fā)展，就不能維持和穩定彼此之間的關(guān)系，失去長(cháng)期合作的紐帶，是沒(méi)有商業(yè)文化的具體表現。
六、重視商業(yè)文化，就是重視職工隊伍的培養
企業(yè)應重視文化教育，培養一批愛(ài)崗敬業(yè)的職工隊伍。但文化不等于文憑，商業(yè)文化是商業(yè)職工的職業(yè)操作，服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，是職工敬業(yè)的具體表現。沒(méi)有文化的職工，充其量是出賣(mài)勞力的勞動(dòng)者，既不可能成為人才，也不可能成為企業(yè)的主人。特別是商業(yè)職工，無(wú)論所屬哪一種業(yè)態(tài)，從事什么流通環(huán)節的工作，它的基本職責都是服務(wù)，為消費者負責。職工如果不認真服務(wù)、不掌握自己經(jīng)營(yíng)的商品知識、不遵守等價(jià)交換的原則，就不能算是一個(gè)好職工，充其量只能擔任小商販的職能，一手錢(qián)一手貨，是一手進(jìn)一手出的“二道販子”行為是不值得提倡的。沒(méi)有文化的商業(yè)職工，只能發(fā)揮交換工具的作用，更談不上敬業(yè)、愛(ài)業(yè)和創(chuàng )業(yè)。
民營(yíng)企業(yè)相比起國有企業(yè)具有更大的靈活性、應變性和機動(dòng)性，但據有關(guān)部門(mén)統計，前者的企業(yè)生命周期只有后者的一半。為什么會(huì )產(chǎn)生如此反差，究其原因除了國有企業(yè)有行政性、政策性支持以外，還有非常重要的一點(diǎn)，那便是國有企業(yè)非常重視文化建設，重視職工敬業(yè)精神的培養，使職工產(chǎn)生凝聚力、向心力和自豪感，成為延長(cháng)企業(yè)生命的原動(dòng)力，這一點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)要向國有企業(yè)學(xué)習。而民營(yíng)企業(yè)的職工就缺乏對企業(yè)的認同感、歸屬感、向心力、缺乏事業(yè)心，這就沒(méi)有了職工基礎，僅憑創(chuàng )業(yè)者的能干和拼命精神，是難以維持企業(yè)長(cháng)期、穩定發(fā)展。
七、商業(yè)文化要重視現代管理團隊的建設
企業(yè)建設現代商業(yè)文化，不僅要培養一批敬業(yè)型的職工隊伍，還要造就一批知識型的管理團隊，他們是“經(jīng)歷+文憑+能力”而構成的企業(yè)管理層，是有實(shí)踐、懂理論、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理，具有很強的統籌力、執行力、調和力和應變力的職業(yè)經(jīng)理人。他們縱觀(guān)全局、運籌帷幄、雷厲風(fēng)行、親力親為，善于察言觀(guān)色、隨機應變，能才善用、人盡其用，把握走勢，隨機應變。他們是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和企業(yè)利潤的制造者。
具體而言，商業(yè)企業(yè)的利潤來(lái)自三個(gè)層次：第一層次是勞動(dòng)者，他創(chuàng )造了社會(huì )的平均利潤;第二層次是商業(yè)職工，他創(chuàng )造了商業(yè)行業(yè)的平均利潤，有別于農業(yè)、工業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)，創(chuàng )造的是行業(yè)利潤;第三層次是企業(yè)的管理者，他創(chuàng )造的是企業(yè)利潤，體現了作為管理團隊的能力，顯示出管理團隊的特殊的優(yōu)勢和競爭力。商業(yè)競爭是同一商圈內同一業(yè)態(tài)的抗衡和較量，不取決于其規模的大小，而是取決于以企業(yè)的管理團隊為核心而煥發(fā)出的綜合競爭力，是企業(yè)之間商業(yè)文化的對抗和管理團隊的較量。
八、老字號是傳統商業(yè)文化的結晶
對于擁有一定歷史的企業(yè)而言，發(fā)揚傳統，重整老字號的雄風(fēng)是最為明智的選擇。百年老店不是時(shí)間概念，越久越好，而是商業(yè)文化的概念，是傳統、優(yōu)秀商業(yè)文化的凝結、沉淀和傳播，是服務(wù)理念的傳承，是獨特技術(shù)的傳授，是商業(yè)文化的發(fā)揚。要神似不要形似，要繼承、要發(fā)揚，要創(chuàng )新、要發(fā)展。一個(gè)老店幾十年，上百年，甚至幾百年的歷史，能夠繼承，能夠發(fā)揚，起核心作用的還是商業(yè)文化。通過(guò)優(yōu)秀的積累，代代的傳承，企業(yè)才能不斷地創(chuàng )新，不斷地發(fā)展。
沒(méi)有傳統的商業(yè)文化，就沒(méi)有老字號。老字號在于傳統、在于理念、在于優(yōu)秀文化的結晶，它支撐著(zhù)企業(yè)和商品沿著(zhù)歷史的脈絡(luò )而發(fā)展，經(jīng)久不衰，永葆老字號的青春。傳統是老字號的精髓，創(chuàng )新是老字號存在和發(fā)展的動(dòng)力。歷史的變革，經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，消費觀(guān)念的更新，新技術(shù)的進(jìn)步，淘汰了無(wú)數個(gè)企業(yè)和商品，而最終能夠生存下來(lái)的企業(yè)，完全是在堅持傳統上，根據形勢的發(fā)展，進(jìn)行不斷地創(chuàng )新，改革滯后的模式，吸收先進(jìn)的理念，使其在變革中存在，在創(chuàng )新中發(fā)展，使傳統與現代有機結合，以維持生存和發(fā)展。要是沒(méi)有創(chuàng )新的企業(yè)，最好的情況是勉強存在，但更多的是被時(shí)代潮流所淹沒(méi)。
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