室內設計師與客戶(hù)溝通的技巧

　　簽單的成功很大程度上取決于設計師與客戶(hù)的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。下面小編整理了室內設計師與客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　室內設計師與客戶(hù)溝通的技巧1

　　1、爭取客戶(hù)的信任。為了使居室設計更適合于戶(hù)主個(gè)性，本著(zhù)誠懇負責的態(tài)度，取得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　2、注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶(hù)溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀(guān)、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點(diǎn);介紹設計師自己的`成果，給客戶(hù)以信任感。

　　3、了解客戶(hù)的資金概算。只有充分了解客戶(hù)的資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環(huán)節，直接影響室內建材品質(zhì)和文件次定位。因此應在了解了客戶(hù)的資金的概算前提下做合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。

　　4、當好客戶(hù)的省錢(qián)顧問(wèn)。向客戶(hù)介紹選;選材與設計、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設計與造價(jià)、設計與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡(jiǎn)以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡(jiǎn)便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來(lái)的超支和浪費。

　　同時(shí)設計師應掌握業(yè)主的一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛(ài)好等等，以及你們不喜歡的格調(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來(lái)準備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，這些條件都是設計師在設計中必須掌握的基本素材，這樣設計師設計出來(lái)的方案才能符合業(yè)主的“口味”。

　　室內設計師與客戶(hù)溝通的技巧2

　　尊重和理解設計師的勞動(dòng)為了使每一例家庭裝修都激發(fā)出設計師最高的創(chuàng )作熱情，使裝修方案做到獨一無(wú)二，客戶(hù)應在與設計師的充分溝通中對其勞動(dòng)成果表示尊重和理解，這樣才更有助于設計構思的順利進(jìn)行。

　　收集相關(guān)資料客戶(hù)在裝修前可收集一些居室裝飾范例的書(shū)籍，將自己喜好的風(fēng)格或款式如北歐、日式、中式風(fēng)格等提供給設計師供參考。

　　了解設計個(gè)性客戶(hù)除了對自己居室本身的關(guān)注，也需要了解一下設計師的現有作品和設計風(fēng)格，以便于正確選擇一個(gè)稱(chēng)心的.設計師。

　　了解家庭裝修運作程序客戶(hù)應對家庭裝修的正規運作程序作一大概的了解，并對裝飾建材的種類(lèi)有大致的識別，特別是對環(huán)保達標裝修材料要了解一些常識，便于設計師從源頭做到環(huán)保設計。

　　確定裝修投資意向為了準確了解您所裝修的檔次定位，客戶(hù)應對自己居室的投資意向做一個(gè)較為詳盡的開(kāi)支計劃。如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等，以便根據您的投資做出家庭裝修設計方案。

　　明確生活方式與日常習性將自己的職業(yè)、家庭人口結構、日常社交往來(lái)、親朋好友的聚會(huì )方式等詳細告訴設計師，便于設計師為空間功能規劃提供依據。

　　明確家用電器的擺放位置將電視、音響、電話(huà)、冰箱等的擺放位置提前告訴設計師。包括準備添置的廚衛設備的品牌、規格、型號和顏色和準備選購的家具及原有保留家具的款式、材料、顏色等。

　　室內設計師與客戶(hù)溝通的技巧3

　　一、設計師談單三步曲設計師在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，除了會(huì )談理念外，還會(huì )講講細節。在這里舉個(gè)例子：今天中午剛談了萬(wàn)科城別墅的一個(gè)單。我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶(hù)的比較時(shí)間很短暫，那么如何在很短的時(shí)間內打動(dòng)客戶(hù)呢？與客戶(hù)談的內容有些技巧。

　　二、客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖，如何談單？當客戶(hù)沒(méi)有帶平面圖時(shí)，我們很多的設計師就會(huì )對客戶(hù)有一個(gè)敵對情緒，會(huì )認為客戶(hù)沒(méi)有誠意。其實(shí)我認為，當客戶(hù)沒(méi)有平面圖的時(shí)候是最考驗設計師水平的時(shí)候。這種情況下，設計師可與客戶(hù)談些概念上的東西。我覺(jué)得，當沒(méi)有平面圖的時(shí)候更能夠開(kāi)放自己的思維。比如：可以談一些對生活的理想、談?wù)劜牧�、談一些裝飾上的風(fēng)格。

　　把它作為一種引導客戶(hù)進(jìn)入你的設計空間的一種方式。當你把裝飾說(shuō)得很生動(dòng)的時(shí)候，假若客戶(hù)又沒(méi)帶平面圖，那么他就會(huì )有一種遐想。他有遐想的時(shí)候，就會(huì )進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí)，設計師就是帶他進(jìn)入了一個(gè)理想的世界。什么叫家居裝修？就是讓客戶(hù)的家更好、更舒適。我們公司做設計師有幾大類(lèi)。

　　我們彩田分公司有個(gè)設計師姓袁，我認為他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時(shí)會(huì )放十張八張的效果圖，給客戶(hù)感覺(jué)很認真，很投入，很熱情，他的談單成功率也很高。還有的是組合式，就是以一個(gè)設計師為主，一個(gè)或多個(gè)設計師為輔，組合搭配起來(lái)談單。因為每個(gè)設計師可能都要答不上問(wèn)題的時(shí)候，這樣就需要互相補臺。而我呢，是屬于一種說(shuō)書(shū)式。說(shuō)書(shū)呢是通過(guò)語(yǔ)言產(chǎn)生情節，讓客戶(hù)進(jìn)入你的情節。而我們在談的時(shí)候，也是從玄關(guān)、到客廳、到廚房的這種次序來(lái)的。只是在談單的過(guò)程中會(huì )加一些生活的情節到里面，豐富談單的內容與情趣。

　　比如：說(shuō)到廚房，我們可與客戶(hù)談?wù)勛霾�；說(shuō)到小孩房，也可以談?wù)勑『⒆尤绾瓮ㄟ^(guò)設計讓他享受到生活的溫暖；到主臥，這時(shí)候可以談到風(fēng)水的知識等等。在談的過(guò)程中，如果你發(fā)現客戶(hù)有些疲倦，那你的聲音馬上要大起來(lái)。如果他有興趣，這時(shí)候就要找一些圖片，激發(fā)他的興趣，產(chǎn)生我們所謂的購買(mǎi)欲望。這時(shí)候你很自然的說(shuō)：我今天講的這些可能會(huì )吸引你，但沒(méi)有帶圖紙講來(lái)講去還是虛無(wú)飄渺的，如果你有EMAIL或通過(guò)傳真的方式把圖紙給我，我給你做個(gè)設計？

　　總之，我就是采用概念法先吸引客戶(hù)，并讓其愿意深入下去�？蛻�(hù)帶了平面圖，如何談單呢？剛才談的是談單的概念法，那如果有圖紙，這種概念將會(huì )發(fā)揮得更好。我談客戶(hù)有三步曲：

　　1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過(guò)程中，把他的需求記錄下來(lái)。好的設計就是清楚客戶(hù)的用意，和結合自己理念的一個(gè)合成品。我一般談單的時(shí)候會(huì )準備五六張紙和一個(gè)速寫(xiě)本、及彩色筆。談單過(guò)程中，一邊與客戶(hù)交談，一邊將他的想法畫(huà)出來(lái)。最好是在談的過(guò)程中立即根據他的想法做一個(gè)簡(jiǎn)單的'布置圖。而這個(gè)步驟呢就是你們的第一步磨合的經(jīng)驗。有的設計師不是這樣的，先拿紙記錄客戶(hù)的想法，或甚至不記錄，讓客戶(hù)對自己沒(méi)有印象。我往往會(huì )在第一次談單的過(guò)程中盡量給客戶(hù)留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí)，這就是談概念談設計要談出感情來(lái)，這樣，如果不是價(jià)錢(qián)的原因，客戶(hù)都會(huì )來(lái)找你，并讓客戶(hù)非常的依賴(lài)你。但是如果談單的時(shí)候，你沒(méi)有細節、沒(méi)有概念，可能怎樣客戶(hù)都不會(huì )簽。我認為單是談出來(lái)的，我原來(lái)公司的一個(gè)設計師，一個(gè)圖他拿回去以后會(huì )畫(huà)八個(gè)方案�？蛻�(hù)問(wèn)，小伙子，哪個(gè)方案最好 ？他說(shuō)：你看呢？大家在做設計時(shí)，一定要記住有一個(gè)主方案，其他的是次方案。在談的時(shí)候要講你認為最好的，和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。

　　2、第二步：進(jìn)入一個(gè)深度階段，讓客戶(hù)對你的方案產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生他想看你預算的欲望。這一步要準備一些平面圖，一般我會(huì )準備兩套：一套是實(shí)實(shí)在在的平面，就是最合理的布圖；而另一套叫做幻想式布置圖，可能達不到的，可能應用不了的，可能比較浪漫的。這個(gè)布置圖的作用是為了襯托你剛才那個(gè)非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動(dòng)的，除非是客戶(hù)有很特定的要求。剛才我們講到，因為上次你講了理念，那么這套實(shí)在的布置圖會(huì )有說(shuō)服力。而幻想式的，卻又能讓客戶(hù)感覺(jué)你設計大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用，但是對你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些透視圖。透視圖是根據你設計中的一些亮點(diǎn)，畫(huà)一些透視圖�；蛘吣阋部僧�(huà)一些電腦效果圖。畫(huà)手繪圖可以節約成本，也可以給客戶(hù)產(chǎn)生功底很強的感受�？蛻�(hù)可能會(huì )修改，那么手繪可以馬上配合客戶(hù)進(jìn)行修改。很多客戶(hù)會(huì )講不能一次搞定，說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)什么的。這樣一來(lái)，過(guò)了幾天可能就會(huì )沖減客戶(hù)的興趣。同時(shí)，客戶(hù)還有可能會(huì )去其他公司比較，其實(shí)現在簽單不僅是比較公司，也是在比較設計師的能力。那這樣就會(huì )延長(cháng)我們的簽單時(shí)間，甚至會(huì )造成流失單。第二步呢，我認為在快結束的時(shí)候一定要向提出這樣一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)，您對您的房間有沒(méi)有一個(gè)投資計劃？如果有，可否告訴我，我好給你進(jìn)行一個(gè)合適的預算。這樣下次您來(lái)，我們既可以談預算、也可以談方案了。

　　3、第三步，進(jìn)入簽單模式。以上兩個(gè)步驟如果你掌握得好，這次就可以簽合同了。有一位同事說(shuō)我不談專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。我認為，如果一個(gè)設計師跟客戶(hù)談單時(shí)講很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我覺(jué)得他不是一個(gè)好的設計師。跟客戶(hù)談單就是應該用最通俗易懂的語(yǔ)言讓客戶(hù)理解你的設計概念和意圖。

　　三、回答各分公司的問(wèn)題長(cháng)沙：客戶(hù)老是提到少錢(qián)或打折怎么辦？答：公司原則上不打折，今天也有個(gè)客戶(hù)問(wèn)我有多少折扣。我說(shuō)公司不打折，但是有很多小優(yōu)惠：派好的施工隊等實(shí)質(zhì)性的東西。我們要告訴客戶(hù)，你少錢(qián)也是為了把家居環(huán)境做得更好，那么我可以通過(guò)其它方面讓你得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。

　　比如，設計師可以為客戶(hù)做理財計劃，做一個(gè)主材采購表，讓他知道如何選擇合適及價(jià)優(yōu)的主材。也就是通過(guò)做好其它的服務(wù)讓客戶(hù)享受到服務(wù)上的優(yōu)惠�？蛻�(hù)來(lái)做裝修很多時(shí)候是沖這著(zhù)服務(wù)來(lái)的，把服務(wù)提高上去了，對你信賴(lài)就加深了。另外，可以告訴客戶(hù)，如果打折多了，設計費就會(huì )被扣很多，如果你舍得讓我的設計費少的話(huà)，那我就只好讓點(diǎn)設計費給你了。在這種情況下，客戶(hù)一般會(huì )采取同情的態(tài)度，反而讓步。有很多設計師是學(xué)美術(shù)的，可表示以后可以贈送自己畫(huà)的裝飾畫(huà)給客戶(hù)，給他一種服務(wù)上的實(shí)惠感受。還可告訴他，打多了折工人心情也不太好。讓客戶(hù)設身處地的站在我們的角度去想，體驗我們的感覺(jué)。

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