- 相關(guān)推薦
蘇寧易購電子商務(wù)模式案例分析論文
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)論文吧，借助論文可以有效訓練我們運用理論和技能解決實(shí)際問(wèn)題的的能力。怎么寫(xiě)論文才能避免踩雷呢？以下是小編整理的蘇寧易購電子商務(wù)模式案例分析論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
隨著(zhù)科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也成為了一種商業(yè)模式的發(fā)展方向。成本和潛在的獲利形成了商業(yè)模式，即通過(guò)做生意來(lái)維持一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方式。而電子商務(wù)模式就是在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動(dòng)中由成本和獲利共同形成的。我將以蘇寧易購的網(wǎng)上商城為例來(lái)對現行的電子商務(wù)模式進(jìn)行分析。
一、蘇寧易購的發(fā)展背景
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。
二、商務(wù)環(huán)境分析---PEST分析
政治(P)環(huán)境上，雖然國家正在重視網(wǎng)絡(luò )詐騙進(jìn)行嚴厲打擊，但是直接相關(guān)立法仍然相對滯后，網(wǎng)絡(luò )騙子還是有機可乘。這給從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)或交易的人群帶來(lái)了一定程度上的政策、法律和經(jīng)濟上的風(fēng)險。從近幾年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規越來(lái)越全面可以看出國家正在重視電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)濟(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統消費途徑的有力補充，收到個(gè)人消費水平和能力等因素的影響，網(wǎng)上商城還不是主要的銷(xiāo)售渠道，但是隨之個(gè)人可支配收入的提高以及網(wǎng)絡(luò )購物人群的增長(cháng)和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會(huì )（S）環(huán)境上，隨著(zhù)社會(huì )道德誠信的逐步發(fā)展，人們也愿意開(kāi)始相信網(wǎng)絡(luò )上的賣(mài)家或者買(mǎi)家。促使了人們消費習慣的轉變，像對習慣傳統接觸式和導購式的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，影響他們第一次網(wǎng)購的因素有很多，價(jià)格很關(guān)鍵，與之相關(guān)的物流、支付手段、別人的購買(mǎi)經(jīng)驗也是影響頗深的。
技術(shù)（T）環(huán)境上，現行的銀行信用機制的發(fā)展與完善，圖片與文字的上傳、實(shí)名認證、電子郵件等計算機技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立提供了技術(shù)支持。
三、主要業(yè)務(wù)及盈利模式的分析
蘇寧易購業(yè)務(wù)模式
銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現異地購物、異地配送。并且購買(mǎi)商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時(shí)，蘇寧易購將免費配送。
支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話(huà)支付。
提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提。
配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買(mǎi)的商品都實(shí)現了售后服務(wù)本地化，即可以在當地蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。
銷(xiāo)售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買(mǎi)的商品均開(kāi)具正規機打發(fā)票，個(gè)人用戶(hù)開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對單位用戶(hù)有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。
目前國內家電網(wǎng)購市場(chǎng)并沒(méi)有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線(xiàn)下后臺建設而引來(lái)諸多問(wèn)題，沒(méi)能在供應商、自身、消費者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長(cháng)久、持續發(fā)展的基礎，蘇寧易購模式將以既有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢快速形成中國家電網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò )購物與實(shí)體服務(wù)的完美結合將使蘇寧易購獲得持續、快速的發(fā)展。
蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務(wù)平臺。蘇寧電器全國實(shí)體門(mén)店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。其盈利模式與其他自主銷(xiāo)售式B2C平臺并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，加上廣告費等。還有就是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動(dòng)其網(wǎng)站上的其它商品（書(shū)籍、服裝）的銷(xiāo)售。
四、蘇寧易購S(chǎng)WOT分析
優(yōu)勢（S）：根據多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點(diǎn)，采購適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強大的采購平臺，可采購有價(jià)格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁(yè)面設計更加人性化、產(chǎn)品分類(lèi)更加合理化。利用實(shí)體店對顧客行為的研究結果，設定合理的B2C購物流程。蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò )媒體合作方面也有相當的資源，20年積累了豐富的促銷(xiāo)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的人才儲備，利用蘇寧現有的20xx余萬(wàn)會(huì )員開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢。超強的供應鏈管理水平可滿(mǎn)足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內設有300余家門(mén)店作為3C類(lèi)商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)實(shí)現了本地化。豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(cháng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式。信息化建設對B2C發(fā)展尤為重要，結合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開(kāi)發(fā)出了新一代購物網(wǎng)站“蘇寧易購”，正在積極展現給廣大消費者。蘇寧擁有很強的技術(shù)團隊，并持續在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM構成了完整的B2C平臺開(kāi)發(fā)團隊，這個(gè)團隊已為B2C平臺開(kāi)發(fā)提供了強大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺。在對未來(lái)的技術(shù)儲備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統去支撐，蘇寧強大的SAP系統、郵件平臺、CRM、BW等系統都將為B2C系統提供強大的支持和服務(wù)。08年底蘇寧加大了在B2C系統技術(shù)開(kāi)發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場(chǎng)競爭中“永葆青春”的重要特點(diǎn)。
品牌優(yōu)勢——蘇寧作為消費者最信賴(lài)的品牌之一，品牌價(jià)值達455.38億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度，全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )給予了蘇寧易購網(wǎng)遠超同行的品牌信譽(yù)度和信賴(lài)感，依托這項最寶貴的資源，蘇寧易購必將成為中國最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)購電器專(zhuān)家。采購規模優(yōu)勢——依托于上千億的采購平臺，與國內外各大廠(chǎng)商建立了直接的合作關(guān)系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類(lèi)型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴格的保證。
服務(wù)優(yōu)勢——依托遍及全國30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100個(gè)物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務(wù)響應時(shí)間獲取消費者的青睞，撥打4008-365-365客服電話(huà)，遍布全國的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì )提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線(xiàn)下同步的增值服務(wù)內容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費者更多服務(wù)保障。
持續創(chuàng )新優(yōu)勢——依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統，蘇寧已經(jīng)實(shí)現了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。
劣勢（W）：蘇寧易購面臨著(zhù)國美、淘寶商城和其他國內零售巨頭以及外來(lái)入侵者的競爭情形，這將導致其賺取的利潤會(huì )不斷地減少。企業(yè)總體與總體戰略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內部管理上必然會(huì )存在疏漏。其經(jīng)營(yíng)理念與國際的創(chuàng )新理念上相差甚遠。
機會(huì )（O）：電子商務(wù)是個(gè)新興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競爭者，但是仍然有巨大的利潤空間，以蘇寧易購獨特的企業(yè)大規模的優(yōu)勢，不僅能擁有巨大的中國市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對優(yōu)勢參與今后的國際競爭。
威脅(T)：外資巨頭隨時(shí)可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì )分享中國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的利潤，利潤的減少將成為企業(yè)最大的威脅。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，通貨膨脹導致家電制造商成本的不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導，可能導致網(wǎng)上商城失去價(jià)格優(yōu)勢，要承擔一定的分享。
五、發(fā)展建議
除了要克服B2C企業(yè)所不能避免的四大瓶頸問(wèn)題（采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸）外，還要加大宣傳力度，促進(jìn)網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售。還要培養消費者的忠誠度。制定未來(lái)幾年一系列的戰略目標和戰術(shù)目標，嚴格實(shí)施計劃。
【蘇寧易購電子商務(wù)模式案例分析論文】相關(guān)文章：
旅游電子商務(wù)模式分析03-22
電子商務(wù)運營(yíng)模式論文05-14
教學(xué)模式下電子商務(wù)教學(xué)論文03-31
中小企業(yè)電子商務(wù)模式分析11-17
淺析蘇寧企業(yè)文化的建設12-16