2017年管理咨詢(xún)師模擬考題
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一、單選題
1.為保證咨詢(xún)項目的有效開(kāi)展，應制訂咨詢(xún)項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項目經(jīng)理根據咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制訂項目總體工作計劃
B 項目總監與項目經(jīng)理討論擬定總體工作計劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定
C 項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定
D 項目總監制訂項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制訂階段工作計劃，課題組長(cháng)制訂周工作計劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢(xún)項目計劃管理。咨詢(xún)項目是由專(zhuān)家和企業(yè)共同完成的，要成功地開(kāi)展咨詢(xún)項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶(hù)有關(guān)負責人溝通后確定。
2.管理咨詢(xún)不僅要為客戶(hù)解決管理中的問(wèn)題，還要著(zhù)眼于提高客戶(hù)的管理水平。因此，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)人員不僅告訴客戶(hù)應該怎樣做，還要告訴客戶(hù)為什么這樣做，指導客戶(hù)親自去做，無(wú)保留地向客戶(hù)傳授相關(guān)的知識和經(jīng)驗，使客戶(hù)在咨詢(xún)結束之后也能解決類(lèi)似的問(wèn)題。這種做法是管理咨詢(xún)人員道德規范中( )的內容。
A 體現了客戶(hù)利益最大化
B 保守客戶(hù)秘密
C 既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
D 不做詆毀同行的事
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的道德規范的內容。中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )制定的《咨詢(xún)人員行為準則》在管理咨詢(xún)人員的職業(yè)道德和行為規范方面，主要突出的內容有：嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規和政策;不接受力不勝任的咨詢(xún)委托;體現客戶(hù)利益最大化;保持咨詢(xún)工作的獨立、客觀(guān)、公正;保守客戶(hù)秘密;既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”;不做詆毀同行的事。根據題意，本題應選C項。
3.預備調查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見(jiàn)面、參觀(guān)現場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調查內容的是( )。
A 通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在
B 了解企業(yè)的組織機構和員工感受
C 咨詢(xún)人員要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
D 收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查的基本過(guò)程相關(guān)內容。答案A是資料匯總分析的內容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導見(jiàn)面涉及的內容，答案D是收集資料的內容。只有答案B是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到的真實(shí)內容。因此答案是B。
4.項目建議書(shū)是咨詢(xún)機構在對客戶(hù)進(jìn)行預備調查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項目的內容、解決問(wèn)題的思路和框架，以說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)機構委托咨詢(xún)項目的書(shū)面材料。項目建議書(shū)的主要作用不含以下哪項?( )
A 向客戶(hù)展示咨詢(xún)機構對其問(wèn)題和需求的把握程度
B 向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)機構將如何完成咨詢(xún)任務(wù)
C 使客戶(hù)相信咨詢(xún)機構有理由、也有能力完成咨詢(xún)任務(wù)
D 使客戶(hù)直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項目建議書(shū)的主要作用。建議書(shū)的主要作用有：向客戶(hù)展示咨詢(xún)機構對其問(wèn)題和需求的把握程度，向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)機構將如何完成咨詢(xún)任務(wù)，使客戶(hù)相信咨詢(xún)機構有理由、也有能力完成咨詢(xún)任務(wù)。
5.將所需要了解的問(wèn)題設計成書(shū)面問(wèn)卷，并要求被調查者以書(shū)面的形式作出答復，然后對答案進(jìn)行統計、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪(fǎng)談
C 現場(chǎng)調查
D 問(wèn)卷調查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問(wèn)卷調查的含義。
6.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢(xún)方案進(jìn)行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認可，此行為主要體現了咨詢(xún)人員的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達溝通能力
C 快速學(xué)習能力
D 創(chuàng )新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
7.以下對于企業(yè)增益報價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷(xiāo)售收入或利潤值)×固定百分比
B 對成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用數額-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年實(shí)際成本費用數額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場(chǎng)比較流行
D 管理咨詢(xún)機構收取的費用不是一個(gè)固定的數目，而是按照一定時(shí)間內(比如三年)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的報價(jià)方法。答案C中，在成熟市場(chǎng)比較流行的方法是咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法。
8.某咨詢(xún)專(zhuān)家在接到項目任務(wù)后，依據公司的專(zhuān)人復查和審核要求，對咨詢(xún)報告內容的準確性、正確性和妥當性進(jìn)行了一再確認，獲得了公司和客戶(hù)的高度評價(jià)。此屬于以下咨詢(xún)項目管理的哪項內容?( )
A 咨詢(xún)項目人員管理
B 咨詢(xún)項目風(fēng)險管理
C 咨詢(xún)項目財務(wù)管理
D 咨詢(xún)項目質(zhì)量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)項目質(zhì)量管理的內容。依據題意看，所描述的內容均是咨詢(xún)質(zhì)量管理的內容，因此答案是D。
9.下列關(guān)于管理咨詢(xún)含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢(xún)由咨詢(xún)專(zhuān)家依據客戶(hù)的需求，運用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導方案實(shí)施，獨立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)
B 管理咨詢(xún)是由管理專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶(hù)共同參與的活動(dòng)
C 管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程
D 管理咨詢(xún)是為客戶(hù)提供管理知識和技能的智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的含義。管理咨詢(xún)由咨詢(xún)專(zhuān)家依據客戶(hù)的需求，運用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。
10.管理咨詢(xún)機構在診斷過(guò)程中要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標準。判斷管理問(wèn)題的標準有三個(gè)層次，下列與創(chuàng )新型標準相對應的是( )。
A “滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有”
B “做優(yōu)秀了沒(méi)有”
C “滿(mǎn)足企業(yè)超前性發(fā)展了沒(méi)有”
D “做錯了沒(méi)有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調查分析判斷管理問(wèn)題的標準。答案B屬于改進(jìn)型標準。答案D屬于糾偏型標準。答案C屬于前瞻型標準。
二、多選題
1.企業(yè)增益報價(jià)法是對某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內，企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤值)×固定百分比
B 對于成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費用-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用)×固定百分比
C 采用企業(yè)增益報價(jià)法的項目，一般不會(huì )將咨詢(xún)費用全部與增益掛鉤
D 所有的咨詢(xún)項目都能夠采用增益報價(jià)的方法來(lái)報價(jià)
E 采用增益報價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙
【答案】：A,C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)報價(jià)的方法。選項A是針對企業(yè)效益增加項目的正確計算公式的報價(jià)法，是正確的。選項D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個(gè)復雜的系統，企業(yè)經(jīng)濟效益的好轉多大程度上取決于咨詢(xún)很難確定，要找到雙方都認可的經(jīng)濟效益指標和測量方式是困難的，在實(shí)踐中這種方法的運用有一定困難。反之，選項C就是正確的。選項B，計算公式有錯誤，正確的計算公式是：對于成本降低項目，管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費用-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計的三年實(shí)際成本費用數額)×固定百分比。
2.企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對激進(jìn)式變革的理解，正確的有( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇
C 要求強有力的領(lǐng)導
D 要求員工不斷調整自己的行為模式
E 要求員工改變自己的行為模式
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查企業(yè)變革的類(lèi)型。激進(jìn)式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強有力的領(lǐng)導要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項A、C、E正確地表達了注意內容。選項B、D恰恰表述了漸進(jìn)式組織變革的內容。
3.咨詢(xún)人員衡量咨詢(xún)方案的可操作性時(shí)，應該考慮的主要因素是( )。
A 客戶(hù)是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源
B 客戶(hù)能否接受方案實(shí)施的成本
C 客戶(hù)是否具備解決這一方案所必須的技能
D 客戶(hù)是否能夠接受這一方案的預期結果
E 咨詢(xún)方案同客戶(hù)的文化和管理風(fēng)格是否相適應
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)方案的研討內容中改善方案的可操作性。選項D不應該在改善方案階段出現，這個(gè)問(wèn)題在洽談階段就已經(jīng)統一了認識。選項ABCE是正確的應該考慮的主要因素。
4.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A 科學(xué)性
B 創(chuàng )新性
C 有效性
D 獨立性
E 周期性
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。選項A，科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本;選項B，創(chuàng )新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉;選項C，有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎和前提;選項D，獨立性是管理咨詢(xún)人員應該客觀(guān)、中立看待和思考客戶(hù)問(wèn)題，并提出自己獨立的見(jiàn)解。選項E，不符合管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。因為，管理咨詢(xún)過(guò)程無(wú)論是咨詢(xún)過(guò)程還是保證咨詢(xún)效果的跟蹤服務(wù)，都是長(cháng)期的，所以周期性不是管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
5.管理咨詢(xún)人員的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著(zhù)較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下選項哪些是咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)( )。
A 表達溝通和分析判斷能力
B 快速學(xué)習和創(chuàng )新工作能力
C 為客戶(hù)處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力
D 應具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲備
E 承受壓力和快速適應能力
【答案】：A,B,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)人員必須具備的基本素質(zhì)。選項C、D是描述咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內容。
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