寬帶日常故障處理辦法及常識

　　不少朋友只知道上網(wǎng),一出現點(diǎn)問(wèn)題就不知所措不知道怎么處理，還有一些基本的寬帶常識也不知道!這些都沒(méi)關(guān)系，今天與大家分享下寬帶日常故障處理辦法及常識知識。

　　一、寬帶使用常識

　　(一)寬帶業(yè)務(wù)、下行速率及下載速度對應關(guān)系

　　(二)在日常使用寬帶中，請您務(wù)必關(guān)注以下四點(diǎn)：

　　1.關(guān)機前，請先斷開(kāi)寬帶連接，以免造成賬號密碼丟失。

　　2.請你安裝一款安全軟件確保信息安全，同時(shí)每周進(jìn)行電腦清理，保證系統運行順暢。

　　3.如需移動(dòng)電腦和光貓等設備，請你先拔線(xiàn)再合理存放。

　　4.如您在日常使用的過(guò)程中遇到問(wèn)題，可參考本手冊中提供的解決辦法進(jìn)行操作。 如按手冊操作也不能解決問(wèn)題，請您直接撥打客服熱線(xiàn)4001880784(服務(wù)時(shí)間：8:30-22:00)。 或給當時(shí)為您安裝寬帶的裝機師傅打電話(huà)咨詢(xún)。

　　二、寬帶日常故障處理辦法

　　(一)電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò )連接出現打叉的情況，請您重新插拔網(wǎng)線(xiàn)或者更換網(wǎng)線(xiàn)再試。仍舊未能恢復可嘗試:

　　1.確認網(wǎng)卡是否工作正常

　　2.認電腦是否運作正常

　　3.檢查計算機網(wǎng)口網(wǎng)線(xiàn)并重新連接

　　(二)碰到部分網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)時(shí)，可嘗試使用其余終端(手機電腦平板亦可)打開(kāi)相同網(wǎng)頁(yè)，如果其他終端可正常打開(kāi)：建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手重新測試，如仍未打開(kāi)即檢查您電腦是否設置過(guò)濾功能，把測試網(wǎng)頁(yè)歸入黑名單等組織您訪(fǎng)問(wèn)此網(wǎng)頁(yè)。

　　如果其他終端同樣無(wú)法正常打開(kāi)，請撥打客服熱線(xiàn)或寬帶維護員的電話(huà)咨詢(xún)處理。

　　如果遇到所有網(wǎng)頁(yè)都無(wú)法正常打開(kāi)的時(shí)候請嘗試以下操作：-開(kāi)始--控制面板—網(wǎng)絡(luò )和Internet—網(wǎng)絡(luò )和共享中心—更改適配器設置—本地網(wǎng)絡(luò )—屬性—Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4):把DNS設置為211.138.245.180，備用DNS為211.136.20.203

　　(三)使用過(guò)程中出現速度慢 、掉線(xiàn)情況

　　處理方法：線(xiàn)路故障(線(xiàn)路干擾)，網(wǎng)卡故障(速度慢，驅動(dòng)程序陳舊等，當您遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、在線(xiàn)視頻音樂(lè )中斷，QQ、 網(wǎng)絡(luò )游戲等掉線(xiàn)現象。

　　1.請確認是單臺上網(wǎng)，還是路由器共享上網(wǎng)，若是多機路由上網(wǎng)，請使用單臺電腦撥號上網(wǎng)檢測，使用移動(dòng)官方測速網(wǎng)址http://speed.gx.chinamobile.com/ 查看是否達到預期值，如使用360/騰訊電腦管家進(jìn)行測速會(huì )產(chǎn)生偏差。

　　2.然后查看線(xiàn)路是否有折點(diǎn)、接頭是否松動(dòng)，同時(shí)注意線(xiàn)路旁邊是不是有放置功率較大電器設備(微波爐、電吹風(fēng)、電磁爐等)

　　3.檢查安裝的防火墻，共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件，上網(wǎng)速度軟件等;停止運行這類(lèi)軟件后，再上網(wǎng)測試，查看是否恢復正常，如上網(wǎng)不穩定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩定與否，再進(jìn)行相應的設置。防火墻或瀏覽器出現故障，也會(huì )導致可以正常連接，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。

　　(四)故障代碼及其處理方法

　　691：如撥號不成功彈出691代碼的時(shí)候，請檢查您的賬號密碼是否有誤，重新輸入再次確認，其次您辦理寬帶的號碼欠費同時(shí)也會(huì )導致此情況出現，請到相應營(yíng)業(yè)廳繳費保證有足夠余額可扣除即可，仍舊未能處理則撥打熱線(xiàn)電話(huà)由我們專(zhuān)業(yè)排障人員為您解決。

　　678：如撥號不成功彈出678代碼的時(shí)候，請自行檢查設備線(xiàn)路是否有接好，光貓底下的冷接頭與網(wǎng)線(xiàn)接頭是否有松動(dòng)現象，如有請重新插拔處理，其次嘗試斷開(kāi)光貓與路由器電源重啟，仍舊未能處理則撥打熱線(xiàn)電話(huà)由我們專(zhuān)業(yè)排障人員為您解決。

　　769：如撥號不成功彈出769代碼的時(shí)候，請打開(kāi)本地連接觀(guān)察網(wǎng)卡是否被禁用，其次檢測網(wǎng)卡驅動(dòng)是否有安裝好。

　　XP系統：桌面的網(wǎng)上鄰居如為灰色即右鍵本地連接---屬性—啟用

　　Win7系統：屏幕右下角的小電腦—打開(kāi)網(wǎng)絡(luò )和共享中心—更改適配器設置—右鍵本地鏈接---屬性—啟用

　　如您自己具備驅動(dòng)網(wǎng)卡測試的話(huà)即可自行重裝網(wǎng)卡驅動(dòng)，如不懂如何處理則建議您求助相熟的電腦公司進(jìn)行處理。

　　以上為常見(jiàn)的故障代碼，如出現其余故障代碼可參照我們用戶(hù)使用手冊進(jìn)行自我排障，仍未能解決則撥打熱線(xiàn)電話(huà)或寬帶維護員本人電話(huà)求助。

　　(五)光貓故障

　　我們?yōu)槟�安裝的是光纖入戶(hù)模式的寬帶，需下帶光貓開(kāi)通，以下為光貓是否故障的判斷方法：POWER：電源指示燈(“常亮綠燈”電路正常)

　　PON：數據信號(“常亮綠燈”數據正常)

　　LOS：光纖線(xiàn)路(“熄滅”光路正常)

　　WLAN：無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )(WIFI)(“閃亮”有數據收發(fā))

　　WPS：無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )安全設置(WIFI加密)

　　LAN1：網(wǎng)線(xiàn)插口1(“常亮”設備正常連接)

　　LAN2：網(wǎng)線(xiàn)插口2(“常亮”設備正常連接)

　　如您選擇使用自帶路由器，現為您介紹路由器的設置啟用方法：網(wǎng)線(xiàn)接入路由器WAN口，然后根據路由器底部在瀏覽器網(wǎng)址欄輸入登陸IP(192.168.X.X)進(jìn)入路由器，同時(shí)登陸路由器賬號密碼亦在路由器底部，如您之前已更改登陸賬號密碼則輸入更改后的賬號密碼，然后在點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )參數—選擇PPPOE模式—輸入寬帶賬號密碼(短信下發(fā)為準)，避免外界使用者盜用網(wǎng)絡(luò )保證個(gè)人隱私建議您設置路由器密碼，重啟路由器后則可完成設置并正常使用。

【寬帶日常故障處理辦法及常識】相關(guān)文章：

常見(jiàn)的寬帶故障處理流程與方法03-29

盤(pán)點(diǎn)寬帶路由器不能上網(wǎng)的故障及解決辦法03-30

自駕游駕駛中常見(jiàn)故障處理辦法03-09

各種寬帶故障解決方法大全03-29

Unix啟動(dòng)故障的處理03-19

內存故障處理步驟01-13

電腦日常維護常識03-18

日常禮儀常識10-13

日常交際禮儀常識03-27