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2017管理咨詢(xún)師預測模擬習題及答案
一、單選題
1.以下各項中，不屬于定性預測方法的有( )。
A 直觀(guān)預測法
B 時(shí)間序列預測法
C 專(zhuān)家調查法
D 經(jīng)驗判斷法
【答案】：B
【解析】：
ACD三項均為定性預測方法，除此之外還包括基數迭加法;B項屬于定量預測法;因此B項為正確答案。
2.企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)等方面具有獨特性或差異化，以差異優(yōu)勢產(chǎn)生競爭力，體現的是( )市場(chǎng)競爭策略。
A 總成本領(lǐng)先策略
B 差別化策略
C 專(zhuān)一化策略
D 專(zhuān)門(mén)化策略
【答案】：B
【解析】：
題中所述為差別化策略定義，差別化策略的優(yōu)點(diǎn)是增加消費者對本企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)注，有效增加銷(xiāo)售量;避免和其他競爭者產(chǎn)生直接沖突;有助于消除本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格可比性，因此B項為正確答案。
3.某咨詢(xún)人員得到當年被咨詢(xún)企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)管理方面的評價(jià)指標值之后，還需要近幾年的指標進(jìn)行縱向和橫向對比分析，對于提供評價(jià)指標值的年度數在進(jìn)行縱向分析時(shí)，一般不采用( )數據。
A 2年
B 3年
C 4年
D 5年
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)調研分析中的縱向分析內容。一般咨詢(xún)人員需要對企業(yè)當年生產(chǎn)運營(yíng)管理方面的評價(jià)指標值與近幾年的指標進(jìn)行縱向對比分析，如果指標的年度數據少于3年，難以看到變化趨勢;如果年度數據多于5年，內部條件和外部環(huán)境變化較大，不易說(shuō)明對當今的影響。
4.咨詢(xún)人員通常采用( )來(lái)區分由異常原因引起的波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機原因引起的偶然波動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量分析。
A 因果圖
B 控制圖
C 直方圖
D 散布圖
【答案】：B
【解析】：
本題考查控制圖的概念。
5.某大型發(fā)電機制造公司屬于單件小批量生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)，最近接到國外一臺大型發(fā)電機組的訂單，機組體積大、結構復雜、交貨期嚴格。為了保證工期、資源和成本的優(yōu)化，企業(yè)應該采取的生產(chǎn)計劃方式是( )。
A 按訂貨型生產(chǎn)方式
B 按工藝流程生產(chǎn)方式
C 按加工一裝配生產(chǎn)方式
D 按單件生產(chǎn)方式
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產(chǎn)計劃方式。選項A，這種生產(chǎn)方式是在接受用戶(hù)訂貨之后，才開(kāi)始安排生產(chǎn)，而且，是在大型發(fā)電機制造企業(yè)生產(chǎn)，不需要調整設備、不需要庫存，重點(diǎn)是保證生產(chǎn)周期和交貨期。選項B、C，是按工藝過(guò)程的連續性方式制定生產(chǎn)計劃;選項D，是按生產(chǎn)任務(wù)的重復程度和工作地的專(zhuān)業(yè)化程度劃分的單件生產(chǎn)方式，不宜安排大型發(fā)電機組的生產(chǎn)計劃。
6.( )是通過(guò)研究其客戶(hù)企業(yè)過(guò)去幾年中各類(lèi)職工的比例關(guān)系(如管理人員與工人的比例等)，考慮未來(lái)情況的變化，估計出預算期內的比例關(guān)系，從而預測該企業(yè)未來(lái)各類(lèi)職工的需要量。
A 經(jīng)驗估計法
B 比例趨勢分析法
C 經(jīng)濟計量模型法
D 勞動(dòng)定額法
【答案】：B
【解析】：
本題考查人力資源規劃咨詢(xún)方法。統計預測法是運用數理統計方法，依據企業(yè)目前和預測期的經(jīng)濟指標及若干相關(guān)因素，作數學(xué)計算，得出職工需求量。在這類(lèi)方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經(jīng)濟計量模型法。比例趨勢分析法通過(guò)研究歷史統計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來(lái)情況的變化，估計預算期內的比例關(guān)系，從而預測未來(lái)各類(lèi)職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準確性和對未來(lái)情況變化的估計準確性。
7.以下關(guān)于人才測評技術(shù)——評價(jià)中心技術(shù)的描述，正確的是( )。
A 評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，其他人員不可以提問(wèn)
B 評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，其他人員可以提問(wèn)也可以相互討論
C 所有成員宣讀觀(guān)察記錄后，共同討論確定每個(gè)應聘者的行為等級，確定對應聘者的最終評估
D 所有成員宣讀觀(guān)察記錄后，根據每位成員的評估等級得出平均等級，并以此作為對應聘者的最終評估
【答案】：C
【解析】：
本題考查人才評測技術(shù)的內容。評價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評價(jià)時(shí)，別的評價(jià)者有聽(tīng)不明白之處，可以提問(wèn)，但不允許相互討論。在所有的評價(jià)者都宣讀了對應聘者的觀(guān)察記錄后，共同討論確定每個(gè)應聘者的行為等級，形成書(shū)面評價(jià)報告，并將報告呈送給招聘單位的人事管理部門(mén)。
8.某咨詢(xún)項目組擬采用現場(chǎng)觀(guān)察法對某醫院的所有崗位進(jìn)行職務(wù)分析，由此最不可能產(chǎn)生的后果是( )。
A 能比較全面和深入地了解該醫院所有崗位的情況，形成全面的崗位說(shuō)明書(shū)
B 在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì )對被觀(guān)察者的工作產(chǎn)生干擾，妨礙被觀(guān)察者工作的順暢性
C 現場(chǎng)實(shí)際觀(guān)察需要花費大量的時(shí)間記錄現場(chǎng)觀(guān)察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時(shí)間，完成職務(wù)分析工作需要耗費大量的精力
D 現場(chǎng)需要與相關(guān)崗位的人員、上級主管領(lǐng)導進(jìn)行協(xié)調、溝通
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務(wù)分析方法�，F場(chǎng)觀(guān)察法不適用于處理緊急情況的間歇性工作。
9.企業(yè)在運用關(guān)鍵績(jì)效指標法考核績(jì)效時(shí)，設備正常運行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jì)效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A 財務(wù)數據
B 生產(chǎn)記錄
C 上級評估
D 客戶(hù)評估
【答案】：B
【解析】：
本題考查關(guān)鍵績(jì)效考核指標的應用。
10.某公司是一家生產(chǎn)家庭日用品的小型公司，在國內市場(chǎng)上其銷(xiāo)售量占50%以上，而且產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以一種穩定的速度不斷提高。2008年該公司的銷(xiāo)售額為5600萬(wàn)元，根據市場(chǎng)初步預測2009年的銷(xiāo)售額將達到6300萬(wàn)元。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，人力資源部經(jīng)理認為有必要對公司人員的需求量進(jìn)行分析。該公司2008年員工人數為1000人。該公司各類(lèi)員工分布比例從2002年至今變化不大，預測未來(lái)3年這一比例也基本保持不變。根據以上信息計算2009年該公司的全員需求量為( )人。
A 1000
B 2250
C 1200
D 1125
【答案】：D
【解析】：
假設該公司2009年的總人數將為Q，那么根據案例中的信息可以得到比例等式：5600:1000=6300:Q，從而可以得到Q=1125(人)，即該公司2009年的員工總人數。
11.職務(wù)分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個(gè)前后銜接的階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯誤的是( )。
A 在職務(wù)分析的準備階段應確定職務(wù)分析的目標，對職務(wù)分析提出一個(gè)主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務(wù)分析的人員等
B 調查階段的主要任務(wù)是對各個(gè)崗位的工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內容以及在崗人員的情況進(jìn)行全面調查
C 在職務(wù)分析完成后，應形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關(guān)系、任職資格等
D 職務(wù)分析的過(guò)程，即是崗位的相對價(jià)值評估的過(guò)程
【答案】：D
【解析】：
本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對企業(yè)中各崗位的職務(wù)標準和任職條件的分析、描述過(guò)程。
12.某咨詢(xún)人員在進(jìn)入咨詢(xún)現場(chǎng)后，對工作人員的操作進(jìn)行觀(guān)察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息，并設計了封閉式問(wèn)卷對人員進(jìn)行調查。該咨詢(xún)人員在咨詢(xún)過(guò)程中采取的職務(wù)分析咨詢(xún)方法是( )。
A 現場(chǎng)觀(guān)察和問(wèn)卷調查法
B 訪(fǎng)談法與工作寫(xiě)實(shí)法
C 資料分析法
D 主管上級分析法
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務(wù)分析調查方法。該咨詢(xún)人員直接到現場(chǎng)，對工作人員的操作進(jìn)行觀(guān)察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內容等屬于現場(chǎng)觀(guān)察法;設計封閉式問(wèn)卷對人員進(jìn)行調查屬于問(wèn)卷調查法。
二、案例分析題
一直以來(lái)，部分保健食品因過(guò)分依賴(lài)于廣告，夸大功效宣傳，致使行業(yè)信譽(yù)度大幅滑坡，市場(chǎng)規模也隨之急劇縮水。令從業(yè)人員困惑的是，保健品營(yíng)銷(xiāo)似乎已走入窮途末路，他們常常感嘆：保健品越來(lái)越難做了!
2007年《財富雜志》公布的世界500強企業(yè)中，專(zhuān)門(mén)從事保健品銷(xiāo)售的卡地納健康集團，排行第五十一，超過(guò)了我們日常所熟知的寶潔、雀巢等大企業(yè)，年銷(xiāo)售額達到818.951億美金，而中國保健品年銷(xiāo)售總額才達到500億人民幣，不到卡地納集團一家公司銷(xiāo)售額的10%。中國保健品產(chǎn)業(yè)誕生于80年代，發(fā)展于90年代，在營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)下日漸發(fā)展。但進(jìn)入21世紀，人們的購買(mǎi)行為愈加理性，廣告的影響力開(kāi)始下降，市場(chǎng)啟動(dòng)的難度也越來(lái)越大。盡管如此，后來(lái)者仍不甘示弱，依舊前赴后繼，不斷總結市場(chǎng)經(jīng)驗，把握消費心理，推出迎合市場(chǎng)的銷(xiāo)售主張，但國內保健品市場(chǎng)還是離1000億大關(guān)的預期較遠，保健品如何才能走出宿命論，真正做大做強，成為"健康產(chǎn)業(yè)"?
近年來(lái)，國家食品藥品監督局南方醫藥經(jīng)濟研究所對江、浙、滬藥品零售市場(chǎng)監測表明，保健品越來(lái)越趨于集中，禮品市場(chǎng)成為保健品激烈競爭的紅海區域，使得很多保健品失去本身的"保健"意義。而真正作為營(yíng)養保健功能的保健食品，能保持長(cháng)期穩定銷(xiāo)售的廠(chǎng)家和品牌并不多見(jiàn)，泰爾制藥的保元津在市場(chǎng)卻是一個(gè)例外，據國家食品藥品監督局南方醫藥經(jīng)濟研究所的統計數據顯示：2006年第3季度上市的"保元津"，2007年在國內華東地區(上海、江蘇、浙江)營(yíng)養保健品藥店零售市場(chǎng)的銷(xiāo)售排名第1位，市場(chǎng)份額為4.7%(按零售價(jià)計)。
本文將保元津的成功模式歸納為以下三大看點(diǎn)：
科研實(shí)力塑造行業(yè)精品
科技含量是衡量健康品是否有效的關(guān)鍵因素，大多數保健品在國內重策劃、而輕科技的做法，已使這個(gè)行業(yè)進(jìn)入誤區。保健品是高額利潤甚至暴利的說(shuō)法曾經(jīng)大肆流行，不少創(chuàng )業(yè)者都把保健品作為最佳突破口，高科技自然無(wú)從談起。因此，對于有一定科技背景的企業(yè)，當然要重塑科技招牌，使自己的產(chǎn)品形象差異化，凸現出來(lái)，以免被眾多良莠不齊的市場(chǎng)信息魚(yú)目混珠�？萍计焚|(zhì)是保健品得以長(cháng)久生存與發(fā)展的根本元素!科技品質(zhì)也是效果體現的內在保障!一些常年暢銷(xiāo)的品牌，對科技品質(zhì)的把握就很?chē)栏��？傊�，現階段，沒(méi)有科技品質(zhì)就沒(méi)有健康品的立足之地。
泰爾制藥擁有國內領(lǐng)先的科研實(shí)力，公司科研中心主任孫光榮先生是享受?chē)鴦?wù)院特殊津貼的中國著(zhù)名中醫藥專(zhuān)家，科研中心副主任黃億明女士是國內著(zhù)名的預防醫學(xué)和營(yíng)養學(xué)專(zhuān)家，先后培育過(guò)30多位博士和碩士，主持過(guò)國家十五攻關(guān)、自然科學(xué)基金及部?多項科學(xué)研究項目。2006年推向市場(chǎng)的保元津，是科技含量具有國際一流水平的用于40歲以上中、老年人"顧本培元，補虛壯骨"的新一代保健應用成果。保元津分別針對男、女不同的生理衰老特點(diǎn)，在同一功能適應性上，分男士型、女士性的不同配方，不僅科技含量要求高，還大大增加了企業(yè)的研發(fā)成本與推廣成本。具有如此科研實(shí)力和這樣追求科技品質(zhì)的保健品企業(yè)業(yè)內并不多見(jiàn)。
誠信廣告帶來(lái)口碑效應
在醫藥保健行業(yè)，流一句話(huà)"廣告不違規，產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng)"，也正因為大家都抱有這樣一種心態(tài)，才造成長(cháng)期以來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境混亂，最終導致消費者的信任危機，受害的還是企業(yè)自己。全球營(yíng)養保健產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，成為21世紀發(fā)展最快、市場(chǎng)前景最大的"黃金產(chǎn)業(yè)"，而中國的市場(chǎng)發(fā)展長(cháng)期與國際嚴重脫節，關(guān)鍵問(wèn)題還是過(guò)去許多企業(yè)不重產(chǎn)品科研，只重產(chǎn)品概念包裝和廣告夸大宣傳，從而導致信任危機。
近兩年，國家相關(guān)職能部門(mén)提高行業(yè)準入門(mén)檻，不斷加強監管力度，行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境取得了明顯的改善，許多違背行業(yè)發(fā)展規律的企業(yè)已逐漸退出市場(chǎng)，健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度開(kāi)始明顯加快。市場(chǎng)也呼喚一些口碑好、廣告經(jīng)營(yíng)規范的品牌，保元津在廣告誠信方面也有可圈可點(diǎn)之處。
春節前，我們對上海和江蘇市場(chǎng)調查發(fā)現，泰爾制藥的保元津已成為07年升起的一顆市場(chǎng)"新星"，同時(shí)已成為保健品市場(chǎng)中舉足輕重的品牌。為了更深入地了解保元津，我們仔細查閱了近期的相關(guān)廣告發(fā)布資料："保元津"在2006年底剛上市時(shí)，廣告行為中也曾有"越線(xiàn)"行為，但據進(jìn)一步調查了解到，"保元津"在2007年開(kāi)始后，很快就糾正了一些"擦邊"的行為，雖然"保元津"在上海和江蘇市場(chǎng)廣告的投放量并不多，但每一篇廣告的發(fā)布都經(jīng)過(guò)了政府監管部門(mén)的嚴格審批，并且還"懸掛"在國家食品藥品監督局的廣告審批公告欄上，主動(dòng)接受社會(huì )的監督。在保健品市場(chǎng)中像"保元津"這樣，發(fā)布一篇廣告就公告一篇的行動(dòng)，在國內可能"絕無(wú)僅有"。2007年，"保元津"在上海和江蘇市場(chǎng)打破了保健品行業(yè)一貫所尊崇的"廣告不違規，產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng)"的"潛規律"，靠?jì)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、規范的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和誠信的廣告宣傳贏(yíng)得了市場(chǎng)的青睞。
為規范廣告行為，加強行業(yè)自律，科學(xué)服務(wù)于大眾健康，2007年泰爾制藥總部收回了各市場(chǎng)部的產(chǎn)品廣告發(fā)布權，要求廣告必須由總部統一按國家的規定審批發(fā)布，并與各市場(chǎng)部負責人簽定了苛刻的"廣告責任書(shū)"。公司2007年嘗試性地外包江西、云南市場(chǎng)給兩家當地經(jīng)銷(xiāo)商操作，發(fā)現經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布違規廣告，不但立刻取締了他們的經(jīng)銷(xiāo)資格，還強行讓所有產(chǎn)品從兩地市場(chǎng)退出。用泰爾制藥成剛董事長(cháng)自己的話(huà)說(shuō)，"寧可失去一個(gè)市場(chǎng)，也不能失掉一個(gè)消費者的信任"。
品牌塑造成就行業(yè)先鋒
造就品牌是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，靠策劃、靠廣告絕對成就不了品牌!過(guò)分依賴(lài)高頻度的廣告，那是拔苗助長(cháng)，透支市場(chǎng)，難以逃脫短命結局。保健品不僅要解決知名度，更要解決美譽(yù)度，解決指名度，這樣才能長(cháng)久。
很多保健品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，往往是單品獨斗，或者壓根兒沒(méi)有長(cháng)久考慮，伴隨著(zhù)大張旗鼓的宣傳，廣告鋪天蓋地，強行灌輸概念，誰(shuí)的廣告賣(mài)得響，誰(shuí)的產(chǎn)品就賣(mài)得好。但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)開(kāi)始意識到要做長(cháng)久事業(yè)，不能急功近利或者殺雞取卵，而應該推進(jìn)整體保健概念。如今泰爾制藥正在發(fā)揮整體品牌優(yōu)勢，彰顯企業(yè)品牌實(shí)力，創(chuàng )造了維亭、膳通、保元津、泰爾脂康等知名產(chǎn)品。國家食品藥品監督局南方醫藥經(jīng)濟研究所的統計數據還顯示：2003年上市的"維亭"在2005年-2007年連續3年蟬聯(lián)華東市場(chǎng)(上海、江蘇、浙江)減肥類(lèi)產(chǎn)品(包括藥品)市場(chǎng)零售額第1名;公司2004上市的"膳通"，在2006年-2007年連續2年進(jìn)入華東市場(chǎng)(上海、江蘇、浙江)潤腸通便類(lèi)產(chǎn)品(包括藥品)藥店零售額前2名;2007年，在華東(上海、江蘇、浙江)營(yíng)養保健食品藥店零售總額的生產(chǎn)企業(yè)排名中，泰爾制藥名列第1位，市場(chǎng)份額8%(按零售價(jià)計)。采集者退散
我們分析保元津2007年在華東市場(chǎng)的推廣和品牌策略，發(fā)覺(jué)他們不是在產(chǎn)品概念包裝和夸大宣傳上費腦筋，而是依托泰爾制藥的強大研發(fā)實(shí)力，扎實(shí)做好終端形象展示，注重情感營(yíng)銷(xiāo)溝通。保健品上市的前期，一般以功能訴求為主，當功能深入人心后，一般將重心偏向情感訴求，功能成為貫穿始終的基本文案，情感則成為促進(jìn)購買(mǎi)的理由。情感可以變化，每年一個(gè)主題，品牌更顯活力。
另外特別值得一提的是，泰爾制藥作為"國家火炬計劃"重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，其國家"九五"重點(diǎn)科技攻關(guān)成果、戒毒中藥"安君寧"連續幾年蟬聯(lián)華東地區神經(jīng)系統類(lèi)中成藥零售市場(chǎng)份額第1名，每年在華東地區完成超過(guò)3萬(wàn)人次的戒毒治療，為華東地區的禁毒事業(yè)作出了突出貢獻。公司近幾年同時(shí)在華東市場(chǎng)致力于營(yíng)養健康產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓，其先進(jìn)的品牌理念、科學(xué)的產(chǎn)品價(jià)值理念、創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念，都給中國潛力巨大的健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新啟發(fā)和新希望。
保健品企業(yè)要注重品牌打造，注重社會(huì )效應，立足于產(chǎn)品本身，這樣才能給消費者帶來(lái)真正的價(jià)值服務(wù)，保健品行業(yè)才能真正走向規范，市場(chǎng)蛋糕才能做大，未來(lái)健康產(chǎn)業(yè)才會(huì )出現一批領(lǐng)袖型企業(yè)!
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