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中小企業(yè)網(wǎng)站建設存在的問(wèn)題及推廣策略
近年來(lái)許多中小企業(yè)紛紛建網(wǎng)，但在網(wǎng)站建設中受專(zhuān)業(yè)水平等因素的制約，存在注重形式，缺乏戰略指導，忽視推廣等問(wèn)題。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于中小企業(yè)網(wǎng)站建設存在的問(wèn)題及推廣策略，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段已獲得廣泛的應用。但中小企業(yè)建成的網(wǎng)站因專(zhuān)業(yè)水平等因素的制約，未能為企業(yè)帶來(lái)明顯的效益，從而影響了更多企業(yè)建設網(wǎng)站的積極性。根據新競爭力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)的調查，超過(guò)75%的企業(yè)網(wǎng)站在專(zhuān)業(yè)性方面都存在非常突出的問(wèn)題。筆者在進(jìn)行河北省企業(yè)電子商務(wù)及信息化建設調研時(shí)也發(fā)現中小企業(yè)在網(wǎng)站建設中存在一些問(wèn)題。針對問(wèn)題查找原因，本文提出了中小企業(yè)網(wǎng)站建設及推廣的策略。
一、中小企業(yè)網(wǎng)站建設存在的問(wèn)題
(1) 企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)思想指導。主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆，使得用戶(hù)難以發(fā)現需要的信息。有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導航系統又比較混亂。網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種是頁(yè)面上的內容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(cháng)度，在此過(guò)程中可能失去潛在用戶(hù);另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。為數不少的企業(yè)網(wǎng)站上有關(guān)企業(yè)的重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式。
(2)企業(yè)網(wǎng)站對銷(xiāo)售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源積累方面缺乏基本支持。雖然網(wǎng)上銷(xiāo)售目前還不是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主流，但網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以對網(wǎng)下銷(xiāo)售以及售后服務(wù)提供良好的支持，這需要通過(guò)網(wǎng)站的信息、服務(wù)等方面來(lái)給予支持，如詳細的售后服務(wù)聯(lián)系信息、關(guān)于產(chǎn)品購買(mǎi)和保養知識、產(chǎn)品價(jià)格和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)等等。調查發(fā)現很多企業(yè)網(wǎng)站對此沒(méi)有足夠重視，因而難以發(fā)揮應有的作用。另外，很多相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站之間資源合作也存在問(wèn)題，從而失去了很多積累網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源的機會(huì )。
(3)企業(yè)網(wǎng)站促銷(xiāo)意識不夠明確，在線(xiàn)顧客服務(wù)比較欠缺。促銷(xiāo)意識指通過(guò)網(wǎng)站向訪(fǎng)問(wèn)者展示產(chǎn)品、對銷(xiāo)售提供支持。如主要頁(yè)面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過(guò)頁(yè)面廣告較好體現出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷(xiāo)售機構聯(lián)系方式、銷(xiāo)售網(wǎng)店信息等，這方面總體狀況比較欠缺。只有小部分企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線(xiàn)促銷(xiāo)功能。另外各種在線(xiàn)服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、電子郵件咨詢(xún)、在線(xiàn)表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢(xún)等等服務(wù)也欠缺。在線(xiàn)服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的在線(xiàn)顧客服務(wù)功能遠遠沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
(4)企業(yè)網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀(guān)有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現促銷(xiāo)和在線(xiàn)銷(xiāo)售等職能提供支持，如果過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，就可能適得其反�，F在界面設計簡(jiǎn)陋的企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越少，但卻向另一個(gè)極端發(fā)展，主要表現為網(wǎng)站過(guò)分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度;有些網(wǎng)站連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取;或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。
(5)企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設計的基本思想和內容沒(méi)有得到起碼的體現， 企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。雖然多數企業(yè)對于網(wǎng)站建設比較關(guān)注，但營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想，從被調查企業(yè)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量指標來(lái)看，訪(fǎng)問(wèn)量總體平均水平很低�？梢�(jiàn)，訪(fǎng)問(wèn)量過(guò)小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問(wèn)題之一。造成這種狀況的主要因素之一在于，大部分企業(yè)的網(wǎng)站建設工作都依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)水平，而各個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的水平差別很大，一些服務(wù)商自身的專(zhuān)業(yè)水平不高，為企業(yè)建設的網(wǎng)站體現不了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果。這種狀況無(wú)論對于網(wǎng)站建設服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，還是對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平提升都是非常不利的。
上述網(wǎng)站建設問(wèn)題最終的結果就是浪費了很多的人力、物力和財力，無(wú)法產(chǎn)生收益回報。許多網(wǎng)站甚至呈現出“死網(wǎng)站”的病態(tài)特征。從投入結構上看，中小企業(yè)存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區。據有關(guān)調查數據顯示，我國中小企業(yè)在硬件投資上占到了總投資的51%，維護和軟件投資加起來(lái)不過(guò)35%，而與國外發(fā)達國家的硬件 14%，軟件和維護的63%相比，形成巨大的反差。
二、中小企業(yè)網(wǎng)站建設及推廣的有效策略
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施需要政府、企業(yè)和社會(huì )共同構筑一個(gè)完善的政策、技術(shù)和管理支撐平臺。就其外部環(huán)境而言，需要政府和社會(huì )積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業(yè)適度傾斜。就企業(yè)本身而言，應該著(zhù)重抓好以下工作，以提高中小企業(yè)信息化方面的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(1)應將網(wǎng)站建設與推廣納入企業(yè)的總體營(yíng)銷(xiāo)戰略，做出長(cháng)遠規劃部署，并與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)及管理活動(dòng)相配合。
有條件的企業(yè)可成立專(zhuān)門(mén)的機構，負責與網(wǎng)站建設推廣有關(guān)的各類(lèi)事務(wù);人員較少的一些中小企業(yè)也應當成立網(wǎng)站建設與推廣小組或者任命專(zhuān)員來(lái)處理相關(guān)事宜。只有成立網(wǎng)站建設推廣部門(mén)或委派專(zhuān)職人員，才能把網(wǎng)站建設與推廣作為企業(yè)的一項日常工作來(lái)做，從而收到成效。對網(wǎng)站的功能也要有一個(gè)正確的認識。網(wǎng)站不是萬(wàn)能的。網(wǎng)站是現代企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)手段，但就目前而言，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)還不能完全代替企業(yè)的現有營(yíng)銷(xiāo)形式，網(wǎng)站建設推廣還必須結合企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，同各種營(yíng)銷(xiāo)形式協(xié)同作戰。當然也可以實(shí)行專(zhuān)門(mén)隊伍和外包項目結合。企業(yè)自身的專(zhuān)門(mén)隊伍或人員負責企業(yè)內部的協(xié)調和與外部的聯(lián)系，鼓勵企業(yè)將網(wǎng)站建設等具體任務(wù)外包給具有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧、經(jīng)驗和資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃顧問(wèn)公司，同時(shí)選擇良好的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商，以得到可靠的網(wǎng)絡(luò )層和應用層的支持，得到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的多層次服務(wù)。包括信息發(fā)布、商機搜索、商務(wù)溝通、網(wǎng)上客戶(hù)管理、網(wǎng)上市場(chǎng)信息管理和分析的技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)等。
(2)企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣應該因企制宜、循序漸進(jìn)、逐步實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)功能。
中小企業(yè)應根據自身產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規模、資金實(shí)力及人才技術(shù)力量等情況，循序漸進(jìn)、逐步實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)�？梢詮囊粋�(gè)主頁(yè)開(kāi)始到經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站，從做產(chǎn)品廣告到建立客戶(hù)關(guān)系，從發(fā)電子郵件到建立產(chǎn)品供銷(xiāo)鏈等，采取靈活多樣方式來(lái)發(fā)揮網(wǎng)站功能。另外對網(wǎng)站效果既不能急功近利、期望值過(guò)高，也不能悲觀(guān)懷疑、視為雞肋。應該不斷總結實(shí)踐經(jīng)驗，因企制宜，有的時(shí)候，一些不經(jīng)意的措施可能促成一次交易，而精心設計的方案可能沒(méi)有任何結果。網(wǎng)站建設推廣中有許多規律需要企業(yè)認真研究，當企業(yè)發(fā)現并掌握了這些規律的時(shí)候，也許離成功就不遠了。
(3)企業(yè)應當開(kāi)展市場(chǎng)調研，確定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標，準確實(shí)施網(wǎng)站定位。
與傳統營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)站建設與推廣也應該開(kāi)展市場(chǎng)調研，確定相應的營(yíng)銷(xiāo)目標。在當前，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)剛起步發(fā)展之時(shí)，目標就不應定得過(guò)高，重點(diǎn)應在于如何使客戶(hù)接受這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段。在網(wǎng)站建設定位中要考慮產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。一般說(shuō)來(lái)，標準化、數字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。另外還要考慮到目標市場(chǎng)客戶(hù)應用因特網(wǎng)的比率，假若目標市場(chǎng)的客戶(hù)基本不使用Internet，那在Internet上營(yíng)銷(xiāo)顯然是不值得的。要針對中小企業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。對其網(wǎng)絡(luò )規�；竟δ芎瓦\作方式進(jìn)行系統規劃，追求本企業(yè)獨特、鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)。
(4)企業(yè)應定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估。
當今的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應該能給企業(yè)與消費者之間雙向的經(jīng)濟、信息和情感溝通提供直接、及時(shí)和有效的互動(dòng)，企業(yè)的網(wǎng)站應該能很好的體現這一特點(diǎn)。所以，企業(yè)要定期的分析已取得的成績(jì)和不足，改善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規劃，制訂新一輪的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，最終能給用戶(hù)提供及時(shí)的和具有個(gè)性化的服務(wù)。
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