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門(mén)店店員崗位職責說(shuō)明書(shū)
門(mén)店店員需要用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。以下是yjbys小編收集的崗位說(shuō)明書(shū)，僅供大家閱讀參考!
門(mén)店店員崗位職責說(shuō)明書(shū)一
一、銷(xiāo)售職責
1.1了解公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標，協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)的分解。
1.2營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持貨架，魚(yú)缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發(fā)現商品不足應及時(shí)告知店長(cháng)貨補貨。
1.3店面到貨必須認真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對所負責的`回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
1.5營(yíng)業(yè)員必須堅守崗位，不得無(wú)故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(cháng)或值班店長(cháng)請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品日常的飼養、保管、補充和盤(pán)點(diǎn)工作。
1.7配合收銀員做好銷(xiāo)售收銀工作和顧客信息采集。
1.8微笑服務(wù)，掌握所銷(xiāo)售商品的專(zhuān)業(yè)知識，要用規范專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.9積極響應、配合公司的銷(xiāo)售策略的實(shí)行。
二、其他輔助工作
2.1營(yíng)業(yè)前做好魚(yú)缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛生，達到干
凈、明亮、整潔。
2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現魚(yú)缸、柜臺、設備等損壞及時(shí)向店長(cháng)或值班店長(cháng)報告。
2.4聽(tīng)從店長(cháng)安排，完成店長(cháng)臨時(shí)交辦的工作。
門(mén)店店員崗位職責說(shuō)明書(shū)二
1. 用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標。
2. 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
3. 定期電話(huà)跟中目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
4. 做好顧客的售前、售中和售后工作。
5. 準時(shí)(送貨后一周內)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。
6. 耐心處理客戶(hù)的`抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
7. 獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息。
8. 隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好。
9. 認真填寫(xiě)各項資料和記錄表格、CRM及日報。
10. 積極向店長(cháng)提出建設性建議。
11. 保護現場(chǎng)產(chǎn)品安全。
12. 嚴格遵守門(mén)店行為規范。
13. 按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。
14. 不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。
15. 必要時(shí)寫(xiě)協(xié)助同事接待顧客。
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