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打電話(huà)的禮儀常識
打電話(huà)的禮儀常識1
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，了解一下打電話(huà)的一般禮貌要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。因此，在打一個(gè)重要電話(huà)之前，不妨作些必要的準備，例如，要講的`事情預先按順序寫(xiě)在紙上，提醒自己。掛通電話(huà)后，要用適當的禮節性用語(yǔ)與接線(xiàn)員打招呼，如果辦公室里的人接電話(huà)，應該先報出自己的姓名，然后再講清楚有關(guān)事宜。如果掛斷電話(huà)，可以用慣用的托辭婉言拒之，例如“有事”、“暫時(shí)不在”或“正在忙著(zhù)”等用語(yǔ)都可派上用場(chǎng)。如果受話(huà)人確實(shí)很忙，又想與之接洽，可以請他過(guò)些時(shí)候再打，或者等受話(huà)人打去電話(huà)。如果在講話(huà)過(guò)程中突然斷線(xiàn)，打電話(huà)的人應該再打一次
打電話(huà)的禮儀常識2
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的`時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
�。�1） 預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
�。�2）簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3、表現有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)馬上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
打電話(huà)的禮儀常識3
辦公室電話(huà)禮儀常識：5W1H
所謂5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5W1H技巧。
辦公室接電話(huà)禮儀技巧5w1h介紹
who(對象)
who是指打電話(huà)的對象。通話(huà)的對象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)需要確認一下接電話(huà)者是不是所要找尋的人。
where(場(chǎng)所)
where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì )的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話(huà)線(xiàn)路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線(xiàn)時(shí)間過(guò)久勢必會(huì )影響公司的對外通話(huà)系統。因此，在打電話(huà)之前就應該大致選好約會(huì )的地點(diǎn)，通�？梢赃x擇在兩公司之間的某個(gè)地方。
why(理由)
why是指打電話(huà)的理由。通過(guò)此次電話(huà)需要達到什么目的?這個(gè)電話(huà)是不是非打不可?這些都是需要在打電話(huà)之前考慮清楚的問(wèn)題，因為打電話(huà)也需要占用工作時(shí)間，能節省則盡量節省。
what(內容)
what是指打電話(huà)所要傳達的內容。為了使此次電話(huà)達到最大的績(jì)效，工作人員應該事先準備好所要講述的內容，并思考采用何種方式向接電話(huà)者傳達信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì )到打電話(huà)者的意圖。要注意的是，電話(huà)的內容應該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏(yíng)得良好的口碑。
接電話(huà)的對象不同，會(huì )涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對象是誰(shuí)，在選擇對方稱(chēng)呼時(shí)都應該注意滿(mǎn)足對方的優(yōu)越感，以獲得相應的回報。
when(時(shí)間)
when是要選擇對方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話(huà)。應該盡量避免在對方工作忙碌、例會(huì )、用餐、休息等時(shí)間段內打電話(huà)，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對方較高的認同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話(huà)中恰當表達的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話(huà)語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。
辦公室電話(huà)禮儀常識：打電話(huà)的禮儀常識
打電話(huà)的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇： 私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的心態(tài)去應對。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話(huà)時(shí)長(cháng)：宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
辦公室電話(huà)禮儀常識：社交禮儀中接打電話(huà)的訣竅
電話(huà)已成為日常交際不可或缺的通訊工具，因此學(xué)會(huì )接打電話(huà)的禮儀在我們日常交際中是非常重要的，打電話(huà)要選擇適當的時(shí)間，查清號碼撥號，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)認真傾聽(tīng)等都是良好社交禮儀的表現。
一 打電話(huà)禮儀：
1做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
2電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
3如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
4告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
5電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就掛斷電話(huà)。
6如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
7打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
8給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
9通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
10不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
11通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二 接電話(huà)的禮儀：
1一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
2一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
3再自我介紹，需要我幫忙嗎?
4認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
5如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
6如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的.內容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
7電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的就掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
8碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的�！�
9接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
禮貌禮儀知識― 撥打電話(huà)要注意什么
撥打電話(huà)要注意：
(1)時(shí)間
一般情況下，不要選擇過(guò)早、過(guò)晚或對方休息的時(shí)間打電話(huà)。比如，工作電話(huà)應該選擇在8點(diǎn)以后，如在國外應選擇在9點(diǎn)以后。往辦公室打電話(huà)，最好避開(kāi)臨下班的時(shí)間。因為這個(gè)時(shí)間如需要了解、研究或者對方急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。中午休息的時(shí)間，也不要給對方打電話(huà)。非特殊情況，不要在節日、假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對方打電話(huà)。半夜或清晨被電話(huà)吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話(huà)，首先要考慮對方國家的時(shí)差。如中國同美國時(shí)差12個(gè)小時(shí)，北京下午3點(diǎn)時(shí)卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話(huà)的時(shí)間長(cháng)度。在正常的情況下，一次打電話(huà)的時(shí)間最好不要超過(guò)3分鐘。這種做法，在國外叫做“打電話(huà)的3分鐘原則”。要求打電話(huà)的一方要有很強的時(shí)間觀(guān)念，抓住主題，在盡可能短的時(shí)間內表達自己的意思。因為時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成電話(huà)占線(xiàn)，會(huì )影響正常的通訊。要講究效率，既節約自己的時(shí)間，也不要浪費他人的時(shí)間。
(2)內容
通訊內容要簡(jiǎn)明扼要，作到言簡(jiǎn)意賅，干脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時(shí)間，又給對方留下了糟糕的印象。
(3)態(tài)度
通話(huà)過(guò)程中，打電話(huà)者要文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。
�、偻ㄔ�(huà)時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短，語(yǔ)氣親切，作到語(yǔ)言文明。在先向對方恭敬地道一聲：“您好!”后，要主動(dòng)的介紹單位的名稱(chēng)和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話(huà)前，要道一聲：“謝謝!”“再見(jiàn)”。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話(huà)，一邊同旁人聊天，或一邊打電話(huà)，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺(jué)。
�、鄞蝈e電話(huà)時(shí)，要向對方道歉：“對不起”、“打擾您了”，等等。不可一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。通電話(huà)時(shí)忽然中斷，按禮儀要求應由打電話(huà)方立即再撥，并向對方說(shuō)明，不應等接電話(huà)一方把電話(huà)打過(guò)來(lái)。
�、芤⒁馀e止、形象。打電話(huà)時(shí)，應站好或坐端正，舉止得體。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴著(zhù)、仰著(zhù)、斜靠著(zhù)或者雙腿高架著(zhù)。用電話(huà)要輕拿輕放。打電話(huà)時(shí)，姿勢對方雖然不能看見(jiàn)，但不良姿勢可以影響一個(gè)人的情緒和聲音，使對方有所察覺(jué)。另外，在同事面前，也會(huì )有損自己的風(fēng)度和形象。
辦公室電話(huà)禮儀常識：接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
(1)電話(huà)鈴一響，應立即放下其他工作，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。接電話(huà)有“鈴響不過(guò)三”的說(shuō)法，就是說(shuō)接電話(huà)以鈴響三次以?xún)冉勇?tīng)為宜。在工作和生活中，我們應注意遵守這一作法，而不要故意拖延時(shí)間。
(2)拿起話(huà)筒后，要主動(dòng)問(wèn)好并自報家門(mén)。問(wèn)候對方是禮貌的表示;自報家門(mén)則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話(huà)，找錯了人。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要積極呼應，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。要專(zhuān)心致志，不要心不在焉，三心二意。電話(huà)結束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，做到客氣有禮貌。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如遇重要內容，要認真做好筆錄。
(4)如果對方打錯電話(huà)號碼，要耐心向對方說(shuō)明，不要不耐煩，甚至惡語(yǔ)相加。通話(huà)時(shí)電話(huà)中斷，要等待對方再次撥進(jìn)來(lái)，不要遠離電話(huà)或者責備對方。
(5)在會(huì )晤重要客人或者會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，應向對方說(shuō)明情況，表示歉意并約好時(shí)間，主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一旦約好給對方打電話(huà)，就要守約。
(6)按照電話(huà)禮儀的慣例，一般要由打電話(huà)者掛斷電話(huà)。在對方?jīng)]掛斷電話(huà)時(shí)，接電話(huà)一方不應主動(dòng)掛斷。尤其在與位尊者和女士通電話(huà)時(shí)，一定要等對方掛上電話(huà)，以示對對方的尊重。
代接電話(huà)的禮儀要求是：
(1)接電話(huà)時(shí)，對方不是找自己，不要出口不快，拒絕對方代找他人的請求，應該問(wèn)清楚找誰(shuí)后，用手輕捂話(huà)筒，請要找的接話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)。
(2)如果要找的人不在，需轉達有關(guān)事項，代接電話(huà)的人一定要認真記錄，重要事項待對方講完之后，還應該重復一遍，以驗證記錄是否準確，同時(shí)將自己的姓名告訴對方，讓對方放心。電話(huà)記錄應包括通話(huà)者的姓名、單位、通話(huà)時(shí)間、內容、是否回電話(huà)，并應問(wèn)清回電話(huà)的號碼等內容。代接的電話(huà)要及時(shí)轉告，不要耽誤。
(3)問(wèn)清楚對方的姓名和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在，這是很不禮貌的。因為這樣很容易讓人產(chǎn)生誤會(huì )。會(huì )讓對方感到，人在與不在取決于打電話(huà)的是誰(shuí)和辦什么事。
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