最新初級社工考試接案步驟及核心技巧

　　接案是指當服務(wù)對象遇到困難前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助時(shí)，負責接待的社會(huì )工作者所做的工作，是社會(huì )工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。下面是小編為大家分享最新初級社工考試接案步驟及核心技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1、接案前的準備

　　接案是指當服務(wù)對象遇到困難前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助時(shí)，負責接待的社會(huì )工作者所做的工作，是社會(huì )工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。

　　(1)了解服務(wù)對象的來(lái)源和服務(wù)對象的類(lèi)型

　�、倭私夥�務(wù)對象的來(lái)源服務(wù)對象的來(lái)源通常有主動(dòng)求助者、由他人介紹或機構轉介和由社會(huì )工作者通過(guò)外展工作，而成為服務(wù)對象這三種情況。

　�、谡J定服務(wù)對象的類(lèi)型根據上述服務(wù)對象的來(lái)源可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿把他們分為自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象兩種類(lèi)型。

　�、郜F有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象對應著(zhù)上面三種服務(wù)對象的來(lái)源和兩種類(lèi)型，那些主動(dòng)求助和轉介及外展而來(lái)的，并已經(jīng)使用社會(huì )工作者所提供的資源或正在接受社會(huì )工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱(chēng)為是現有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會(huì )工作協(xié)助和社會(huì )工作資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

　�、芰私夥�務(wù)對象的求助過(guò)程為了準備接案，社會(huì )工作者除了需要了解服務(wù)對象的來(lái)源、類(lèi)型外，還要了解他們的求助過(guò)程。

　　(2)做好面談的準備并擬定初次面談提綱接案的準備工作如下。

　�、俜�務(wù)對象資料準備包括：a.事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);b.了解其身體和健康狀況;c.走訪(fǎng)社區，通過(guò)服務(wù)對象的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解服務(wù)對象個(gè)人和社會(huì )處境兩方面的情況;d.了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　�、谠谫Y料準備和了解服務(wù)對象來(lái)源與類(lèi)型的基礎上擬定初次面談的提綱，可以幫助社會(huì )工作者理清工作思路，以提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。

　　2、面談

　　面談是接案階段的第二個(gè)重要工作，是社會(huì )工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問(wèn)題以確定是否建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識、有目標的人際互動(dòng)。

　　(1)面談的目的和面談場(chǎng)所的安排接案會(huì )談的目的在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。為使面談順利進(jìn)行，會(huì )談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應征詢(xún)服務(wù)對象的意見(jiàn)，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。在機構進(jìn)行會(huì )談時(shí)要考慮環(huán)境布置方面的事項，原則是創(chuàng )造方便和有利會(huì )談進(jìn)行的環(huán)境。

　　社會(huì )工作者要注意嚴格遵守約定時(shí)間，遇有意外事件不能準時(shí)到達時(shí)要電話(huà)通知服務(wù)對象或由機構同事幫忙進(jìn)行適當安排。會(huì )談前要關(guān)掉手機，并事先通知同事和相關(guān)行政督導，在機構告示欄寫(xiě)明會(huì )談時(shí)間和地點(diǎn)，避免因臨時(shí)工作需要而打擾會(huì )談。接案和會(huì )談時(shí)，社會(huì )工作者的衣著(zhù)要大方得體。

　　(2)面談的主要任務(wù)

　�、俳缍ǚ�務(wù)對象的問(wèn)題。

　�、诔吻迳鐣�(huì )工作者和服務(wù)對象的角色期望和義務(wù)。

　�、奂�勵服務(wù)對象并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

　�、艽龠M(jìn)和誘導服務(wù)對象的改變。

　�、葸_成初步協(xié)議。協(xié)議的形式包括書(shū)面和口頭兩種，主要目的在于雙方有一個(gè)目標與約束，以便使后續工作富有成效。

　�、逈Q定工作進(jìn)程。在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有終結服務(wù)、轉介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段等可能。

　　(3)面談的技巧

　　面談的技巧包括主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)等。其中，傾聽(tīng)是面談的基本技巧。

　　3、收集服務(wù)對象的資料

　　接案面談的過(guò)程是一個(gè)與服務(wù)對象建立社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的過(guò)程，也是一個(gè)收集服務(wù)對象資料，從而為社會(huì )工作服務(wù)提供事實(shí)依據的過(guò)程。

　　(1)資料收集的內容和范圍收集資料時(shí)要從服務(wù)對象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行，以便掌握服務(wù)對象個(gè)人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對象與環(huán)境互動(dòng)的情況。主要包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境等。

　　(2)收集資料的方法和途徑

　�、僭�(xún)問(wèn)直接向服務(wù)對象詢(xún)問(wèn)，通過(guò)面對面的會(huì )談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供依據。會(huì )談與詢(xún)問(wèn)是社會(huì )工作者獲取服務(wù)對象資料的最基本工具。

　�、谧稍�(xún)獲得服務(wù)對象的準確資料，社會(huì )工作者也常向其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)，以求對服務(wù)對象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認識。社會(huì )工作者也通過(guò)轉介讓服務(wù)對象接受其他專(zhuān)業(yè)系統的服務(wù)來(lái)獲取服務(wù)對象問(wèn)題的資料。

　�、塾^(guān)察觀(guān)察可以通過(guò)家訪(fǎng)或深入社區生活來(lái)進(jìn)行。在參與觀(guān)察中，觀(guān)察者自己本身既是觀(guān)察者，同時(shí)也是觀(guān)察系統的一分子。

　�、芾�用已有資料利用機構的服務(wù)對象的檔案資料、工作報告、調查報告及政府機構所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。

　�、輪�(wèn)卷調查讓服務(wù)對象填寫(xiě)問(wèn)卷以獲取相關(guān)問(wèn)題的客觀(guān)資料，以及服務(wù)對象對問(wèn)題的主觀(guān)看法以獲取服務(wù)對象的資料。

　　4、做接案會(huì )談?dòng)涗?/strong>

　　進(jìn)行接案面談后，社會(huì )工作者要將會(huì )談的內容和結果記錄下來(lái)。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內容大致包括：①面談目的;②面談過(guò)程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內容，包括社會(huì )工作者的行動(dòng)及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等);③對面談的總體評估;④對以后面談的建議等。

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