2017年內審考試復習題及答案
1.績(jì)效考評具有以下哪幾個(gè)特點(diǎn)?
1.績(jì)效內容多重性
II.績(jì)效的多變性
111.績(jì)效表現形式的多樣性
IV.績(jì)效考評的隨意性
a.I
b.1和11
c.I、11和111
d.1、11、111和IV
答案：c
解題思路：
1.正確。一般說(shuō)，個(gè)體的工作行為都局限在有限的固定場(chǎng)所內，其行為的社會(huì )影響即社會(huì )效益不甚明顯，而從事?tīng)I銷(xiāo)、售后服務(wù)、廣告等活動(dòng)的人員，其行為必然對外部社會(huì )產(chǎn)生一定的影響，這種影響的好壞最終還是會(huì )對組織的目標產(chǎn)生有利或者不利的影響。所以說(shuō)，績(jì)效的內容是復雜的、多重的，績(jì)效考評必須重視這種特點(diǎn)。
II.正確�？�(jì)效是在特定的環(huán)境條件下，在確定的時(shí)間段里的績(jì)效，因此，隨著(zhù)環(huán)境條件的變化，隨著(zhù)時(shí)間的流逝，人們的工作行為會(huì )發(fā)生變化，而其績(jì)效也會(huì )隨之而發(fā)生相應的改變。
III正確。從事不同類(lèi)型工作的個(gè)體，其績(jì)效的表現形式是不一樣的，或者說(shuō)是各有側重的。因此，在績(jì)效考評時(shí)，要考慮不同類(lèi)型工作的特點(diǎn)，對績(jì)效考評的具體內容應有所側重。
IV.不正確�？�(jì)效考評是一項十分重要的人事工作，在進(jìn)行績(jì)效考評的時(shí)
候必須遵循一定的原則和程序，只有這樣，才能發(fā)揮績(jì)效考評的作用，否則，績(jì)效考評就會(huì )失去意義。因此，績(jì)效考評并不是隨意的。
2.績(jì)效考評的具體內容取決于績(jì)效考評活動(dòng)的目的。目前，企業(yè)績(jì)效考評的典型做法是圍繞員工哪幾個(gè)方面進(jìn)行的?
1.德
II.能
111.勤
IV績(jì)
a.I
b.I和11
c.I、11和111
d.I、11、111和IV
答案：d
解題思路：
I.正確。德.指員工的道德品質(zhì)、思想覺(jué)悟、政治傾向、價(jià)值取向等。
11.正確。能，指員工從事工作的實(shí)際能力，包括技能、學(xué)識、智能和體能等。
III正確。勤，指員工的工作態(tài)度和表現，包括出勤率、紀律性、干勁、主動(dòng)性等。
IV正確�？�(jì)，指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數量、質(zhì)量、速度、效益等。
3.在一個(gè)含有已被授權的團隊組織中，組織政策：
a.應當規定其行動(dòng)的范圍和限制，如果團隊保持自我指導。
b.變得比以前任何時(shí)候都重要。如果沒(méi)有明確的規則，經(jīng)過(guò)授權的團隊肯定會(huì )犯錯誤。
c.應當盡可能減少，甚至取消。授權團隊應當自行決策。
d.應當在該團隊參加定期會(huì )議時(shí)自己確定。
答案：a
解題思路：
a.正確。授權不是放棄權力，任何組織的授權都是有條件的。政策與組織目標和宗旨相一致，為管理者沿著(zhù)特定方向考慮問(wèn)題提供了指南，是一種指導性的控制。即使已被授權的團隊保持自我指導也應由組織政策規定其行動(dòng)的范圍與限制。
b.不正確。規則是一種關(guān)于應該做什么，怎樣做的清晰的陳述。而授權則是將決策的權力從組織的一個(gè)層級移交至另一個(gè)層級，由下屬自己作出決策，以調動(dòng)下屬的積極性。如果在授權時(shí)再制定過(guò)多的制度或規定，就可能抵消授權的意義。
c.不正確。授權不是放棄權力。
d.不正確。自己定政策等于沒(méi)有政策，政策應當由授權者制定。
4.管理者能夠憑借權力和職權來(lái)實(shí)現目標，權力和職權這兩個(gè)概念的聯(lián)系應如何解釋?
a.權力是指有權做某事，職權是指有能力做某事。
b.職權是指有權做某事，權力是指有能力做某事。
c.權力和職權都是完成某項任務(wù)所必需的。
d.權力和職權只是字面上的不同.其表達的是同一個(gè)概念―如何在組織中完成某項任務(wù)。
答案：b
解題思路：
a.不正確。權力是指一個(gè)人影響決策的能力。職權是與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權力，是個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。因此權力是指有能力做某事，而職權是指有權做某事。該選項所述正好相反。
b.正確。該選項正確地描述了職權和權力之間的關(guān)系。
c.不正確。并非所有的任務(wù)都需要有相應的職權才能完成，在有些情況下有的人沒(méi)有正式的職權也可以完成任務(wù)。
d.不正確。權力和職權不僅字面不同，而且表示的是兩個(gè)完全不同的概念。權力是指一個(gè)人影響決策的能力，而職權是與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權力，是個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。
5.公司A兼并了公司B，在兼并過(guò)程中B公司工程部經(jīng)理退休，其職位由A公司的人員接任。工程部的員工均具有高超技能，但他們始終以警惕的態(tài)度對待新經(jīng)理，不愿與之共事。請問(wèn)新經(jīng)理最應采用以下哪種管理風(fēng)格?
a.指示型
b.參與型
c.推銷(xiāo)型
d.授權型
答案：b
解題思路：
a.不正確。指示型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導者定義角色，告訴下屬應該干什么、怎么于及何時(shí)何地去干的管理風(fēng)格，適用于下屬既無(wú)能力，又不愿意工作的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要具體指導。
b.正確。參與型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導者與下屬共同決策，領(lǐng)導者的主要角色是提供便利條件與溝通，適用于下屬有能力但不愿意干領(lǐng)導者讓他們做的工作的情況。在本題中，主要問(wèn)題是缺乏溝通，工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此通過(guò)參與，可以加強溝通，減少隔閡，促進(jìn)互相信任。
c.不正確。推銷(xiāo)型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導者同時(shí)提供指導性的行為與支持性的行為，適用于下屬缺乏能力，但愿意從事領(lǐng)導分配的工作任務(wù)的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要領(lǐng)導者提供指導性的行為，而且他們不愿與新經(jīng)理共事，新經(jīng)理也無(wú)法提供支持性的行為。
d.不正確。授權型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導者提供極少的指導或支持，適用于下屬有能力，且愿意干領(lǐng)導者讓他們做的工作的情況。本題中工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此不適合采用此種風(fēng)格。只有在建立了信任關(guān)系后才能采用此辦法。
6.領(lǐng)導風(fēng)格各異，每種風(fēng)格都具有不同的行為特征，并適用于不同的情形。某部門(mén)經(jīng)理，其下屬為一批具有豐富專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士，正在對一項現行的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)理個(gè)人對其結果負責，但其下屬希望按照慣例適當地參與決策。為完成此項工作，該經(jīng)理應當采用哪種領(lǐng)導方式?
a.自由放任的領(lǐng)導方式
b.民主化的領(lǐng)導方式
c.結構化領(lǐng)導方式
d.體貼式領(lǐng)導方式
答案：b
解題思路：
a.不正確。自由放任的領(lǐng)導方式注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)效率，因此，無(wú)法保證工作的完成，這種方式只在很少情況下為了特殊目標而使用。
b.正確。民主化的領(lǐng)導方式允許或鼓勵大家發(fā)表意見(jiàn)，集思廣益，但需要統一決策、統一指揮。這種領(lǐng)導方式能夠發(fā)揮該部門(mén)專(zhuān)業(yè)人士的作用，調動(dòng)他們的積極性。
c.不正確。結構式領(lǐng)導方式即官僚式領(lǐng)導方式，一切按層級與程序辦事，不利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的優(yōu)勢。
d.不正確。體貼式的領(lǐng)導方式多用在分工明確、環(huán)境復雜和目標難以達到或組織士氣不振的情況下，通過(guò)關(guān)心體貼員工，鼓勵他們達到目標的方法，在大多數情況下并不適合。
7.一個(gè)生產(chǎn)團隊已經(jīng)在一起很好的共事了多年，然而，最近在團隊的兩個(gè)成員之間出現了幾次爭議，其他的成員也開(kāi)始各支持一方，對團隊產(chǎn)生了消極的影響。在這種情況下，最好的領(lǐng)導風(fēng)格是哪項?
a.指示型
b.支持型
c.參與型
d.成就導向型
答案：a
解題思路：
a.正確。當一個(gè)團隊遇到大量的內部沖突時(shí)，指示型的領(lǐng)導風(fēng)格提供了最高的下屬滿(mǎn)意度。
b.不正確。當任務(wù)是高度結構化的、很低的壓力和爭吵的時(shí)候，支持型的風(fēng)格是最好的。
c.不正確。當下屬感到他們可以控制他們自己的命運時(shí)，參與型的風(fēng)格最有用。
d.不正確。當任務(wù)的確立含糊不清時(shí)，成就導向型的風(fēng)格是最佳的選擇。
8.一個(gè)領(lǐng)導者，他解釋決策并準備了說(shuō)明的機會(huì )，這描述的是以下哪種領(lǐng)導風(fēng)格?
a.推銷(xiāo)型
b.指示型
c.參與型
d.授權型
答案：a
解題思路：
a.正確。題中描述的就是推銷(xiāo)型的領(lǐng)導風(fēng)格。
b.不正確。指示型的領(lǐng)導風(fēng)格是向下屬作出指令并監督執行。
c.不正確。參與型的領(lǐng)導風(fēng)格是鼓勵下屬主意共享以促進(jìn)決策制定。
d.不正確。授權型的領(lǐng)導風(fēng)格是將決策和實(shí)施的責任移交給下屬。
9.以下哪一種領(lǐng)導風(fēng)格是領(lǐng)導者和隨從者以集體意見(jiàn)一致為基礎作決策的?
a.獨裁的
b.親切的命令式的
c.協(xié)商的
d.參與的
答案：d
解題思路：
a.不正確。在獨裁的風(fēng)格之下，管理者強加決策于他們的下屬。
b.不正確。在親切的命令風(fēng)格里，管理者作出所有的決定，但相信下屬可以被薪酬和類(lèi)似于主仆關(guān)系式的謙遜的領(lǐng)導形式所激勵。
c.不正確。在這種協(xié)商式的風(fēng)格中，管理者與下屬進(jìn)行協(xié)商，在作最終決策時(shí)考慮下屬的意見(jiàn)。
d.正確。參與式的風(fēng)格，領(lǐng)導者和隨從者在民主的基礎上通過(guò)集體意見(jiàn)一致來(lái)作決策，上級完全信任他們的下屬。
10.以下哪項表明了是一個(gè)高效的團隊?
a.以團隊的領(lǐng)導者為榮。
b.對于團隊所面臨問(wèn)題的第一個(gè)被提議的解決方案的快速的一致意見(jiàn)。
c.在承擔風(fēng)險方面謹慎小心。
d.承擔團隊成員的成長(cháng)義務(wù)。
答案：d
解題思路：
a.不正確。高效的團隊認可所有成員的價(jià)值。
b.不正確。這是集體討論問(wèn)題缺乏多樣性特征的反映。
c.不正確。與團隊相比較而言，個(gè)人更傾向于謹慎小心。
d.正確。這種相互支持是高效團隊的特征。
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