酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)
前臺接待必須友善待顧客,下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇酒店前臺接待的崗位說(shuō)明書(shū),歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)一
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;
12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)二
1、銷(xiāo)售客房;
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況,并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;
6、協(xié)調對客服務(wù);
7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項,確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續,確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的`分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔,培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報,提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn),并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
酒店前臺接待崗位說(shuō)明書(shū)三
、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容,準時(shí)上崗;
、普J真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
、菬崆榻哟鞣絹(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
、瓤腿说降陼r(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
、妥龊酶黝(lèi)報表打印及統計工作;
、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
、蠙z查當天團隊房號,并與房態(tài)核實(shí);
、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;
、蚜私饪颓,做好突發(fā)事件的解決工作;
、艺J真完成主管交給的各項工作,出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續;
、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續
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