2017年管理咨詢(xún)師考試試題及答案
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一、單選題
1.甲公司是一家玻璃二次加工企業(yè)，下設4家分公司。各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)、加工工藝各不相同并且面對不同的市場(chǎng)，但4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采取( )。
A 集權管理
B 產(chǎn)品銷(xiāo)售采用集權管理，其他業(yè)務(wù)采用分權管理
C 分權管理
D 原材料采購采用集權管理，生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)采用分權管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查集權與分權的應用。結合題干，4家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃，因此，原材料采購可以采用集權管理，有利于節約成本，降低原材料采購價(jià)格;由于各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)、加工工藝不同，且市場(chǎng)不同，所以生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)適宜采取分權管理，充分調動(dòng)各分公司的積極性，擴大銷(xiāo)售。
2.一般來(lái)說(shuō)，人力資源部經(jīng)理在企業(yè)中擔負的主要是參謀職能，但也有指揮職能，以下選項中，能體現其指揮職能的是( )。
A 參加公司下屬子公司領(lǐng)導班子的年度考核
B 向總經(jīng)理提交人力資源規劃報告
C 安排人力資源部員工制定招聘計劃
D 對現有公司工資制度提出修改建議
【答案】：C
【解析】：
本題考查指揮和參謀職能。參謀職能所處理的工作內容是提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的信息，制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策方案，并對方案的實(shí)施提供指導服務(wù)。選項A、B、D都屬于參謀職能，參謀領(lǐng)導者指揮本部門(mén)職員行使的是指揮權。
3.根據組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結構特征是( )。
A 非正規的，一人全權指揮
B 官僚系統內的團隊工作，小企業(yè)式的思維方式
C 基本非正式化，有一些程序
D 規范化的程序，勞動(dòng)分工明確，增設職能專(zhuān)家
【答案】：C
【解析】：
本題考查組織生命周期理論。選項A、B、D分別對應的是創(chuàng )業(yè)階段、協(xié)作階段和規范化階段的組織結構特征。
4.下列對影響管理幅度因素的描述，錯誤的是( )。
A 領(lǐng)導者個(gè)人的工作特點(diǎn)和工作能力會(huì )對管理幅度形成影響
B 組織內每一個(gè)業(yè)務(wù)子系統的責任和權限規定都清晰、明確，有助于增大管理幅度
C 業(yè)務(wù)和管理工作規范程度越低，越會(huì )增加領(lǐng)導協(xié)調的工作量，從而增大管理幅度
D 管理信息系統的健全，有助于增大管理幅度
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度的影響因素。
5.企業(yè)內部合理分工形成不同的部門(mén)和崗位，一般情況下，決定建立某一部門(mén)或崗位的因素是( )。
A 經(jīng)營(yíng)管理者的要求
B 所有者的要求
C 完成經(jīng)營(yíng)目標的要求
D 股東大會(huì )的要求
【答案】：C
【解析】：
對于崗位和部門(mén)的設置，其決定性因素是如何更好地完成經(jīng)營(yíng)目標的要求。
6.以下對管理幅度的理解，較準確的是( )。
A 管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導者直接有效管轄的人數
B 管理幅度和管理層次之間成反向關(guān)系
C 一個(gè)管理者直接管轄的人數不可能無(wú)限制地擴大
D 有效的管理幅度應該為8-15人
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理幅度。選項A應該去掉有效兩個(gè)字;選項B忽略了一個(gè)前提條件，即在企業(yè)的規模一定的情況下才能成立;選項D正確的描述應該是，按照經(jīng)驗法，基層管理者的管理幅度為8—15人;選項C是比較準確的。
7.集團管控模式按照集團對下屬企業(yè)管控的緊密程度可以分為不同類(lèi)型。( )模式主要通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門(mén)對下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作進(jìn)行直接管理，其關(guān)注重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的統一和優(yōu)化公司整體協(xié)調成本。
A 財務(wù)管控型
B 戰略管控型
C 操作管控型
D 戰略財務(wù)型
【答案】：C
【解析】：
本題考查集團管控模式的類(lèi)型。一般而言，集團管控模式按照集團對成員企業(yè)管控的緊密程度不同分為財務(wù)管控型、戰略管控型和操作管控型三種基本類(lèi)型。題干的描述，屬于操作管控型，這種模式主要管控手段包括財務(wù)控制、營(yíng)銷(xiāo)控制、技術(shù)控制、人力資源等，是一種集權的管控模式。
8.以下選項中，不屬于5W1H分析法內容的是( )。
A 排除、合并、調整順序、簡(jiǎn)化
B 在何處做和誰(shuí)來(lái)做
C 何時(shí)做或按什么次序做
D 做什么和為什么做及用什么手段來(lái)做
【答案】：A
【解析】：
本題考查崗位設置現狀調查和分析5W1H分析法的內容。5W1H即為：做什么(What)、為什么做(Why)、在何處做(Where)、何時(shí)做或按什么次序做(When)、誰(shuí)來(lái)做(Who)、用什么手段來(lái)做(How)。
二、多選題
1.咨詢(xún)人員在進(jìn)入客戶(hù)企業(yè)后，首先對企業(yè)管理體制現狀進(jìn)行了調查分析，了解了企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數等，隨后了解了投資者、經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導者之間的關(guān)系，又了解了每個(gè)企業(yè)部門(mén)的銷(xiāo)售額等，以上涉及到企業(yè)內部狀況調查的( )方面。
A 企業(yè)概況和經(jīng)營(yíng)狀況
B 產(chǎn)權結構、核算關(guān)系和地理位置分布
C 事業(yè)或產(chǎn)品構成及其相關(guān)性
D 企業(yè)組織結構和職責
E 原材料、配套件、協(xié)作件的供應狀況
【答案】：A,D
【解析】：
本題考查企業(yè)管理體制現狀進(jìn)行調查和分析的內容。企業(yè)的主要產(chǎn)品、員工人數屬于企業(yè)企業(yè)概況，投資者、經(jīng)營(yíng)者和執行者之間的領(lǐng)導關(guān)系屬于企業(yè)組織結構和職責，每個(gè)企業(yè)部門(mén)的銷(xiāo)售額屬于經(jīng)營(yíng)狀況。
2.組織咨詢(xún)是咨詢(xún)人員在充分把握企業(yè)現有組織存在不足的基礎上，有針對性地擬定改進(jìn)方法，幫助企業(yè)實(shí)施，以達到提高管理效率、實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的活動(dòng)。以下哪些是組織咨詢(xún)的內容?( )
A 戰略目標
B 管理體制
C 組織結構
D 組織運行規定
E 工作愿景
【答案】：B,C,D
【解析】：
本題考查的是組織咨詢(xún)的內容。組織咨詢(xún)的內容包括：管理體制、組織機構、組織運行規定等。選項A、E是戰略咨詢(xún)的內容。
3.不管股東是社會(huì )個(gè)人還是法人，股東行為都是個(gè)人行為。為把個(gè)人行為轉換為集體行動(dòng)，應成立由全體股東參加的股東會(huì )，股東會(huì )會(huì )議形成的決議代表股東們的統一意見(jiàn)。股東會(huì )是公司的最高權力機構，按公司法規定，以下哪些是股東會(huì )應行使的職權?( )
A “立法”權
B 擬定實(shí)現目標的戰略
C 批準實(shí)現戰略的計劃
D 絕地聘任或解聘公司經(jīng)理
E 對董事會(huì )和監事會(huì )的管理權
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查的是股東會(huì )應行使的職權的內容。依據題意，股東會(huì )是公司的最高權力機構，按公司法規定行使四類(lèi)職權。第一類(lèi)，“立法權”，制定或修改公司章程;第二類(lèi)，經(jīng)營(yíng)決定權。包括決定公司的經(jīng)營(yíng)方針、投資計劃，審批公司年度預算決算方案，審批利潤分配方案，決定增減公司注冊資本，決定發(fā)行公司債券，決定公司合并、分立、解散、清算或變更;第三類(lèi)，對董事會(huì )和監事會(huì )的管理權;第四類(lèi)，公司章程規定的其他職權。
4.在智能型結構中，組織從下到上按照相同的只能將組織內部的所有的工作和人員進(jìn)行組合。比如在某些房地產(chǎn)公司，所有的工程師都被安排到工程部門(mén)，主管工程的副總裁負責所有的工程工作、營(yíng)銷(xiāo)等職能。以下屬于職能型部門(mén)的缺點(diǎn)是( )。
A 縱向命令過(guò)長(cháng)所導致的對外界環(huán)境變化的反應比較遲鈍
B 在進(jìn)行協(xié)調的時(shí)候所耗的時(shí)間比較長(cháng)，精力比較多，從而導致創(chuàng )新乏力
C 組織失去了規模經(jīng)濟，不像別的組織那樣讓更多的人共享同一設施
D 各產(chǎn)品線(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相互分立，使跨產(chǎn)品線(xiàn)的協(xié)調難以實(shí)現
E 技術(shù)專(zhuān)業(yè)化缺失
【答案】：A,B
【解析】：
本題考查的是組織結構設計咨詢(xún)的類(lèi)型。選項C、D和E屬于事業(yè)部結構的缺點(diǎn)。職能制組織結構的優(yōu)點(diǎn)是：可能發(fā)揮專(zhuān)家的作用，對下級工作指導具體，從而彌補行政領(lǐng)導管理能力的不足。職能制組織結構的缺點(diǎn)是：容易形成多頭領(lǐng)導，造成下級無(wú)所適從。
5.某咨詢(xún)機構分析其咨詢(xún)客戶(hù)所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認為該企業(yè)所在行業(yè)具有“競爭分散型”特征，企業(yè)具有“追隨型”特點(diǎn)。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類(lèi)的哪些標準?( )
A 行業(yè)興衰特征分類(lèi)
B 行業(yè)競爭型式分類(lèi)
C 企業(yè)成長(cháng)特征分類(lèi)
D 企業(yè)地位特征分類(lèi)
E 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類(lèi)
【答案】：B,D
6.自我國《公司法》頒布實(shí)施以來(lái)，境內上市公司蓬勃發(fā)展，非上市公司的投資主體也日趨多元化，但是其在實(shí)際發(fā)揮中與理論相比，還有很大的差距。這其中既有企業(yè)自身認識的問(wèn)題，也有制度層面的缺陷。以下屬于我國國有企業(yè)面臨的公司治理結構問(wèn)題的是( )。
A 一股獨大的問(wèn)題
B 所有者代表缺位
C 關(guān)聯(lián)交易
D 股權過(guò)于集中
E 內部人控制
【答案】：B,C,D,E
【解析】：
本題考查的是我國企業(yè)常見(jiàn)的公司治理結構問(wèn)題。選項A屬于我國民營(yíng)企業(yè)面臨的公司治理結構問(wèn)題。我國國有企業(yè)面臨的公司治理結構的問(wèn)題包括：所有者代表缺位，關(guān)聯(lián)交易;股權過(guò)于集中，內部人控制，經(jīng)理人員的激勵與約束失敗，公司黨委會(huì )與公司法人治理結構存在矛盾。
7.在接洽咨詢(xún)階段，要正確處理好咨詢(xún)主客體之間關(guān)系，作為咨詢(xún)主體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題是( )。
A 樹(shù)立咨詢(xún)形象
B 判斷客戶(hù)誠意
C 打開(kāi)調查局面
D 確定咨詢(xún)費用
E 衡量受理條件
【答案】：A,B,E
【解析】：
企業(yè)管理咨詢(xún)包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段→預備階段→正式咨詢(xún)階段→方案實(shí)施階段。
(1)接洽咨詢(xún)階段的主要任務(wù)是：通過(guò)洽談和協(xié)商，明確咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
(2)預備咨詢(xún)階段：通過(guò)快速、全面的調查，明確客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢(xún)課題，并簽署咨詢(xún)協(xié)議。
(3)正式咨詢(xún)階段：通過(guò)深入調查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問(wèn)題及原因，提出系統、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準備。
(4)方案實(shí)施階段：幫助客戶(hù)企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢(xún)工作產(chǎn)生實(shí)效。
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