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大堂人員崗位說(shuō)明書(shū)
大堂人員的崗位職責都有哪些呢?今天yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家閱讀!
大堂人員崗位說(shuō)明書(shū)一
我部以真心奉獻展示大商雄風(fēng)的態(tài)度，針對形象保安員提倡專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，以尊重為原則，開(kāi)創(chuàng )獨具特色的`專(zhuān)業(yè)化、規范化的物業(yè)管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務(wù)。特此我部需要6名形象保安，深入學(xué)習形象保安職責培訓大綱。
保安員形象規范的總體要求：著(zhù)裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍容風(fēng)紀。
一、熟練掌握
1、熟練掌握各個(gè)通道的位置，針對客戶(hù)到幾樓哪里最近進(jìn)行快捷指引。
2、熟練掌握品牌柜臺數量及其分布，為客戶(hù)提供一步到位服務(wù)。
3、熟練掌握衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶(hù)迅速指引。
4、熟練掌握各個(gè)部室位置、聯(lián)系方式、方便集團領(lǐng)導來(lái)我店視察。
5、熟練掌握活動(dòng)日期、活動(dòng)區域位置，為廣大客戶(hù)提供相應的咨詢(xún)。
6、熟練掌握門(mén)禁設施的使用方法，監督無(wú)道德客戶(hù)偷盜行為。
二、形象要求
1、保安員上班按規定著(zhù)統一的保安服，保持警容嚴整。
2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著(zhù)制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班著(zhù)黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。
4、不得留長(cháng)指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。
5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留長(cháng)發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。
7、不得在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。
8、集體活動(dòng)應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
三、舉止行為
1、用語(yǔ)文明。在上班期間與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢(xún)時(shí)說(shuō)“您好，請問(wèn)有什么為您幫助”遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”：遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不客氣，這是我們應該做的”等等。
2、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。
3、談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
大堂人員崗位說(shuō)明書(shū)二
1、熟悉大廈的結構、單元戶(hù)數、樓座排列、人員情況、車(chē)輛狀況，各種公用設施、設備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)。
2、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，見(jiàn)到業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)人員要敬禮示意，交接班時(shí)要認真交接一切事宜并走三步交接，及時(shí)為有需要的顧客提供幫助。
3、對大堂出入人員及物品情況進(jìn)行監控及收取出門(mén)單，檢查外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現不符者，及時(shí)處理和報告。
4、對大堂內的設施設備運行情況進(jìn)行日常的檢查，發(fā)現有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;發(fā)現使用人不符合安全使用設施設備的應及時(shí)提醒和必要的制止，異常情況應及時(shí)上報班長(cháng)、主管。
5、保持通道暢通，特別注意大堂通往室外的轉門(mén)并指導業(yè)主正確使用轉門(mén)，發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開(kāi)，同時(shí)通知其他崗位引起注意，發(fā)現送盒飯及送快遞人員通知其走送貨專(zhuān)用通道及電梯。
6、檢查進(jìn)入樓棟人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶等嚴禁其帶入，并及時(shí)向上級報告。
7、認真做好來(lái)訪(fǎng)人員登記工作，對在大堂一些不文明現象進(jìn)行管理。
8、未經(jīng)服務(wù)中心指示，禁止代收特快專(zhuān)遞或快件。
9、注意收集顧客的`意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級或服務(wù)中心匯報并做好記錄。
10、發(fā)現消防控制中心、樓棟前面停放的車(chē)輛等方面出現異常情況，應及時(shí)向上級報告，重要情況向服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導匯報。
11、發(fā)現異常情況及時(shí)通知業(yè)主和服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導。
12、及時(shí)處理業(yè)主報警并將處理結果通知物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)領(lǐng)導。
13、保持大堂及值班室內部物品擺放整齊、干凈、整潔，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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