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淺析我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的制作
電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng)EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿活動(dòng)，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。下面是一篇研究電子商務(wù)網(wǎng)站的論文，歡迎閱讀。
摘要：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統的重要組成部分，是電子商務(wù)的主要承擔者和表現者,越來(lái)越多的企業(yè)投入到網(wǎng)站建設中來(lái)。如何建立良好的網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節。本文分析了目前企業(yè)電商網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題，并針用戶(hù)使用角度、功能模塊、版面設計等方面闡述如何建立一個(gè)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站。
關(guān)鍵詞：使用角度、功能模塊、版面設計
Abstract: Enterprise E-commerce site is an important part of e-commerce systems, are the main stakeholders and performers of electronic commerce, more and more enterprises into the construction site in the past. How to create a good website is the key to business e-commerce. This paper analyzes the current business electricity supplier website widespread problem, and the angle of the needle users, function modules, layout and other aspects explain how to create a good e-commerce site.
Keywords: use of perspective, functional modules, layout.
引言：
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎設施和信息平臺，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上與客戶(hù)交流的一個(gè)窗口，是買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示其產(chǎn)品與服務(wù)的平臺。是電子商務(wù)系統運轉的承擔者和表現者。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭方式、企業(yè)的競爭基礎和企業(yè)的競爭形象。如何建立功能完備、運行良好、界面友好、使用方便、交互性好、更新及時(shí)的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，成為擺在所有企業(yè)面前的一個(gè)重要問(wèn)題。
一、 目前我國一些企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問(wèn)題
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)及各種商業(yè)機構開(kāi)展電子商務(wù)的基礎設施和信息平臺，是與各種服務(wù)對象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統運轉的承擔者和表現者。然而，人們對電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題卻估計不足，尤其在對電子商務(wù)網(wǎng)站的認識上有待進(jìn)一步提高。“中國多數網(wǎng)站形同‘植物人’。企業(yè)網(wǎng)站的生命似有若無(wú)，氣若游絲，徘徊于鬼門(mén)關(guān)，但這口氣永遠也咽不下，因為還有一根管子在源源不斷地供給這營(yíng)養，而它對企業(yè)而言，看不到產(chǎn)生任何產(chǎn)生效益的希望。”其主要問(wèn)題在于：
1、建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的不明確。這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，許多企業(yè)最初之所以建立網(wǎng)站是因為其他企業(yè)都在建，這種盲目跟從的做法并不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)在準備建立自己的網(wǎng)站時(shí)應該知道如何為用戶(hù)提供服務(wù)，讓用戶(hù)能從自己的網(wǎng)站上獲益，并成為自己產(chǎn)品的消費者。
2、網(wǎng)站主頁(yè)以企業(yè)自我為中心。以自我為中心的商務(wù)網(wǎng)站主要表現在企業(yè)的主頁(yè)被大量的任務(wù)宣言、領(lǐng)導照片和企業(yè)歷史所填充。其實(shí)這樣的商務(wù)網(wǎng)站只會(huì )讓企業(yè)領(lǐng)導喜歡而不能吸引消費者，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站應該根據用戶(hù)的需要設計，方便用戶(hù)、吸引用戶(hù)才是最重要的。
3、功能模塊雜亂、過(guò)于花哨、沒(méi)有實(shí)際用途。用戶(hù)瀏覽于其中茫然而毫無(wú)所獲。
4、在版面設計上濫用框架技術(shù)、尖端技術(shù)、使用不標準鏈接顏色、缺乏導航條、支持網(wǎng)頁(yè)下載時(shí)間太長(cháng)、因設計問(wèn)題導致用戶(hù)缺少寧靜閱讀空間等問(wèn)題。
二、 我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設的對策
(一)從消費者使用角度出發(fā)來(lái)設計網(wǎng)站
從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站的設計實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)決策的過(guò)程。顯然，電子商務(wù)網(wǎng)站并不是網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單堆砌，其構建是為實(shí)現企業(yè)的商業(yè)目標服務(wù)的。正是由于這種目的性，很多企業(yè)都是從其自身的商業(yè)目標出發(fā)來(lái)設計商務(wù)網(wǎng)站，而忽視了消費者的真正需求，或者把兩者混為一談。我們從下表可以看出兩者其實(shí)有著(zhù)很大的區別。
表1 商業(yè)目標與消費者需求的區別表
商業(yè)目標 用戶(hù)所需
提高商品銷(xiāo)售額 在線(xiàn)購買(mǎi)商品
降低成本 網(wǎng)站更有效率
建立品牌忠誠度 值得信賴(lài)的網(wǎng)站
提供商品信息 購物指導
提供客戶(hù)服務(wù) 獲得在線(xiàn)幫助
創(chuàng )造領(lǐng)先的銷(xiāo)售渠道 找出可購買(mǎi)商品的地方
那么正確的設計網(wǎng)站的方式應該是從用戶(hù)使用的角度出發(fā)，充分考慮客戶(hù)需求，遵守商務(wù)網(wǎng)站設計的易用性原則。
1、要讓每一個(gè)用戶(hù)都能快速找到他們想要的。要了解網(wǎng)站的目標人群定位。不同的目標人群有不同的瀏覽需求，戴爾公司的網(wǎng)站導航即按照產(chǎn)品類(lèi)別劃分，又按照用戶(hù)群體劃分，就可以達到讓目標客戶(hù)快速找到所需信息的目的。
2、讓用戶(hù)知道這個(gè)欄目是做什么的。盡量采用直接的命名方式，不用晦澀的單詞，或者不清晰的詞匯。不要讓用戶(hù)點(diǎn)擊了欄目之后，才知道這個(gè)欄目里面是放什么內容的。他們需要清晰的知道，這一次點(diǎn)擊后會(huì )看到什么。
3、盡量讓用戶(hù)減少鼠標移動(dòng)和點(diǎn)擊次數。有些網(wǎng)站的欄目過(guò)分強調效果，采用很花哨的Flash動(dòng)畫(huà)，很難點(diǎn)擊到需要進(jìn)入的欄目。用戶(hù)不會(huì )愿意在你的網(wǎng)站多花無(wú)謂的時(shí)間。最好是點(diǎn)擊一次就可以進(jìn)入需要的欄目，最簡(jiǎn)單的就是最美的。
4、要讓用戶(hù)知道他在哪里。很多網(wǎng)站的頁(yè)面沒(méi)有定位，客戶(hù)甚至不知道他在哪個(gè)欄目，或者如何返回。清晰的欄目和標題定位看似簡(jiǎn)單，卻非常重要。
(二) 電子商務(wù)網(wǎng)站設計應具有的功能模塊
從消費者的角度來(lái)看，足不出戶(hù)就可通過(guò)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現購物，既方便，又提高了效率。從企業(yè)的角度來(lái)看，一方面可以通過(guò)網(wǎng)站直接與消費者打交道，進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)。一方面可以加深對該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng )造出用戶(hù)黏度。那么企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設的出發(fā)點(diǎn)就是提供給用戶(hù)更好的訪(fǎng)問(wèn)體驗，包括提供給用戶(hù)需要的信息，需要購買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)等。豐富且有價(jià)值的網(wǎng)站內容才能夠在客戶(hù)的心里建立良好的信譽(yù)和權威的地位，在這個(gè)基礎上，才能談到以后的訪(fǎng)問(wèn)以及購買(mǎi)。一般而言，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站具有以下功能模塊：
1、 企業(yè)形象宣傳
現實(shí)生活中我們在購買(mǎi)東西時(shí)一見(jiàn)到“三無(wú)產(chǎn)品”就會(huì )敬而遠之更何況網(wǎng)上購物?所以企業(yè)網(wǎng)站要有專(zhuān)設的欄目，介紹企業(yè)的背景、詳細告訴用戶(hù)企業(yè)地址、聯(lián)系方法、主管單位等可以樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的信息。網(wǎng)上消費的最大風(fēng)險就是不知道在與誰(shuí)交易，因此必須盡一切辦法打消用戶(hù)的顧慮。加深對該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng )造出用戶(hù)黏度。
2、 商品和服務(wù)項目展示
很多企業(yè)網(wǎng)站的失策是由于過(guò)分注重精美的畫(huà)面和豐富的欄目。要記住，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站要有非常明確的賣(mài)點(diǎn)。用戶(hù)希望進(jìn)入網(wǎng)站就清楚看到企業(yè)的商品，然后決定是否進(jìn)一步研究商品的詳細信息。所以，一定要用清楚的術(shù)語(yǔ)告訴用戶(hù)企業(yè)正在銷(xiāo)售什么，這里為用戶(hù)準備了什么。
3、 商品和服務(wù)訂
消費者更關(guān)注產(chǎn)品信息，購買(mǎi)產(chǎn)品的便捷性安全性。若企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的主要目標是銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，每一頁(yè)都放上有預定該產(chǎn)品信息的醒目鏈接，只要用戶(hù)點(diǎn)擊該鏈接就能夠很容易地找到企業(yè)的訂單，找到產(chǎn)品的報價(jià)，并附有專(zhuān)人的電話(huà)號碼用于咨詢(xún)服務(wù)以及售后保障。
4、信息搜索與查詢(xún)
比較、選擇是消費者的一種權力，沒(méi)有選擇的網(wǎng)站會(huì )給人一種被剝奪權力的感覺(jué)。當網(wǎng)站中的商品達到一定的數量時(shí)，就要向用戶(hù)提供搜索、比較選擇的功能 。搜索是通過(guò)提供各種邏輯組合信息查詢(xún)方法來(lái)幫助用戶(hù)盡快地找到它所需要了解的產(chǎn)品/商品信息，以及企業(yè)所希望向用戶(hù)推薦的產(chǎn)品/商品信息。
5、新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布等
讓用戶(hù)實(shí)時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品
6、企業(yè)論壇/消費者之家
設立版主，版主的主要任務(wù)是挑起公眾的興趣，讓各類(lèi)消費者交流對某一產(chǎn)品的看法，吸引客戶(hù)、啟發(fā)企業(yè)靈感。及時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心問(wèn)題，啟發(fā)思路把握市場(chǎng)和消費趨勢。通過(guò)這種方法，可以為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)熱情為客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )形象。
(三) 電子商務(wù)網(wǎng)站版面設計應注意的問(wèn)題
對于隨時(shí)隨地都可上網(wǎng)的用戶(hù)而言，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度、整體美觀(guān)、格局合理、分類(lèi)清晰、文字與圖像搭配恰當等能使訪(fǎng)問(wèn)者在一種輕松、享受的心情中去瀏覽網(wǎng)站。因此，要讓客戶(hù)在你的網(wǎng)站上停留更長(cháng)的時(shí)間，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站設計時(shí)應注意以下問(wèn)題：
1、 簡(jiǎn)潔的頁(yè)面
一般情況下，用戶(hù)對當前網(wǎng)頁(yè)上的內容能持續保持注意的時(shí)間長(cháng)度約為1 0秒鐘：若系統響應時(shí)間超過(guò)1 0秒，客戶(hù)會(huì )在等待計算機完成當前操作時(shí)轉向其他的任務(wù)。因此，在做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候遵循一切從簡(jiǎn)的原則，盡量減少網(wǎng)頁(yè)上的圖片與多媒體(如動(dòng)畫(huà)、錄像、閃爍等)的使用。
2、友好的界面設計
使得用戶(hù)能夠直觀(guān)地理解如何使用它，幫助用戶(hù)更快地熟悉界面。并且體現一定的界面創(chuàng )意方法：針對不同信息類(lèi)別、不同信息受眾群、不同傳播競爭對手根據不同條件、不同時(shí)機采用不同的創(chuàng )意方法。
3、布局清晰直觀(guān)、設計美觀(guān)大方
一個(gè)網(wǎng)站如果設計得大氣，會(huì )給人一種很有實(shí)力、可以信賴(lài)的感覺(jué)。在設計上，做到統一和變化、條理與反復、對比與調和、對稱(chēng)與均衡、節奏與韻律相結合，避免不同尋常的令人眼花繚亂的設計、密密麻麻的內容。各個(gè)板塊風(fēng)格要一致，文字字體設置合理且普及、顏色搭配得當合理、頁(yè)面間跳轉要合理，各級頁(yè)面間要層次清晰。頁(yè)面長(cháng)度最好控制在2屏，不超過(guò)3屏。
4、網(wǎng)站架構要考慮到各種分辨率的用戶(hù)，使用Web標準設計網(wǎng)頁(yè)，盡量兼容更多瀏覽器，不要出現不同瀏覽器下不兼容的問(wèn)題;
結束語(yǔ)：
與傳統的購物方式相比，網(wǎng)上購物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。但是，虛擬商場(chǎng)和客戶(hù)在空間上只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )才能傳遞信息。因此。電子商務(wù)網(wǎng)站在設計上必須符合人們的使用要求。最大限度地提高人們在網(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績(jì)效，并增強人們對網(wǎng)上購物的滿(mǎn)意度和安全感。才能創(chuàng )造出和諧愉快、美觀(guān)便捷的交易空間。
參考文獻：
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