- 相關(guān)推薦
微信營(yíng)銷(xiāo)維護客戶(hù)的技巧
對于微商來(lái)說(shuō)，維護老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面小編準備了微信營(yíng)銷(xiāo)維護客戶(hù)的技巧，提供給大家參考!
一、微信營(yíng)銷(xiāo)維護客戶(hù)的技巧
第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團隊中對顧客滿(mǎn)意度加以討論，結合實(shí)例學(xué)習討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見(jiàn)，將顧客滿(mǎn)意度作為大家業(yè)績(jì)評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹記服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)!
第二步：站在顧客的角度來(lái)看你的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)
我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自顧客的評論，所有的好話(huà)和壞話(huà)要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個(gè)獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買(mǎi)的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問(wèn)題會(huì )及時(shí)回應。
購買(mǎi)關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，使用中是否出現問(wèn)題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷(xiāo)手段。
第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊會(huì )員的時(shí)候一般都會(huì )留下顧客的簡(jiǎn)單信息，這看似特別簡(jiǎn)單的信息可以完全可以表達對老顧客的關(guān)愛(ài)哦!我們也可以在顧客買(mǎi)東西的時(shí)候詢(xún)問(wèn)下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話(huà)問(wèn)候關(guān)心顧客、贈送紀念品來(lái)表達對老顧客的關(guān)愛(ài)。用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感動(dòng)顧客，我們也可以做到這些!
第五步：及時(shí)有效的解決問(wèn)題
關(guān)于客戶(hù)的投訴，我們千萬(wàn)不要麻煩，因為那些問(wèn)題解決了的顧客比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠。那么，如果客戶(hù)出現不滿(mǎn)意我們要怎么做呢?
1、先學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。要先讓顧客把自己的不滿(mǎn)全部說(shuō)出來(lái)，傾聽(tīng)他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會(huì )交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動(dòng)!
3、真誠的道歉。無(wú)論對或錯都要道歉。發(fā)自?xún)刃牡膶o顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，
4、分析問(wèn)題。復述顧客的問(wèn)題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問(wèn)題的真誠愿望。
5、處理問(wèn)題。根據問(wèn)題提出公平的化解方案。
6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。
8、結果。詢(xún)問(wèn)顧客解決的辦法是否滿(mǎn)意。如果不滿(mǎn)意，拿出最終意見(jiàn)當場(chǎng)解決。問(wèn)題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見(jiàn)可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆⻊?wù)。
二、怎樣掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的技巧
現在微信營(yíng)銷(xiāo)的信息鋪天蓋地都是，利用微信來(lái)做影響的不僅是企業(yè)，更多的是個(gè)人，可是想要利用微信來(lái)賺錢(qián)不僅僅是會(huì )刷朋友圈那么簡(jiǎn)單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會(huì )引起別人反感的，把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦，所以說(shuō)，想要利用微信營(yíng)銷(xiāo)賺錢(qián)，掌握一定的微信營(yíng)銷(xiāo)技巧還會(huì )很有必要的。
1、首先要有技巧的編輯自己的個(gè)人信息
不管是哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱(chēng)和簽名等，還能夠讓他們在第一反應中知道你是做什么呢，然后才會(huì )看你的朋友圈發(fā)送的內容對他們有沒(méi)有幫助。
選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱(chēng)的話(huà)，建議可以采用真實(shí)的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱(chēng)+銷(xiāo)售顧問(wèn)啥的，比較有權威一點(diǎn)哈。再來(lái)就是簽名了，這點(diǎn)很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業(yè)務(wù)范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會(huì )直接詢(xún)問(wèn)你。
2、發(fā)布微信營(yíng)銷(xiāo)內容頁(yè)需要有技巧的安排時(shí)間
早上8點(diǎn)左右：作為新的一天的開(kāi)始，很多用戶(hù)醒來(lái)的時(shí)候都特別期待看到朋友圈更新的內容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時(shí)候朋友圈發(fā)的內容，能不能引起其興趣，就得看內容的吸引程度了哈。
中午的11點(diǎn)半~12點(diǎn)半左右：通常這個(gè)時(shí)間段是用戶(hù)忙碌了一個(gè)上午后的休息時(shí)間，有不少用戶(hù)喜歡利用這段時(shí)間來(lái)瀏覽信息或者發(fā)信息，就是在朋友圈和粉絲互動(dòng)。
晚上7點(diǎn)~10點(diǎn)：這個(gè)時(shí)間大部分用戶(hù)已經(jīng)吃完晚飯洗好澡最放松的時(shí)間，這時(shí)候更喜歡看朋友圈來(lái)打發(fā)時(shí)間了。
如果你能夠巧妙的利用好不同的時(shí)間段，將自己要發(fā)布的內容分段來(lái)發(fā)，盡量不要發(fā)布重復的，否則很容易讓人厭煩，更別說(shuō)會(huì )去閱讀你的內容了。
3、要控制好自己發(fā)布信息的數量
建議原創(chuàng )發(fā)布的內容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話(huà)，不僅會(huì )讓人覺(jué)得你的內容沒(méi)有價(jià)值，估計還會(huì )被人拉進(jìn)黑名單。
4、發(fā)布內容要有價(jià)值
a、每天就固定發(fā)幾條精選過(guò)的，并且時(shí)間段要錯開(kāi)，讓你的粉絲覺(jué)得你分享的內容很有內涵，能夠讓人學(xué)到東西，自然就會(huì )關(guān)注你的內容，產(chǎn)生信賴(lài)了。
b、發(fā)布的內容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話(huà)題，也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息，但是一定要軟營(yíng)銷(xiāo)，不能過(guò)于明顯的推銷(xiāo)。
5、做好信任營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)
相信每個(gè)人都喜歡被人贊美，或者被人表?yè)P，而微信好友的每一條內容下方，都可以點(diǎn)贊或者評論。經(jīng)常點(diǎn)贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群發(fā)助手
進(jìn)入到微信首頁(yè)，點(diǎn)擊右下方的“我”，點(diǎn)擊“設置”，進(jìn)入設置的選項，在設置中選擇“通用”選項，在通用中進(jìn)入功能選項，在功能中選擇“群發(fā)助手”，在功能設置群發(fā)助手里面點(diǎn)擊開(kāi)始群發(fā)，然后在最下方選擇新建群發(fā)，接著(zhù)就要選擇要群發(fā)的好友的了，需要注意的是，選擇群發(fā)的時(shí)候千萬(wàn)不要單純的發(fā)廣告信息，更多的以感恩活動(dòng)或者是節假日的祝福的問(wèn)候為佳，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。
想要利用微信來(lái)賺錢(qián)，首先就要懂得好好利用微信營(yíng)銷(xiāo)的技巧，這樣才能知己知彼，更好營(yíng)銷(xiāo)。
三、微信營(yíng)銷(xiāo)中你必須掌握的28條技巧
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行，手機、平板電腦、智能手表等都可以與移動(dòng)設備進(jìn)行連接，車(chē)主可以借助這些平臺與店家進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現CTOB的無(wú)縫對接;
2、借助微信平臺，可以把實(shí)體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢(xún)的客戶(hù);
3、微信平臺可以實(shí)現線(xiàn)上預訂，線(xiàn)下支付兌換;
4、對于多店模式，可以申請一家服務(wù)號對外，數據統計到一個(gè)端口。各個(gè)店再申請一個(gè)訂閱號，進(jìn)行各店自己的微信營(yíng)銷(xiāo);
5、每家企業(yè)可以申請幾個(gè)訂閱號，用不同的部門(mén)進(jìn)行申請，不同的平臺對外;
6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗等活動(dòng)，可以提升客戶(hù)關(guān)注和使用微信;
7、提升微信關(guān)注還可以采用：獨家報道、獨家信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;
8、企業(yè)建立公眾賬號后，企業(yè)每個(gè)員工要建立自己的私人賬號，形成網(wǎng)狀結構對外傳播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵;
10、微信營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)不沖突，只是增加了一個(gè)新的與客戶(hù)互動(dòng)的平臺以及擴大公司知名度的機會(huì );
11、微信也可以實(shí)現群發(fā)功能;
12、微信可以遠距離定位，發(fā)送消息;
13、微信帳號避免被封：不要過(guò)度使用搖一搖，不要經(jīng)常刷朋友圈，不要過(guò)度發(fā)布廣告，不要被好友舉報;
14、微信的訂閱號，也可以實(shí)現自定義菜單;
15、如果發(fā)送圖文信息后，發(fā)現發(fā)錯了，可以在已發(fā)送中刪除，修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;
16、微信內容的素材管理：內容有吸引力、作者不寫(xiě)，鏈接關(guān)注、一句話(huà)摘要、設計封面圖片、內容1000字為好，分段落100字為好;
17、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以發(fā)送：圖片、視頻、語(yǔ)音、文字，也可以創(chuàng )建單圖文和多圖文;
19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;
20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數據、微信網(wǎng)頁(yè)電腦端進(jìn)行工作;
21、微信運營(yíng)部門(mén)要分美工、文案、推廣、客服四個(gè)系統，對微信進(jìn)行運營(yíng)管理;
22、公眾賬號功能：使用好的標題提升效率;使用圖文、語(yǔ)音、視頻相互結合的模式;各個(gè)環(huán)節之間要簡(jiǎn)單，步驟不要太復雜;獎品要有吸引力，可以跨界合作;
23、公眾號推廣，一是線(xiàn)上推廣：小號加好友、微博、博客、社區、軟文推廣、相互推薦;二是線(xiàn)下推廣：企業(yè)名片、企業(yè)畫(huà)冊、員工手冊、客戶(hù)休息區，收銀臺、SA接待臺等;戶(hù)外廣告、簽到、抽獎等;
24、微信賬號運營(yíng)考核指標：月增長(cháng)關(guān)注20%、用戶(hù)地域分布圖文、客戶(hù)圖文群發(fā)數、圖文分享;
25、微信公賬號管理表格：每日數據統計;每日公眾平臺數據環(huán)比趨勢、每周咨詢(xún)成交數據統計，每周公眾平臺數據統計，每月發(fā)送信息計劃表、每月總結數據表;
26、公眾號優(yōu)勢策略：引導策略、顧問(wèn)策略、情景策略;
27、公眾號推廣策略：線(xiàn)上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見(jiàn)APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號導入通信錄、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動(dòng)游戲推廣、二維碼戶(hù)外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;
28、微信營(yíng)銷(xiāo)案例心得：節日活動(dòng)、打造案例、媒體組合發(fā)力、線(xiàn)上線(xiàn)下配合。
四、做微商必須知道的微信營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、循序漸進(jìn)，輕描淡寫(xiě)
已經(jīng)是微信好友的，只要沒(méi)有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，他們是永遠可以看到的，所以沒(méi)必要著(zhù)急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是，先分享個(gè)人的生活點(diǎn)滴，讓潛在客戶(hù)了解你，產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶(hù)自然會(huì )購買(mǎi)，意向還不夠的客戶(hù)留著(zhù)慢慢來(lái)。記住一點(diǎn)，欲速則不達。
二、分享價(jià)值，曲徑通幽
介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，價(jià)格是多少，大家應該購買(mǎi)，這是赤裸裸的廣告�？梢該Q成另外一種角度，比如賣(mài)茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶(hù)會(huì )更加的高端。
三、線(xiàn)上菅銷(xiāo)，線(xiàn)下成交
大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線(xiàn)上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶(hù)引導到線(xiàn)下成交。送小樣、送試用之類(lèi)的，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。
四、口碑傳播，提高成交
如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應該借助客戶(hù)之口來(lái)推廣。例如：鼓勵客戶(hù)在微信朋友圈曬單，然后自己截個(gè)圖發(fā)出去，或者鼓勵客戶(hù)分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉發(fā)。鼓勵的方式也很簡(jiǎn)單，送些小禮品或者發(fā)個(gè)小紅包就OK啦。
五、少打擾
如果前面四點(diǎn)都做不到，一定要發(fā)硬廣的話(huà)，那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要級廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個(gè)時(shí)間段人比較多，不然很容易被屏蔽。
如何選擇產(chǎn)品？
選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續性購買(mǎi)的消耗品，你要形成讓人家二次購買(mǎi)的模式。大多數朋友沒(méi)這方面的資源，也沒(méi)選產(chǎn)品的經(jīng)驗，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠(chǎng)家授權做就最好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣(mài)衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個(gè)月掙的錢(qián)能夠維持一個(gè)月的生活費，很難做大，因為這些東西它不是必需品，很多人頂多買(mǎi)一次就不會(huì )再來(lái)買(mǎi)了，本身微信好友數量就不多，無(wú)法產(chǎn)生循環(huán)購買(mǎi)，那怎么可能賺錢(qián)！
為什么會(huì )選擇護膚品來(lái)做，因為護膚品是每個(gè)女人的最低消費品，女人可以不化妝，但護膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個(gè)女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買(mǎi)的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個(gè)月是不是又得買(mǎi)了，面膜是可持續消費的產(chǎn)品。
1、專(zhuān)注某一款產(chǎn)品
做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專(zhuān)業(yè)，不要什么東西都賣(mài)，弄得像個(gè)雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買(mǎi)涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專(zhuān)業(yè)，人家想買(mǎi)東西了第一個(gè)就要想到你。
2、親自試用
不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過(guò)產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個(gè)做誠信，微商的誠信很重要
3、選好上家
選擇一個(gè)好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會(huì )有很大的影響。
如何獲得微信好友好感的？
1、多點(diǎn)小手
在添加微信好友之后，第一時(shí)間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評價(jià)之后，她也會(huì )在你的微信朋友圈評論，然后你們就會(huì )成為朋友。還要注意平時(shí)發(fā)的內容一定要有口味和獨特，千萬(wàn)不要讓人一眼就看出你的低端，現在的社會(huì )都很現實(shí)，人家是不會(huì )相信一個(gè)生活在社會(huì )最底層的人。我們一定要做一個(gè)積極陽(yáng)光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。
2、打造專(zhuān)業(yè)形象
打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標，一旦決定做一名微商的話(huà)，首先就是要選擇一個(gè)合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個(gè)手機號，通常是不會(huì )有人把你當朋友的，因為覺(jué)得你沒(méi)有信任度。接下來(lái)說(shuō)一下頭像的設置，頭像是你個(gè)人最主觀(guān)的闡釋?zhuān)瑒e人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當然設置成自己的照片也沒(méi)問(wèn)題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。
3、適時(shí)進(jìn)行微商角色轉換
前面我也說(shuō)到過(guò)，盡量發(fā)一些自己親身體驗分享式的內容，千萬(wàn)不要一上來(lái)就很沖動(dòng)的發(fā)一條微信，我這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好，這樣一定沒(méi)有人購買(mǎi)，但是你用分享式的方法，她們購買(mǎi)了，你再及時(shí)轉型是非常有利于你下一步的發(fā)展。
當你發(fā)了一兩條之后，一定要轉型，怎么轉呢？你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉型，例如：“小伙伴們，最近推薦大家這個(gè)產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個(gè)牌子的特許專(zhuān)賣(mài)授權，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~”你是不是通過(guò)這樣一條微信就華麗的從一個(gè)分享者成功的轉型成一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商了？
如何增加微信好友的？
你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒(méi)有好友一切為零，我增加微信好友的方法：
1、將QQ好友和手機通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認識的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶(hù)等，她們將會(huì )是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。
2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現實(shí)當中附近的人，另一種是手機通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和論壇，中國有無(wú)數個(gè)QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫(xiě)一些小常識加上自己的微信大量去粘貼，人家覺(jué)得有用的就會(huì )加你為好友；
4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費體驗，她會(huì )幫你分享，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的作用，也可以幫你增加好友的數量。
5、多寫(xiě)心得，其實(shí)你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫(xiě)出來(lái)后發(fā)一些社區，論壇，QQ群等
想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實(shí)操總結經(jīng)驗。微商之路漫漫，知識就是力量，多去學(xué)習一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運用自然就知道效果不同凡響。
五、分享做微信營(yíng)銷(xiāo)必須知道的八個(gè)技巧
微信營(yíng)銷(xiāo)是隨著(zhù)微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，現在微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展還不夠成熟，但也無(wú)法阻止眾多的個(gè)人和企業(yè)加入到微信營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營(yíng)銷(xiāo)，當粉絲對個(gè)人或者企業(yè)品牌認可時(shí)，自然就會(huì )成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營(yíng)銷(xiāo)的一些技巧。
一、內容定位—內容為王
內容的定位應該結合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶(hù)的角度去著(zhù)想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶(hù)服務(wù)的，只有從你的微信當中獲得用戶(hù)想要的東西，他們才會(huì )加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來(lái)的銷(xiāo)售才會(huì )理所當然。要記住，用戶(hù)是沖著(zhù)你的內容才來(lái)的，推薦也是因為覺(jué)得內容有價(jià)值，所以?xún)热轂橥�。對于微信的內容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現賬號核心價(jià)值的內容，“X”則代表了內容的多樣性，迎合和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，增強內容的吸引力。
二、內容推送—拒絕騷擾
現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺(jué)得太多了�，F在每個(gè)用戶(hù)都會(huì )訂閱幾個(gè)賬號，推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。關(guān)于內容推送，我主要講兩個(gè)方面。1、推送頻次：一周不要超過(guò)三次，太多了會(huì )打擾到用戶(hù)，最壞的后果可能是用戶(hù)取消對你的關(guān)注；當然，太少了用戶(hù)也會(huì )抱怨，覺(jué)的你的微信只是一個(gè)擺設，根本不會(huì )從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。2、推送形式：是指內容不一定都是圖文專(zhuān)題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會(huì )開(kāi)展一些小調查，以短文本的形式，詢(xún)問(wèn)讀者對于內容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會(huì )收到幾百條用戶(hù)回復，這樣我們既實(shí)現了互動(dòng)，也更了解用戶(hù)，而用戶(hù)也能看到他們想要的內容，應該說(shuō)是多贏(yíng)的結果。
三、人工互動(dòng)—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來(lái)有往，所以人工互動(dòng)必不可少的。我個(gè)人比較反對設置“消息自動(dòng)回復”，就像qq里的聊天自動(dòng)回復，很討厭，沒(méi)誠意。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng)，我經(jīng)常會(huì )有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號互動(dòng)，如果幾次下來(lái)沒(méi)有任何回復，我很快就會(huì )取消關(guān)注。
四、關(guān)鍵詞回復系統—豐富易查
微信運營(yíng)久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復系統就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復系統的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶(hù)方便的找到他需要的內容，同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規則預設10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內容（隨機推送），而規則只能設置60個(gè)，也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設置的最多是600個(gè)，內容為300條，盡管這遠遠不能滿(mǎn)足海量用戶(hù)的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。
五、從線(xiàn)上到線(xiàn)下—懷念不如相見(jiàn)
現在很少有人提微信的線(xiàn)下互動(dòng)，但從溝通的效果而言，見(jiàn)面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)結合的意義在于面對面的交流更容易培訓忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信的公眾號才會(huì )顯得更有真實(shí)，更有親和力。另外，微信光靠自然增長(cháng)用戶(hù)會(huì )很有限，線(xiàn)下活動(dòng)也是增加微信用戶(hù)的重要手段。
六、他山之石—對手是最好的老師
做微信一定要有開(kāi)放的心態(tài)，記�。焊偁帉κ质亲詈玫睦蠋�！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會(huì )有100個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營(yíng)銷(xiāo)。另外，千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習微信營(yíng)銷(xiāo)，也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷(xiāo)的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。
七、二次開(kāi)發(fā)—千萬(wàn)別迷戀
微信公眾平臺首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開(kāi)發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數據庫對接，實(shí)現強大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在�，F在也涌起很多提供第三方開(kāi)發(fā)的微信開(kāi)發(fā)平臺，提供更為豐富的應用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現溝通，為了開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿(mǎn)足這些需求，再做開(kāi)發(fā)容易畫(huà)蛇添則。所以千萬(wàn)別迷戀技術(shù)和二次開(kāi)發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內容和互動(dòng)，等有了足夠的用戶(hù)基礎，再整體考慮定制化的二次開(kāi)發(fā)。
八、貴在運營(yíng)—日久見(jiàn)人心
堅持很重要。微信營(yíng)銷(xiāo)不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長(cháng)期堅持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗，培養和用戶(hù)的感情，你的目標才有可能實(shí)現。
【微信營(yíng)銷(xiāo)維護客戶(hù)的技巧】相關(guān)文章：
微信營(yíng)銷(xiāo)技巧大全01-21
微信營(yíng)銷(xiāo)必備技巧07-11
微信營(yíng)銷(xiāo)小技巧06-02
維護老客戶(hù)的意義及技巧07-24
企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧09-03