蘇寧易購實(shí)習報告(合集)

　　隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的蘇寧易購實(shí)習報告(合集)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

蘇寧易購實(shí)習報告(合集)1

　　一、實(shí)習目的

　　實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

　　通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。

　　通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。

　　二、實(shí)習單位介紹

　　蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。

　　“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速；隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。

　　三、實(shí)習任務(wù)

　　1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

　　2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。

　　四、實(shí)習小結

　　在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括SAP、BO、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統！實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。

　　通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的'考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )！通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責！通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。

　　實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和EXCEL表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

　　快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。

蘇寧易購實(shí)習報告(合集)2

　　前言：把學(xué)習的理論應用于實(shí)踐，再在實(shí)踐中檢驗所學(xué)理論的科學(xué)性與不足。在蘇寧易購作為電話(huà)客服人員，鏈接物流，客戶(hù)，采購，了解蘇寧易購的運作。從實(shí)習前的調查準備，對整個(gè)實(shí)習的規劃，實(shí)習的具體進(jìn)行，再到實(shí)習過(guò)后的總結評價(jià)，圍繞人力資源管理進(jìn)行學(xué)習。

　　一、實(shí)習目的

　　了解實(shí)習單位的組織結構、規章制度、人事管理制度，認識對本專(zhuān)業(yè)本方向的需求，認識社會(huì )與學(xué)校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進(jìn)，對以后走向社會(huì )制定切實(shí)可行的計劃提供幫助。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx.06.16—20xx.08.25

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　南京蘇寧易購客服中心

　　四、實(shí)習前調查

　�。ㄒ唬┕�司概況

　　蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。20xx年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò )與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額。未來(lái)三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續保持快速的發(fā)展步伐；到20xx年，蘇寧易購計劃實(shí)現3000億元的銷(xiāo)售規模，成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。

　�。ǘ�）發(fā)展歷史

　　1、從xx年開(kāi)始，蘇寧電器就開(kāi)始了長(cháng)達10年的電子商務(wù)研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)拜訪(fǎng)，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門(mén)戶(hù)網(wǎng)購嫁接，并于20xx年組建B2C部門(mén)，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。

　　2、20xx年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區域僅限南京。

　　3、20xx年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線(xiàn)銷(xiāo)售。

　　4、20xx年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線(xiàn)，銷(xiāo)售覆蓋全國并且擁有了單獨的線(xiàn)上服務(wù)流程。

　　5、20xx年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運營(yíng)階段，20xx年2月1日正式對外發(fā)布上線(xiàn)。20xx年9月26日又進(jìn)行重新改版，贏(yíng)得了廣大網(wǎng)民的一致好評。

　　6、20xx年收購“紅孩子”、繽購網(wǎng)。

　　蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò )購物特點(diǎn)的頁(yè)面風(fēng)格、采購體系、物流規劃、商品清單、頁(yè)面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶(hù)營(yíng)造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類(lèi)型，優(yōu)化產(chǎn)品結構，不僅為顧客提供家電類(lèi)產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網(wǎng)購的傳統模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過(guò)程中，體驗人性化的服務(wù)。國美蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下競爭更是日益激烈。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)定位

　　蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益。計劃3年內占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

　�。ㄋ模┙M織形式

　　五、實(shí)習規劃

　　1、對公司概況進(jìn)行一定了解

　　2、了解公司的組織形式

　　3、投入工作，了解公司的一些管理方法

　　4、發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題

　　六、實(shí)習過(guò)程

　�。ㄒ唬﹩T工招聘與甄選

　　通過(guò)學(xué)校和蘇寧易購合作的關(guān)系直接進(jìn)入蘇寧易購實(shí)習，走的是校園招聘路線(xiàn)。

　�。ǘ�）員工培訓與發(fā)展

　　員工培訓和發(fā)展的作用有：提高工作績(jì)效；提高員工的滿(mǎn)足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。

　　在進(jìn)行入職培訓時(shí)，公司根據我們即將開(kāi)始的工作內容，通過(guò)企業(yè)自身的培訓部門(mén)對我們培訓了具體的操作規范，技能，并且培訓了企業(yè)的信念、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)等，培養我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。

　�。ㄈ�）員工績(jì)效考評

　　在工作時(shí)，我們每天都要核對工作量，雖然對于實(shí)習生沒(méi)有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績(jì)效確實(shí)進(jìn)行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。

　�。ㄋ模﹩T工激勵

　　在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設施齊全，生活需要基本得到滿(mǎn)足。并且公司以標兵的形式表?yè)P工作突出者，還有先進(jìn)工作者掛畫(huà)，并且有適當物質(zhì)獎勵。在工作一定時(shí)長(cháng)后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。

　�。ㄎ澹┬匠暝O計

　　蘇寧的實(shí)習生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進(jìn)行考核后決定基本工資，再根據員工績(jì)效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。

　　七、實(shí)習評估監測

　　員工招聘與甄選

　　對公司來(lái)說(shuō)屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質(zhì)量。

　　企業(yè)在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關(guān)系，而不是根據專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)技能進(jìn)行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現象嚴重，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)才能的人占據管理崗位，一些優(yōu)秀人才無(wú)法發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，使得工作的整體效率下降，從而導致人力資源成本相對上升。同時(shí)，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以?xún)?yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長(cháng)期試用結束時(shí)作一次考核作為基本工資的擬定標準，從而導致人力資源成本的相對上升。

　　為有效增進(jìn)員工的知識、技能和能力，企業(yè)的培訓和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓練計劃，激勵受訓者，具體原則如下：

　　1、學(xué)以致用原則

　　2、專(zhuān)業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則

　　3、全員培訓和重點(diǎn)提高相結合的原則

　　4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則

　　另外，企業(yè)培訓還應該培養員工根據所面對的具體情況獨立解決問(wèn)題的能力。對于管理人員來(lái)說(shuō)，這兒更是其能力的核心。這里所說(shuō)的解決問(wèn)題問(wèn)題的能力，是由下述七個(gè)環(huán)節組成的一個(gè)完整的.過(guò)程。

　　1、發(fā)現問(wèn)題

　　2、分清主次

　　3、診斷原因

　　4、擬定對策

　　5、比較權衡

　　6、做出決策

　　7、貫徹執行

　�。�1）建立科學(xué)的培訓體系。企業(yè)對員工的培訓有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、技能培訓等。不同種類(lèi)的培訓涉及到的內容是不同的，因此在培訓過(guò)程中具體采用的培訓方式是不同的。企業(yè)要建立科學(xué)、合理的培訓體系，針對不同種類(lèi)的培訓設計一套完整的制度，使培訓達到相應的目的。如技能培訓，就可以針對受訓者即將要擔任的職位，通過(guò)擔任助理、秘書(shū)等方式，讓受訓者跟在管理者身旁，通過(guò)觀(guān)察及具體解決問(wèn)題，獲得相應的技能。在企業(yè)的培訓體系里，還應該注意靈活性，應該要根據受訓員工的特點(diǎn)選擇相應的培訓方式。這樣，才能在最大程度上使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致，提高培訓的質(zhì)量。企業(yè)也可以通過(guò)建立“學(xué)習型團隊”的方式，來(lái)達到集體培訓、相互學(xué)習的目的。

　�。�2）合理安排培訓內容。企業(yè)對員工培訓的目的之一便是適應知識的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要時(shí)刻關(guān)注國內外管理知識、所使用的技術(shù)的最新發(fā)展狀況及趨勢，在培訓中要引導員工注意新知識、新技術(shù)，使得所有的培訓要跟上新的發(fā)展趨勢。而且，企業(yè)在對員工培訓中，要設計具有較強個(gè)性的培訓方案，根據員工的需求、根據員工工作過(guò)程中所使用的技術(shù)等對培訓內容及方式作相應調整，使得培訓達到目的，從而相對降低培訓成本，提高培訓投資的收益。

　�。�3）對培訓結果進(jìn)行有效地評估。管理者不僅要關(guān)注企業(yè)員工參加培訓的數量，而且更要注重培訓的結果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓計劃，而且要在培訓結束后做好培訓結果的評估。企業(yè)可以通過(guò)對受訓者培訓結束后的工作行為進(jìn)行連續觀(guān)察的方式，確認培訓效果。根據培訓效果的評估，確定培訓計劃的調整或修改。這樣，就可以節約下一輪的培訓成本。

　　目的是為了實(shí)現自我價(jià)值，獲得社會(huì )、企業(yè)和他人的認同，而許多企業(yè)往往會(huì )忽視這一點(diǎn)。在越來(lái)越強調人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設計各項制度時(shí)，就應該為這些員工考慮，認真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，確保企業(yè)的各項制度在執行中以滿(mǎn)足員工的高成就需要為目標。從而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開(kāi)”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。

　　八、學(xué)習有待改善之處

　　馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動(dòng)力，在這塊的內容還需要不斷強化學(xué)習。

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