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大面積停電影響下公眾情緒有何變化
引導語(yǔ)：我們把大面積停電影響下公眾的情緒變化分為無(wú)特殊反映、恐慌、憤怒、發(fā)泄4種狀態(tài)，公眾行為的變化分為無(wú)特殊行動(dòng)、自己想辦法、投訴、集群行為4種情況。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的大面積停電影響下公眾情緒有何變化，希望對大家有所幫助。
調研的主要結論是：
公眾情緒變化�？傮w經(jīng)歷一個(gè)從平和到爆發(fā)的過(guò)程。一天以?xún)鹊耐ｋ�，公眾情緒較為穩定，在2~5天的停電過(guò)程中，憤怒情緒占主要地位并呈快速上升趨勢，在6天及以上的停電過(guò)程中，發(fā)泄則占據了最主要的地位。
行為趨勢變化。在5天以下的停電過(guò)程中，采取自己想辦法和投訴等方式占主導，就集群行為而言，在停電4~5天時(shí)所占比例為21.02%，在6天及以上停電，比例銳增至57.41%。6天是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節點(diǎn)，要盡最大努力保證停電時(shí)間不超過(guò)6天，以防集群事件發(fā)生。
不同學(xué)歷對比。情緒方面，低學(xué)歷公眾更容易恐慌，而高學(xué)歷公眾則更容易憤怒，其中，低學(xué)歷公眾更傾向于發(fā)泄情緒。行為趨勢方面，低學(xué)歷公眾傾向于自己想辦法，高學(xué)歷公眾傾向于通過(guò)集群活動(dòng)解決問(wèn)題。
社會(huì )支持方面。公眾在停電時(shí)接受到的最主要的幫助來(lái)自親朋好友，比例高達52.83%，然后是政府，比例達到了38.81%，接下來(lái)依次是群眾組織、公共組織、志愿者或社會(huì )好心人。對個(gè)人幫助最大的社會(huì )因素，最高的兩項分別是親朋好友和政府，分別達到39.18%和20.82%，其他因素比例則都在5%左右。
對自身心理和行為的影響因素。70.35%的公眾認為自己受到了媒體的影響，42.86%的公眾認為自己受到了親朋好友的影響，34.23%的公眾認為自己受到了政府部門(mén)的影響。
集群傾向方面。37.47%的公眾認為自己沒(méi)有集群意愿，46.09%的公眾認為自己有集群意愿，16.44%則表示不清楚。對于表示自己有參加意愿和不確定的232位公眾中，7.76%的人認為自己一旦必要，會(huì )積極組織相關(guān)的群體活動(dòng)，49.57%的公眾認為自己會(huì )積極參與其中。分類(lèi)對比來(lái)看，男性、高學(xué)歷公眾、政府單位背景的公眾集群傾向高于其他公眾。
對待集群活動(dòng)的態(tài)度。77.09%的公眾認為集群活動(dòng)可以有效向政府和相關(guān)部門(mén)反饋信息，50.94%的公眾認為集群活動(dòng)可以有效向政府和相關(guān)部門(mén)施加壓力，以促進(jìn)問(wèn)題解決，此外29.92%的公眾認為在群體中可以獲得心理安慰�？偟膩�(lái)說(shuō)，大部分公眾對集群活動(dòng)持積極態(tài)度。
大面積停電各階段政府工作重心的思考
建立災后臨時(shí)的溝通渠道。在停電發(fā)生后要建立臨時(shí)的溝通機制，該機制可以采取不同的形式，例如說(shuō)入戶(hù)訪(fǎng)談，集中投訴等等。也可以通過(guò)居委會(huì )和村委會(huì )等渠道，了解群眾需求，傳達救災信息，表達政府慰問(wèn)，以達到安撫群眾的目的。
改善信息發(fā)布機制。充分發(fā)揮各種渠道的互補作用，把最及時(shí)、最真實(shí)的信息傳遞給群眾。政府從維護社會(huì )穩定角度出發(fā)，通常采取短期和長(cháng)期措施減少謠言傳播，增強公眾應對非常規突發(fā)事件的能力。短期主要是通過(guò)信息公開(kāi)讓其了解事件發(fā)生和防御的基本知識，提高公眾的安全感;長(cháng)期主要是增強公眾的危機意識，建立健全相應的危機管理體制，加強公眾對社會(huì )的認同感，使公眾意識到不要成為不良信息的受害者，更不要成為不良信息的制造者。當媒體渠道無(wú)法發(fā)揮作用時(shí)，要充分發(fā)揮民間組織、社區組織等渠道的作用。
差異化的資源供給。一般來(lái)說(shuō)，受災嚴重地區的公眾、老年人、婦女和兒童對政府依賴(lài)程度要偏大，在電力搶修和物資供應時(shí)要重點(diǎn)保障這部分居民的利益。在物資供應方面，要根據停電時(shí)間長(cháng)短和公眾需求差異化供應，短期停電優(yōu)先供應照明裝置，長(cháng)期停電則要保障公眾的基本生活。對于集群事件的預防方面，要對易發(fā)生集群的公眾重點(diǎn)監護和對待，必須及時(shí)溝通并了解其行為動(dòng)向，有針對性地發(fā)布和收集信息。在救災搶修方面，對群眾影響最大的是供水和通訊兩個(gè)方面。在進(jìn)行搶修工作時(shí)，要把人力物力優(yōu)先投入到群眾重視的領(lǐng)域。在信息發(fā)布方面，公眾最關(guān)注的救災信息依次是供電恢復時(shí)間、停電原因、電力搶修情況，政府發(fā)布信息要針對這些內容重點(diǎn)發(fā)布。
應災知識和心理輔導。在停電事故發(fā)生后，群眾自身的危機意識、防范能力和應對水平都直接關(guān)系到群眾的情緒和行為。在危機中政府無(wú)法救助每一個(gè)人，所以，要使公眾具有自防、自救和救人的能力，就必須提高他們的相關(guān)應災知識和水平。當然，日常的災害教育是根本，除了日常的教育，在災難發(fā)生后要根據情況提供臨時(shí)的自救指導，可采用媒體宣傳，工作人員下基層直接指導等方式，幫助公眾在短期內獲得救災知識，使其能在缺少政府部門(mén)幫助的情況下實(shí)施自救。
提高社區的參與能力。在公共危機可能爆發(fā)時(shí)一定要最大可能地吸納各種社會(huì )力量，調動(dòng)社會(huì )資源。以社區為單位的治理結構和服務(wù)結構能有效地為公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高救災的效率和效果。把社區建立成一個(gè)居民共有的、認同的群體，發(fā)揮基層群眾的重要力量。在社區的基礎上，可以建立第三方在災害時(shí)的參與機制，發(fā)展以服務(wù)為目標的第三方機構。
提高政府公關(guān)工作，樹(shù)立服務(wù)型政府的形象。信任是合作關(guān)系得以產(chǎn)生、發(fā)展的基礎，公眾對政府的信任是他們能夠在危急時(shí)刻相信、配合政府的關(guān)鍵。另外一個(gè)原因就是公眾反饋渠道的缺失，當公眾的意見(jiàn)被忽視使其感到無(wú)助時(shí)，集群行為成為他們唯一的選擇。至于集群的原因，最主要的分別是政府搶救能力和搶救態(tài)度兩個(gè)方面。因此，政府和相關(guān)部門(mén)要在注重應災能力建設之外注重培養公關(guān)能力，提高公眾的信任程度。
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