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酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語(yǔ)「推薦」
禮貌用語(yǔ)的目的就是讓客人能更好的享受自己在酒店的經(jīng)歷,為下次入住打好鋪墊。下面，小編為大家分享酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語(yǔ)，希望對大家有所幫助!
1.訪(fǎng)客要求進(jìn)入保密房，出于對住客負責應講：“對不起，您說(shuō)的客人不住在我們酒店。”
2.如果客人到客房部大廳找洗手間，應提醒客人:“對不起，先生/小姐，公用衛生間設在綜合樓。”
3.訪(fǎng)客找公用電話(huà)，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話(huà)在綜合樓”
4.當有特殊情況需用客人房間的電話(huà)時(shí)，應先征求客人的意見(jiàn)“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話(huà)嗎?”
5.當不知如何回答客人的問(wèn)題時(shí)，應講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問(wèn)一下，稍后給您答復”
6.給客人加嬰兒床時(shí)應說(shuō)：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適?”
7.如房間小整過(guò)程中客人回來(lái)，應致歉：‘您好!先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現在可以繼續清理嗎?”為客人做好房間后，應講：“如有什么需要，請撥打電話(huà)****與我們聯(lián)系。”
8.如客人的物品寄存在前臺，應提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品。”
9.轉送外部門(mén)送給客人的物品應提前與客人聯(lián)系：‘先生/小姐，**部門(mén)送您的**現在方便給您送到房間去嗎?”
10.客人要的物品酒店沒(méi)有，應向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。”
11.陌生客人要求開(kāi)房間時(shí)應講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎?””
12.如有來(lái)訪(fǎng)客人找住店客人時(shí)，如客人在房間，應電話(huà)通知住店客人“先生/小姐，您好!大廳內有**先生/小姐來(lái)訪(fǎng)，您方便會(huì )客嗎?”如客人同意，應詢(xún)問(wèn)“需要為您上訪(fǎng)客茶嗎?”如客人不在應講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉達的嗎?”，若客人不見(jiàn)，應對訪(fǎng)客講“對不起，**先生/小姐現在不方便會(huì )客”
13.訪(fǎng)客在大廳就座后，上茶時(shí)應講：“先生/小姐，請用茶”
14.派送客衣時(shí)應事先電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎?”
15.上歡迎茶和免費水果時(shí)，應講：“您好!先生/小姐，給您上歡迎茶和免費水果。”
16.如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來(lái)后，應對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒(méi)給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃?”
17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人“**先生/小姐，您好!打擾了，我是客房服務(wù)員，請問(wèn)您需要什么時(shí)間打掃房間。”
18.如遇到客人投訴，自己解決不了的，應對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示”
19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門(mén)鈴后，客人開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應講“您好，請問(wèn)可以給您打掃房間嗎?”
20.訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)，應對訪(fǎng)客講“請問(wèn)您找哪個(gè)房間的客人”，再問(wèn)“請問(wèn)**房間客人怎么稱(chēng)呼?”，若訪(fǎng)客說(shuō)的對，應講“請稍等，我幫您聯(lián)系”
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