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室內設計師與客戶(hù)互動(dòng)技巧
在激烈的市場(chǎng)競爭中，各行各業(yè)都把“服務(wù)”作為重要的手段，與客戶(hù)互動(dòng)很關(guān)鍵。下面是小編分享的室內設計師與客戶(hù)互動(dòng)技巧，一起來(lái)看一下吧。
1. 制作前弄清楚客戶(hù)的真實(shí)需要。
我們的客戶(hù)是由不同的文化素養、不同的工作性質(zhì)、不同的社會(huì )層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認真溝通的重要對象。
對于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。
二要十分認真地傾聽(tīng)他們的陳述，即使他們說(shuō)得雜亂無(wú)章，或者是東扯西拉也要賴(lài)著(zhù)性子把他們的話(huà)聽(tīng)完。
三要十分免銳地觀(guān)察和揣摩他究竟想表達的意思是什么?待他們說(shuō)完后，再進(jìn)行適當的啟發(fā)誘導，或者像翻譯那樣，把他想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們如釋重負地告訴我們“就是這個(gè)意思”為止。如果可能的話(huà)，請他們家人旁聽(tīng)，因為家人比較熟悉他的語(yǔ)言特點(diǎn)，懂得他們想要表達的內容。雖說(shuō)很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶(hù)的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。干我們這行的，要對客戶(hù)負責，對自己的名譽(yù)負責，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
2. 制作方案訂出后再次征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。
根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是這樣或那樣行不行?只有得到客戶(hù)的首肯后才能定案，另外有些問(wèn)題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說(shuō)明，比如客戶(hù)第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責任提出自己的想法和見(jiàn)解，進(jìn)而客觀(guān)分析不合理要求的厲害得失和客觀(guān)后果。
在這里必須強調一點(diǎn)，看重客戶(hù)意見(jiàn)并不是惟命侍從;把客戶(hù)當上帝也并不是唯唯喏喏�？粗乜蛻�(hù)是有原則的，這個(gè)原則是建立在科學(xué)的基礎之上，是一切為了客戶(hù)利益著(zhù)想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會(huì )說(shuō)四個(gè)字：“對對對”、“是是是”、“好好好”。
3. 效果圖制作完畢后，第三次與客戶(hù)溝通。
這時(shí)候，原先客戶(hù)的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶(hù)面前，用最簡(jiǎn)單明快的無(wú)聲語(yǔ)言告訴客戶(hù)，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢(xún)問(wèn)，是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時(shí)的客戶(hù)，通常喜形于色的，即使是毫無(wú)審美能力的人，面對這生動(dòng)的效果圖，再加上我們必不可少的解說(shuō)和渲染，他也會(huì )浮想聯(lián)翩，憧憬未來(lái)的。
我們之所以十分重視與客戶(hù)溝通，是因為事關(guān)重大，它直接影響到你的勞動(dòng)成果是否被客戶(hù)接受 ，大量的心血是否會(huì )白流，如果是商業(yè)竟標，可能被淘汰。沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的勞動(dòng)，是無(wú)效勞動(dòng)，是浪費時(shí)間，勞民傷財。面向客戶(hù)的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。
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