- 相關(guān)推薦
網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程
網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò )消費者購買(mǎi)行為形成和實(shí)現的過(guò)程。這一過(guò)程不是簡(jiǎn)單地表現為買(mǎi)或不買(mǎi)，而是一個(gè)較為復雜的過(guò)程。與傳統的消費者購買(mǎi)行為相類(lèi)似，網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)行為早在實(shí)際購買(mǎi)之前就已經(jīng)開(kāi)始，并且延長(cháng)到實(shí)際購買(mǎi)后的一段時(shí)間，有時(shí)甚至是一個(gè)較長(cháng)的時(shí)期。從醞釀購買(mǎi)開(kāi)始到購買(mǎi)后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程可以粗略地分為五個(gè)階段：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購買(mǎi)決策和購后評價(jià)。
一、誘發(fā)需求
網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。消費者的需求是在內外因素的刺激下產(chǎn)壘的。當消費者對市場(chǎng)中出現的某種商品或某種服務(wù)產(chǎn)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買(mǎi)欲望。這是消費者做出消費決定過(guò)程中不可缺少的基本前提。如不具備這一基本前提，消費者也就無(wú)從做出購買(mǎi)決定。
二、收集信息
當需求被喚起之后，每一個(gè)消費者都希望自己的需求能得到滿(mǎn)足。所以，收集信息，了解行情，成為消費者購買(mǎi)過(guò)程的第二個(gè)環(huán)節。這個(gè)環(huán)節的作用就是收集商品的有關(guān)資料，為下一步的比較選擇奠定基礎。
在購買(mǎi)過(guò)程中，收集信息的渠道主要有兩個(gè)：內部渠道和外部渠道。內部渠道是指消費者個(gè)人所儲存、保留的市場(chǎng)信息，包括購買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗、對市場(chǎng)的觀(guān)察以及個(gè)人購買(mǎi)活動(dòng)的記憶等;外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。
三、比較選擇
消費者需求的滿(mǎn)足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購買(mǎi)欲望只是一種空中樓閣，不可能導致實(shí)際的購買(mǎi)。為了使消費需求與自己的購買(mǎi)能力相匹配，比較選擇是購買(mǎi)過(guò)程中必不可少的環(huán)節。消費者對由各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿(mǎn)意的一種。一般說(shuō)來(lái)，消費者的綜合評價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。通常，一般消費品和低值易耗品選擇，而對耐用消費品的選擇則比較慎重
四、購買(mǎi)決策
網(wǎng)絡(luò )消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買(mǎi)決策階段。網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)決策是指網(wǎng)絡(luò )消費者在購買(mǎi)動(dòng)機的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿(mǎn)意商品的過(guò)程。購買(mǎi)決策是網(wǎng)絡(luò )消費者購買(mǎi)活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)行為。
五、購后評價(jià)
消費者購買(mǎi)商品后，往往通過(guò)使用，對自己的購買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗和反省，重新考慮這種購買(mǎi)是否正確，使用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購后評價(jià)往往決定了消費者今后的購買(mǎi)動(dòng)向。
【網(wǎng)絡(luò )消費者的購買(mǎi)過(guò)程】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現狀及對消費者的影響10-23
消費者心理分析08-14
消費者權益日的由來(lái)07-26
誘餌策略-不要折騰消費者08-31
2017消費者權益日演講09-09
營(yíng)銷(xiāo)的核心 掌握消費者心理05-25
2017年消費者權益日主題10-12