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計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷和排除方法
網(wǎng)絡(luò )故障是影響計算機網(wǎng)絡(luò )系統穩定性、有效性的重要因素。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷和排除方法，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷和排除方法 篇1
一、計算機網(wǎng)絡(luò )故障的主要分類(lèi)
1.計算機網(wǎng)絡(luò )軟件故障簡(jiǎn)要分析。
計算機網(wǎng)絡(luò )軟件故障由于涉及到眾多的軟件和程序問(wèn)題，所以比硬件故障要復雜，并且判斷起來(lái)難度較大。其中計算機網(wǎng)絡(luò )軟件故障主要有以下幾種類(lèi)型：①網(wǎng)絡(luò )卡的驅動(dòng)程序問(wèn)題;②網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的約定問(wèn)題;③網(wǎng)絡(luò )IP地址的預留與分配的問(wèn)題;④路由器的內部編碼程序配置問(wèn)題;⑤網(wǎng)絡(luò )下載速度過(guò)慢問(wèn)題;⑥網(wǎng)絡(luò )連接不正常，出現斷網(wǎng)的問(wèn)題。對于這些故障，由于都是由軟件和程序引起的，所以我們可以稱(chēng)之為邏輯故障。
2.計算機網(wǎng)絡(luò )硬件故障簡(jiǎn)要分析。
對于計算機網(wǎng)絡(luò )硬件故障而言，主要存在以下幾種類(lèi)型：①網(wǎng)絡(luò )設備連接錯誤或者非正常連接;②未安裝上網(wǎng)卡，或者上網(wǎng)卡安裝錯誤;③網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路存在斷路現象，網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路與網(wǎng)絡(luò )控制模塊在搭線(xiàn)和接線(xiàn)過(guò)程存在錯接現象;④網(wǎng)絡(luò )連接設備例如交換機或者路由器的電源和接線(xiàn)端口出現損壞，或者是設備內部的主板出現瞬間大電流損壞現象;⑤CPU的溫度在使用過(guò)程中過(guò)高，并且計算機網(wǎng)絡(luò )設備在潮濕或者靜電較強的范圍內工作，造成CPU或網(wǎng)絡(luò )設備受到溫濕度影響以及電磁干擾繼而發(fā)生故障。由此可見(jiàn)，計算機網(wǎng)絡(luò )硬件故障主要是硬件部分的損傷，因而我們可以稱(chēng)之為物理故障。
二、計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷步驟
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷是從分析故障現象和原因出發(fā)的，用診斷工具初步診斷獲得故障信息，確定發(fā)生故障的根源，并結合網(wǎng)絡(luò )原理、網(wǎng)絡(luò )配置和網(wǎng)絡(luò )運行的知識，最后達到排除故障的目的，恢復網(wǎng)絡(luò )正常運行。引發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò )故障的原因是多方面的，比如，硬件或者傳輸線(xiàn)路出現故障或者物理層中的設備連接不暢;數據鏈路層的網(wǎng)絡(luò )設備的接口配置問(wèn)題;上三層CISCO OSI或網(wǎng)絡(luò )應用程序錯誤;傳輸層的通信擁塞和設備故障。計算機網(wǎng)絡(luò )故障檢查首先分析物理層，進(jìn)而檢查數據鏈路層。按照這樣的順序有條理的檢查故障點(diǎn)，確定通信失敗的原因，直到系統恢復正常。①弄清楚計算機網(wǎng)絡(luò )故障的表現和具體現象，將計算機網(wǎng)絡(luò )故障表現進(jìn)行歸類(lèi)，并查找相關(guān)資料，看能否找到進(jìn)一步的故障信息。②搜集故障和與故障相關(guān)的信息，為判斷故障原因做充分的準備。③分析可能導致計算機網(wǎng)絡(luò )故障的原因，根據計算機網(wǎng)絡(luò )的故障表現，和前期搜集到的信息，確定故障原因。④根據計算機網(wǎng)絡(luò )故障的原因制定診斷計劃，便于整個(gè)故障排除工作的開(kāi)展。⑤根據診斷計劃進(jìn)行故障排除，逐項解決存在的故障現象，最終使故障完全消除。⑥記錄整個(gè)故障排除過(guò)程，為以后做準備，積累相似故障的處理經(jīng)驗。
三、計算機網(wǎng)絡(luò )故障的診斷和排除方法
1.對應用層故障的分析判斷和解決。
應用層是計算機網(wǎng)絡(luò )系統的嘴外層，主要作用是為應用程序的運行提供平臺，其功能包括遠程登錄功能、文件傳輸處理功能、網(wǎng)絡(luò )管理功能、文件郵件傳統功能等。因為應用層的功能較多，所以其故障相對于其他層來(lái)說(shuō)數量要多，故障原因也比較復雜。應用層故障經(jīng)過(guò)分析之后主要為應用程序內部紊亂而引起的，具體表現是應用程序無(wú)法正常運行。排除應用層故障的最有效手段是對應用程序進(jìn)行修復或重裝。
2.對表示層故障的分析判斷和解決。
表示層在開(kāi)放系統互連(OSI)模型中的第六層，其主要功能是向應用進(jìn)程提供信息表示方式，使不同表示方式的系統之間能進(jìn)行通信。表示層的故障主要表現為信息表示方式錯誤，解決故障最有效的辦法是對信息表示方式進(jìn)行檢查。
3.對傳輸層故障的分析判斷和解決。
傳輸層的主要作用是為網(wǎng)絡(luò )提供即時(shí)通信的通道，傳輸層中用到的通信協(xié)議主要是TCP/IP網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議。對于這一層的故障來(lái)說(shuō)，主要表現在端口配置不正確以及訪(fǎng)問(wèn)控制列表的時(shí)候發(fā)生錯誤。排除傳輸層的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令顯示出控制列表的信息，并對現有的規則進(jìn)行檢查，此外，還要利用Notstat 命令檢查端口狀態(tài)。
4.對物理層故障的分析判斷和解決。
物理層是整個(gè)計算機網(wǎng)絡(luò )的基礎層，在這一層中，規定了所有網(wǎng)絡(luò )設備的功能和特性，并為數據鏈路層提供透明傳輸的基礎。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現，在物理層的主要故障都是在連接方式上。主要的'表現是連接電纜發(fā)生錯誤、信號電平發(fā)生錯誤、數字編碼發(fā)生錯誤、電腦網(wǎng)絡(luò )時(shí)鐘時(shí)間不一致等。對于這些物理故障我們排除的時(shí)候首先要檢查電纜連接是否正確，其次要利用displayinterface 命令，對每個(gè)物理端口進(jìn)行檢查。
5.對網(wǎng)絡(luò )層故障的分析判斷和解決。
網(wǎng)路層的主要作用是為傳輸層提供快速的數據傳輸，并在傳輸過(guò)程中選出延時(shí)最短的路由路徑。經(jīng)過(guò)對網(wǎng)路層的故障了解后發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )層的故障主要表現在兩個(gè)方面：一是路由中的信息沒(méi)有正確配置，二是地址和子網(wǎng)掩碼發(fā)生錯誤。目前解決網(wǎng)絡(luò )層故障的最有效措施是利用display ip routing命令檢查路由器的路由表數據是否正確，如果發(fā)生錯誤則通過(guò)手動(dòng)設置的方式，修正路由表數據。
6.對會(huì )話(huà)層故障的分析判斷和解決。
會(huì )話(huà)層是傳輸層的下一層，在網(wǎng)絡(luò )系統中屬于互連(OSI)模型中的第五層，主要是解決面向用戶(hù)的功能。會(huì )話(huà)層的故障主要出現在用戶(hù)無(wú)法建立對話(huà)機制，并且對話(huà)建立之后不能有效拆除。解決會(huì )話(huà)層故障的辦法通常是利用校驗方法對用戶(hù)對話(huà)機制進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的校驗。
7.對數據鏈路層故障的分析判斷和解決。
對于數據鏈路層而言，其主要作用是建立準確的信道便于網(wǎng)絡(luò )層的信息傳遞，通過(guò)信道的建立使上層的數據傳送不必經(jīng)過(guò)物理層而實(shí)現。此外，數據鏈路層的功能還包括流量控制和差錯控制。在數據鏈路層經(jīng)常發(fā)生的故障主要是鏈路接口不一致、鏈路沒(méi)有得到充分利用、重復幀不正常等。對于這些故障，最好的解決辦法是利用displayinterface 命令檢查端口，找出出問(wèn)題的端口。
綜上所述，計算機網(wǎng)絡(luò )的不穩定性、網(wǎng)絡(luò )故障等不同程度地影響到人們的正常生活與生產(chǎn)，產(chǎn)生巨大經(jīng)濟損失。能夠正確地維護網(wǎng)絡(luò )，并確保出現故障之后能夠迅速、準確地定位問(wèn)題并排出故障，對網(wǎng)絡(luò )維護人員和網(wǎng)絡(luò )管理人員來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰。重要的是要建立一個(gè)系統化的故障排除思想并合理應用于實(shí)踐，將一個(gè)復雜的問(wèn)題隔離、分解或縮減排錯范圍，從而及時(shí)修復網(wǎng)絡(luò )故障，確保網(wǎng)絡(luò )安全穩定運行。
計算機網(wǎng)絡(luò )故障診斷和排除方法 篇2
在當今這個(gè)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展的時(shí)代里，計算機網(wǎng)絡(luò )遍及世界各個(gè)角落，應用在各行各業(yè)，普及到千家萬(wàn)戶(hù)，它給人們可謂帶來(lái)了諸多便利，但同時(shí)也帶來(lái)了很多的煩惱，筆者對常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )故障進(jìn)行了分類(lèi)和排查方法的介紹，相信對你有所幫助。根據常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )故障歸類(lèi)為：物理類(lèi)故障和邏輯類(lèi)故障兩大類(lèi)。
一、物理類(lèi)故障
物理故障，一般是指線(xiàn)路或設備出現物理類(lèi)問(wèn)題或說(shuō)成硬件類(lèi)問(wèn)題。
(一)線(xiàn)路故障
在日常網(wǎng)絡(luò )維護中，線(xiàn)路故障的發(fā)生率是相當高的，約占發(fā)生故障的70％。線(xiàn)路故障通常包括線(xiàn)路損壞及線(xiàn)路受到嚴重電磁干擾。
排查方法：如果是短距離的范圍內，判斷網(wǎng)線(xiàn)好壞簡(jiǎn)單的方法是將該網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機的RJ45插座內，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機的一端Ping線(xiàn)路另一端的主機或路由器，根據通斷來(lái)判斷即可。如果線(xiàn)路稍長(cháng)，或者網(wǎng)線(xiàn)不方便調動(dòng)，就用網(wǎng)線(xiàn)測試器測量網(wǎng)線(xiàn)的好壞。如果線(xiàn)路很長(cháng)，比如由郵電部門(mén)等供應商提供的，就需通知線(xiàn)路提供商檢查線(xiàn)路，看是否線(xiàn)路中間被切斷。
對于是否存在嚴重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線(xiàn)在該段網(wǎng)路上進(jìn)行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠離如高壓電線(xiàn)等電磁場(chǎng)較強的物件。如果同樣不正常，則應排除線(xiàn)路故障而考慮其他原因。
(二)端口故障
端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。
排查方法：此類(lèi)故障通常會(huì )影響到與其直接相連的其他設備的信號燈。因為信號燈比較直觀(guān)，所以可以通過(guò)信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。
(三)集線(xiàn)器或路由器故障
集線(xiàn)器或路由器故障在此是指物理?yè)p壞，無(wú)法工作，導致網(wǎng)絡(luò )不通。
排查方法：通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線(xiàn)和主機來(lái)連接集線(xiàn)器(或路由器)，如能正常通信，集線(xiàn)器或路由器正常；否則再轉換集線(xiàn)器端口排查是端口故障還是集線(xiàn)器(或路由器)的故障；很多時(shí)候，集線(xiàn)器(或路由器)的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應端口的燈應為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認定是集線(xiàn)器或路由器故障。
(四)主機物理故障
網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機物理故障，因為網(wǎng)卡多裝在主機內，靠主機完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò )終端。此類(lèi)故障通常包括網(wǎng)卡松動(dòng)，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障。
排查方法：主機本身故障在這里就不在贅述了，在這里只介紹主機與網(wǎng)卡無(wú)法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡松動(dòng)、主機的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問(wèn)題的話(huà)，就拿到其他正常工作的主機上測試網(wǎng)卡，如若仍無(wú)法工作，可以認定是網(wǎng)卡物理?yè)p壞，更換網(wǎng)卡即可。
二、邏輯類(lèi)故障
邏輯故障中的最常見(jiàn)情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡(luò )設備的配置錯誤而導致的網(wǎng)絡(luò )異�；蚬收�。
(一)路由器邏輯故障
路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數設定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過(guò)高和路由器內存余量太小等。
排查方法：路由器端口參數設定有誤，會(huì )導致找不到遠端地址。用Ping命令或用Traceroute命令(路由跟蹤程序：在UNIX系統中，我們稱(chēng)之為 Traceroute；MS Windows中為T(mén)racert)，查看在遠端地址哪個(gè)節點(diǎn)出現問(wèn)題，對該節點(diǎn)參數進(jìn)行檢查和修復。
路由器路由配置錯誤，會(huì )使路由循環(huán)或找不到遠端地址。比如，兩個(gè)路由器直接連接，這時(shí)應該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時(shí)制作的網(wǎng)線(xiàn)就應該滿(mǎn)足這一特性，否則也會(huì )導致網(wǎng)絡(luò )錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現在Traceroute的.結果中某一段之后，兩個(gè)IP地址循環(huán)出現。這時(shí)，一般就是線(xiàn)路遠端把端口路由又指向了線(xiàn)路的近端，導致IP包在該線(xiàn)路上來(lái)回反復傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由，把路由設置為正確配置，就能恢復線(xiàn)路了。
路由器CPU利用率過(guò)高和路由器內存余量太小，導致網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的質(zhì)量變差。比如路由器內存余量越小丟包率就會(huì )越高等。檢測這種故障，利用MIB變量瀏覽器較直觀(guān)，它收集路由器的路由表、端口流量數據、計費數據、路由器CPU的溫度、負載以及路由器的內存余量等數據，通常情況下網(wǎng)絡(luò )管理系統有專(zhuān)門(mén)的管理進(jìn)程，不斷地檢測路由器的關(guān)鍵數據，并及時(shí)給出報警。解決這種故障，只有對路由器進(jìn)行升級、擴大內存等，或者重新規劃網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。
(二)一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉
一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò )連接數據參數得重要進(jìn)程或端口受系統或病毒影響而導致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時(shí)網(wǎng)絡(luò )管理系統將不能從路由器中采集到任何數據，因此網(wǎng)絡(luò )管理系統失去了對該路由器的控制�；蛘呔�(xiàn)路中斷，沒(méi)有流量。
排查方法：用Ping線(xiàn)路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時(shí)檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說(shuō)明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復線(xiàn)路的連通。
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