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推進(jìn)辦公自動(dòng)化的三種方式
目前有三種技術(shù)能夠推動(dòng)工作自動(dòng)化：機械過(guò)程自動(dòng)化、認知自動(dòng)化，以及社會(huì )機器人技術(shù)。每一項技術(shù)適合一種不同類(lèi)型的工作，且如下方表格顯示，取決于要完成的工作，其還有不同內涵。下面是YJBYS小編整理的推進(jìn)辦公自動(dòng)化的三種方式，希望對你有幫助!
到目前為止，最簡(jiǎn)便和最成熟的技術(shù)是機械過(guò)程自動(dòng)化。
其能夠用于自動(dòng)化高產(chǎn)量、低復雜度和常規任務(wù)。在自動(dòng)化被稱(chēng)為“轉椅(swivel chair)”任務(wù)方面，該技術(shù)尤其高效。“轉椅”即數據需要從一個(gè)軟件系統轉移到另一個(gè)。這些任務(wù)傳統上是人類(lèi)完成的。比如，它們或許涉及從電郵或電子表格中獲取輸入的信息，通過(guò)應用特定的規則來(lái)處理這些信息，然后把輸出的信息錄入其他商業(yè)系統，例如ERP(企業(yè)資源計劃)或CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)。創(chuàng )建一支由軟件機器程序組成的虛擬勞動(dòng)力能夠幫助公司簡(jiǎn)化運營(yíng)過(guò)程，以及提高共同服務(wù)的質(zhì)量和成本效益。
公司能以三種方式使用這些認知自動(dòng)化技術(shù)。
首先，他們能夠進(jìn)一步自動(dòng)化或全面再造他們的商業(yè)流程。比如，那車(chē)保行業(yè)做個(gè)例子。與其讓真的代理人查看汽車(chē)，以評估破損程度，還不如讓汽車(chē)保單持有人使用一款應用，該應用配有智能識別圖像技術(shù)，能夠處理汽車(chē)損壞處的圖片，評估受損程度，估計和歸類(lèi)索賠的大小，然后把信息傳遞給人類(lèi)作最后的審核，因此就時(shí)間和成本而言，其能夠極大地簡(jiǎn)化索賠流程。譬如，類(lèi)似谷歌眼鏡的認知自動(dòng)更換能夠轉變空中乘務(wù)員的工作。此類(lèi)技術(shù)使得傳統工作崩潰和補充或替代常規活動(dòng)的能力，在效率、效益和影響方面帶來(lái)機會(huì )。
認知自動(dòng)化之機遇的第二個(gè)區域是：公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。在前面的例子中，智能的應用能夠作為對車(chē)�？蛻�(hù)的新提議的一部分，也許還附帶新特性，例如一個(gè)能夠向保單持有者提供額外的、按需的、關(guān)于保險的建議的聊天機器人。
最后，認知自動(dòng)化能夠用于獲取新的有關(guān)大數據的見(jiàn)解。當涉及轉變一家公司的圍繞工作未來(lái)的戰略時(shí)，人才分析和機器學(xué)習的結合將會(huì )是一個(gè)非常強大的用于分析和預測的工具。
另一個(gè)極速發(fā)展的領(lǐng)域是社會(huì )機器人技術(shù)。
與其“前任”不同，此新一代機器人不是閂于流水線(xiàn)上的;它們于我們生活的世界中滿(mǎn)大街跑。它們可以是能飛懂游的無(wú)人機、行走的類(lèi)人機器人或帶輪子向前滾動(dòng)的群集機器人。它們是可編程的，可以適應新任務(wù)。此新一代社交機器人能夠自動(dòng)化常規和非常規任務(wù)。從流水線(xiàn)上解脫，社會(huì )機器人能夠在各類(lèi)前幾年無(wú)法想象的應用中同人類(lèi)合作。
Kiva機器人就是一個(gè)不錯的例子。亞馬遜使用Kiva來(lái)提高其訂單處理流程的效率。與其在過(guò)道上步行以找到所需的包裹，人類(lèi)現在僅需要站在平臺上，同時(shí)一支社會(huì )機器人軍隊就會(huì )把正確的包裹在正確的時(shí)間內送到他們手上。通過(guò)使用機器人重構此流程，亞馬遜沒(méi)有取代人類(lèi)員工，反而提高了他們的生產(chǎn)效率，正如上文提到的應用，允許人類(lèi)調停者通過(guò)關(guān)注“更高附加值”的活動(dòng)而應用處理此工作更常規的方面來(lái)完成更多的案例一樣。
亞馬遜的員工現在能夠以15分鐘完成從前90分鐘的訂單，效率提高了20%;機器人的小型身軀還讓亞馬遜能夠把其庫存的容量提升50%。管理監督整個(gè)處理流程，包括機器人和人類(lèi)之間的工作交互。
隨著(zhù)技能的半衰期繼續縮小，越發(fā)增長(cháng)的重新學(xué)習技能的費用致使許多組織重新思考同全職雇員相聯(lián)系的風(fēng)險，以減少廢棄的風(fēng)險。工作任務(wù)自動(dòng)化的不同變體，例如此文章提及的，能夠就所有上述的擔憂(yōu)提供可行的解決方案。因此為自動(dòng)化工作和任務(wù)挑選合適的技術(shù)，以及改善性能對于公司是至關(guān)重要的，而把以挑選的技術(shù)和一項未來(lái)工作的全面戰略相結合也同樣重要。
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