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業(yè)務(wù)員的5個(gè)基本素質(zhì)
觀(guān)念決定一切，業(yè)務(wù)人員也是如此。觀(guān)念是否正確以及是否實(shí)用，直接決定業(yè)務(wù)員 成為“贏(yíng)家”，還是江湖的“輸家”。今天應屆畢業(yè)生網(wǎng)為大家帶來(lái)一些相關(guān)的資料來(lái)幫助大家，希望對您有幫助!
現在有很多關(guān)于業(yè)務(wù)理念的培訓，但都太空洞，不夠實(shí)用!業(yè)務(wù)員基本是右耳進(jìn)左耳出，根本不能在江湖上學(xué)以致用。為此，筆者總結多年的實(shí)踐經(jīng)驗，得出一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)員的“行為準則”，在多家企業(yè)推行后效果顯著(zhù)，反響熱烈。也被一些企業(yè)戲稱(chēng)為“開(kāi)著(zhù)寶馬走江湖”的贏(yíng)家理念。
訓練有素
要行走江湖了，那么你的基本功是否修煉到家，對業(yè)務(wù)“兵器”是否能嫻熟使用?訓練有素是業(yè)務(wù)員成功的基本前提。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題 ，很多人在認識方面存在兩大誤區：一是有些業(yè)務(wù)員心境比較浮躁，無(wú)心練好基本功，卻羨慕一些有業(yè)績(jì)的同仁，信奉他們一定有“絕招”;另外是經(jīng)�？梢砸�(jiàn)到一些業(yè)務(wù)員徒有虛表，外在形象看起來(lái)很職業(yè)，卻沒(méi)有內功是個(gè)花架子。
第一種情況，我在廣東、上海多家企業(yè)講課的時(shí)候，有業(yè)務(wù)員求解業(yè)務(wù)“絕招”，我告訴他們，在你們熟悉的東西里面，繼續不斷的去熟練，直到能夠熟能生巧!這就是“絕招”。你可以不服我的觀(guān)點(diǎn)，但是如果業(yè)務(wù)員連最基本的一些基本功，比如行業(yè)的一些發(fā)展動(dòng)態(tài)、你公司產(chǎn)品的一些基本特征和優(yōu)勢你都搞不清楚，就算有絕招，又有什么意義?!
第二個(gè)問(wèn)題是，筆者為什么不把強調“外在形象”作為一個(gè)重點(diǎn)?!
俗話(huà)說(shuō)“金玉其外，敗絮其中”!
比如現在很多零售商都很注重“表面文章”，如果只是從門(mén)外走過(guò)，它們都將給你留下一個(gè)美好的印象。但是如果當你走進(jìn)店內，做一些產(chǎn)品咨詢(xún)時(shí)，卻會(huì )發(fā)現很多店員連一些基本的產(chǎn)品知識、功能都不懂，更不用說(shuō)什么推銷(xiāo)技巧了。你說(shuō)這樣的職業(yè)形象有什么用?!
當然我的意思不是不要形象，而是不要只注重外在形象，首先要練好“內功”!只有在練好內功的基礎上，外在形象才能起到進(jìn)一步的完美和襯托作用。
危機意識
其實(shí)，同樣的一件事情，因為你處理的時(shí)機不同，將會(huì )有兩種完全不同的結果。
現實(shí)中很多問(wèn)題的發(fā)生，都是業(yè)務(wù)員缺乏危機意識、看問(wèn)題不夠前瞻造成的結果。
有些業(yè)務(wù)員表面看很忙，每天為了一些緊急、突發(fā)事件忙得焦頭爛額�？芍灰屑氂^(guān)察一下，就會(huì )發(fā)現他是在“瞎忙”。因為他是屬于那種處理危機、收拾殘局、在事件中很被動(dòng)的忙。
舉個(gè)例子。拜訪(fǎng)老客戶(hù) ，有沒(méi)想過(guò)你要提前做什么?
很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有這種意識，結果一到客戶(hù)那里，被客戶(hù)提出的問(wèn)題搞得直冒冷汗，工作不僅無(wú)法協(xié)調，還被客戶(hù)設局“套住”無(wú)法動(dòng)彈。
可見(jiàn)，如果你沒(méi)有危機意識，看問(wèn)題不夠前瞻，那將很容易陷入被動(dòng)的不利局面。
可以信賴(lài)
很多人都以為口才好、交際能力強、滑頭，就能做出很好的業(yè)績(jì)，甚至一些公司在招聘業(yè)務(wù)員的時(shí)候，口才好不好、人是否滑頭也是決定是否錄用的重要條件。
筆者堅決反對這樣的觀(guān)點(diǎn)，要知道世界上最偉大的汽車(chē)推銷(xiāo)員喬·吉拉德是有嚴重口吃的。再來(lái)看一個(gè)實(shí)際的案例：
年齡40左右的劉先生是某公司華南區經(jīng)理，為人滑頭，很有社交經(jīng)驗，可是業(yè)績(jì)并不理想，竟然比不上入行2年多老實(shí)巴交的小林。老總后來(lái)給他們換了區域，結果更令人不解，劉先生原曾經(jīng)走訪(fǎng)6至8次都搞不定的客戶(hù)，小林跑一趟就搞定了。
后來(lái)事實(shí)證明，原來(lái)客戶(hù)覺(jué)得小林人老實(shí)、實(shí)在，可以信賴(lài)，跟他合作比較放心。而劉先生太滑頭，他們有一種不安全感。
贏(yíng)家原則
幾年前，筆者在某大型臺資企業(yè)任營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn總監，老總有一句很經(jīng)典的格言：
“你是要做英雄，還是要做贏(yíng)家?!”
一語(yǔ)道破業(yè)務(wù)員行走江湖的玄機。話(huà)不用再多，也是本文的核心!
如果業(yè)務(wù)員堅持做贏(yíng)家，不做英雄，那么不久，“開(kāi)著(zhù)寶馬走江湖”，將會(huì )變?yōu)榭赡?
不斷創(chuàng )新
香港鳳凰衛視的著(zhù)名節目主持人陳文茜有個(gè)很經(jīng)典的話(huà)語(yǔ)：“21世紀與過(guò)去最大的不同，核心的區別就是‘速度’。”
是的，我們所處的世界每天都在發(fā)生日新月異的變化，所以業(yè)務(wù)員應該時(shí)刻提醒自己：如果你不能與時(shí)俱進(jìn)，保持一種時(shí)刻創(chuàng )新、不斷創(chuàng )新的品質(zhì)，那將永遠落后于江湖!最多成為一個(gè)三流的“江湖術(shù)士”，靠賣(mài)點(diǎn)狗皮膏藥維持生計而已。
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