- 相關(guān)推薦
商務(wù)電話(huà)必知的七個(gè)基本禮儀
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編收集整理的商務(wù)電話(huà)必知的七個(gè)基本禮儀，希望對大家有幫助！
商務(wù)電話(huà)必知的七個(gè)基本禮儀
1.電話(huà)一般控制在鈴響三聲之內接聽(tīng)。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務(wù)電話(huà)應對時(shí)，第一句話(huà)當自報單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內線(xiàn)或外線(xiàn)，應一律用統一的客套話(huà)應答。
2.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在不明白對方是誰(shuí)的情況下應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的人。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準備備忘錄。因此，在電話(huà)旁，要事先準備好隨時(shí)會(huì )用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對象是誰(shuí))、WHAT(什么事)。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4.如果對方要找的人不在，要試著(zhù)詢(xún)問(wèn)對方有無(wú)重要事情，或者試著(zhù)了解對方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。
5.打電話(huà)時(shí)，應禮貌地問(wèn)請問(wèn)你現在有空嗎?我可不可以請教你幾個(gè)問(wèn)題?或者對不起，現在和您談話(huà)方便嗎?
6.聽(tīng)不清楚對方說(shuō)話(huà)內容時(shí)應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)?
7.掛電話(huà)前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話(huà)后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對待來(lái)電的對方。
商務(wù)電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)前準備
準備記錄工具，有重要信息，能在第一時(shí)間記錄，避免對方等待，體現專(zhuān)業(yè)性。建議電話(huà)旁常備紙和筆，就不會(huì )出現慌亂的情況。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )覺(jué)得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢，躺著(zhù)、靠著(zhù)等姿勢，都會(huì )通過(guò)懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著(zhù)微笑講電話(huà)，讓對方在電話(huà)中感受到你的熱情和陽(yáng)光。
二、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
三聲之內接起電話(huà)，既給了別人準備時(shí)間，也不至于讓對方等的不耐煩。
接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調、語(yǔ)速、措辭等都很重要，保證對方能聽(tīng)清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式；
接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境同樣重要，避免過(guò)于嘈雜，導致聽(tīng)不清楚讓對方不斷重復；
當聽(tīng)到對方的談話(huà)內容很長(cháng)時(shí)，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)介紹自己。開(kāi)口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對方是誰(shuí)，應委婉的表達，如“請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？”，建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對方，表示對對方尊重。
感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)。
三、掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應讓尊者先掛，或打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對方先掛電話(huà)然后輕輕掛斷。
四、講究藝術(shù)
嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話(huà)筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話(huà)的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。
左手接聽(tīng)。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。
在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？”
商務(wù)電話(huà)禮儀禁忌
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣” 也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝， 有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。
職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)禮儀
1、“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。
如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話(huà)”原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
4、注意左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話(huà)嗓門(mén)特別大，周?chē)苏f(shuō)不定都得戴上耳機圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標簽。還有人打電話(huà)很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。
打電話(huà)的時(shí)候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現出良好的職業(yè)素養，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
細節決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話(huà)，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
商務(wù)電話(huà)禮儀知識
1、安靜的區域
在開(kāi)電話(huà)會(huì )議的時(shí)候，參加會(huì )議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì )很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話(huà)會(huì )議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話(huà)會(huì )議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話(huà)機檢查
參加電話(huà)會(huì )議的人員在會(huì )議開(kāi)始之前要對自己的電話(huà)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì )議的進(jìn)行，如果使用固話(huà)進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，請檢查自己的線(xiàn)路是否磨損;使用手機進(jìn)行通話(huà)請檢查是否信號問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類(lèi)的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會(huì )議基本規則
會(huì )議組織者需要在會(huì )議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會(huì )議的主題、會(huì )議參加的人員、會(huì )議的時(shí)間、會(huì )議阻止人員分工、會(huì )議的紀律等，以保證會(huì )議的有效進(jìn)行。
電話(huà)會(huì )議時(shí)的禮儀
1、準時(shí)參加會(huì )議
在參加會(huì )議時(shí)必須要準時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì )人員更要有時(shí)間觀(guān)念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話(huà)會(huì )議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話(huà)會(huì )議不應該暫停，因為參與者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè )，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì )繼續通話(huà)。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì )議主持人做介紹和參與會(huì )議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話(huà)會(huì )議上說(shuō)人的責任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因為可能有客人或在電話(huà)會(huì )議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當您的客戶(hù)或客人參加電話(huà)會(huì )議時(shí)。
3、會(huì )議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì )議的人員要把電話(huà)會(huì )議看作是面對面的溝通，參會(huì )者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準備的內容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或建議，參會(huì )者在表達觀(guān)點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結束后一定要向參會(huì )者表示感謝。
電話(huà)會(huì )議禮儀避免
1、避免噪音
在電話(huà)會(huì )議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著(zhù)筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話(huà)會(huì )議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀(guān)點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話(huà)講完你再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，這是風(fēng)度素養的表現。
儀容儀表標準
(1)頭發(fā)
須清潔、整齊;無(wú)頭垢、頭屑，無(wú)散發(fā)異臭味;
女員工的短發(fā)不可過(guò)肩;長(cháng)發(fā)須盤(pán)起來(lái);發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;
男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉，側不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng);
男員工不能留有鬢角;
禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。
(2)面部
上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;
眼睛內無(wú)分泌物且不能布滿(mǎn)血絲、出現黑眼圈或疲勞無(wú)神;
鼻毛不外露，保持鼻孔內清潔;
每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無(wú)異臭味;
保持脖子的干凈清潔，勿出現白臉黑脖子的現象;
女員工上班前應把眉毛修飾好。
(3)制服
制服必須整潔、熨平整并按需要更換;
整齊干凈，無(wú)污跡，無(wú)變色、變形;不可露出自己的衣服;
雙肩無(wú)頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污;
領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結要結得漂亮;
褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;
依照制服設計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;
愛(ài)護制服，使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現象。
(4)工牌(員工證)
工作期間，應將潔凈的工號牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。
(5)鞋襪
除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;
皮鞋應保持光亮、干凈、無(wú)破損;且式樣簡(jiǎn)潔大方，無(wú)多余裝飾物;
布鞋應干凈，無(wú)污跡及破損;
一定要穿完好的襪子，保持干凈，無(wú)異味;
男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。
(6)首飾及其它裝飾物：
左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準佩戴多余飾物;
不許戴戒指(結婚戒指除外);
手表和戒指必須美觀(guān)、簡(jiǎn)潔、大方;
可以戴項鏈，但不要顯露出來(lái);
不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;
男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);
出品人員嚴禁手上戴飾物。
(7)化妝
指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整，且不能超過(guò)1.5毫米;不許涂有色指甲油;
不許使用氣味濃烈的香水;
女員工上班前應把眉毛修飾好;化妝應著(zhù)淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過(guò)白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫(huà)好唇輪廓，還應保持唇色的亮澤;如果畫(huà)眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫(huà)腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。
【商務(wù)電話(huà)必知的七個(gè)基本禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)電話(huà)必知的基本禮儀08-06
模特禮儀知識「必知」06-08
模特必知的禮儀常識09-27
必知的商務(wù)禮儀知識10-03
圣誕節前必知西餐禮儀01-24
商務(wù)電話(huà)禮儀09-04
以茶待友必知的最基本喝茶暗語(yǔ)07-03