天貓客服主管崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明書(shū)對崗位職責進(jìn)行合理有效的分工，下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇關(guān)于天貓客服主管的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
天貓客服主管崗位說(shuō)明書(shū)一
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規則變更并及時(shí)作出調整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規范以及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的.工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線(xiàn)商品，配合執行各種店鋪活動(dòng)。
天貓客服主管崗位說(shuō)明書(shū)二
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3. 負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。
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