營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文1

　　摘要：

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對企業(yè)產(chǎn)品的消費要求除了要保證高質(zhì)量外，還注重消費時(shí)和消費后企業(yè)的服務(wù)功能。目前，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對于企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力有著(zhù)重要的作用，是以顧客為服務(wù)中心，擴大產(chǎn)品的消費人群，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在深入掌握消費者的消費需求之后進(jìn)而實(shí)施一些滿(mǎn)足消費者的措施，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著(zhù)很重要的角色。本文介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，強調了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用以及當前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和策略分析。

　　關(guān)鍵詞：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);策略

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會(huì )的不斷進(jìn)步，以人為本的理念逐漸應用在社會(huì )的各層各面，服務(wù)意識有了很大的提高，人們對服務(wù)的重視程度較之以前也有了提升。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中增加了的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)理念運用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去，這對企業(yè)提高在市場(chǎng)中的競爭力有很大的幫助。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足消費者變化的需求，用全面的服務(wù)使消費者滿(mǎn)意，并且保證企業(yè)獲得最大的效益，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要手段，在促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中具有推動(dòng)意義。

　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概述

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費者需要的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。在20世紀80年代后期，服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中引起了人們的重視，在這一時(shí)期，社會(huì )生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)有了很大的提高和進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)日漸升級，生產(chǎn)逐步專(zhuān)業(yè)化，導致產(chǎn)品的服務(wù)含量逐漸增大，并且隨著(zhù)消費者的消費水平提高，消費需求也多樣化發(fā)展，這就引導者服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生，服務(wù)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，不僅是產(chǎn)品，還牽涉到企業(yè)和消費者之間的交流和活動(dòng)，還是一種運用營(yíng)銷(xiāo)知識來(lái)提高企業(yè)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)模式。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下競爭的手段，企業(yè)應該全面掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內涵，靈活的運用。

　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據很大的比重，是提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵因素。在當前的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要掌握好如何使用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，掌握消費者消費需求的變化，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重視穩定顧客消費群，在此基礎上進(jìn)行擴展、引導消費者購買(mǎi)所需產(chǎn)品、發(fā)揮消費者宣傳作用，最終目的是提高顧客的滿(mǎn)意度。在科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的生產(chǎn)水平并沒(méi)有很大的差距，所以使企業(yè)得到競爭發(fā)展的手段是在產(chǎn)品銷(xiāo)售中的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，當前企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念是滿(mǎn)足顧客需求，因此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現現代營(yíng)銷(xiāo)理念的途徑之一，還有通過(guò)提供服務(wù)企業(yè)可以及時(shí)全面的收集到客戶(hù)反映的意見(jiàn)和信息，進(jìn)而得到改進(jìn)。

　　三、當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　　1.客戶(hù)定制化服務(wù)水平有待提高

　　現階段，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行的結果可以得出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在一些方面需要改善，在客戶(hù)定制化服務(wù)方面，特別是服務(wù)技術(shù)上有待提高。比如檢索客戶(hù)的信息，部分客戶(hù)有自己特有的要求，在對這些需求檢索的時(shí)候，現代網(wǎng)絡(luò )科學(xué)技術(shù)沒(méi)有很好的應用到信息檢索，造成客戶(hù)需求不能完全被滿(mǎn)足，降低了客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。還有客戶(hù)的反饋渠道不通暢，造成客戶(hù)反饋意見(jiàn)和信息不能及時(shí)到達得到處理，造成企業(yè)不能做出有效的政策調整，不僅降低在客戶(hù)心目中的形象，還影響企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。除此之外，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在收集客戶(hù)數據信息方面也有很大的不足，沒(méi)有利用好信息挖掘技術(shù)，使企業(yè)沒(méi)有足夠大的信息量擴展客戶(hù)。以上這些都是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)行過(guò)程中需要完善提高的問(wèn)題。

　　2.客戶(hù)信息安全管理問(wèn)題

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)注重客戶(hù)定制化服務(wù)，客戶(hù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的中心，所以客戶(hù)信息的安全管理是非常重要的，在獲取客戶(hù)信息之后確�？蛻�(hù)信息安全也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一項重要工作。在執行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，客戶(hù)的信息數據也會(huì )交由企業(yè)管理，企業(yè)獲取到客戶(hù)的信息之后，要對這些信息加強管理和保護，防止客戶(hù)信息的流失，保護客戶(hù)的隱私，企業(yè)首先要做的是拓寬客戶(hù)信息獲取的途徑和內容，全方位記錄客戶(hù)的服務(wù)信息，其次根據客戶(hù)的信息和需求制定出客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)方案，確保每個(gè)客戶(hù)都得到良好的服務(wù)。在對客戶(hù)信息采取的同時(shí)，企業(yè)要重視對客戶(hù)信息的保密管理，誠信服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中又一重要工作內容。

　　3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識比較差

　　隨著(zhù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的推廣，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始執行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)于各種各樣的客戶(hù)對象，但是存在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識模糊，對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能靈活運用，認知不深刻的問(wèn)題。不能及時(shí)意識到隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費群體的需求也發(fā)生著(zhù)變化，不同的消費對象消費需求也存在著(zhù)不同，不能準確判斷消費對象所需服務(wù)價(jià)值不同，一層不變的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)并不能滿(mǎn)足變化的消費需求，所以企業(yè)應根據當前社會(huì )經(jīng)濟情況，客戶(hù)需求情況，實(shí)施多樣化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，針對不同的消費對象，制定不同的服務(wù)對策，提供不同的服務(wù)。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定位

　　1.服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，處于不同發(fā)展時(shí)期的不同企業(yè)對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的執行和理解方面都有自己的獨特方式，所以企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中要逐漸建立起以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將企業(yè)的發(fā)展目標作為服務(wù)理念的引導思路，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，依據層次分明的服務(wù)流程實(shí)現企業(yè)發(fā)展的目標。掙脫傳統服務(wù)方式的束縛，將被動(dòng)服務(wù)逐步過(guò)渡到主動(dòng)服務(wù)。除此之外，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要不斷創(chuàng )新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，用新奇的服務(wù)手段吸取客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大服務(wù)對象群，做到服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化。

　　2.服務(wù)多樣化

　　當前社會(huì )環(huán)境下，人們的需求表現出多樣化、層次化、個(gè)性化，這對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了要求。在一切以客戶(hù)為中心的前提下，企業(yè)要根據客戶(hù)的這些不同要求制定出對應的解決政策，建立以及完善客戶(hù)數據信息，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供接近完美的客戶(hù)信息，從而有助于企業(yè)制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對策。對于海量的客戶(hù)，企業(yè)除了為他們提供普遍的服務(wù)之外，還必須了解到客戶(hù)的個(gè)性化需求，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在此基礎上，企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中不要拘泥于一種形式，要重視提供多樣化的服務(wù)，使客戶(hù)感受到新鮮感，重視客戶(hù)的需求，真正做到客戶(hù)多樣化服務(wù)。

　　五、強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施

　　1.完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定制化服務(wù)技術(shù)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要想得到很好的執行，一定的技術(shù)支持是很有必要的。所以企業(yè)在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要掌握一些必要的技術(shù)作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)順利實(shí)行的基礎，比如信息挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)及時(shí)獲得客戶(hù)數據信息，為客戶(hù)提供更完善，高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也提高企業(yè)服務(wù)效率，在利用信息服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，企業(yè)還應重視對所獲取信息的保護和管理，幫助客戶(hù)定制化服務(wù)更好的執行。還有企業(yè)要重視擁有現代信息技術(shù)人才的吸收，以及內部技術(shù)人員的培養，讓更多相關(guān)技術(shù)人員參與到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定制化服務(wù)的制定中去，不斷完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定制化服務(wù)。除此之外，企業(yè)還應注重對現有定制化服務(wù)的創(chuàng )新和改善，隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷改進(jìn)，企業(yè)內部也要順應科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，將新進(jìn)技術(shù)應用到定制化服務(wù)中去。

　　2.加強客戶(hù)信息管理

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是企業(yè)與客戶(hù)之間互相交流，在交流的過(guò)程當中，企業(yè)要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的前提條件是企業(yè)所獲取到的客戶(hù)真實(shí)有效的數據信息。企業(yè)在得到客戶(hù)的信息之后，要將這些信息錄入企業(yè)的客戶(hù)信息管理庫中，根據客戶(hù)的信息劃分為多個(gè)客戶(hù)信息資源體系，在這個(gè)客戶(hù)信息管理庫中，客戶(hù)信息的錄入和讀取必須有一個(gè)可以依靠的工具技術(shù)支持。另外企業(yè)要與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，掌握客戶(hù)變化的需求，并且對掌握的最新信息進(jìn)行再次的錄入和劃分，時(shí)刻更新客戶(hù)信息資源庫，掌握客戶(hù)最新資料，還有，企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)要及時(shí)收集到客戶(hù)反饋的信息和意見(jiàn)，通過(guò)對這些信息的分析和處理，有效制定企業(yè)的有關(guān)服務(wù)制度，定制化服務(wù)策略。最后，企業(yè)擁有客戶(hù)海量信息的同時(shí)，有責任和義務(wù)保護好客戶(hù)的信息，確�？蛻�(hù)信息安全，不流失。

　　3.樹(shù)立良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識

　　目前社會(huì )上的消費者不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，還重視企業(yè)對他們的服務(wù)品質(zhì)，消費者在消費的同時(shí)還會(huì )注意到企業(yè)能否滿(mǎn)足自己的服務(wù)要求。所以，企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，還要樹(shù)立良好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，認真落實(shí)好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，貫徹好顧客至上的準則，最大程度滿(mǎn)足顧客的服務(wù)需求。其次，企業(yè)要重視對內部員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識的培訓，定期開(kāi)展會(huì )議或者其他相關(guān)活動(dòng)，提高員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識。并且在實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要深入了解，認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)，結合當代社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，消費人群變化的服務(wù)要求，將消費對象劃分好層次，制定對應的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，真正的將服務(wù)于顧客作為企業(yè)發(fā)展文化內容之一，這樣才能提高企業(yè)在當今激烈市場(chǎng)環(huán)境下的競爭力。

　　六、總結

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是企業(yè)的一種文化，是企業(yè)發(fā)展中的一種策略。在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)競爭的有力手段占據了重要地位。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也出現了一些問(wèn)題，為了讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更好的應用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)要完善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定制化服務(wù)，加強客戶(hù)的信息資源管理，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，進(jìn)而幫助企業(yè)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高企業(yè)在消費者心目中的形象，在激烈的競爭環(huán)境下得到長(cháng)久的發(fā)展。

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營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文2

　　1 我國車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　1.1 險種過(guò)于單一

　　現如今，我國制定的機動(dòng)車(chē)保險條款中，普遍是兩個(gè)基本險種和其他九個(gè)附加險種，雖然這種情況是由于我國的保險市場(chǎng)相對不是十分發(fā)達造成的，從某一種程度上來(lái)說(shuō)這種統一制定的條款和費率額很好地保證了投保人的自身利益，對于維護我國的保險市場(chǎng)秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。

　　具體來(lái)說(shuō)，這種制度限制了保險行業(yè)本應具備的經(jīng)營(yíng)靈活性，不能夠方便各大保險公司結合市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)發(fā)新的險種，同時(shí)也不能針對一些保險產(chǎn)品進(jìn)行有效的結構調整和升級，同時(shí)也使得許多保險公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨立特色的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，這樣就會(huì )造成一些大型保險公司的市場(chǎng)壟斷，在保險公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會(huì )選擇那些大型的、信得過(guò)的保險公司。這體現在實(shí)際的情況中就是，雖然我國的保險公司數量十分可觀(guān)，但是被人們所熟知的保險公司仍舊是平安保險、太平洋保險公司等幾家，這樣車(chē)主在為自己的汽車(chē)進(jìn)行投保時(shí)往往就會(huì )選擇那些聽(tīng)過(guò)名字的保險公司，對于一些小型的保險公司由于不是十分了解，本能地就會(huì )產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。

　　我國現如今所執行的車(chē)險費率主要是根據機動(dòng)車(chē)的來(lái)源和用途進(jìn)行區分的：①按照汽車(chē)是否用于營(yíng)業(yè)用途進(jìn)行區分，每種情況的保險費率是統一的；②按照汽車(chē)是否是進(jìn)口車(chē)進(jìn)行區分，日后再按照汽車(chē)的座位數、荷載量、專(zhuān)用車(chē)輛和特種車(chē)輛等不同的因素劃分成多種檔次，同時(shí)每一種檔次的保險費率也是統一的。這在很大程度上造成了保險公司營(yíng)銷(xiāo)工作不是十分靈活。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，新聞上經(jīng)常報道某地的豪車(chē)被刮蹭，像是賓利等車(chē)，出了一道劃痕就得上萬(wàn)元的維修費用，一個(gè)車(chē)門(mén)就得十萬(wàn)元的更換費用，記者采訪(fǎng)車(chē)主，為什么不走保險，車(chē)主回答的是保險公司不提供保險服務(wù)，拒絕上保險。從這里可以看出，出現這種問(wèn)題的原因還是我國在針對一些高端車(chē)的險種制定上沒(méi)有一個(gè)明確的劃分，僅僅依靠統一保險費率來(lái)制定，而對于豪車(chē)來(lái)講，僅僅一次簡(jiǎn)單的維修費用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險公司拒絕為豪車(chē)提供保險業(yè)務(wù)的原因。在這點(diǎn)上，我國還需要針對一些具體的車(chē)型進(jìn)行保險費率的進(jìn)一步完善。

　　1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對低下

　　從一些對投保車(chē)險的用戶(hù)反饋調查報告中可以看出，仍有一部分的車(chē)險用戶(hù)對理賠服務(wù)的滿(mǎn)意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時(shí)效比較差、索賠的手續過(guò)于煩瑣、定損的核價(jià)與實(shí)際的維修費用存在一定的出入等，這主要是由于保險行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的手段過(guò)于落后導致的。和保險行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開(kāi)辟了24小時(shí)全天候的自動(dòng)柜員機以及電話(huà)銀行這種自助性的服務(wù)，用戶(hù)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數的用戶(hù)，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度自然而然就處于一個(gè)較高的水平。相比之下，車(chē)險行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問(wèn)題，這在很大程度上限制了保險相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)。

　　現如今，國內的大多數保險公司在進(jìn)行信息化的理賠時(shí)僅僅局限于統計功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對于風(fēng)險的分析以及客戶(hù)的分析仍然存在信息資料不全的問(wèn)題，這使得信息的準確性大大地降低。此外，車(chē)險的延伸服務(wù)主要還是停留在一個(gè)初級的階段，只有在一些中等規模以上的城市才會(huì )為用戶(hù)提供延伸服務(wù)，這主要體現在沒(méi)有建立一個(gè)協(xié)作性較強的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系方面，具體表現為修理網(wǎng)絡(luò )和車(chē)輛救援等配套服務(wù)遠遠達不到用戶(hù)的實(shí)際需求。

　　2 實(shí)現差異化營(yíng)銷(xiāo)的主要對策

　　2.1 提高車(chē)險的服務(wù)水平

　　現如今國內的保險公司在進(jìn)行汽車(chē)保險理賠時(shí)往往采用權限報批這種制度，雖然該制度的實(shí)施對于降低車(chē)險的賠付和道德風(fēng)險起到了很好的作用，但是隨著(zhù)保險用戶(hù)的需求不斷提升，加之全民的保險意識也越來(lái)越高，現有的車(chē)險理賠流程就顯得過(guò)于煩瑣，需要對其進(jìn)行簡(jiǎn)化和修改，以此來(lái)實(shí)現車(chē)險服務(wù)水平的有效提升。對此，保險公司可以有效運用先進(jìn)的信息技術(shù)，這能夠很好地實(shí)現車(chē)險管理水平進(jìn)一步的提升，促進(jìn)理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化和信息化建設。具體的措施包括以下這些方面：

　�。�1）成立呼叫中心。

　　保險公司的服務(wù)電話(huà)應該是一些簡(jiǎn)單容易記住的電話(huà)號碼，雖然國內的一些大型保險公司服務(wù)電話(huà)比較好記，但是絕大多數的保險公司的服務(wù)電話(huà)仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實(shí)現理賠工作的開(kāi)展，但這項工作同樣僅僅局限于一些大型的保險公司，在整個(gè)保險行業(yè)仍沒(méi)有有效地得到普及和推廣。

　�。�2）建立詳細的零件報價(jià)系統。

　　現如今的汽車(chē)保險理賠行業(yè)內的零件報價(jià)標準過(guò)于單一，保險工作人員通常僅僅根據車(chē)型和受損的零件名稱(chēng)來(lái)進(jìn)行定損，同時(shí)信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車(chē)型零件價(jià)格存在的差異，另一方面也不能夠滿(mǎn)足快速變化的汽車(chē)零件行業(yè)的快速價(jià)格變化。

　�。�3）配套服務(wù)。

　　車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)還體現在和其他險種的有效區分上。不同于其他的保險領(lǐng)域，汽車(chē)保險在進(jìn)行出險時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到一些比較嚴重的車(chē)輛事故，這時(shí)汽車(chē)已經(jīng)不能夠再進(jìn)行正常行駛，需要救援搶險車(chē)和一些維修人員，對此，汽車(chē)保險公司應該能夠提供一些拖車(chē)業(yè)務(wù)和現場(chǎng)的簡(jiǎn)單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。

　　2.2 建立完善的客戶(hù)管理系統

　　對于車(chē)輛保險來(lái)說(shuō)，出險的幾率在很大程度上取決于投保的車(chē)輛自身的實(shí)際狀況，對此，保險公司應該建立更加完善的客戶(hù)管理系統，對于客戶(hù)的適量信息進(jìn)行有效的記錄，對于那些出險率較高以及車(chē)況較差的用戶(hù)，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險公司的一些不必要的損失，同時(shí)也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時(shí)，相比于其他的險種，車(chē)險屬于一個(gè)短期的險種，需要每年進(jìn)行續保，從一些報道中看到，有的用戶(hù)不知道自己已經(jīng)過(guò)保，等到理賠的時(shí)候才發(fā)現不能夠繼續享受保險服務(wù)，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )責問(wèn)保險公司沒(méi)有向其進(jìn)行溫馨提示。對此，保險公司應該準確掌握用戶(hù)的續保時(shí)間，為客戶(hù)提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進(jìn)行續保工作的開(kāi)展，另一方面也能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　3 結 論

　　綜上所述，車(chē)險的差異化營(yíng)銷(xiāo)一方面體現在和其他險種之間的差異上，另一方面也體現在面對不同車(chē)型、車(chē)況等所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略上。對此，保險公司應該進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統的進(jìn)一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)標準，以此來(lái)實(shí)現機動(dòng)車(chē)保險的有效差異性營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文3

　　建省辦經(jīng)濟特區20年的實(shí)踐證明，旅游業(yè)是海南最具優(yōu)勢、最具特色、最具潛力和競爭力的產(chǎn)業(yè)。但目前海南旅游業(yè)國際化程度還不高，20xx年，全省旅游總收入171.37億元，其中，境外旅游收入21.74億元，占12.7%;國內旅游收入149.63億元，占87.3%。接待旅游過(guò)夜人數1845.51萬(wàn)人次，其中，接待海外旅游者75.31萬(wàn)人次，占4.1%;接待國內旅游者1770.2萬(wàn)人次，占95.9%①。應當說(shuō)，這與建設海南國際旅游島的目標還存在很大差距。建設國際旅游島，根本在于旅游的國際化，而旅游國際化的突破口在于宣傳促銷(xiāo)。因此，要把實(shí)施旅游業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略作為海南旅游業(yè)國際化的突破口。

　　一、旅游業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現狀

　　近年來(lái)，海南旅游的國際影響力逐漸提高，政府對國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度日益提高，不斷加大對旅游國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入力度，采取切實(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)措施宣傳推廣海南旅游，取得了較為明顯的效果。

　　1.政府對國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度逐步提高。

　　(1)加大旅游促銷(xiāo)經(jīng)費投入。20xx年，海南省旅游局的促銷(xiāo)經(jīng)費只有95萬(wàn)元，到20xx年，省委、政府就投入1000萬(wàn)元，大手筆向海內外推進(jìn)海南島整體旅游品牌的宣傳，實(shí)現海南旅游促銷(xiāo)“10級跳”。海南將重點(diǎn)開(kāi)拓俄羅斯市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、日韓市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、美加和澳新市場(chǎng)等六大國際旅游市場(chǎng)。20xx年，海南省旅游局宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費超過(guò)1000萬(wàn)元，�？谑新糜尉中麄鞔黉N(xiāo)經(jīng)費超過(guò)20xx萬(wàn)元，三亞市旅游局也在1500萬(wàn)元以上。

　　(2)制定旅游營(yíng)銷(xiāo)總體規劃。海南省20xx年經(jīng)濟工作會(huì )議確定“20xx：海南旅游促銷(xiāo)年”。政府加大了對旅游宣傳促銷(xiāo)資金投入，省旅游局主持編制了《海南旅游宣傳促銷(xiāo)年20xx旅游營(yíng)銷(xiāo)總體計劃》，在行政資源、財力資源運用上對企業(yè)的照顧既有“陽(yáng)光普照”，更有“重點(diǎn)支持”。

　　2.采取多種有效措施加大營(yíng)銷(xiāo)。

　　(1)整體形象推廣策略效果最佳。充分利用國際旅游展銷(xiāo)會(huì )進(jìn)行直接宣傳促銷(xiāo)、邀請國外旅游媒體和旅游行業(yè)代表進(jìn)行商務(wù)考察等形式取得了較好的宣傳促銷(xiāo)效果。20xx年，海南省委、政府分別組團赴俄羅斯、德國、馬來(lái)西亞、新加坡、日本、香港等國家和地區參加國際旅游交易會(huì )，如參加俄羅斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA展等。20xx年6月，俄羅斯旅行商考察團就下半年組團來(lái)三亞旅游的有關(guān)事宜與三亞市政府進(jìn)行磋商。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得了很好的效果，俄羅斯一躍成為海南的主要客源市場(chǎng)，20xx年第一季度共有6.2萬(wàn)多人次的俄羅斯游客到三亞旅游度假。有關(guān)方面預計，在未來(lái)兩三年內，俄羅斯到三亞的游客每年將會(huì )增致20～30萬(wàn)人左右。

　　(2)大型節慶活動(dòng)宣傳旅游效果明顯。20xx年，海南為了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，舉辦了第一屆“海南島歡樂(lè )節”。20xx年，舉辦方提出了“政府主導、專(zhuān)業(yè)策劃、市場(chǎng)運作、市縣申辦”的全新模式，并突出體現歡樂(lè )節的國際性、歡樂(lè )性、民族性，并邀請世界小組、海南世界青年大會(huì )等部分代表、世界先生以及海南的國際友城的代表參加，臺灣東森臺、香港鳳凰衛視等知名媒體都現場(chǎng)直播，使歡樂(lè )節在國際上的宣傳廣度大大提升，成為對世界宣傳海南旅游的又一窗口。

　　(3)會(huì )展經(jīng)濟吸引了海外游客。自從20xx年博鰲亞洲論壇落戶(hù)海南后，海南省的會(huì )展經(jīng)濟日益發(fā)展成熟，成為帶動(dòng)海南旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。博鰲亞洲論壇設立后，數千個(gè)大小會(huì )議落戶(hù)海南，各種年會(huì )、交流會(huì )、研討會(huì )也紛紛選擇在海南召開(kāi)，海南已成為具有一定影響的國際會(huì )議中心。會(huì )議旅游已成為海南旅游業(yè)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　(4)重大賽事的舉行在旅游宣傳促銷(xiāo)方面效果最顯著(zhù)。世界小姐選美大賽、世界先生、國際鐵人三項、國際高爾夫球賽、環(huán)島自行車(chē)賽等大型國際賽事頻頻在海南舉辦，致使世界各界名流紛紛跨入海南島，也使得境外諸多媒體開(kāi)始把目光投到海南，營(yíng)造出一個(gè)又一個(gè)吸引各界眼球的“焦點(diǎn)”，大大提高了海南的知名度，把海南國際旅游的美好形象展現給全世界。

　　二、旅游業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題

　　1.旅游產(chǎn)品體系不健全。

　　(1)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品不足，結構不合理。海南一統江湖的環(huán)島觀(guān)光游老化陳舊，特色越來(lái)越不鮮明，主要客源市場(chǎng)如東南亞地區和我國港澳臺地區出現了萎縮的趨勢。休閑度假游近年來(lái)所占比重逐年上升，但由于深度開(kāi)發(fā)不夠，軟硬件設施不健全，仍然屬于淺層次的“資源和產(chǎn)品共生型”產(chǎn)品，發(fā)展空間受到很大的限制。商務(wù)(會(huì )展)游和高爾夫游在博鰲亞洲論壇、世界小姐大賽等國內外大型賽事活動(dòng)和區域經(jīng)濟日趨活躍的帶動(dòng)下，開(kāi)始得到市場(chǎng)的追捧，但市場(chǎng)競爭力還不強，其它種類(lèi)的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)份額更小。島內已經(jīng)老化的經(jīng)過(guò)東線(xiàn)、中線(xiàn)公路的環(huán)島三日游觀(guān)光產(chǎn)品的主導地位卻十年不變，并且有退化到連中線(xiàn)也不去的傾向。

　　(2)產(chǎn)品檔次較低，缺乏文化內涵。海南歷史悠久，文化資源豐富，但潛在的文化價(jià)值并沒(méi)有轉化到旅游產(chǎn)品中來(lái)。游客來(lái)到海南除了享受陽(yáng)光、海浪、沙灘外，沒(méi)有更豐富的旅游項目可以參與，即使有也不盡如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演與泰國芭提雅東芭文化村里的歌舞表演相比，就差之甚遠。

　　2.旅游營(yíng)銷(xiāo)資源整合不夠。

　　(1)區域間整合營(yíng)銷(xiāo)不夠。海南地處亞洲中心，北聯(lián)“泛珠三角”和港澳臺，南比鄰東南亞，有著(zhù)良好的區域合作平臺，加之當前旅游產(chǎn)品難以滿(mǎn)足海外游客需求的形勢，區域旅游合作，實(shí)行捆綁式營(yíng)銷(xiāo)應是最佳的戰略選擇，但目前海南參與區域旅游合作較少，旅游業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍是“單打獨斗”，自身優(yōu)勢沒(méi)能充分發(fā)揮。

　　(2)旅游服務(wù)業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)不夠。海南很多景區、酒店重開(kāi)發(fā)、輕營(yíng)銷(xiāo)，有的甚至孤軍作戰，缺乏大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)的意識。在傳統思維中，他們往往把寶押在地接社、導游身上，以高額回扣吸引他們攬客，忽視了主動(dòng)面向客源地、組團社和終端游客的有效營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有整合旅游行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力量。在旅游營(yíng)銷(xiāo)上顯得勢單力薄，特別是在國際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，容易造成營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的脫節，如酒店業(yè)、航空業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力都沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。旅游服務(wù)行業(yè)和旅游業(yè)一樣，要形成大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)的意識。

　　3.現代營(yíng)銷(xiāo)策略組合尚未形成。

　　(1)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以政府為主導。海南旅游海外促銷(xiāo)是以政府主導，沒(méi)有充分發(fā)揮旅游企業(yè)和旅游組織的力量。旅游作為產(chǎn)品，銷(xiāo)售需要企業(yè)去營(yíng)銷(xiāo)，政府可以牽線(xiàn)搭橋，但營(yíng)銷(xiāo)主體應該是旅游企業(yè)。另外，海南省旅游協(xié)會(huì )的作用沒(méi)有很好地發(fā)揮出來(lái)，這與旅游管理部門(mén)管理過(guò)寬、過(guò)死不無(wú)關(guān)系。根據國際經(jīng)驗，要加快海南旅游業(yè)的國際化進(jìn)程，就必須充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用。

　　(2)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺尚未建立。海南從事旅游信息和電子商務(wù)的企業(yè)約8家，涉及旅游信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)約5家，海南本地的旅游網(wǎng)站或綜合網(wǎng)站的旅游頻道共有20家。但在這些從事旅游信息企業(yè)中，沒(méi)有一家有專(zhuān)門(mén)的國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)頻道，沒(méi)有一家多國語(yǔ)言版的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，制約了海南旅游業(yè)開(kāi)拓國際市場(chǎng)的步伐。

　　三、旅游業(yè)國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰略措施

　　1.創(chuàng )新旅游產(chǎn)品策略。

　　(1)創(chuàng )新旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足國際市場(chǎng)需求。做大做強“休閑度假游”這個(gè)核心產(chǎn)品。瞄準國際一流休閑度假目的地的標準，從產(chǎn)品研發(fā)、項目規劃、宣傳促銷(xiāo)、服務(wù)配套設施等諸多方面給予重點(diǎn)扶持，積極推進(jìn)現有項目建設和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，培育新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。順應旅游業(yè)轉型升級的大趨勢，實(shí)現低端旅游產(chǎn)品向高端旅游產(chǎn)品的升級和轉型。針對日本、韓國、港澳臺、東南亞、歐美等境外市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)高爾夫旅游;以俄羅斯、東歐和亞洲其它氣候帶的國家為重點(diǎn)，大力開(kāi)發(fā)熱帶濱海度假游，并將目的地向三亞以外地區拓展;瞄準國際大行業(yè)、大企業(yè)和國際區域組織，大力開(kāi)發(fā)商務(wù)(會(huì )展)旅游，等等。

　　(2)挖掘旅游產(chǎn)品的文化內涵。對現有景區產(chǎn)品的文化內涵進(jìn)行深度挖掘。如：給天涯海角景區賦予“浪漫、婚慶、誓言、見(jiàn)證”等文化元素;給南山佛教苑賦予“不老松、重陽(yáng)節、長(cháng)壽、孝老敬老、祈福祈壽”等文化元素。注重海南與客源市場(chǎng)的史緣、血緣、文緣、地緣、俗緣的挖掘，在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和宣傳促銷(xiāo)中進(jìn)行多層次、多角度的展示和表達。同時(shí)也要注意文化的原真性、本土性和高雅性，對于那些粗俗的、歪曲的文化和娛樂(lè )演出要堅決取締。注意與主要客源國文化的交融，讓境外游客在海南能夠找到更多的文化共鳴，感覺(jué)到親切和被尊重。

　　(3)引進(jìn)一批國際化的旅游產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)具有國際化的旅游產(chǎn)品，一方面可以通過(guò)自身開(kāi)發(fā)，另一方面通過(guò)引進(jìn)國際上已有的旅游產(chǎn)品。結合海南的實(shí)際情況，可以針對兒童旅游市場(chǎng)引進(jìn)“迪斯尼”樂(lè )園，針對球迷市場(chǎng)可以引進(jìn)“NBA中國明星周”“歐洲杯中國周”“世界沙排巡回賽”等國際性體育賽事。

　　2.旅游合作營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　(1)區域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。打破行政區劃的限制，充分利用“9+2”泛珠三角合作論壇和“東盟”自由貿易區等區域合作的平臺，與境內外異質(zhì)旅游精品進(jìn)行跨地域組合，相互開(kāi)放市場(chǎng)、消除障礙、取長(cháng)補短、優(yōu)勢互補，形成公平競爭的聯(lián)合體參與全球競爭，實(shí)現共贏(yíng)。比如與“購物天堂”香港、“東方拉斯維加斯”澳門(mén)組合成港澳瓊游;北京—西安(南京)—海南文化休閑游;“廣深珠瓊”商務(wù)游等，讓境外游客在一次旅游中獲得集文化、經(jīng)濟、休閑娛樂(lè )等多重體驗和滿(mǎn)足。

　　(2)產(chǎn)品鏈聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)———航空營(yíng)銷(xiāo)。航空作為國際旅游中最重要的交通工具，它在旅游業(yè)的促銷(xiāo)中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。建議海南政府與經(jīng)停海南的國際航空公司合作，給予其優(yōu)惠政策，聯(lián)合促銷(xiāo)海南旅游業(yè)。如果這樣的國際航班一旦成型，必將吸引大批來(lái)自亞洲、歐洲的游客到海南觀(guān)光旅游，更快帶動(dòng)海南旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　(3)品牌聯(lián)合促銷(xiāo)。把具有共性的旅游地作為一個(gè)聯(lián)盟推出旅游市場(chǎng)的做法已經(jīng)有很多案例，如“五岳聯(lián)盟”“六大名樓”，等等。楊銘鐸等提出中國“四級”旅游構想，即指南級—海南三亞、北極—黑龍江漠河、西極—新疆喀什、東極—黑龍江扶遠②。將四級進(jìn)行聯(lián)合，共同推出“四極”的旅游品牌，這種合作營(yíng)銷(xiāo)的模式并不是區域的合作，而是更大意義上的一種品牌的聯(lián)合，是一種營(yíng)銷(xiāo)上的聯(lián)盟。海南要與其它幾極一起，互動(dòng)互助、互惠互利、強化形象、共鑄國際旅游品牌。

　　(4)開(kāi)展廣泛的國際旅游合作�？梢猿浞纸梃b日本國際旅游合作的經(jīng)驗，加強與主要客源市場(chǎng)的旅游合作。通過(guò)簽署《海南圣彼得堡旅游領(lǐng)域合作計劃》《海南柏林旅游合作備忘錄》，舉辦海南紐約觀(guān)光交流活動(dòng)等合作形式，加強對主要客源市場(chǎng)的宣傳促銷(xiāo)，不斷拓展國際旅游市場(chǎng)。

　　3.旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　(1)建立國際旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺。制定相關(guān)優(yōu)惠政策，整合現有的旅游電子商務(wù)資源，組建2～3家大型旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，集中優(yōu)勢資源構建具有國際影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺，采用多國語(yǔ)言版，使不同國家的居民隨時(shí)可以瀏覽海南島旅游信息，使其在海南省旅游產(chǎn)業(yè)上真正發(fā)揮帶動(dòng)作用，進(jìn)而加快旅游產(chǎn)業(yè)的升級。島內其它旅游企業(yè)可加入這個(gè)電子商務(wù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上交易，開(kāi)展BtoB和BtoC電子商務(wù)。

　　(2)利用已有的旅游電子商務(wù)平臺。20xx年初我國旅游業(yè)信息化工程開(kāi)始啟動(dòng)的“金旅工程”，建設目標包括電子政務(wù)和電子商務(wù)。海南旅游企業(yè)也可以利用“金旅工程”為其信息化提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和成套的解決方案，建設與公共商務(wù)網(wǎng)相連接的海南旅游企業(yè)網(wǎng)站。

　　(3)通過(guò)手機短信進(jìn)行國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。海南大型旅游企業(yè)可先嘗試與主要客源國手機運營(yíng)商合作，建立海南國際旅游短信營(yíng)銷(xiāo)平臺，定期向手機用戶(hù)發(fā)送海南旅游信息，逐步向全球市場(chǎng)推廣，以吸引更多的國際游客來(lái)海南旅游。

　　(4)采用數據庫營(yíng)銷(xiāo)吸引更多游客。海南旅游企業(yè)可以共同組建國際游客數據庫，在旅游的過(guò)程中，盡可能收集游客的眾多信息，如年齡、職業(yè)、收入、學(xué)歷、愛(ài)好、email等等，根據信息建立國際游客信息檔案;在此基礎上深入分析數據庫，尋找出不同價(jià)值觀(guān)、不同度假需求為特征的游客群;最后根據數據分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，吸引更多的國際回頭客和潛在游客。

　　4.注意力營(yíng)銷(xiāo)。

　　(1)通過(guò)申報世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)吸引國外游客。精選海南一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，再通過(guò)媒體大力宣傳，如果申報成功，將吸引更多慕名而來(lái)的國外游客。即便申報不成功，通過(guò)輿論造勢，從而引起游客注意，間接地為海南國際旅游起到宣傳促銷(xiāo)作用。

　　(2)通過(guò)建立三亞天體浴場(chǎng)吸引國外游客。充分尊重國際游客的生活習慣及權利，政府針對國外游客有規劃地開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的“天體浴場(chǎng)”，完善管理，通過(guò)國內外知名媒體進(jìn)行正面宣傳報道，最大程度地吸引游客眼球，在吸引更多國外游客的同時(shí)充分尊重游客的生活習慣。

　　(3)通過(guò)發(fā)展旅游購物吸引國際游客。20xx年3月，國務(wù)院批準在�？�、三亞、瓊海、萬(wàn)寧四市各開(kāi)辦一家市內免稅店。海南要充分借鑒沖繩島、濟州島和香港地區的旅游購物經(jīng)驗，更好地開(kāi)發(fā)購物旅游資源，把購物與吃、住、行、游、娛、樂(lè )等要素有機結合起來(lái)，以此作為吸引國際游客的一項重要方式，全面整合旅游資源，塑造國際旅游島形象。

　　(4)利用重大事件宣傳。利用重大事件宣傳海南是一種高效促銷(xiāo)，對促進(jìn)海南旅游國際化進(jìn)程發(fā)揮著(zhù)獨特的作用。建議海南在重大事件的宣傳報道上統籌規劃，以最大限度吸引國際游客為目標，爭取最佳的宣傳效果，讓全世界聚焦海南。

　　5.廣告宣傳策略

　　(1)通過(guò)大眾傳播媒介對海南旅游進(jìn)行國際宣傳。政府和旅游企業(yè)應首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體，同時(shí)注重旅游廣告的連續性和時(shí)效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體發(fā)布廣告信息，如國內外著(zhù)名的旅游指南、旅游宣傳書(shū)籍、畫(huà)報、海報等媒體，也可以通過(guò)創(chuàng )辦或主辦一些高品位的旅游文化活動(dòng)、音樂(lè )節等的開(kāi)幕式開(kāi)展廣告宣傳，在目標市場(chǎng)開(kāi)展廣告攻勢。

　　(2)把20xx年上海世博會(huì )作為海南旅游國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳平臺。海南可以借助20xx年上海世博會(huì )這一宣傳平臺，充分發(fā)揮自身的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，結合現代城市特征，打造國際旅游島形象，通過(guò)展示多語(yǔ)言版的海南國際旅游宣傳專(zhuān)區，制作并現場(chǎng)發(fā)放國際旅游島手冊和海南特色文化手冊等平面廣告，向世界展示海南國際旅游島形象，宣傳促銷(xiāo)海南旅游。

　　(3)加大宣傳海南的出入境政策。建設海南國際旅游島，對海南旅游進(jìn)行國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先要讓國際航空公司和國際游客了解海南的航權政策和出入境政策，可在主要客源市場(chǎng)國的知名電視臺、電臺、報紙等媒體廣告宣傳海南的出入境政策、航權政策等。

　　(4)將“旅游促銷(xiāo)大篷車(chē)”開(kāi)赴國際市場(chǎng)。將“旅游促銷(xiāo)大篷車(chē)”宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)赴國際市場(chǎng)，首先考慮一級市場(chǎng)。由政府旅游主管部門(mén)牽頭組織，帶領(lǐng)本地旅游企業(yè)赴客源國舉辦業(yè)內旅游推介會(huì )，邀請客源地旅游部門(mén)、旅行社代表和媒體參加，以形象展示和產(chǎn)品交流為主，但表現形式可多樣化，讓參會(huì )者有機會(huì )在直觀(guān)了解的基礎上進(jìn)一步溝通交流。也可根據客源國實(shí)際情況，在人群聚集的公眾場(chǎng)所以海南特色文化節目表演、派發(fā)海南國際旅游宣傳品的形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)邀請媒體參加，以便讓海南的文化和產(chǎn)品最大限度地得到報道。

　　(5)借《印象·海南島》平臺拍攝國際旅游宣傳片。海南可以充分利用《印象·海南島》這一宣傳平臺，爭取與劇組積極合作，拍攝《印象·海南島》———國際旅游島”，并制作成多國語(yǔ)言版，通過(guò)知名媒體進(jìn)行宣傳放映、如BBC、CNN等，宣傳打造“國際旅游島”這一品牌。

　　參考文獻：

　　[1]海南省統計局.海南省20xx年國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報[R].

　　[2]楊銘鐸，焦翠翠.對中國“四級”旅游的SWOT分析與營(yíng)銷(xiāo)對策思考[J].旅游管理，20xx，1.