管理類(lèi)畢業(yè)論文1

　　摘要：物業(yè)管理作為城市管理的重要構成，是衡量一個(gè)城市管理水平的重要標志，如果缺乏有效的物業(yè)管理就會(huì )嚴重影響到一個(gè)城市的發(fā)展。在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)始逐漸代替以往的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，成為未來(lái)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展方向。所有的物業(yè)管理企業(yè)，都要立足于自身服務(wù)本質(zhì)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分利用現代科技手段去完善自身服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;研究

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合，這也是今天很多人對其的認識。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義已遠不止這些，這在人們的日常生活中也不斷得到體現。網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新性特點(diǎn)，與傳統經(jīng)濟的變革需求相結合，產(chǎn)生了全新的發(fā)展模式。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應用展開(kāi)探討。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對物業(yè)管理的要求不斷提高，對于各種服務(wù)的需求更為多元化，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，讓用戶(hù)感受到互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)的方便。今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在迅速改變著(zhù)人們的生活方式，逐漸形成一種全新的社會(huì )服務(wù)形式，面對眾多用戶(hù)多樣化的需求，傳統的物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做出相應的變革，從而將互聯(lián)網(wǎng)有效的應用到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中。

　　一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么呢?它是創(chuàng )新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，是知識經(jīng)濟推動(dòng)下的經(jīng)濟發(fā)展新形式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的全新成果，不斷助力經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展創(chuàng )新，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，為社會(huì )變革、經(jīng)濟創(chuàng )新提供更加寬廣的平臺。一般認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合，但卻不能看成單純的兩者之和，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效的應用到傳統行業(yè)當中，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)能夠融合在一起，發(fā)展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態(tài)，也就是積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )在社會(huì )資料管理中的優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就成功運用于社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，增強整個(gè)社會(huì )的創(chuàng )新能力、發(fā)展能力，構成基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì )發(fā)展新模式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”被提出的目標就在于有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統領(lǐng)域有機的結合起來(lái)，實(shí)現各個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級，最終實(shí)現社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”所代表的重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)，也是各項變革的發(fā)起點(diǎn)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。首先，我們把“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“互聯(lián)網(wǎng)”與“+”分離出來(lái)看�！�+”指的是相加，也就是表示將兩者結合起來(lái)。這代表了“互聯(lián)網(wǎng)+”的所指范圍為互聯(lián)網(wǎng)和別的傳統領(lǐng)域，它的目的在于實(shí)現不同產(chǎn)業(yè)間的共同發(fā)展，想要利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統領(lǐng)域進(jìn)行結合的方法來(lái)實(shí)現;其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以看作一個(gè)整體上的定義，其指的是對傳統領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展升級。利用開(kāi)放性、包容性等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)在傳統領(lǐng)域的有效應用，進(jìn)行大數據的調查與分析，從而調整好各種關(guān)系，變革傳統領(lǐng)域的發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)構成等，來(lái)提升各個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，進(jìn)而推動(dòng)國家經(jīng)濟的全面發(fā)展。

　　二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現，是有效運用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)有機結合起來(lái)，從而在創(chuàng )新時(shí)代下發(fā)展出一種新模式�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵之處在于，怎樣構建一個(gè)兩者結合的平臺，用兩者融合的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越多樣化的需求。也就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新思想及信息技術(shù)運用到物業(yè)管理之中，利用社區服務(wù)系統、綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建，將各類(lèi)服務(wù)、各種信息整合到一起，創(chuàng )建一種網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的信息時(shí)代的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式。例如，某物業(yè)企業(yè)曾想開(kāi)展一項業(yè)務(wù)，就是在社區內賣(mài)牛奶，開(kāi)始認為這項業(yè)務(wù)會(huì )非常簡(jiǎn)單，但經(jīng)歷一段時(shí)間后發(fā)現其實(shí)很難做好，由于用戶(hù)需求非常多樣化。有的用戶(hù)說(shuō)當天中午不回家，要求晚上送;有的用戶(hù)說(shuō)這一周都不在家，不用送了;有的想要換牌子等。由此可見(jiàn)，用常規的方法去開(kāi)發(fā)社區服務(wù)較為困難，我們需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現服務(wù)的信息化、效率化，相似的狀況時(shí)有發(fā)生�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，就是為了實(shí)現物業(yè)公司的可持續發(fā)展，在傳統的服務(wù)之上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。假如還是依照以往傳統的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)執行，問(wèn)題就會(huì )越積越多，情況就會(huì )越來(lái)越復雜，什么樣的企業(yè)最終都會(huì )不堪重負。因此，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物業(yè)管理與用戶(hù)連接到一起，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )去處理各種復雜問(wèn)題才是物業(yè)公司可持續發(fā)展之路。這樣不僅實(shí)現了物業(yè)管理以人為本的服務(wù)宗旨，還能有效提升物業(yè)管理質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷發(fā)展的各種需求，從而提升整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

　　三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現實(shí)意義

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對各行各業(yè)都造成了非常大的影響，對于物業(yè)管理行業(yè)更是如此，許多物業(yè)管理企業(yè)都想抓住這一難得的發(fā)展機遇，從而獲得更快的發(fā)展。不過(guò)，許多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng )新的同時(shí)，卻忽視了對自身服務(wù)的關(guān)心，導致自身服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)，更甚者造成用戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。物業(yè)服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的發(fā)展之本，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就談不上創(chuàng )新發(fā)展;沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)想要在激烈的競爭下獲得生存都很難。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須使用用戶(hù)的思維來(lái)想用戶(hù)的需要，而不是自以為是的為用戶(hù)提供服務(wù)�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心，應專(zhuān)注于怎樣加強用戶(hù)的滿(mǎn)意度，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)使自身服務(wù)更加全面、迅捷，更為人性化。例如，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)設計符合用戶(hù)需要的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統，使所有工作不必在面對面的情況下才能進(jìn)行，可及時(shí)地針對當時(shí)情況分配各單位責任，為用戶(hù)提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統提升服務(wù)水平，解決各種各樣的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)上預約等方式有效分配工人、提升服務(wù)效率，而且也可有效防止部分工作人員違反規定或者不當提供服務(wù)等問(wèn)題。此外，部分企業(yè)已試著(zhù)使用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，將小區內的用電、用水、監控等功能整合起來(lái)，以小區或區域中心的形式來(lái)進(jìn)行整體化管理，小區內不再專(zhuān)門(mén)設置各種值班室，有效的節省了人工。相關(guān)管理者能夠借助系統終端管理到其所能覆蓋的整片區域，及時(shí)高效的管理物業(yè)服務(wù)情況。并且，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還能夠借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)創(chuàng )建數據中心，對用戶(hù)的生活習性進(jìn)行調查分析，進(jìn)而設置滿(mǎn)足用戶(hù)需要的各類(lèi)服務(wù)。還可以借助數據分析對房屋、車(chē)庫等信息進(jìn)行有效整合，將各種分散性的資源匯集起來(lái)創(chuàng )造更高的效益。例如，小區內的車(chē)位已全部售罄，又缺少臨時(shí)停車(chē)的位置，不過(guò)通過(guò)對用車(chē)數據的分析能夠掌握車(chē)主的進(jìn)出習慣等情況，從而有效的整合利用空余資源，將車(chē)位空余的時(shí)間利用起來(lái)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與車(chē)位擁有者都能獲得收益，這樣既提高企業(yè)效益，又充分利用空余資源，可以說(shuō)是一舉兩得。

　　四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析

　　下面從三個(gè)角度對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析，也就是從行業(yè)角度、從業(yè)主角度、從物業(yè)管理企業(yè)角度來(lái)進(jìn)行分析。

　　1.從行業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段來(lái)實(shí)現其服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。不但是對物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)來(lái)講能夠進(jìn)行各種資源的整合及創(chuàng )新配置，更是對整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。近些年，房地產(chǎn)的發(fā)展正在向著(zhù)縱深前進(jìn)，同行間的競爭更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續用戶(hù)服務(wù)的軟件方面，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平越來(lái)越被人們所重視。社區服務(wù)系統的創(chuàng )建以及生活環(huán)境的優(yōu)化，已成為房企與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的首要融合點(diǎn)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的思維方式發(fā)生了重要改變，它不再單純是房地產(chǎn)服務(wù)的提供者，而是將其發(fā)展成為一種生活方式的創(chuàng )造者，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大有可為。

　　2.從業(yè)主角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從業(yè)主角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的有效使用不僅提高了相關(guān)服務(wù)的方便、快捷，也能將服務(wù)提供者與用戶(hù)緊密的連接起來(lái)，使得雙方能隨時(shí)隨地的取得聯(lián)系。以往的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者事實(shí)上與業(yè)主的聯(lián)系并不密切，往往是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理相連接。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，業(yè)主提出的任何疑問(wèn)、要求都是通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)解決的，每一項工作都是由管理者實(shí)現的，小區內發(fā)生的任何事管理者也能盡快獲知，這就真正實(shí)現了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與業(yè)主的真正聯(lián)系。例如，業(yè)主出門(mén)在外，家里的衛生沒(méi)人打掃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺就能夠請有關(guān)服務(wù)人員來(lái)上門(mén)打掃。在生活中常常遇到的家政服務(wù)、快遞服務(wù)等，都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺來(lái)實(shí)現上門(mén)服務(wù)。再比如，要是業(yè)主發(fā)現小區的哪處衛生存在問(wèn)題，就可以馬上拍照傳送到服務(wù)平臺，一定時(shí)間后物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者會(huì )回復并及時(shí)處理等。如此完善的服務(wù)，就是將“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機結合來(lái)實(shí)現的，利用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、大數據平臺等能夠為業(yè)主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務(wù)。

　　3.從物業(yè)管理企業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從物業(yè)管理企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不但能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，還能加強企業(yè)自身價(jià)值的建設。研究發(fā)現，物管企業(yè)只堅持做傳統業(yè)務(wù)，利潤率僅有5%，而與互聯(lián)網(wǎng)相結合，通過(guò)拓展服務(wù)運營(yíng)，利潤率則能接近80%�？梢�(jiàn)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對增強企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有極大的推動(dòng)作用。例如，萬(wàn)科物業(yè)在前幾年將打車(chē)服務(wù)Uber引入自身服務(wù)之中，通過(guò)與優(yōu)步Uber的深度合作，在當地多個(gè)社區范圍內創(chuàng )建優(yōu)步上下站點(diǎn)(UberStation)，并著(zhù)力推動(dòng)優(yōu)步拼車(chē)合作服務(wù)，引導路線(xiàn)周邊的用戶(hù)享受拼車(chē)服務(wù)，從而改進(jìn)人們出行時(shí)的叫車(chē)服務(wù)，為用戶(hù)提供更加方便、節約地交通服務(wù)。對于拼車(chē)來(lái)說(shuō)，可以把該車(chē)當成一輛沒(méi)有固定化線(xiàn)路的城市用車(chē)，任意一個(gè)上下站點(diǎn)看成為公交站點(diǎn)，首位用戶(hù)登車(chē)后該車(chē)就有了目標方向，如果有順路乘坐的用戶(hù)呼叫，車(chē)輛在經(jīng)過(guò)的上下站點(diǎn)接上其他用戶(hù)，首位用戶(hù)到達目的的后如果存在路線(xiàn)匹配用戶(hù)，將組成剩余用戶(hù)的繼續拼車(chē)行程。拼車(chē)服務(wù)的推出效果明顯，與單人乘車(chē)相比較，不僅是方便了沿線(xiàn)用戶(hù)，為他們提供更方便的交通服務(wù)的同時(shí)還能減少出行支出，也為城市降低汽車(chē)尾氣排放、優(yōu)化社區環(huán)境做出了重大貢獻。萬(wàn)科拼車(chē)服務(wù)的推出是鼓勵用戶(hù)使用更為綠色環(huán)保的共享方式出行，以緩解城市堵車(chē)、污染等問(wèn)題，引導用戶(hù)采用更為經(jīng)濟環(huán)保的出行方式，不但增強了萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)價(jià)值，也為保護生態(tài)環(huán)境提出了創(chuàng )新性探索。

　　五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展措施

　　1.加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設。要想有效實(shí)現基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，就需要加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設。近年來(lái)，許多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都在開(kāi)發(fā)各自的物業(yè)管理平臺。比如萬(wàn)科就研發(fā)了實(shí)現物業(yè)遠端監控管理的EBA。萬(wàn)達每年都在信息化建設上投入巨大，通過(guò)信息化、規范化管理，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)等分成各個(gè)小的環(huán)節，再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入信息管理系統，并研發(fā)出一整體運營(yíng)系統，將地產(chǎn)管理、安全管理等各個(gè)子系統匯集起來(lái)，從而提升企業(yè)的整體管理水平，有效拓展管理區段，保證自身發(fā)展目標的成功實(shí)現。加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設，要求管理者具有更加自發(fā)的行為、更加積極的心態(tài)以及更加包容的胸懷，以促進(jìn)傳統物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同步發(fā)展，要學(xué)會(huì )應用互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)提高企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)效率。同時(shí)，信息化建設要以企業(yè)長(cháng)期發(fā)展以及滿(mǎn)足用戶(hù)需要為基礎，切不可做成油水分離，自身基礎性服務(wù)還沒(méi)搞好，而信息化搞得再成功也是無(wú)根之木。今天的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化之路離我們還很遠，仍舊有著(zhù)許多的小型物業(yè)企業(yè)缺乏資金與人力去研發(fā)自身的信息管理系統，怎樣幫助它們共同實(shí)現信息化，也將是業(yè)內人士需要思考一大問(wèn)題。

　　2.加強自身服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理歸根到底還是服務(wù)行業(yè)，必須做到堅守根本，加強自身服務(wù)質(zhì)量。有業(yè)內人士曾經(jīng)指出，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要做到守正與出奇，守正就是要首先做好物業(yè)管理自身的服務(wù)工作，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。房產(chǎn)對于我國老百姓來(lái)講，可以說(shuō)是一生中最大的一筆投資，房子管理得好不好、社區服務(wù)是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶(hù)體驗息息相關(guān)，更是與用戶(hù)個(gè)人投資是否保值緊密聯(lián)系。這就要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者持續提高自身服務(wù)水平，通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)集中、規范管理、遠端控制、智能系統、無(wú)人化管理、網(wǎng)上報修與服務(wù)等，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，最終達到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理構成扁平化、管理流程簡(jiǎn)單化、工作程序標準化，實(shí)現人工配置縮減、管理及服務(wù)效率提升、自身運營(yíng)管理成本下降的優(yōu)化效果。當然，技術(shù)手段的應用首先是要基于用戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，尤其是要注重用戶(hù)的最終體驗。有專(zhuān)家曾說(shuō)，上個(gè)世紀是智商的世紀，當前世紀是情商的世紀。情商指的就是體驗。今天，隨著(zhù)生活水平的提高，人們的消費看法已從物質(zhì)層面升級為情感層面、體驗層面。服務(wù)水平高，用戶(hù)就更加愿意為這項服務(wù)投入。有位物業(yè)方面的管理者說(shuō)過(guò)：“一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)想要做得越來(lái)越好，就要想盡一些方法給用戶(hù)提供一個(gè)比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環(huán)境，讓用戶(hù)在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，對社區加強自我歸屬感。用真誠的服務(wù)去待人，才能獲得真正成功�！比绻�不能從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，只是做一些表面功夫，看起來(lái)高大上的科技應用，但卻不能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，則反而會(huì )適得其反。

　　3.整合資源，促進(jìn)社區O2O消費。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，其在游戲、娛樂(lè )、社交等方面都獲得了巨大成功，但是與大眾日常生活的緊密結合還有所欠缺。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展又給線(xiàn)下企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機遇，推動(dòng)O2O在各個(gè)領(lǐng)域的全面發(fā)展。早在數年前，海爾集團主席張瑞敏就指出：當前人們所追求的就是虛實(shí)結合，這里的虛就是指的互聯(lián)網(wǎng)，這里的實(shí)就是指的最后一公里，也即是鼠標與及時(shí)服務(wù)的結合。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上提出需求后就要第一時(shí)間為其實(shí)現，這就要求虛實(shí)結合，線(xiàn)上線(xiàn)下結合。當前在線(xiàn)下層面人們正在努力地向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的深入前進(jìn)是存在較大困難的，但困難中蘊含的往往就是機遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最后一公里概念的提出，使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)處于較為有利的位置，眾多相關(guān)企業(yè)都在追去與物業(yè)企業(yè)的深度合作，以打通最后的一公里之路。

　　六、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理逐漸走到盡頭，如果不能做到創(chuàng )新發(fā)展必然要被時(shí)代的大潮所沖擊，而產(chǎn)業(yè)結合、資源優(yōu)化將是未來(lái)發(fā)展的方向，物業(yè)管理企業(yè)需要實(shí)現規范化、信息化的發(fā)展。隨著(zhù)新時(shí)代年輕人成為主要的消費群體，在物業(yè)服務(wù)的提供上，更要追求便捷化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù)，所以通過(guò)社區服務(wù)系統實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的有效互通，已變成物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)提升自己的重要選項，在線(xiàn)上做到數據資源的整合，發(fā)展成本優(yōu)勢，在線(xiàn)下進(jìn)一步探索業(yè)主需要，憑借技術(shù)革新來(lái)實(shí)現物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng )新發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]劉娜.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng )新商業(yè)模式初探[J].經(jīng)濟研究導刊,20xx(1):20-21.

　　[2]嚴福洋,符媛柯.“互聯(lián)網(wǎng)+”了,物業(yè)服務(wù)之路怎么走?[J].城市開(kāi)發(fā):物業(yè)管理,20xx(9):28-30.

　　[3]陳爽,梁敏.淺談基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理商業(yè)模式[J].現代物業(yè)旬刊,20xx(8):16-18.

管理類(lèi)畢業(yè)論文2

　　摘 要：

　　關(guān)鍵詞：

　　隨著(zhù)工業(yè)化、信息化、城鎮化的加快發(fā)展和城鄉社會(huì )結構、利益關(guān)系的深刻變化，社區作為社會(huì )建設和管理的基礎平臺，已經(jīng)成為新形勢下建設現代化城市的基礎，成為城市管理體制改革的重要內容。社區在為群眾創(chuàng )造安居樂(lè )業(yè)的良好環(huán)境，提高人民生活水平和生活質(zhì)量上，發(fā)揮著(zhù)服務(wù)作用，在促進(jìn)經(jīng)濟和社會(huì )協(xié)調發(fā)展，適應城市改革與發(fā)展上，發(fā)揮著(zhù)推動(dòng)作用。鑒此，搞好社區財務(wù)管理，對推動(dòng)社區職能發(fā)揮，提高資金使用效益，推動(dòng)社區組織建設，廉政建設和民主法制建設，維護居民群眾的根本利益，建設社會(huì )主義和諧社會(huì )，具有十分重要的意義。

　　一、社區與社區財務(wù)管理

　　社區的概念來(lái)自西方，即是一種傳統的生活方式，組織方式和精神狀態(tài)的抽象，也是地緣關(guān)系、心緣關(guān)系和血緣關(guān)系的結合體。隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )體制的深刻變革，政府、市場(chǎng)、社會(huì )三大結構的分化，以及各類(lèi)社會(huì )組織的發(fā)育與社會(huì )人群階層性分化，社區概念已被國人所接受，并在人們的生活中越來(lái)越凸顯出至關(guān)重要的社會(huì )功能。從社會(huì )治安、城市管理、社會(huì )保險、到計劃生育、子女就學(xué)，公共衛生、鄰里糾紛等無(wú)一不需要參與。居委會(huì )作為社區居民的自治組織，是政府和居民之間溝通的橋梁，代表著(zhù)本社區居民行使權利和義務(wù)。在傳統的計劃經(jīng)濟時(shí)代，街道居委會(huì )主要是行使行政職能，履行社會(huì )事務(wù)很少，主要是企業(yè)辦社會(huì )。如今，市場(chǎng)經(jīng)濟的推進(jìn)和城市社區全方位發(fā)展，社區居民對社區建設的形式和內容呈現出多元化和需求，公共設施又不完備，需要政府出面，以必要的行政手段整合社區資源和動(dòng)員社會(huì )力量參與社區建設，并加大資金投入。與此同時(shí)，社區也通過(guò)各種共建形式壯大自己的財力和物力，從而改變了社區過(guò)去無(wú)資產(chǎn)、無(wú)資金、無(wú)財務(wù)的書(shū)面。這樣一來(lái)，規范社區財務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為促進(jìn)社區健康發(fā)展的重要環(huán)節。具體來(lái)講，社區經(jīng)費來(lái)源主要有三個(gè)部分：一是上級撥付；二是社區開(kāi)展便民服務(wù)的收入；三是社區企事業(yè)單位及個(gè)人的捐贈。實(shí)踐證明，要管好用好這些資金，社區財務(wù)就需要更加嚴格、準確和規范，并且財務(wù)管理人員，必須具備較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與責任心。從社區的全局出發(fā)，認真履行職責，做好后勤服務(wù)及供應保障，同時(shí)，堅持依法理財并做壽 好事前、事中監督工作。

　　二、社區財務(wù)管理的現狀和問(wèn)題

　�。ㄒ唬┦召M行為不規范

　　目前，很多社區通過(guò)提供各類(lèi)社區，壯大自身的財力。雖說(shuō)絕大多數收費的項目是具有公益性的，但有些社區在收取費用時(shí)并沒(méi)有嚴格按照物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規定辦理。加上目前還沒(méi)有適合自治性質(zhì)的有關(guān)收費票據，因而在一定程序上存在著(zhù)為小團體的利益出現亂收費、亂用費的現象。嚴格說(shuō)來(lái)，社區作為自治組織，它和政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)及民間組織是有一定區別的。行政機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和民間可根據自身性質(zhì)向當地財政稅務(wù)部門(mén)申領(lǐng)行政事業(yè)收款收據、各類(lèi)稅務(wù)發(fā)票與社團和民辦非企業(yè)單位收款收據。而社區作為自治組織，如何申領(lǐng)票據以及領(lǐng)取何種票據？目前并未作統一規定。據調查，目前絕大多數社區出具的票據是從市場(chǎng)上自行購買(mǎi)來(lái)的三聯(lián)單收據，這在客觀(guān)上影響上社區財務(wù)的健全。

　�。ǘ�）財務(wù)管理存在不規范情況

　　1、目前不少社區財務(wù)管理工作十分薄弱，責任權限不清，財務(wù)資金運用缺乏民主理財的氛圍。有些社區即使配備財務(wù)人員，也違背了相互制約和內部控制的原則，不利于提高社區資金運用的效率和決策的科學(xué)化和民主化。

　　2、財務(wù)管理制度不規范，會(huì )計核算失實(shí)。目前社區具體執行何種會(huì )計制度并無(wú)明確規定，這樣就使社區財務(wù)管理不能有效依法建帳。同時(shí)一些社區的財務(wù)帳薄設置也不規范。帳證不符、帳帳不付，帳表不符，會(huì )計核算不真實(shí)。

　　3、財務(wù)人員業(yè)務(wù)知識不精，特別是一些社區財務(wù)人員徒有虛名，缺乏應有的職業(yè)素養，不懂財務(wù)管理和會(huì )計核算，處理各項財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)是照貓畫(huà)虎，結果往往導致錢(qián)、財、物等多不相符，嚴重影響了和諧社區的建設與發(fā)展。

　　三、規范社區財務(wù)管理的途徑

　�。ㄒ唬┖藴噬鐓^收費項目和標準，規范票據的領(lǐng)用及管理。

　　1、社區原則上不允許直接向居民和單位收費，對于社區按有關(guān)規定必須提供的，應當納入到社區服務(wù)中來(lái)，并經(jīng)工商部門(mén)進(jìn)行登記成立服務(wù)部，通過(guò)自愿原則由服務(wù)部收取費用。如果在社區內開(kāi)展的公益性項目，必須向居民和單位收取費用的，經(jīng)有關(guān)部門(mén)許可，按物價(jià)部門(mén)核準收費標準，憑收費許可證方可收取相關(guān)費用。

　　2、加強社區票據管理。社區主管部門(mén)應根據社區特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)制定或指定有關(guān)票據供社區憑收費許可證向主管部門(mén)領(lǐng)用，并進(jìn)行有效管理。

　�。ǘ�）規范社區財務(wù)管理

　　1、建立健全社區財務(wù)組織機構。一是明確社區財務(wù)直接監督管理部門(mén)，并對社區的財務(wù)狀況定期進(jìn)行審計；二是設立社區財務(wù)專(zhuān)職人員，負責社區財務(wù)管理工作；三是遵循國家相關(guān)會(huì )計法和財務(wù)制度，建立科學(xué)規范的會(huì )計核算體系和預算體系。

　　2、完善社區財務(wù)管理辦法。一是社區實(shí)行“錢(qián)帳分離、日清月結、項目審批、定期審計”的財務(wù)管理制度，社區所有財務(wù)活動(dòng)必須遵守有關(guān)法規和有關(guān)財務(wù)制度的規定。二是嚴格執行資金支出的審批權限，社區的各項開(kāi)支必須堅持審批制度。三是嚴格先審批、后使用。各類(lèi)報銷(xiāo)單據應寫(xiě)明用途，并有經(jīng)手人、證明人、審批人簽字。嚴禁先支后批，禁止白條報銷(xiāo)。

　　3、強化業(yè)務(wù)培訓，提高財務(wù)人員素質(zhì)。一是對社區財務(wù)負責人科學(xué)任用并加強思想教育和強化責任意識，使他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。教育社區財務(wù)工作人員正確對待手中的權力，全民全意為人民服務(wù)，為社區居民辦好事辦實(shí)事。二是加強對社區會(huì )計和財務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓，使他們不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保其適應工作的需要。要加強對業(yè)務(wù)人員的作風(fēng)素質(zhì)培訓，使他們樹(shù)立嚴謹的工作作風(fēng)，以高度的事業(yè)心和工作責任感投入到社區財務(wù)管理工作中去，避免在社區財務(wù)工作中出現人情帳、關(guān)系賬。

　　4、加強社區財務(wù)監督力度。一是社區要實(shí)行財務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)的內容要具體、數字要真實(shí)、時(shí)間要及時(shí)。要避免暗箱操作，實(shí)行“陽(yáng)光”作業(yè)，有效預防亂開(kāi)支及弄虛作假等現象的發(fā)生。二是加強社區財務(wù)檢查。對檢查中發(fā)現的違反財經(jīng)紀律的人和事，要認真調查分析，敢于進(jìn)行處理，維護財經(jīng)紀律。三是對社區財務(wù)實(shí)行全面管理。充分發(fā)揮財務(wù)管理的決策支持作用，更好地實(shí)現社區經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的最佳組合，促進(jìn)社區的和諧健康發(fā)展。

管理類(lèi)畢業(yè)論文3

　　一、 選題的依據及意義：

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在信息社會(huì )中，信息的獲取、處理、交流和決策都需要高質(zhì)量的計算機軟件來(lái)完成。高�？蒲惺歉咝Ｃ媾R的一項重要任務(wù)，高�？蒲泄芾韮热菀脖容^復雜，科研涉及的內容極為廣泛，面臨項目、資金和人員管理。因此制作一個(gè)高�？蒲泄芾硐到y軟件是十分重要和必要的。

　　科學(xué)研究是高等學(xué)校的重要工作之一，對于一所高等院校來(lái)說(shuō)，學(xué)科門(mén)類(lèi)多，科研項目及成果所涉及科學(xué)領(lǐng)域較廣，其數量亦比較大，這給管理造成了一定的困難，通過(guò)計算機進(jìn)行管理無(wú)疑是最科學(xué)和最有效的方法，一方面可提高工作效率和工作質(zhì)量，同時(shí)又便于部門(mén)之間進(jìn)行信息交流�？蒲泄芾硇畔⑾到y是一個(gè)由人、計算機組成的能進(jìn)行科研信息的搜集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統，該系統能夠實(shí)時(shí)反映高校的科研活動(dòng)，為日常事務(wù)的處理和管理職能提供支持。在人類(lèi)發(fā)明計算機之前，管理信息系統完全是手工作業(yè)，隨著(zhù)計算機技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，管理信息系統的結構發(fā)生了很大的改變，計算機強大的數據處理能力及現代化的網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)大大提高了管理信息系統的效能。作為高校的科研管理人員要分清楚哪些信息適合計算機處理，哪些信息更適合于手工作業(yè)，在工作中將兩種方式有機地結合，互相取長(cháng)補短，以求達到最佳的管理方式。因此，使科研管理工作更加規范化、科學(xué)化，建設一個(gè)科研管理信息系統已顯得非常重要。高�？蒲泄芾硇畔⑾到y通常包括參加科研項目人員信息管理、科研項目管理、項目獲獎管理、期刊論文管理等。

　　二、 國內外研究現狀及發(fā)展趨勢(含文獻綜述)：

　　Sun公司在1999年初推出JSP 1.0后，又在1999年11月推出JSP 1.1，Sun終于憑借Servlet和JSP技術(shù)，迅速的占領(lǐng)了絕大部份的企業(yè)市場(chǎng)份額。在20xx年4月，JSP發(fā)展到1.2版本。到20xx年Sun推出JSP 2.0，同時(shí)推出的JSTL(JAVA 標準標記語(yǔ)言)取代JSP表達式的弱點(diǎn)，更進(jìn)一步簡(jiǎn)化JSP的編寫(xiě)。 JSP慢慢變成一種非常成熟的WEB技術(shù)，JSP憑借其技術(shù)成熟，穩定，及Java的強大功能和跨平臺能力成為WEB企業(yè)應用的王者，占領(lǐng)了80%以上的企業(yè)應用市場(chǎng)。而ASP則靠快速開(kāi)發(fā)，方便發(fā)布以及依靠在微軟的大樹(shù)下分食中小市場(chǎng)和個(gè)人用戶(hù)。

　　在傳統網(wǎng)頁(yè)HTML文件中加入JSP標記和JAVA程序段，就構成了JSP網(wǎng)頁(yè)。JSP(Java Sever Pagae)技術(shù)是由Sum公司提出，多個(gè)IT公司參與合作建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)標準。JSP規范 是WEB服務(wù)器，中間件應用服務(wù)器，交易系統以及軟件開(kāi)發(fā)工具廠(chǎng)商間廣泛合作的成果，該技術(shù)為創(chuàng )建顯示動(dòng)態(tài)生成內容的WEB頁(yè)面提供了一個(gè)簡(jiǎn)捷而快捷的方法。JSP的實(shí)際目的是使得構造基于WEB架構的應用系統更加容易，方便和快捷，而這些應用程序可以和各種WEB服務(wù)器、中間件應用服務(wù)器、瀏覽器和各種開(kāi)發(fā)工具協(xié)同工作。

　　JSP相對于傳統的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具而言，由于繼承了JAVA語(yǔ)言的許多優(yōu)點(diǎn)，用JSP開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站十分方便，開(kāi)發(fā)效率較高。此外，JSP還具有強大的組件(Java Bean)支持功能，可以方便地實(shí)現復用，進(jìn)一步提高了開(kāi)發(fā)效率。

　　JSP簡(jiǎn)單易學(xué)，開(kāi)發(fā)方便，因此JSP業(yè)已成為目前主流的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)之一。JSP的優(yōu)點(diǎn)如下

　　(1) 借助JSP技術(shù)，WEB網(wǎng)頁(yè)設計人員可以使用HTML或者標記來(lái)設計和風(fēng)格化WEB頁(yè)面，使用JSP標記來(lái)生成動(dòng)態(tài)WEB頁(yè)面。在服務(wù)器端，JSP引擎負責解釋JSP標記和腳本，生成請求的內容，然后將結果以HTML頁(yè)面等形式發(fā)送回瀏覽器。這樣開(kāi)發(fā)者可以保護自己的核心代碼，同時(shí)可以保證任何WEB瀏覽器的高度兼容性。

　　(2) JSP頁(yè)面可借助可重用的，跨平臺的組件(Java Bean)，來(lái)執行WEB應用所要求的極為復雜的業(yè)務(wù)處理。能夠共享和交換調用一般操作的組件，或者讓這些組件被別的開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)團隊使用�；�于組件的開(kāi)發(fā)方法大大加速了軟件團隊的開(kāi)發(fā)過(guò)程，極大程度上提升了開(kāi)發(fā)人員和團隊的開(kāi)發(fā)技能，并能快速尋找能優(yōu)秀的技術(shù)解決方案。

　　(3) 通過(guò)開(kāi)發(fā)定制化標簽庫等方法，JSP技術(shù)可以支持動(dòng)態(tài)擴展技術(shù)。第三方開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)可以為日常功能創(chuàng )建定制化的標簽庫。這樣WEB網(wǎng)頁(yè)設計人員就能夠借助普通的網(wǎng)頁(yè)工具(如HTML)，來(lái)使用可執行特定功能的組件。

　　(4) 作為JAVA2(企業(yè)版本體系結構)的一個(gè)重要組成部分，JSP技術(shù)能夠支持高度復雜的、基于WEB的企業(yè)級應用。JSP技術(shù)可以輕松地與現有多種應用體系架構整合，可以充分利用已有開(kāi)發(fā)工具和技巧，并擴展到企業(yè)級分布式應用環(huán)境。

　　三、 本課題研究方案

　　系統采用Eclipse開(kāi)發(fā)采成環(huán)境，選用SQL20xx作為數據庫�？蒲行畔⒐芾硐到y是一屬于中小型的企業(yè)級應用，所以選擇Tomcat作為Web應用服務(wù)器。本管理系統選用JSP技術(shù)開(kāi)發(fā)，這是Web應用開(kāi)發(fā)的主流技術(shù)之一，并結合JavaBean、Servlet技術(shù)，也就是基于JavaBean的MVC設計模式，利用在校所掌握的Java技術(shù)，開(kāi)發(fā)這個(gè)管理系統，把所學(xué)知識應用于實(shí)踐中。在軟件的整個(gè)生命周期中，使用了UML進(jìn)行用例建模。在數據庫的概要設計中，采用E-R圖進(jìn)行數據庫分析。

　　四、 本科題研究?jì)热?/strong>

　　科研信息管理系統所需要的功能從用戶(hù)角度進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分，可以分為用戶(hù)功能和后臺管理功能。用戶(hù)功能主要提供給用戶(hù)使用，后臺管理功能主要提供給管理人員使用。

　　用戶(hù)的相關(guān)功能及模塊如下：

　　※ 用戶(hù)注冊。

　　※ 用戶(hù)登入。

　　※ 模糊查詢(xún)功能。

　　后臺管理相關(guān)功能及模塊如下：

　　※ 項目參加人員管理模塊包括：顯示添加修改刪除查詢(xún)。

　　※ 項目基本情況模塊包括：顯示添加修改刪除查詢(xún)。

　　※ 項目獲獎情況模塊包括：顯示添加修改刪除查詢(xún)。

　　※ 期刊論文管理模塊包括：顯示添加修改刪除查詢(xún)。

　　五、 研究目標、主要特色及工作進(jìn)度：

　　第 1 周 --- 第 2 周 畢業(yè)設計選題及進(jìn)入項目開(kāi)發(fā)的準備階段

　　第 2 周 --- 第 3 周 提交開(kāi)題報告

　　第 4 周 --- 第 5 周 項目需求分析

　　第 6 周 --- 第 7 周 界面設計以及數據庫設計

　　第 8 周 --- 第10周 系統實(shí)施

　　第11周 --- 第14周 測試、維護、文檔編寫(xiě)

　　第15周 --- 第18周 提交論文和設計作品，并按指導老師的意見(jiàn)進(jìn)行修改

　　第19周 --- 第20周 完成論文和設計作品的最后工作，等待畢業(yè)答辯。

　　六、參考文獻：

　　[1] 張新曼.精通JSP—Web開(kāi)發(fā)技術(shù)與典型應用.北京:人民郵電出版社 ，20xx.6

　　[2] 葉核亞,陳立,廖雷.JAVA2程序設計實(shí)用教程.北京:電子工業(yè)出版社,20xx.5

　　[3] 周緒,管麗娜,白海波.SQL Server20xx中文版入門(mén)與提高.北京：清華大學(xué)出版社, 20xx.5

　　[4] 張軍.JSP網(wǎng)絡(luò )應用開(kāi)發(fā)例學(xué)與實(shí)踐.北京：清華大學(xué)出版社， 20xx.4

　　[5] 吳建, 鄭潮, 汪杰.UML基礎與Rose建模案例.北京：人民郵電出版社 ， 20xx.2

　　[6] 韓萬(wàn)江，姜立新，宋茂強.軟件項目管理案例教程.北京:機械工業(yè)出版社, 20xx.2

　　以上就是關(guān)于信息管理類(lèi)專(zhuān)業(yè) 畢業(yè)論文開(kāi)題報告范文詳細介紹，雖然也只是其中一部分，但是還是希望廣大畢業(yè)生們可以通過(guò)本文學(xué)到更多開(kāi)題報告寫(xiě)作技巧，也好順利通過(guò)答辯，給自己的大學(xué)生涯畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。