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基本的商務(wù)禮儀有哪些
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象，下文為大家提供基本商務(wù)禮儀知識，希望對大家學(xué)習商務(wù)禮儀有幫助！
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規范。禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨善其身，內外有別，遵守成規。
商務(wù)人員形象規范：
1.商務(wù)人員著(zhù)裝四原則：符合身份，區分場(chǎng)合，揚長(cháng)避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)講究“莊重保守”，常見(jiàn)著(zhù)裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著(zhù)講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著(zhù)裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著(zhù)打扮六不準：不準過(guò)分雜亂，不準過(guò)分鮮艷，不準過(guò)分暴露，不準過(guò)分透視，不準過(guò)分短小，不準過(guò)分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(cháng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤(pán)發(fā))，男性發(fā)長(cháng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著(zhù)五注意：可體整潔，內衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著(zhù)裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著(zhù)裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
化妝要求“妝成有卻無(wú)”;
化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛;
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務(wù)交往中的規則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時(shí)機，強調雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長(cháng)話(huà)題，選擇高雅輕松話(huà)題，控制談話(huà)音量。
4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(dòng)(切忌當著(zhù)客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(cháng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪(fǎng)前預約，早到遵時(shí)，敲門(mén)后進(jìn)，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是，適應對方，符合場(chǎng)合，用詞恰當。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對客人稱(chēng)呼守則：
�、乓幏斗Q(chēng)呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，行業(yè)稱(chēng)呼，時(shí)尚稱(chēng)呼;
�、撇灰幏斗Q(chēng)呼：無(wú)稱(chēng)呼，替代性稱(chēng)呼，簡(jiǎn)稱(chēng)，不適當的地方稱(chēng)呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
握手順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪(fǎng)時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過(guò)分用力，敷衍造作。
問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內容規范(單位、部門(mén)、姓名)，③初次會(huì )面避免自介用簡(jiǎn)稱(chēng)。
介紹別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當介紹人：專(zhuān)職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”，拜訪(fǎng)時(shí)，主先客后;③集體會(huì )面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類(lèi)推。
業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機，區分對象，掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導禮儀：
當領(lǐng)導或客人認路時(shí)，則讓領(lǐng)導或客人先行;
當領(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時(shí)，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導;
當電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話(huà)須知：
商務(wù)通電話(huà)中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請問(wèn)，謝謝，再見(jiàn));
掛機時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;
接聽(tīng)電話(huà)，當被找人不在時(shí)，接電話(huà)者首先應說(shuō)“對不起，他不在”，然后說(shuō)“請問(wèn)我能幫您什么……”;
使用手機規則：⑴會(huì )見(jiàn)重要客人時(shí)，應當面關(guān)機;⑵參加重要會(huì )議時(shí)，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著(zhù)名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒(méi)有時(shí)，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。
商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè )。
宴席待客規則：①向客人征求意見(jiàn)時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重。
送禮品時(shí)機：①當客人向主人送禮品時(shí)，應在見(jiàn)面之初送;②當主人向客人送禮品時(shí)，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當面打開(kāi)，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
會(huì )客排座次：①自由式：當難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對式：進(jìn)門(mén)方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門(mén)、右內側居中為上。
坐車(chē)排位：①一般朋友駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為上;②專(zhuān)職司機駕車(chē)時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
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