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酒店前臺的崗位說(shuō)明書(shū)
每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的價(jià)值。下面YJBYS小編為大家精心搜集了一篇關(guān)于酒店前臺的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
酒店前臺的崗位說(shuō)明書(shū)
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。
(2)當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。
3.布置工作任務(wù)(09：00)
(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會(huì )。
(1)評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。
(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情
(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
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