銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧

　　顧客服務(wù)的目標并不僅僅止于使顧客滿(mǎn)意，使顧客感到滿(mǎn)意只是營(yíng)銷(xiāo)管理的第一步。下面小編為大家整理了關(guān)于銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧，希望能為你提供幫助：

　　銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧

　　1.面對顧客，備好兩套聊天系統

　　對于還不太熟悉的顧客要多詢(xún)問(wèn)，多傾聽(tīng)，只有掌握了必要的基本素材，你才能判斷這個(gè)人的性格、愛(ài)好，拿捏尺度才會(huì )更準確。

　　老客戶(hù)的話(huà)他的很多習好你應該是已經(jīng)了解了，聊一些他比較感興趣的話(huà)題可以跟他建立更進(jìn)一步的感情。

　　2.不做閉環(huán)回答，把話(huà)題拋回去

　　跟人溝通，難免會(huì )遇到一些確實(shí)想跟你多聊會(huì )的顧客，可是你又不太喜歡他給你聊得一些話(huà)題，又不能敷衍，那就把話(huà)題丟過(guò)去。

　　比如我不太看足球，對方問(wèn)我昨天看球了嗎?如果回答一句，我不看球，這話(huà)題就死在這里了。還不如說(shuō)成，我最近沒(méi)怎么關(guān)注，昨天有啥比賽啊?

　　大部分人在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì )選自己比較擅長(cháng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對方很開(kāi)心，你也樂(lè )得清閑。中間你只需要加一些，“是嗎?”“啊?”“后來(lái)怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個(gè)小的印象，信任也就建立了。不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現得很有興趣的人講你擅長(cháng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

　　每個(gè)人都喜歡被夸獎

　　3.但是盡量別超過(guò)三句

　　稱(chēng)贊多了不是顯得假，就是會(huì )顯得生分。稱(chēng)贊要發(fā)自?xún)刃�，但要講究技巧。

　　有時(shí)候“您孩子真可愛(ài)呀”會(huì )比“看您朋友圈照片，您皮膚好好呀”要實(shí)用，因為搞不好他的照片都是處理過(guò)的，人家會(huì )很尷尬。

　　對女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱(chēng)贊會(huì )一時(shí)贏(yíng)得好感，之后會(huì )落得油嘴滑舌的印象。

　　4.掌握聊天主動(dòng)權

　　總會(huì )有一些人來(lái)問(wèn)一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你可以迂回戰術(shù)找時(shí)機轉移話(huà)題，不要被對方牽制，時(shí)刻保持你的主動(dòng)地位。

　　5.聊天的“淺談資”

　　淺談資很多時(shí)候來(lái)自于你每天的碎片閱讀。

　　這個(gè)特別適合那種老顧客關(guān)系，沒(méi)事了維護老客戶(hù)的時(shí)候，去聊一些他感興趣的東西。這個(gè)就需要你提前做功課了，要充分了解他們的喜好，對癥下藥才最見(jiàn)效。

　　6.要有自己的小愛(ài)好，讓它成為你話(huà)題的一部分

　　比如美食、電影，護膚這類(lèi)的知識，跟顧客閑聊這些話(huà)題的時(shí)候可以拿出來(lái)炫耀，嘗試選一兩項比較大眾的事去做，會(huì )很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個(gè)講話(huà)有料的人，請先從豐富自己的生活開(kāi)始。

　　7.在話(huà)題的結尾

　　把話(huà)題拋給對方

　　如果內心是一個(gè)比較偏內向害羞的人，總覺(jué)得話(huà)題說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就說(shuō)完了，不知道怎么結個(gè)尾。那就嘗試把話(huà)題拋給別人去結尾。

　　比如閑聊時(shí)顧客提起某個(gè)明星，而你剛好看到一個(gè)他最近的八卦，你興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話(huà)題終結在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的?或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著(zhù)么?你覺(jué)得怎么樣啊?

　　8.別怕冷場(chǎng)這不是你要填的坑

　　跟顧客聊天難免聊著(zhù)聊著(zhù)就沒(méi)話(huà)題了，這個(gè)時(shí)候不要刻意的去找話(huà)題，如果是真的沒(méi)什么聊得了，那么聊天到此為止，如果對方跟你聊得很開(kāi)心，她自己就會(huì )找話(huà)題，如果她不開(kāi)心，估計這會(huì )再聊下去只會(huì )惹得對方厭煩。

　　拓展：銷(xiāo)售溝通技巧的重要性

　　溝通的重要性

　　如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)一系列活動(dòng)促成交易達成的過(guò)程，那么溝通就是這一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的靈魂。我們通過(guò)溝通傳遞信息，獲得信息與信任，最終實(shí)現價(jià)值的轉化與實(shí)現——促成交易，沒(méi)有溝通，營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)從談起。但作為這么重要的營(yíng)銷(xiāo)基礎，卻常常被大都數營(yíng)銷(xiāo)人員忽視，本文將溝通作為營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)基礎介紹給大家，希望大家讀后會(huì )有所收獲。

　　普林斯頓大學(xué)對1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結果表明：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。

　　關(guān)于溝通的更多事實(shí)：

　　商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;

　　美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;

　　美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。

　　溝通的黃金定律：

　　人們只對“自己的問(wèn)題”感興趣!

　　你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人!

　　用別人喜歡被對待的方式來(lái)對待他們!

　　我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣!

　　溝通技巧：

　　積極傾聽(tīng)——專(zhuān)心聆聽(tīng)對方的陳述理解傳達的信息;

　　同理心——說(shuō)出對方當下的情緒以及背后的期待;

　　謹慎探詢(xún)真象——詢(xún)問(wèn)有利的問(wèn)題以協(xié)助對方及自己思考。

　　銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的技巧

　　一、建立信任關(guān)系

　　如實(shí)提供信息：銷(xiāo)售人員應如實(shí)提供客戶(hù)所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識，避免夸大其詞或隱瞞重要信息。

　　尊重客戶(hù)：把握客戶(hù)的消費心理，運用良好的服務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，使客戶(hù)在盡可能短的時(shí)間內獲得心理滿(mǎn)足。

　　注意肢體語(yǔ)言：在與客戶(hù)交流時(shí)，有效運用眼神、表情等身體語(yǔ)言傳遞誠意。

　　暴露自己信息：在適當的時(shí)候，可以分享一些自己的個(gè)人信息，如經(jīng)歷、興趣等，以建立更深的信任。

　　二、了解客戶(hù)需求

　　提問(wèn)引導：通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機、喜好、經(jīng)濟情況等，從而有針對性地介紹商品。

　　觀(guān)察反應：觀(guān)察客戶(hù)的眼神、表情和動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是其心理狀況的反映，有助于銷(xiāo)售人員把握客戶(hù)需求。

　　傾聽(tīng)為主：在與客戶(hù)溝通時(shí)，要專(zhuān)心而認真地聽(tīng)客戶(hù)的講話(huà)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對銷(xiāo)售有利的信息。

　　三、有效溝通策略

　　清晰表達：與客戶(hù)溝通時(shí)，要講清楚背景，站在對方角度思考問(wèn)題，清晰表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意圖。

　　使用引導式提問(wèn)：提出一些開(kāi)放性問(wèn)題，引導客戶(hù)多表達自己的想法和意見(jiàn)，這既能更深入地了解客戶(hù)，也能讓客戶(hù)感受到銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)和關(guān)心。

　　給予肯定與贊揚：當客戶(hù)提出某些好的想法或建議時(shí)，要及時(shí)表達認同和贊賞，增強客戶(hù)的自信心和歸屬感。

　　用故事或案例增強說(shuō)服力：通過(guò)講述一些生動(dòng)具體的故事或案例，讓客戶(hù)更加直觀(guān)地理解銷(xiāo)售人員的觀(guān)點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢。

　　四、處理異議與促成交易

　　耐心傾聽(tīng)異議：對于客戶(hù)提出的異議，要耐心傾聽(tīng)，不要急于反駁。

　　合理解釋與磋商：對于客戶(hù)的異議，要給予合理的解釋和磋商，以化解分歧，達成最終協(xié)議。

　　把握時(shí)機促成交易：在客戶(hù)對產(chǎn)品有所了解且表現出購買(mǎi)意愿時(shí)，要把握時(shí)機促成交易。

　　五、維護良好關(guān)系

　　保持長(cháng)期聯(lián)系：與客戶(hù)保持長(cháng)期聯(lián)系，定期問(wèn)候和關(guān)懷，增強客戶(hù)的忠誠度。

　　提供專(zhuān)業(yè)建議：根據客戶(hù)的需求和情況，提供專(zhuān)業(yè)的購買(mǎi)建議和使用指導。

　　處理售后問(wèn)題：對于售后問(wèn)題，要積極響應和解決，以維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

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