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2017管理咨詢(xún)師考試備考預測題及答案解析
一、單選題
1.下表統計不同層次的管理者的工作時(shí)間分布。觀(guān)察此表，不能得出以下哪個(gè)結論?( )
A 所有管理者都要承擔計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能
B 隨著(zhù)管理者地位的提升，將從事較少的領(lǐng)導和更多的計劃工作
C 高層管理者很少從事領(lǐng)導工作，所以不必具備人際技能
D 不同層次的管理者，花在不同管理職能上的時(shí)間是不同的
【答案】：B
2.通過(guò)企業(yè)五性指標分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類(lèi)型并對企業(yè)進(jìn)行分析評價(jià)。從五性分析雷達圖看，當企業(yè)所用指標都處于標準線(xiàn)內側時(shí)，企業(yè)類(lèi)型屬于( )。
A 均衡縮小型
B 積極擴大型
C 積極安全型
D 活動(dòng)型
【答案】：A
【解析】：
本題考查五性指標分析的內容，依據題意：通過(guò)企業(yè)五性指標分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類(lèi)型并對企業(yè)進(jìn)行分析評價(jià)。從五性分析雷達圖看，當企業(yè)所用指標都處于標準線(xiàn)內側時(shí)屬于均衡縮小型。因此，答案是A。
3.咨詢(xún)人員在崗位設置工作中一般只重點(diǎn)設置總公司的管理部門(mén)和總公司的直屬業(yè)務(wù)部門(mén)。崗位設置現狀調查和分析把前后相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，按完成工作的時(shí)間順序，從左到右和從上到下排開(kāi)，并用箭頭把其連接起來(lái)，這樣就會(huì )發(fā)現崗位分工是否合理。以上描述屬于( )。
A 崗位設置現狀的收集和整理
B 工作流程調查分析
C 人工工作效率的測算
D 崗位工作量的調查
【答案】：B
【解析】：
本題考查的是崗位設置現狀調查和分析的內容。工作流程調查分析把前后相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，按完成工作的時(shí)間順序，從左到右和從上到下排開(kāi)，并用箭頭把其連接起來(lái)，這樣就會(huì )發(fā)現崗位分工是否合理。
4.以下關(guān)于企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。
A 企業(yè)不受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響
B 企業(yè)被動(dòng)的接受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響
C 企業(yè)主動(dòng)的接受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響
D 企業(yè)不僅能動(dòng)的接受環(huán)境變化的影響，而且利用資源和手段反作用于環(huán)境
【答案】：D
【解析】：
本題考查營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析內容。
5.SWOT分析法主要用于( )。
A 企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰略咨詢(xún)
B 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰略咨詢(xún)
C 企業(yè)職能戰略咨詢(xún)
D 企業(yè)戰略方案設計
【答案】：A
【解析】：
運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發(fā)展戰略、計劃以及對策等。SWOT分析法常常被用于制定集團發(fā)展戰略和分析競爭對手情況，在戰略分析中，它是最常用的方法之一。
6.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特性是( )。
A 產(chǎn)品外在質(zhì)量特性
B 產(chǎn)品經(jīng)濟特性
C 產(chǎn)品壽命特性
D 產(chǎn)品性能特性
【答案】：D
7.在企業(yè)高層管理轉向以資本經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)的情況下，企業(yè)的各項職能管理中，居于核心地位的是( )。
A 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理
B 企業(yè)科技管理
C 企業(yè)形象管理
D 企業(yè)財務(wù)管理
【答案】：D
8.某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，計劃年產(chǎn)量分別為180，150，20，50臺。在車(chē)床上加工的工時(shí)定額每臺分別為150、120、200和250小時(shí)。車(chē)床組共有20臺車(chē)床，兩班制生產(chǎn)，每班8小時(shí)，設備計劃停工率為10%。假設選定甲產(chǎn)品為代表產(chǎn)品，年工作日240天，則以甲產(chǎn)品表示的設備組的生產(chǎn)能力約為( )臺。
A 426
B 460
C 512
D 400
【答案】：B
9.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析，主要內容有:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現狀的分析。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略包括( )。
A 領(lǐng)先開(kāi)發(fā)策略
B 模仿、趕超策略
C 合作開(kāi)發(fā)策略
D 技術(shù)引進(jìn)策略
E 產(chǎn)品組合策略
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
考察新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析內容。依據題意:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的分析包括:領(lǐng)先開(kāi)發(fā)策略、模仿趕超策略、合作開(kāi)發(fā)策略、技術(shù)引進(jìn)策略。因此，答案是A、B、C、D。
10.甲、乙、丙三個(gè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品的企業(yè)，其同期數據為：市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的總銷(xiāo)量為100000臺、該產(chǎn)品的全市場(chǎng)應銷(xiāo)售地區為38個(gè)。其中：甲企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量是50 000臺，產(chǎn)品投放地區數為26個(gè);乙企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為15 000臺，產(chǎn)品投放地區數為29個(gè);丙企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量是10 000臺，產(chǎn)品投放地區數為15個(gè)。根據材料，以下判斷正確的是( )。
A 市場(chǎng)覆蓋率最高的是甲企業(yè)
B 甲企業(yè)產(chǎn)品與乙企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率一樣
C 市場(chǎng)覆蓋率最高的是乙企業(yè)
D 三個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率都一樣
【答案】：C
【解析】：
本題考查產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。市場(chǎng)覆蓋率=(本企業(yè)產(chǎn)品投放地區數/全市場(chǎng)應銷(xiāo)售地區數)×100%;甲企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=29/38×100%=76.3%;丙企業(yè)市場(chǎng)覆蓋率=15/38×100%=39.5%。
二、案例分析
一品茶樓論管理
哈市繁華市區內矗立著(zhù)一座三層茶樓，琉璃的屋檐下一塊古樸的店匾格外惹人注目，上琢四個(gè)墨綠隸體大字：一品茶樓。一品茶樓可謂鬧中取靜，典雅的環(huán)境，悠遠的茶香吸引了附近商務(wù)區許多企業(yè)的高管層在此小聚，人們談?wù)摰闹行脑?huà)題幾乎都離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題。環(huán)境愜意，以茶代酒，切磋心得，不僅悠哉，更重要的是每次都有意想不到的收獲。在這里，尤其要特別介紹的一個(gè)人物就是這座茶樓的老板，客人們都習慣性地尊稱(chēng)他為茶博士，此人對管理頗有研究，而且在國內創(chuàng )建了多家企業(yè)，這不，他的公司在各地良性運轉，他則在北國名城開(kāi)開(kāi)茶樓，為的是一種超脫的思考。企業(yè)做到這份上，也算是一種境界了。話(huà)說(shuō)周三的下午，小雨剛停，在計算機公司周總的提議下，幾個(gè)公司的老總陸續來(lái)到了茶樓，按照慣例，大家在三樓最靠里的一個(gè)茶室圍坐。不必寒喧，飲茶自便，沒(méi)等大家開(kāi)始品茶，周總就忍不住切題了。“不知道各位仁兄的企業(yè)是否都制訂了部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)?”周總問(wèn)。“做了”“做癌?，大家面面相覷。“周總，你的企業(yè)都收入近億了，不會(huì )連這么基礎的管理還處在缺失狀態(tài)吧”?發(fā)出質(zhì)疑的是軟件公司的王總，他的公司成立5年，年收入1000萬(wàn)左右。
周總看了看大家，嘆了口氣，說(shuō)：“不是缺失，我們一直在做，從未間斷，可是，我最近忽然醒悟，發(fā)現這耗費精力做出的一本部門(mén)職責匯編其實(shí)只是個(gè)擺設，沒(méi)有人在真正按其行事”。周總喝了一大口茶，已經(jīng)把一小杯茶干掉了，大家仿佛聽(tīng)到了咕嚕一聲，所有眼睛都在看著(zhù)他，等待他說(shuō)下去。
周總接著(zhù)說(shuō)：“其實(shí)，是員工在下邊議論部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)的修訂工作發(fā)牢騷，被我聽(tīng)到了，他們說(shuō)，這東西沒(méi)用，勞民傷財，寫(xiě)好那是為了完成任務(wù)，然后整整齊齊地扔在一邊，實(shí)際工作沒(méi)人會(huì )照著(zhù)做，也就是說(shuō)，寫(xiě)歸寫(xiě)，做歸做，沒(méi)什么必然聯(lián)系”。所有人都開(kāi)始慢慢品茶，只有周總做著(zhù)手勢滔滔不絕。“要知道，我下大力氣安排企管部門(mén)組織各部門(mén)制訂部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)，意圖很明確，就是明確分工，讓各部門(mén)知道它的職責范圍，該做什么一清二楚，可是員工怎么認為沒(méi)用呢，而且，確實(shí)一執行就亂套，直白地說(shuō)，我都甚至認為，實(shí)際工作與部門(mén)說(shuō)明書(shū)職責吻合的部門(mén)，那純屬巧合了，真令人郁悶哪”?半天沒(méi)說(shuō)話(huà)的醫藥公司的李總放下茶杯，開(kāi)始插話(huà)了。
“我們公司的情況跟?周總的差不多，我們這的部門(mén)說(shuō)明書(shū)年初制訂的很細致，當時(shí)看不出什么毛病，不過(guò)，現在想想，確實(shí)只是一紙方案，看著(zhù)好，做起來(lái)難，放在抽屜里，都忘記了”。“說(shuō)實(shí)話(huà)，我們公司當時(shí)制訂部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)時(shí)，各部門(mén)都是從網(wǎng)上把相關(guān)內容搬下來(lái)的，七拼八湊就成了，呵呵，不能不說(shuō)是嚴重應付”。小胡是一家房地產(chǎn)公司的人力部門(mén)經(jīng)理。周總邊笑邊聽(tīng)大家你一句我一句地加入討論，他的笑容甚至有幾分得意，好像在說(shuō)：我還以為你們在這項工作上能好到哪去呢，原來(lái)是半斤對八兩。“從管理角度而言，部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)應該很有意義，有了部門(mén)職責的界定，大家都可找到位置，就可以忙而不亂了，企業(yè)的運行就該很有秩序了”，這次說(shuō)話(huà)的是劉總，剛從高校管理學(xué)院辭職，被聘到一家環(huán)保公司作副總。“而事實(shí)是我們都認為這份文件很重要，但實(shí)際情況令人很失望癌?周總像是在總結。
討論了半天，大家基本都在說(shuō)問(wèn)題，沒(méi)有什么答案，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題解決起來(lái)還真棘手，到底哪里出錯了呢，怎么解決呢?“得，還是請教茶博士吧”王總提議。大家自然贊同，只是茶博士外出有事，需要半小時(shí)后回來(lái)，于是，周總趁機打開(kāi)了筆記本電腦，讓大家看看他公司的崗位說(shuō)明書(shū)。小胡湊過(guò)去一看，見(jiàn)銷(xiāo)售部的部門(mén)職責是這樣寫(xiě)的：銷(xiāo)售部部門(mén)職責、一線(xiàn)市場(chǎng)信息收集、調研工作、提報年度銷(xiāo)售預測、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解管理區域分支機構各項工作、建立各級客戶(hù)資料檔案，保持與客戶(hù)之間的溝通、進(jìn)行銷(xiāo)售部預算控制、配合本系統內相關(guān)部門(mén)作好推廣促銷(xiāo)活動(dòng);預測渠道危機，呈報并處理?按企業(yè)回款制度，催收或結算貨款。正當大家邊看邊等的時(shí)候，茶博士回來(lái)了，只見(jiàn)他一身古裝打扮，進(jìn)門(mén)抱拳，面帶微笑。三句寒暄過(guò)門(mén)，撩衫坐定。周總則把一肚子苦水都倒了出來(lái)，其實(shí)，這是在座所有人的苦水。聽(tīng)畢，茶博士笑了，這一笑是茶博士的招牌表情，有了這一笑，老總們都放心了，因為，茶博士笑了，問(wèn)題基本有解了。周總趕緊對小胡耳語(yǔ)：“胡老弟，辛苦你記錄一下吧，等你坐莊請喝茶，我來(lái)買(mǎi)單”，小胡會(huì )意，執筆疾書(shū)。小胡并不會(huì )速記，但是筆尖紛飛，寫(xiě)得異常興奮，因為他從茶博士慢條斯理的講解中明白了許多。
第二天早上，周總打開(kāi)了小胡連夜趕發(fā)的郵件，即，茶博士對部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)的見(jiàn)解，其核心內容如下：首先，我們要了解部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)的核心作用是什么?其核心作用在于讓各部門(mén)知曉其工作范圍、工作重點(diǎn)和工作目標。部門(mén)職責的基本功能是提供部門(mén)工作范圍，明確部門(mén)邊界，以避免職責不清。例如：訂單管理是銷(xiāo)售部門(mén)的工作，廣告宣傳策劃是市場(chǎng)部門(mén)的工作。這一部分功能雖然很基礎，但有些企業(yè)仍然分得不是很清晰。
其次，每個(gè)部門(mén)都要突出重點(diǎn)工作內容，這是部門(mén)負責人尤其要關(guān)注的，以協(xié)調資源和集中精力于最關(guān)鍵的工作。部門(mén)職責不能記成流水賬，平鋪直敘。像周總公司銷(xiāo)售部的職責就是這樣一種形式，看不出哪里是重點(diǎn)。因此，部門(mén)職責要分重點(diǎn)職責和常規職責來(lái)起草，有無(wú)區分是大不一樣的。第三，很多企業(yè)的部門(mén)職責條款均為“負責什么”、“從事什么”，“進(jìn)行什么”的羅列，周總公司的部門(mén)職責就犯了這個(gè)毛病，其實(shí)，這只說(shuō)明白了部門(mén)該做什么，但管理者更關(guān)注能做到什么程度，即要設置工作目標，這才是盡職盡責。否則，理論上講，我只要做了就是履行部門(mén)職責了。知道了上述三個(gè)特點(diǎn)，我們就會(huì )意識到，其實(shí)部門(mén)職責是從組織的角度說(shuō)明每個(gè)部門(mén)的工作內容、工作目標和工作重點(diǎn)的，是個(gè)大概念，并不很具體，因此，承接部門(mén)職責的下一項工作就是要制訂具體的部門(mén)工作計劃。說(shuō)到這，我們便知道了部門(mén)工作計劃制訂的起點(diǎn)了，是根據部門(mén)工作職責結合實(shí)際情況制訂出來(lái)的。換個(gè)角度說(shuō)，假如沒(méi)有部門(mén)職責，部門(mén)工作計劃就會(huì )變得很隨機，變動(dòng)很大，組織整體就會(huì )變得沒(méi)有秩序。而且，這里回答了部門(mén)職責為什么在很多企業(yè)執行不好的癥結，那是因為部門(mén)職責只是個(gè)界定性文件，必須據其制訂出工作計劃才能執行。就像說(shuō)“科技興國”是我們的職責，但我們不能直接執行這四個(gè)字，而是要執行“科技興國”下的具體計劃。同樣道理，考核部門(mén)業(yè)績(jì)要根據其具體工作計劃進(jìn)行考核，而不宜直接根據部門(mén)職責實(shí)施考核�，F在，一個(gè)新問(wèn)題擺在這，部門(mén)職責是根據什么制訂的呢?是根據公司的年度計劃和組織結構制訂出來(lái)的。
部門(mén)職責一年至少要修改一次，根據我們的年度計劃內容和組織調整新特點(diǎn)進(jìn)行修改。部門(mén)職責要充分承接年度計劃的目標和任務(wù)，并符合組織分工的要求。不論年度計劃如何，部門(mén)職責都千篇一律，那這類(lèi)部門(mén)職責的制訂就失去了現實(shí)意義，只能說(shuō)是個(gè)靜態(tài)的部門(mén)職責模板而已。不論部門(mén)職責按照何種程序制訂，都需要公司企管部門(mén)和上級部門(mén)聯(lián)合把關(guān)，只有這樣，才能按照公司和組織整體想法進(jìn)行戰略和經(jīng)營(yíng)計劃意圖的貫徹，否則，自己規定自己有很大潛在問(wèn)題。當然，部門(mén)職責的制訂水平可以作為一個(gè)考核因素，用來(lái)考核部門(mén)負責人崗位、部門(mén)上級崗位、公司企管部門(mén)的管理能力和管理工作質(zhì)量�？傊�，站得高一些，向下俯瞰，把部門(mén)職責定位看作分配戰略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的工具，作為組織分工和有序運行的標尺，那么就會(huì )理解部門(mén)職責的價(jià)值所在，同時(shí)，在部門(mén)工作計劃上下功夫，從而真正達到每個(gè)部門(mén)都來(lái)切實(shí)履職的良性管理狀態(tài)。郵件看畢，周總仿佛茅塞頓開(kāi)，他興奮地叫來(lái)了企管部長(cháng)，讓其認真研究茶博士的意見(jiàn)，盡快將工作做出相應調整。晚上的時(shí)候，周總提了一瓶好酒，他想找茶博士好好喝一杯，結果這一去就聊了一個(gè)通宵。送走茶博士，周總卻興奮不已，再也無(wú)法入睡，因為，茶博士幫助他又解開(kāi)了一個(gè)管理難題.....
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