市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
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【市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)】
工作職責
一、明確管理職能，全面貫徹落實(shí)《市場(chǎng)管理規范》中各項制度。
二、參與公司發(fā)展規劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標。
四、制定市場(chǎng)管理制度，規劃市場(chǎng)長(cháng)遠發(fā)展。
五、組織對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場(chǎng)管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。
七、主持市場(chǎng)部工作會(huì )議。
八、檢查監督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶(hù)、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng )建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公;對信息系統中相關(guān)的數據進(jìn)行統計分析，并向上級領(lǐng)導出具統計報告和個(gè)人分析意見(jiàn)。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶(hù)的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場(chǎng)部工作手冊，對員工進(jìn)行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經(jīng)濟管理、中文、法律等專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，MBA優(yōu)先。
二、三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗。
三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴謹、責任心強。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位
總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門(mén)主管
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細則
一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標、計劃;
問(wèn)題：全年度工作計劃何時(shí)提出?管理目標是什么?
答：應當于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(cháng)會(huì )議同意后實(shí)施;管理目標應當主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。
二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報總經(jīng)理，要有對問(wèn)題的預知性，前瞻性。
問(wèn)題：如何對預知性、前瞻性進(jìn)行檢查?
答：人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場(chǎng)管理制度，規劃市場(chǎng)長(cháng)遠發(fā)展。
問(wèn)題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度?
答：1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規范》，提出建設性建議進(jìn)行考核。
2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規定進(jìn)行考核;
四、市場(chǎng)部經(jīng)理應根據市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結，對舊的管理制度進(jìn)行補充，不斷完善市場(chǎng)的各項管理制度。如不能及時(shí)總結完善的，予以處罰100元;同時(shí)要根據市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對市場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問(wèn)題：如何判斷是否總結完善各項制度?如何判斷為市場(chǎng)長(cháng)遠發(fā)展提出意見(jiàn)、建議?
答：人事部將根據市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現多次無(wú)據可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項職責;為市場(chǎng)長(cháng)遠發(fā)展提出意見(jiàn)、建議，以其被公司采納的情況作為依據;
五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內的經(jīng)營(yíng)狀況，定期(每月一次)對商戶(hù)的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對于不符合要求的商戶(hù)將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng )新精神的商戶(hù)，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場(chǎng)。
在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專(zhuān)項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。
問(wèn)題:多少時(shí)間、如何對商戶(hù)的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核?
答：每月對商戶(hù)銷(xiāo)售情況(每個(gè)樓層至少10家，以情況最?lèi)毫娱_(kāi)始考核)進(jìn)行考核，具體見(jiàn)附件1《商戶(hù)銷(xiāo)售情況考核表》。
六、根據公司長(cháng)遠管理目標以及市場(chǎng)部實(shí)際情況，制定市場(chǎng)管理部的年、月度計劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次;同時(shí)應對市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時(shí)保質(zhì)完成，并在月底對計劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現場(chǎng)核實(shí)的應進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)。如不能認真進(jìn)行檢查的，予以罰款100元/次。
問(wèn)題：月度計劃何時(shí)出具，是否對完成情況進(jìn)行檢查?
答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時(shí)提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見(jiàn)附件2《月度工作計劃表》。
由于各部門(mén)出具的月度工作計劃表均為草案，須經(jīng)董事長(cháng)例會(huì )討論確定后執行。人事部將依據部門(mén)出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。
七、對商戶(hù)、導購人員的嚴重違紀行為，如超過(guò)樓層經(jīng)理的管理權限，市場(chǎng)部經(jīng)理要對違紀事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解，在審核無(wú)誤后，按《市場(chǎng)管理規范》的要求嚴格行使處置權，如不能及時(shí)予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權限的違紀行為，要及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，并出具處罰建議，如不能及時(shí)予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。
問(wèn)題：對超過(guò)樓層經(jīng)理管理權限的違紀，應當如何審批?
答：應當按照市場(chǎng)管理規范的職權進(jìn)行審批，同時(shí)對于自己無(wú)權審批的仍要及時(shí)上報總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。
八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng )造團結、和諧的工作氛圍。
市場(chǎng)部經(jīng)理要及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對員工的不良情緒要及時(shí)化解，對員工之間的矛盾要及時(shí)進(jìn)行調解，努力創(chuàng )造一個(gè)團結、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動(dòng)態(tài)不能及時(shí)了解，給整個(gè)部門(mén)的工作帶來(lái)不良影響的，予以處罰100元。
九、主持樓層經(jīng)理的早班會(huì )議、()市場(chǎng)部周一例會(huì )，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。對需協(xié)調公司其它部門(mén)處理的問(wèn)題要在第二天及時(shí)予以協(xié)調處理。對于不能按要求做好會(huì )議的，予以處罰100元/次。如果市場(chǎng)部經(jīng)理不在的，市場(chǎng)部其它主管可以代為主持。
問(wèn)題：早班會(huì )議、周一例會(huì )的開(kāi)會(huì )要求?
答：對出勤、會(huì )議主要內容進(jìn)行記錄，見(jiàn)附件3《會(huì )議記錄表》(人事部將主要稽核該表的填寫(xiě)情況)
十、對商戶(hù)的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉租申請、過(guò)戶(hù)申請、時(shí)尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權和監督檢查權。
市場(chǎng)部經(jīng)理應按《市場(chǎng)管理規范》中的要求對商戶(hù)的上、換申請、二次裝修申請、轉租申請、過(guò)戶(hù)申請、時(shí)尚精品屋及減租攤位申請行使二審權，對于違反制度規定予以審批的，第一次發(fā)現予以處罰500元，再次發(fā)現予以開(kāi)除處分。同時(shí)市場(chǎng)部經(jīng)理要每月對審批合格的商戶(hù)的上、換貨情況進(jìn)行抽查至少一次并填寫(xiě)抽查記錄。對發(fā)現違規上、換貨要及時(shí)通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規定做出處罰。對于不能及時(shí)進(jìn)行抽查的，予以罰款100元/次。
問(wèn)題：抽查上換貨的情況應如何進(jìn)行?如何行使各類(lèi)申請二審權?
答：應當每月至少抽查一次并填寫(xiě)《上換貨抽查表》，見(jiàn)附件4《上換貨抽查表》;行使各類(lèi)申請二審權時(shí)，應當做到真實(shí)并認真、完整審查與填寫(xiě)有關(guān)申請表，對于填寫(xiě)不全或所報虛假的，應及時(shí)指出并對責任人進(jìn)行處罰。
十一、對重大的商戶(hù)、顧客糾紛進(jìn)行調解、說(shuō)服工作。
市場(chǎng)部經(jīng)理應對重大的商戶(hù)之間及商戶(hù)與顧客之間的糾紛進(jìn)行調解，努力化解商戶(hù)之間及商戶(hù)與顧客之間的矛盾。對于自己不能調解的問(wèn)題要及時(shí)地向上級領(lǐng)導反映，并以糾紛的難易程度、上報領(lǐng)導的數量多少來(lái)作為衡量其工作能力和水平的.依據之一。如果不能及時(shí)解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。
十二、接待業(yè)務(wù)主管部門(mén)的檢查、來(lái)訪(fǎng)，做好接待工作。
市場(chǎng)部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門(mén)檢查的接待工作，對業(yè)務(wù)主管部門(mén)反映的問(wèn)題要及時(shí)地予以落實(shí)，對于自己不能拿定主意的問(wèn)題要及時(shí)地向上級領(lǐng)導予以反映，研究決定后要盡快的予以落實(shí)。對于上級主管部門(mén)的要求不能及時(shí)予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時(shí)進(jìn)行落實(shí)的，予以罰款100元。
十三、檢查、監督樓層經(jīng)理的各項工作并填寫(xiě)考核表。
市場(chǎng)部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細則》及績(jì)效考核辦法，定期(至少每月一次)對樓層經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進(jìn)行監督、檢查，并做好記錄。不能按要求進(jìn)行檢查的，予以罰款100元。
問(wèn)：如何對樓層經(jīng)理等市場(chǎng)部下屬人員的績(jì)效考核工作?
答：市場(chǎng)部經(jīng)理應當對各下屬人員所填寫(xiě)的各類(lèi)工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認;通過(guò)對各類(lèi)工作表格的記錄內容及核對實(shí)際情況，對下屬員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)附件5《市場(chǎng)部員工考核表》。
十四、對日常的公司組織的各種商戶(hù)活動(dòng)和會(huì )議進(jìn)行通知和組織。
十五、對所有的檢查工作進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，徹底了解;如不能進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現匯報內容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。
問(wèn)：如何對檢查工作進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)、徹底了解?
答：在檢查工作時(shí)必須現場(chǎng)核實(shí)，并在徹底了解情況后方可做出決定;對各下屬人員上報的各類(lèi)待批事項(除已經(jīng)使用的表格外的)，填寫(xiě)《樓層經(jīng)理上報事項登記表》(附件6)，人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進(jìn)行稽核。
十六、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公，對信息系統中相關(guān)的數據進(jìn)行統計分析，并在每月報表分析會(huì )上向上級領(lǐng)導出具統軟統計報告和個(gè)人分析意見(jiàn)。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統數據進(jìn)行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。
問(wèn)：如何在每月報表分析會(huì )上提出個(gè)人分析意見(jiàn)?
答：通過(guò)信息部提供的數據內容，寫(xiě)統軟統計報告和個(gè)人分析意見(jiàn)，并在每月度的報表分析會(huì )上匯報、接受質(zhì)詢(xún)。
人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的分析說(shuō)明及接受質(zhì)詢(xún)的情況進(jìn)行稽核。
十七、每周一向董事長(cháng)辦公會(huì )出具《市場(chǎng)攤位轉讓情況分析表》，該分析表除應了解具體攤位轉讓金額外，還應對商戶(hù)轉讓攤位的原因、后接手人是否具備相應的能力和資格等調查清楚。
問(wèn)題：每周一應向董事長(cháng)出具何種報表?
答：出具附件7《市場(chǎng)攤位轉讓情況分析表》，應填寫(xiě)完整。
十八、主持市場(chǎng)租金的確定與收取工作，在市場(chǎng)部全體員工出具方案并報總經(jīng)理、董事長(cháng)研究確定后執行。
十九、完成公司領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
二十、所有員工在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長(cháng)辦公會(huì )研究后決定。
二十一、秀水街市場(chǎng)作為我國第一涉外市場(chǎng)，經(jīng)常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責任，為全體商戶(hù)營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立市之本。本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細則》所規定的內容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現市場(chǎng)可持續發(fā)展、加強服務(wù)監督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如市場(chǎng)部經(jīng)理違反上述崗位職責的內容，必將引起商戶(hù)反感、反對，從而失去商戶(hù)基礎;如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極其不利的后果。因此，市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報總經(jīng)理，要有對問(wèn)題的預知性，前瞻性等。反之，將會(huì )對大廈的運行、發(fā)展產(chǎn)生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：
(1)、如違反上述各條款之規定，在一個(gè)月內達到兩次以上的(含兩次的)，即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規章制度;
(2)、在一個(gè)月內如違反上述任一條款規定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作;同時(shí)單位可以予以調換工作崗位的處理(調換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調整);
(3)、由于人為原因(縱容、包庇某些商戶(hù)導購等)，致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請處理和對某些“關(guān)系”戶(hù)的違反《市場(chǎng)管理規范》的行為視而不見(jiàn)的，以及導致出現一些其他嚴重違反《市場(chǎng)管理規范》的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴重損失，應當承擔相應責任;
(4)、如連續一年均未違反上述任一條款規定的，下一年度將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現有月工資的5%。
如違反上述規定，依據《員工手冊》予以懲罰;情節嚴重或給公司造成損失的，除應賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開(kāi)除的處分。
所有員工在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長(cháng)辦公會(huì )研究后決定。
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