我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的銀行員工學(xué)習規范化服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

　　為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務(wù)培訓，通過(guò)3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。

　　“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的.理解和信任。

　　農村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農村信用社的服務(wù)體現了內部管理水平的高低，孕育著(zhù)信合人本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長(cháng)期、科學(xué)地開(kāi)展規范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現農村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng )造出屬于農村信用社的輝煌。

　　一、 嚴于律己，樂(lè )于奉獻

　　作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線(xiàn)柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的.大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標準。

　　二、 牢記“一切為了客戶(hù)，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

　　客戶(hù)資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著(zhù)十分重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導人性化服務(wù)，根據客戶(hù)的實(shí)際困難，打印出溫馨

　　提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編為大家整理的規范化服務(wù)培訓心得體會(huì )范文（精選3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　規范化服務(wù)培訓心得體會(huì )1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想�？蛻�(hù)來(lái)到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

規范化服務(wù)培訓心得體會(huì )1

　　為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養臨床思維方式、提高護理實(shí)踐能力為主導，護理部制定了護士規范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進(jìn)行規范化培訓。

　　培訓內容包括理論和實(shí)踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學(xué)基礎、醫院文化與制度等；專(zhuān)業(yè)課程以護理基礎知識為核心。

　　實(shí)踐部分分為操作技能培訓和臨床實(shí)踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專(zhuān)科護理操作，臨床實(shí)踐培訓要求大專(zhuān)學(xué)歷護士到內科系統、外科系統、婦產(chǎn)科系統和兒科系統、急診、重癥醫學(xué)科實(shí)踐輪轉兩年，本科及以上學(xué)歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關(guān)培訓內容，出科前科室要對其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。

　　護士規范化培訓立足于新護士成長(cháng)的基礎階段，希望通過(guò)實(shí)施護士畢業(yè)后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養實(shí)踐型護理人才。

規范化服務(wù)培訓心得體會(huì )2

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　為貫徹落實(shí)《轉發(fā)人力資源社會(huì )保障部 國家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)規范化職業(yè)化建設的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號)，現將《深圳市開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)規范化職業(yè)化建設實(shí)施方案》實(shí)施。

　　深圳市開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)規范化職業(yè)化建設實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導意見(jiàn)》(國辦發(fā)〔2010〕43號)、《轉發(fā)人力資源社會(huì )保障部 國家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)規范化職業(yè)化建設的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號)，加快我市家庭服務(wù)業(yè)規范化職業(yè)化建設(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩化”建設)，進(jìn)一步推進(jìn)我市家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，結合工作實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、基本原則和工作目標

　　堅持“政府引導、市場(chǎng)運作、行業(yè)自律”發(fā)展原則，充分發(fā)揮家庭服務(wù)體系建設中心城市示范引領(lǐng)作用，勇于創(chuàng )新，率先行動(dòng)，全面推動(dòng)以家政服務(wù)、養老服務(wù)、病患陪護服務(wù)為重點(diǎn)的家庭服務(wù)業(yè)“兩化”建設。到2020年，健全完善家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系，基本建立全市統一規范的家庭服務(wù)行業(yè)規范標準和家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標準;建立多層次、多形式的家庭服務(wù)市場(chǎng)體系，培育扶持一批大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)，積極引導有條件的家庭服務(wù)企業(yè)走規�；�、網(wǎng)絡(luò )化、品牌化的道路;家庭服務(wù)從業(yè)人員技能素質(zhì)明顯提高，從業(yè)人員持證上崗率達80%以上;建立健全全市家庭服務(wù)綜合信息服務(wù)平臺，實(shí)現家庭服務(wù)供需信息互聯(lián)共享。

　　一個(gè)完善、成熟的法律服務(wù)市場(chǎng)應是一個(gè)以律師為主體全方位參與的統一開(kāi)放的、競爭有序的規范化的市場(chǎng)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國法律服務(wù)市場(chǎng)從生成、發(fā)育到逐漸發(fā)展，對我國的法制建設起到了重大的推動(dòng)作用。但是，在我國法律服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中也出現了一些嚴重影響其繼續發(fā)展的矛盾，其中一個(gè)突出的問(wèn)題表現在法律服務(wù)市場(chǎng)呈現出的割據態(tài)勢。這不僅不利于法制建設的進(jìn)一步發(fā)展，而且更成為我國加入世界貿易組織后我國法律服務(wù)市場(chǎng)與國際法律服務(wù)市場(chǎng)接軌的障礙。

　　一、法律服務(wù)市場(chǎng)的割據狀態(tài)及危害。

　　1、法律服務(wù)市場(chǎng)的立法分割。

　　我國《民事訴訟法》第58條規定，“當事人、法定代理人可以委托一至二人作為訴訟代理人。律師、當事人的近親屬、有關(guān)的社會(huì )團體或所在單位推薦的人、經(jīng)人民法院許可的其他公民，都可以被委托為訴訟代理人”；《刑事訴訟法》第32條規定，“犯罪嫌疑人、被告人除自己行使辯護權以外，還可以委托一至二人作為辯護人，下列的人可以被委托為辯護人；（一）律師；（二）人民團體或者犯罪嫌疑人、被告人所在單位推薦的人；（三）犯罪嫌疑人、被告人的監護人、親友”；《行政訴訟法》第29條規定，“當事人、法定代表人，可以委托一至二人代為訴訟。律師、社會(huì )團體、提起訴訟的公民的近親屬或者所在單位推薦的人，以及經(jīng)人民法院許可的其他公民，可以受委托為訴訟代理人”。

　　從以上三大訴訟法的規定可以看出，我國訴訟過(guò)程中的法律服務(wù)市場(chǎng)對市場(chǎng)主體的準入是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性限制的，是向整個(gè)社會(huì )開(kāi)放的，只要是具備了訴訟行為能力的人都可以介入到這一市場(chǎng)中來(lái)，成為這個(gè)市場(chǎng)的直接參與者，從這些規定的法律效果上看，其對提高整個(gè)社會(huì )的法律意識無(wú)疑具有一定的積極意義，也一定程度地適應了立法時(shí)我國律師隊伍數量不足的狀況。但從建立完善的法律服務(wù)市場(chǎng)體制，創(chuàng )造規范化的法制環(huán)境，推進(jìn)國家的法制建設來(lái)說(shuō)，這種立法不能不說(shuō)存在著(zhù)重大問(wèn)題，它造成的最嚴重的副效應是將法律服務(wù)市場(chǎng)人為地分割，使不具備法律服務(wù)能力的主體大量涌入市場(chǎng)，魚(yú)目混珠，對整個(gè)國家的法制結構造成了沖擊。由于大量的未經(jīng)任何職業(yè)訓練的公民代理訴訟，有的甚至冒充律師執業(yè)，其法律服務(wù)質(zhì)量不能達到應有的水平，給法律環(huán)境造成了極大的損害。因此，筆者認為，我國法律服務(wù)市場(chǎng)被分割的根源來(lái)自于三大訴訟法及其他法律對公民可以代理訴訟及代理其他法律事務(wù)的規定。

規范化服務(wù)培訓心得體會(huì )1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。

　　通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)的思想�？蛻�(hù)來(lái)到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

　　人院的法庭及人民法庭建設，是人民法院物質(zhì)裝備建設的重要組成部分，也是人民法院各項工作順利進(jìn)行的前提條件。 人民法院是國家的法院，是代表國家行使審判權的機關(guān),因此，要把“兩庭”建設擺到重要議事日程上來(lái)，使“兩庭”建設達到規范化、規�；�，更好地服務(wù)于審判工作。

　　一、積極主動(dòng)匯報，爭取縣委、人大、政府和上級法院的高度重視和支持。

　　“兩庭”建設工作涉及到方方面面，面臨的困難也很多，特別是需要足夠的資金。如果得不到市委、人大、政府和上級法院的重視和支持，靠基層人民法院?jiǎn)螛屍ヱR是很難進(jìn)行的。為此，要做到以下幾點(diǎn)：一是法院領(lǐng)導主動(dòng)向市委、人大、政府和上級法院匯報“兩庭”建設的現狀和困難，使“兩庭”建設在領(lǐng)導心目中有位置，工作上有安排。二是采取多種形式大力宣傳“兩庭”建設的必要性，爭取市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。三是要堅持為黨的中心工作服務(wù)，積極投身到審判工作中去，服務(wù)于建設，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。

　　二、統一認識，分工負責，各盡其職，充分調動(dòng)黨組一班人的工作積極性。

　　首先法院黨組一班人要高度重視“兩庭”建設，并納入議事日程，經(jīng)常召開(kāi)會(huì )議，統一思想，分析建設形式，找出存在的問(wèn)題。

　　其次是辦公室要發(fā)揮職能部門(mén)的作用，認真負責，加強，按照已確定的建設內容、和工期，嚴把項目勘查、設計、施工、監理等關(guān)口。

　　再次，院領(lǐng)導要加強檢查監督，配合計委、、、建設等部門(mén)跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題。