酒店人需注意的服務(wù)八大要素

　　酒店經(jīng)營(yíng)中，賓客的滿(mǎn)意是酒店管理層所求的目標，賓客的滿(mǎn)意也是評價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量最好的標準。酒店應向賓客出售什么樣的服務(wù)產(chǎn)品呢?下面一同來(lái)了解下小編整理的酒店人需注意的服務(wù)八大要素吧。

　　微笑、問(wèn)候、禮貌

　　每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大門(mén)時(shí)，都希望見(jiàn)到酒店員工親切的 微笑、熱情真誠的問(wèn)候、彬彬有禮的舉止，這也是酒店留給客人的第一印象。微笑，是人們共同期待的行為語(yǔ)言。微笑能拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

　　高效、規范、準確

　　無(wú)論是前臺登記入，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過(guò)久地讓客人等待，都將使我們的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，甚至會(huì )被客人投訴�？腿送獬鎏接H旅游、會(huì )議、經(jīng)商、時(shí)間往往是很寶貴的，當然希望酒店提供一切服務(wù)是快捷、規范、標準和準確無(wú)誤的。

　　尊敬、關(guān)心、體貼

　　對酒店來(lái)說(shuō)，客人是上帝、朋友、親人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服務(wù)強調“關(guān)愛(ài)驚喜，體貼入微”的服務(wù)，尊重客人、關(guān)心客人、體貼客人，是酒店留住老顧客，吸引新顧客的有效措施，是提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友關(guān)系的基礎。

　　誠實(shí)、守信、忠誠

　　酒店服務(wù)提供誠意服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)，要求明碼標價(jià)、公示賓客，替客人著(zhù)想，信守服務(wù)承諾，規范操作;誠實(shí)可靠、認真的為客人提供服務(wù)。誠實(shí)，守信和忠誠是酒店服務(wù)行業(yè)吸引客人、提升服務(wù)品牌的保證，也是客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

　　安全、舒適、方便

　　給客人提供安全舒適的環(huán)境，是酒店經(jīng)營(yíng)和管理的基本點(diǎn)。沒(méi)有安全，就沒(méi)有客人，更談不上酒店的發(fā)展�？腿顺鲩T(mén)在外，都希望一路平安、順利�？腿诵枰�酒店有良好的安全環(huán)境，保證人身、財產(chǎn)安全，以及實(shí)施設備的使用安全、食品衛生安全。“安全、舒適、方便”是賓客對酒店一項服務(wù)的基本需求。

　　特色、文化、創(chuàng )新

　　客人希望入住的酒店有特色、有文化，經(jīng)營(yíng)服務(wù)有創(chuàng )新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房間都是西式床鋪，當下榻于一家中式裝修、有中式床鋪的房間時(shí)，他會(huì )感到很親切。不斷創(chuàng )新的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)特色，以及濃郁的文化氣氛，是賓客普遍的心理需求和精神需求。

　　綠色、環(huán)保、潔凈

　　客人希望就餐的餐廳提供的美味佳肴是安全營(yíng)養的綠色食品，希望酒店內部裝修物，空氣環(huán)境都能符合環(huán)境管理體系認證的要求，做到環(huán)境優(yōu)雅，具有文化氛圍、空氣清新、設施設備潔凈。

　　交通、購物、旅游

　　地理位置和區域優(yōu)勢，是酒店生存和發(fā)展的重要的外部環(huán)境�？腿水斎幌Ｍ�下榻交通便捷、周邊環(huán)境優(yōu)美、治安環(huán)境良好。因此，應該根據酒店的實(shí)際情況努力為客人提供使之能夠滿(mǎn)意的服務(wù)。

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