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網(wǎng)絡(luò )故障解決方案
與傳統的撥號上網(wǎng)相比,寬帶網(wǎng)在穩定性和速度方面有著(zhù)強大的優(yōu)勢,而且寬帶服務(wù)提供商一般都能為用戶(hù)提供不錯的技術(shù)支持。但是關(guān)于瀏覽Internet有關(guān)的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等狀況。遇到這種情況時(shí)，我們可以按照下面的方法來(lái)解決：
1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀(guān)檢查：
A. 市電的接線(xiàn)定義是否正確，是否有地線(xiàn);
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;
C. 電話(huà)是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話(huà)撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常(單獨工作和連機情況下);
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無(wú)翹起;
E. 主機板、MODEM或寬帶上網(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現象;
F. 網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好;
G. 加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發(fā)生。
2) 信號線(xiàn)連接：
A. 電話(huà)線(xiàn)是否正確連接，連接的電話(huà)線(xiàn)是否正常，用戶(hù)的電話(huà)是否為分機，是否有來(lái)電提醒;
B. 撥打的電話(huà)號碼是否有限制;
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線(xiàn)定義是否正確，能否連通，有條件的話(huà)將機器更換環(huán)境(如：到鄰居家中或回站)后再進(jìn)去行測試，以驗證是否為連線(xiàn)問(wèn)題;
2、 故障判斷要點(diǎn)
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到;
B. 軟體最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障;
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì )造成上網(wǎng)掉線(xiàn)、上網(wǎng)速度慢等現象。將原MODEM驅動(dòng)刪除(最好在控制臺——調製解調器中將MODEM刪除)，安裝主機板驅動(dòng)后重新安裝MODEM驅動(dòng)程序;
D. MODEM設備屬性設置是否正確(如使用的連接速度等)。
2) 撥號器/撥號過(guò)程檢查：
A. 檢查用戶(hù)所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網(wǎng)(最好能不用用戶(hù)的帳號)，檢查是否能撥號，是否報錯;
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因(如：報680錯誤，是沒(méi)有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒(méi)回應等);
C. 用戶(hù)是否有權訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)路。
3) 網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查：
A. 如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴柹暇W(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應對IP地址等參數進(jìn)行設定。其它上網(wǎng)方式，應按要求進(jìn)行相關(guān)的設定;
B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致(如使用PPP協(xié)議等)。
4) IE檢查：
A. 對于Windows 98系統，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔;
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過(guò)多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)(可在IE屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見(jiàn)本章之后)。是否因為沒(méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成預設值;
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統被修改(如注冊表被禁用等);
D. 檢查用戶(hù)的軟體環(huán)境，是否由于防病毒、防火牆之類(lèi)的軟體，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)載入的程序，關(guān)掉所有正在執行的程序。防止軟體沖突造成的無(wú)法上網(wǎng);
C. 必要時(shí)重新安裝操作系統進(jìn)行測試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換MODEM測試;
B. 如果是在雷雨后出現不能撥號等現象，除檢查電纜線(xiàn)及其上的其
它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞;
C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬體;
7) 寬帶上網(wǎng)如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)路卡驅動(dòng)是否安裝正確;
B. 用閉環(huán)測試網(wǎng)路卡是否正常;
C. 根據當地實(shí)際情況將撥號屬性設置正確，根據寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號軟體，設置各項設置;
D. 更換不同型號網(wǎng)路卡進(jìn)行測試，排除不相容現象;
E. 聯(lián)繫電信局或小區網(wǎng)管檢查網(wǎng)路環(huán)境或連接設備;
F. 對于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理伺服器不要進(jìn)行設置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設置IP。
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