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計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷及維護方法
網(wǎng)絡(luò )出現故障是極普遍的事，其種類(lèi)也多種多樣，在網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí)對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維護，以最快的速度恢復網(wǎng)絡(luò )的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò )維護理論方法和技術(shù)是至關(guān)重要的。下面是YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷及維護方法，歡迎閱讀參考，希望對大家有所幫助。想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷及維護方法 1
一、計算機網(wǎng)絡(luò )維護的意義
計算機網(wǎng)絡(luò )維護能夠保障計算機網(wǎng)絡(luò )各裝置設備的正常運轉，使網(wǎng)絡(luò )裝置處于一個(gè)正常的運行環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò )維護的目的在于保證這個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統的運行與安全，當系統長(cháng)時(shí)間處于運行狀態(tài)，如果沒(méi)有及時(shí)維護，那么這個(gè)系統有可能會(huì )因長(cháng)時(shí)間運行導致崩潰。要讓計算機能在更長(cháng)的時(shí)間里發(fā)揮其最大的使用價(jià)值，以最大程度為使用者及相關(guān)需求者提供高效服務(wù)。維護提高了網(wǎng)絡(luò )的穩定性、安全性。
二、計算機網(wǎng)絡(luò )故障的分類(lèi)
計算機網(wǎng)絡(luò )故障主要是指，用戶(hù)在使用計算機網(wǎng)絡(luò )過(guò)程中或網(wǎng)絡(luò )在運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，導致計算機網(wǎng)絡(luò )不能正常使用。通常計算機網(wǎng)絡(luò )故障可以按照其故障的性質(zhì)，分為物理故障和邏輯故障。
1.物理故障。
物理故障也就是硬件故障，一般是指網(wǎng)絡(luò )設備或線(xiàn)路損壞、接口松動(dòng)、線(xiàn)路受到嚴重干擾，以及因為人為因素導致的網(wǎng)絡(luò )連接錯誤等情況。出現該類(lèi)故障時(shí)，通常表現為網(wǎng)絡(luò )斷開(kāi)或時(shí)斷時(shí)續。
物理故障主要包括：
(1)線(xiàn)路故障；
(2)接口故障；
(3)交換機或路由器故障；
(4)網(wǎng)卡故障。
2.邏輯故障。
邏輯故障也稱(chēng)為軟件故障，主要是指軟件安裝或網(wǎng)絡(luò )設備配置錯誤所引起的網(wǎng)絡(luò )異常。與硬件故障相比，邏輯故障往往要復雜得多。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )邏輯故障有：
(1)主機邏輯故障；
(2)進(jìn)程或端口故障；
(3)路由器邏輯故障。
三、計算機網(wǎng)絡(luò )故障的診斷
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷以網(wǎng)絡(luò )原理、網(wǎng)絡(luò )配置和網(wǎng)絡(luò )運行等技術(shù)為基礎，程序是從故障現象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò )診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò )故障點(diǎn)，查找問(wèn)題的根源，排除故障，恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。一般計算機網(wǎng)絡(luò )故障的診斷步驟如下：
1.明確故障現象：就是要確定造成這種故障現象的原因的類(lèi)型。
2.收集故障信息：廣泛地從網(wǎng)絡(luò )管理系統、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說(shuō)明書(shū)中收集有用的信息。
3.分析故障原因：根據收集到的情況考慮可能的故障原因，可以根據有關(guān)情況排除某些故障原因。
4.制定診斷計劃：根據最后的可能故障原因，建立一個(gè)診斷計劃。
5.落實(shí)診斷計劃：認真做好每一步的測試和觀(guān)察，直到故障消失。
四、計算機網(wǎng)絡(luò )常見(jiàn)故障的處理
當計算機網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí)，可以根據經(jīng)驗分別對網(wǎng)絡(luò )鏈路、服務(wù)器和客戶(hù)機進(jìn)行分析處理。對于服務(wù)器和客戶(hù)機，可以對其硬件、軟件、驅動(dòng)程序、應用程序、設置以及病毒等多個(gè)方面進(jìn)行故障的診斷和排查；對于網(wǎng)絡(luò )鏈路，可以利用各種測試工具或者測試軟件來(lái)幫助診斷和排查造成故障的'原因。對于計算機網(wǎng)絡(luò )常見(jiàn)故障的處理，只要用點(diǎn)心，注意觀(guān)察和積累，是容易積累經(jīng)驗的。
1.本地連接斷開(kāi)。
對于這種網(wǎng)絡(luò )故障，首先，利用經(jīng)驗分析法，可以判斷出該類(lèi)故障多為物理故障，即硬件故障；其次，根據七層網(wǎng)絡(luò )結構模型分析法自下而上的思路，可以確定該故障應發(fā)生在物理層；最后，利用測線(xiàn)儀等工具測試網(wǎng)線(xiàn)、接口、網(wǎng)卡以及交換機端口是否正常。
2.本地連接受限制或無(wú)連接。
這是一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，就是在任務(wù)欄上的“本地連接”圖標有一個(gè)黃色的嘆號。查看后狀態(tài)為“受限制或無(wú)連接”，其實(shí)一般的情況是網(wǎng)卡無(wú)法通過(guò)DHCP服務(wù)器獲取到IP造成的。這類(lèi)故障一般都屬于邏輯故障，通�？梢灾鹨粰z查IP地址等參數的配置、網(wǎng)絡(luò )設備的設置、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的安裝等是否正確，找出故障出處，并對故障進(jìn)行修復或者對某些軟件進(jìn)行重新安裝。
處理方法：
(1)本地連接：開(kāi)始――連接到――顯示所有連接――右擊本地連接――屬性――常規――點(diǎn)選Internet協(xié)議(TCP/IP)――屬性――選用下面的IP地址(供參考，也可以自己隨便另填寫(xiě))：
IP地址：192.168.100.120
子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0
默認網(wǎng)關(guān)：123.122.124.4
DNS服務(wù)器地址：
首選DNS服務(wù)器：123.122.122.112
備用DNS服務(wù)器：123.123.123.123
設置好了以后，點(diǎn)擊確定。
(2)寬帶連接：右擊寬帶連接――屬性――網(wǎng)絡(luò )――選自動(dòng)獲得IP地址――確定。
3.本地連接正常，但瀏覽器無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。
通過(guò)經(jīng)驗分析法，可以發(fā)現該類(lèi)故障多為邏輯故障，且該類(lèi)故障較為復雜，可以細分為如下多種情況。處理方法如下：
(1)網(wǎng)絡(luò )設置的問(wèn)題�？梢允褂肣Q等網(wǎng)絡(luò )軟件，但無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。 這種原因比較多出現在需要手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的。要仔細檢查計算機的網(wǎng)絡(luò )設置。
(2)DNS服務(wù)器的問(wèn)題。這種情況就是使用IP地址可以訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，但使用域名無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)(參考第二種情況的設置)。
(3)IE瀏覽器本身的問(wèn)題，使用IP地址和域名均不能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)。出現這種情況，多為瀏覽器本身故障或被惡意軟件篡改破壞，導致無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)�？梢試L試利用360安全衛士等修復軟件修復瀏覽器，或重裝瀏覽器以及使用其他瀏覽器。
(4)網(wǎng)絡(luò )防火墻的問(wèn)題。如果網(wǎng)絡(luò )防火墻設置不當，如安全等級過(guò)高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪(fǎng)問(wèn)列表、錯誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級或直接關(guān)掉試試能否恢復正常。
五、如何加強計算機網(wǎng)絡(luò )的維護
對于計算機網(wǎng)絡(luò )，要進(jìn)行全方位的各種維護保養。對于網(wǎng)絡(luò )安全維護，從以下幾方面探討：
1.加強計算機網(wǎng)絡(luò )權限管理。
服務(wù)器的管理由網(wǎng)絡(luò )管理員和服務(wù)器管理人員共同負責，根據服務(wù)器的用途、相關(guān)用戶(hù)的工作職責及權限制定相應的安全策略，嚴格控制普通用戶(hù)對服務(wù)器的透明操作。路由器、局域網(wǎng)交換機、防火墻的管理只能由網(wǎng)絡(luò )管理員和經(jīng)授權的人員進(jìn)行，嚴禁其他人員進(jìn)行。嚴禁下載無(wú)用文件，以防感染病毒。
2.加強系統的完整性檢查。
網(wǎng)絡(luò )管理員應每周對網(wǎng)絡(luò )的完整性進(jìn)行檢查，必須將服務(wù)器上含有機密數據的區域全部轉換成NTFS格式，存儲和讀取網(wǎng)絡(luò )上的任何數據皆須通過(guò)密碼登錄；經(jīng)常運行NetWare提供的“SECURITY”實(shí)用程序，找出網(wǎng)絡(luò )系統中最薄弱的環(huán)節，檢查并堵塞潛在漏洞。
3.信息加密策略。
網(wǎng)絡(luò )加密常用的方法有鏈路加密、端點(diǎn)加密和節點(diǎn)加密三種。鏈路加密的目的是保護網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)之間的鏈路信息安全；端點(diǎn)加密的目的是對源端用戶(hù)到目的端用戶(hù)的數據提供保護；節點(diǎn)加密的目的是對源節點(diǎn)到目的節點(diǎn)之間的傳輸鏈路提供保護。在多數情況下，信息加密是保證信息機密性的唯一方法。
4.強化訪(fǎng)問(wèn)控制，力促計算機網(wǎng)絡(luò )系統運行正常。
訪(fǎng)問(wèn)控制是網(wǎng)絡(luò )安全防范和保護的主要措施，它的任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò )資源不被非法用戶(hù)使用和訪(fǎng)問(wèn)，是網(wǎng)絡(luò )安全最重要的核心策略之一。用戶(hù)名或用戶(hù)賬號是所有計算機系統中最基本的安全形式，用戶(hù)賬號應只有系統管理員才能建立。用戶(hù)口令應是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )所必須提交的“證件”，用戶(hù)可以修改自己的口令，應該控制口令的以下幾個(gè)方面的限制：最小口令長(cháng)度、強制修改口令的時(shí)間間隔、口令的唯一性、口令過(guò)期失效后允許入網(wǎng)的寬限次數。
5.硬件維護。
計算機的硬件日常檢查在電腦維護中扮演著(zhù)非常重要的角色，有助于硬件的正常使用以及防止網(wǎng)絡(luò )故障的出現。一般是先對網(wǎng)卡、集線(xiàn)器、網(wǎng)線(xiàn)、路由器、交換機等故障進(jìn)行檢查，再查看電腦硬盤(pán)、顯示器、內存等運行是否正常，對出現故障的電腦硬件需要進(jìn)行及時(shí)的修理或者更換。此外，也需要保證聯(lián)網(wǎng)電腦的硬件可以滿(mǎn)足聯(lián)網(wǎng)最基本的條件，以便聯(lián)網(wǎng)可以正常進(jìn)行。
6.軟件維護。
(1)檢查網(wǎng)絡(luò )的安全性能：主要包括對所安裝的反病毒軟件定期升級以及維護，對防火墻進(jìn)行無(wú)定期的版本升級，對數據庫進(jìn)行加密處理，同時(shí)對其加密手段與方式做定期的更新。
(2)定期對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行檢測：主要是對交換器、集線(xiàn)器以及路由器等網(wǎng)絡(luò )裝置的檢測，一般檢查其運行狀態(tài)與系統的配置是否正常等。
(3)對計算機網(wǎng)絡(luò )設置進(jìn)行定期檢查：主要包括查看服務(wù)器是否工作正常、是否訪(fǎng)問(wèn)正常，與檢查網(wǎng)絡(luò )協(xié)議、服務(wù)是否正常。
7.病毒的預防。
計算機病毒是一個(gè)程序，一段可執行碼。它的特征有潛伏性、隱蔽性、傳播性、破壞性。做好病毒預防工作，首先，不要使用來(lái)路不明的磁盤(pán)，或使用前應先檢查有無(wú)病毒并及時(shí)查殺；其次，不要打開(kāi)來(lái)路不明的電子郵件；第三，不要登錄非法、不良網(wǎng)站；第四，安裝殺毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫，隨時(shí)監測，經(jīng)常查殺病毒及惡意插件等。
計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應用，對社會(huì )發(fā)展起到了重要的作用。與此同時(shí)，我們必須加強計算機的安全防護，提高網(wǎng)絡(luò )安全，以保障網(wǎng)絡(luò )安全有效運行，更好地為社會(huì )和人民服務(wù)。在做計算機維護的時(shí)候，應將網(wǎng)絡(luò )安全在整個(gè)安全體系的首位，努力提高所有網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的安全意識和基本維護技術(shù)。這對提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的安全和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )正常運行有著(zhù)十分重要的意義。
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷及維護方法 2
一、 了解常見(jiàn)計算機網(wǎng)絡(luò )故障原因
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硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線(xiàn)器故障等。
首先檢查插上計算機I/O插槽上的網(wǎng)卡側面的指示燈是否正常，網(wǎng)卡一般有兩個(gè)指示燈“連接指示燈”和“信號傳輸指示燈”，正常情況下“連接指示燈”應一直亮著(zhù)，而“信號傳輸指示燈”在信號傳輸時(shí)應不停閃爍。如“連接指示燈”不亮，應考慮連接故障，即網(wǎng)卡自身是否正常，安裝是否正確，網(wǎng)線(xiàn)、集線(xiàn)器是否有故障。
1． RJ45接頭的問(wèn)題
RJ45接頭容易出故障，例如，雙絞線(xiàn)的頭沒(méi)頂到RJ45接頭頂端，絞線(xiàn)未按照標準腳位壓入接頭，甚至接頭規格不符或者是內部的絞線(xiàn)斷了。
鍍金層厚度對接頭品質(zhì)的影響也是相當可觀(guān)的，例如鍍得太薄，那么網(wǎng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著(zhù)被氧化，當然也容易發(fā)生斷線(xiàn)。
2． 接線(xiàn)故障或接觸不良
一般可觀(guān)察下列幾個(gè)地方：雙絞線(xiàn)顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符；線(xiàn)頭是否頂到RJ-45接頭頂端，若沒(méi)有，該線(xiàn)的接觸會(huì )較差.需再重新壓按一次；觀(guān)察RJ-45側面。金屬片是否已刺入絞線(xiàn)之中？若沒(méi)有，極可能造成線(xiàn)路不通；觀(guān)察雙絞線(xiàn)外皮去掉的地方，是否使用剝線(xiàn)工具時(shí)切斷了絞線(xiàn)（絞線(xiàn)內銅導線(xiàn)已斷，但皮未斷）。
如果還不能發(fā)現問(wèn)題，那么我們可用替換法排除網(wǎng)線(xiàn)和集線(xiàn)器故障，即用通信正常的計算機的網(wǎng)線(xiàn)來(lái)連接故障機，如能正常通信，顯然是網(wǎng)線(xiàn)或集線(xiàn)器的故障，再轉換集線(xiàn)器端口來(lái)區分到底是網(wǎng)線(xiàn)還是集線(xiàn)器的故障，許多時(shí)候集線(xiàn)器的指示燈也能提示是否是集線(xiàn)器故障，正常對應端口的燈應亮著(zhù)。
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如果網(wǎng)卡的信號傳輸指示燈不亮，這一般是由網(wǎng)絡(luò )的軟件故障引起的。
1．檢查網(wǎng)卡設置
普通網(wǎng)卡的驅動(dòng)程序磁盤(pán)大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數的程序。分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數，若有沖突.只要重新設置（有些必須調整跳線(xiàn)），一般都能使網(wǎng)絡(luò )恢復正常。
另外檢查一下網(wǎng)卡驅動(dòng)程序是否正常安裝。不同網(wǎng)卡使用的驅動(dòng)程序亦不盡相同，假如你選錯了，就有可能發(fā)生不兼容的現象。修復的方法亦不難，只要找到正確的驅動(dòng)程序，重新安裝即可。
最后簡(jiǎn)單檢驗一下網(wǎng)卡設置故障是否排除。打開(kāi)“控制面板-系統-設備管理器”，選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò )適配器，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，在“常規”文件夾中，可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。
2．檢查網(wǎng)絡(luò )協(xié)議
打開(kāi)”控制面板-網(wǎng)絡(luò )-配置”選項，查看已安裝的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，必須配置以下各項：NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議，Microsoft友好登錄，撥號網(wǎng)絡(luò )適配器。如果以上各項都存在，重點(diǎn)檢查T(mén)CP/IP是否設置正確。在TCP/IP屬性中要確保每一臺計算機都有唯一的IP地址，將子網(wǎng)掩碼統一設置為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)要設為代理服務(wù)器的IP地址（如192.168.0.1）。另外必須注意主機名在局域網(wǎng)內也應該是唯一的。最后，我們用ping命令來(lái)檢驗一下網(wǎng)卡能否正常工作。
�、牛� ping 127. 0. 0. 1
127.0.0.1是本地循環(huán)地址.如果該地址無(wú)法ping通，則表明本機TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果ping通了該地址，證明TCP/IP協(xié)議正常，則進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續診斷。
�、疲� ping本機的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本機的IP地址，ping該IP地址，如果ping通，表明網(wǎng)絡(luò )適配器（網(wǎng)卡或者M(jìn)odem）工作正常，則需要進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續檢查；反之則是網(wǎng)絡(luò )適配器出現故障。
�、牵� ping本地網(wǎng)關(guān)
本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址，ping不通則表明網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路出現故障。如果網(wǎng)絡(luò )中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址，不通則此段線(xiàn)路有問(wèn)題，通則再ping路由器在目標計算機所在同段的'端口IP地址.不通則是路由出現故障。如果通，最后再ping目的機的IP地址。
�、龋� ping網(wǎng)址
如果要檢測的是一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )（比如Internet），上一步ping通了目標計算機的IP地址后。仍然無(wú)法連接到該機，則可以ping該機的網(wǎng)絡(luò )名，比如：ping www.163.com，正常情況下會(huì )出現該網(wǎng)址所指向的IP地址，這表明本機的DNS設置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現了故障。
常用DOS命令:
1．ping命令
ping命令是用于確定本地主機是否能與另一臺主機成功交換數據包。根據返回的信息，可以推斷TCP/IP參數（因為現在網(wǎng)絡(luò )一般都是通過(guò)TCP/IP協(xié)議來(lái)傳送數據的）是否設置正確，以及運行是否正常、網(wǎng)絡(luò )是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確，你有可能要執行大量的本地主機與遠程主機的數據包交換，才能確信TCP/IP配置無(wú)誤。
ping命令可以在MS-DOS窗口下運行，執行格式如下：
例如：ping 127.0.0.1
2．ipconfig命令
ipconfig這個(gè)命令，通常只被用戶(hù)用來(lái)查詢(xún)本地的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)等信息。ipconfig、ping是我們在診斷網(wǎng)絡(luò )故障或查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )數據時(shí)常用的命令，它們的使用也很簡(jiǎn)單，即使你不知道它們的應用格式，也可以通過(guò)“ipconfig/?”或“ping/?”這種標準的DOS命令幫助方式來(lái)獲取相關(guān)信息。
3．tracert命令
tracert命令能夠追蹤你訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )中某個(gè)節點(diǎn)時(shí)所走的路徑.也可以用來(lái)分析網(wǎng)絡(luò )和排查網(wǎng)絡(luò )故障。舉個(gè)例，我想知道自己訪(fǎng)問(wèn)sohu.com.cn時(shí)走的是怎樣一條路線(xiàn)，就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert sohu.com.cn，執行后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待，系統會(huì )反饋出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān)，而最后面一個(gè)地址就是sohu.com.cn網(wǎng)站的IP地址了。換句話(huà)說(shuō)，從上至下，便是我們訪(fǎng)問(wèn)sohu.com.cn所走過(guò)的“足跡”。
4．netstat命令
netstat命令是一個(gè)監控TCP/IP網(wǎng)絡(luò )的實(shí)用的工具，它可以顯示實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口設備的狀態(tài)信息。Netstat命令的參數不是很多，我們常用Netstat -r來(lái)監視網(wǎng)絡(luò )的連接狀態(tài)，非常管用。
在網(wǎng)絡(luò )出現故障時(shí)，我們經(jīng)常交替使用上面這四個(gè)命令，以方便查找故障。
二、 了解常見(jiàn)計算機網(wǎng)路故障的維修方法
故障現象一：QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的故障分析。
排除方法：
1. DNS服務(wù)器設置錯誤：請檢查網(wǎng)絡(luò )連接中收選DNS和備用DNS設置是否正確。
2. TCP/IP協(xié)議出錯：如果DNS設置無(wú)誤但仍無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，就應檢查T(mén)CP/IP協(xié)議是否正確安裝。如果重復安裝兩次撥號網(wǎng)絡(luò )適配器或TCP/IP協(xié)議，就極可能造成無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，請務(wù)必刪除一個(gè)。如果要卸載并重新安裝TCP/IP協(xié)議，請卸載后重新啟動(dòng)計算機，再重新安裝。
3. 如果是IE不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而換用其他瀏覽器正常，則需要重新安裝IE。
故障現象二：能上網(wǎng)但PING 不通
排除方法：如果你PING指定的IP地址不通，但又不是 所有的都不通，這種現象可解釋為：指定的IP地址設置了防PING規則（如安裝防火墻）一般在不能上網(wǎng)時(shí)才使用PING測試，順序一般是：ping 127.0.0.1->ping 自己 -->ping網(wǎng)關(guān)-->PING代理服務(wù)器-->ping dns 服務(wù)器，它是測試網(wǎng)絡(luò )是否正常的一種鋪助辦法。
故障現象三：上不了網(wǎng)處理方法：
1.首先進(jìn)入命令行模式，通過(guò)ping 127.0.0.1 來(lái)判斷TCP/IP協(xié)議是否正確安裝，不通則重新安裝設置。
2.輸入 IPCONFIG 獲得本機IP 網(wǎng)關(guān)，通過(guò)PING 本機IP判斷網(wǎng)卡是否有問(wèn)題 如果不通 重新安裝驅動(dòng)．
3.前兩步已經(jīng)判斷工作正常，可查看線(xiàn)路問(wèn)題還是出在遠程服務(wù)器或路由器線(xiàn)路上 執行 PINF網(wǎng)關(guān)IP地址，如果不通則說(shuō)明問(wèn)題基本出在線(xiàn)路上，這個(gè)時(shí)可查看RJ45水晶頭是否扭斷和更換網(wǎng)線(xiàn)測試，如果通則說(shuō)明從本機到服務(wù)器或路由器的遠程連接正常，問(wèn)題在電信方面，與本機無(wú)關(guān)。
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