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帶你全面了解內審員
1、什么是內審員?內審員有什么作用?
內審員是ISO國際標準化組織提出的一個(gè)專(zhuān)用名詞，相對于ISO9000族標準來(lái)說(shuō)，內審員的全稱(chēng)是“內部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標準化組織制訂的標準很多，ISO9000族標準只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標準等。相對于ISO14000標準來(lái)說(shuō)，內審員的全稱(chēng)則是"內部環(huán)境管理體系審核員"。
我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內審員，因此，在這里所說(shuō)的內審員均指“內部質(zhì)量管理體系審核員”。
根據ISO9000標準的要求，任何單位要取得ISO9000認證證書(shū)，必須由本單位內部定期進(jìn)行內部質(zhì)量審核(簡(jiǎn)稱(chēng)內審)，而實(shí)施內審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓的有資格的內審員，只有取得了內審員資格證書(shū)，才能在單位中承擔內審的任務(wù)。
因此，任何單位要取得ISO9000認證證書(shū)，必須至少擁有2-3名內審員。
2、什么是ISO9000族標準，有什么作用?
ISO9000族標準是由ISO/TC176(國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì ))編寫(xiě)的國際化通用質(zhì)量管理準則，旨在完善單位內部質(zhì)量管理、穩定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標準實(shí)施質(zhì)量管理，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的!”ISO9000族標準的作用有多大，可想而知!
2000版ISO9000族標準將由以下標準和支持性文件組成：
第一部分 核心標準：
ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎和術(shù)語(yǔ)》
ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》
ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》
ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》
第二部分 其它標準，目前只有一項：
ISO10012《測量控制系統》
注：在2000版ISO9000族標準前發(fā)布，但未取消或轉出的國際標準，在未轉化成技術(shù)報告前，仍應視為國際標準的有效版本。
第三部分 技術(shù)報告若干份，現已列入計劃的有：
ISO/TR 10005 《質(zhì)量計劃編制指南》
ISO/TR 10006 《項目管理指南》
ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》
ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》
ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》
ISO/TR 10015 《教育和培訓指南》
ISO/TR 10017 《統計技術(shù)在ISO9001中的應用指南》
注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。
第四部分 小冊子
ISO/TC176(國際標準化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì ))將根據需要，編寫(xiě)一些宣傳性小冊子，作為執行2000版ISO9000族標準的指導性文件，包括：
《質(zhì)量管理原則》
《選擇和使用指南》
《小型組織實(shí)施指南》
3、什么是質(zhì)量管理?實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才?
ISO9000族標準是一個(gè)質(zhì)量管理體系準則，那么，什么是質(zhì)量管理呢?
質(zhì)量管理與單位中其它的管理(如財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等)一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，從而贏(yíng)得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)穩固的基礎，使得營(yíng)銷(xiāo)人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。
質(zhì)量管理的運作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內審員的培訓機構即是質(zhì)量管理人才的搖籃。
4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處?
(1)可以預防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序;
(2)一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤;
(3)可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景;
(4)可以系統化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓員工，規范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率;
(5)可以有效地發(fā)現和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯誤重復發(fā)生;
(6)為使員工一次就做好工作提供了手段;
(7)能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀(guān)證據;
(8)為質(zhì)量管理體系評價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據;
(9)可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機會(huì )。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證有什么好處?
(1)為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可機構認可的質(zhì)量體系認證機構對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴格按照規范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jì)效的提高;
(2)更容易得到市場(chǎng)和顧客的認同;
(3)可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認證資格，有利于提高市場(chǎng)形象;
(4)由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對單位的考察;
(5)獲證企業(yè)將能夠在項目招標中獲得某種優(yōu)勢;
(6)可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴大其市場(chǎng)份額;
(7)獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認證機構的定期監督，以驗證其質(zhì)量體系持續滿(mǎn)足標準的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認證機構的定期監督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用;
(8)ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認，有利于開(kāi)發(fā)國際市場(chǎng);
(9)質(zhì)量體系認證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復評定;
(10)向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監督，并降低進(jìn)貨檢驗的控制程度，從而減少了一定的成本投入。
6、成為內審員對個(gè)人事業(yè)的發(fā)展有什么好處?
隨著(zhù)與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認證的行列。國務(wù)院更要求全國三年內完成10萬(wàn)家企業(yè)的ISO認證。按規定每一個(gè)需要認證的單位至少需2-3名內審員，內審員將是本世紀不可缺少的人才。
對于單位來(lái)說(shuō)，要有效地實(shí)施質(zhì)量管理，離不開(kāi)員工的支持。也就是說(shuō)，每一個(gè)員工都需要掌握ISO9000標準的要求。因此，在職員工取得內審員資格，有助于工作業(yè)績(jì)的提升，同時(shí)，也有助于得到上司和同事的認可。
對于正在謀求職業(yè)的人員來(lái)講，取得內審員資格更是求職之路的有效的通行證書(shū)。由于目前懂得ISO9000標準知識的人員不是很多，具有內審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類(lèi)人員的需求量卻在日益遞增，取得內審員資格證書(shū)，有利于更快地找到你需要的工作機會(huì )。
另外，由于ISO9000認證的大力推廣，越來(lái)越多的單位希望取得認證證書(shū)，但這些單位常常不知道該如何運作，這就造成ISO9000咨詢(xún)機構的大量興起。當你取得了內審員資格證書(shū)，并在工作中獲取一定的認證經(jīng)驗之后，就可以跨進(jìn)認證咨詢(xún)的大門(mén)，為需要認證的單位提供咨詢(xún)業(yè)務(wù)，做一個(gè)天馬行空的自由職業(yè)人，或者開(kāi)一家認證咨詢(xún)公司開(kāi)辟自己的事業(yè)之路。
因此，持有一張內審員資格證書(shū)，無(wú)異于多了一塊敲開(kāi)事業(yè)之門(mén)的金玉之石。
7、作為內審員應具備哪些知識?掌握什么技巧?
拿到一張內審員資格證書(shū)，并不就能夠萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內審人員，才是這張證書(shū)背后的真才實(shí)學(xué)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標準知識，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機會(huì )，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿(mǎn)足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過(guò)剩無(wú)利可圖……
因此，一個(gè)優(yōu)秀的內審員，必須認真地學(xué)習ISO9000族標準知識、質(zhì)量管理手段和內審技巧。
8、什么樣的單位需要內審員?
可以說(shuō)，各行各業(yè)都需要內審員的加盟。
ISO9000族標準并不只是針對制造業(yè)或其他某一個(gè)單一的行業(yè)。在ISO9000族標準中，沒(méi)有"企業(yè)"這個(gè)名詞。這是因為，在對ISO9000標準進(jìn)行中文翻譯的時(shí)候，根據我國的國情，"企業(yè)"一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標準化組織的原意，該標準適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標準中，任何申請認證的單位均被稱(chēng)為"組織"。
由此可見(jiàn)，任何單位(政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿易公司等等)，只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國際接軌，希望能通過(guò)質(zhì)量管理體系的運作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，就需要內審人員的加盟。
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