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網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū)（通用17篇）
崗位說(shuō)明書(shū)，是表明企業(yè)期望員工做些什么、規定員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇1
一、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售及維護
1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)及推廣；收集客戶(hù)資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源。
2、負責公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；反饋客戶(hù)需求。
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；同時(shí)負責客戶(hù)咨詢(xún)工作。
5、積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，維護、跟蹤、反饋客戶(hù)需求，并協(xié)調處理客戶(hù)反饋。按照企業(yè)計劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)。
6、及時(shí)更新公司網(wǎng)站動(dòng)態(tài)及博客，使客戶(hù)在第一時(shí)間內知道我們的新活動(dòng)新項目。
二、與內部銷(xiāo)售員聯(lián)系
1、負責幫助銷(xiāo)售員在網(wǎng)上收集相應地區的企業(yè)信息，并提供給銷(xiāo)售員；
2、當有銷(xiāo)售員的地區的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，將該信息提供給當地業(yè)務(wù)員；
3、當空白地區的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)時(shí)，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷(xiāo)售副總；
三、聯(lián)系拓展銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的物流公司
1、負責收集公司生產(chǎn)不了需要外購的產(chǎn)品的詳細信息：企業(yè)信息、價(jià)格信息、參數信息等，并建立詳細的文字檔案；
2、負責外購產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、講價(jià)、性能對比，為銷(xiāo)售員提供準確、詳細的信息；
3、負責各分管區域需要送貨的物流單位信息；
4、負責公司銷(xiāo)售員所需產(chǎn)品在公司內部的流轉并最終發(fā)貨到指定地點(diǎn)。
四、其他職責
1、網(wǎng)絡(luò )招聘銷(xiāo)售員與業(yè)務(wù)員；暫時(shí)幫助網(wǎng)絡(luò )招聘公司其他崗位人員；
2、制作公司標書(shū)；
3、公司領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇2
1.制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃;
2.監督和調整網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行，并對結果負責;
3.監控競爭對手和網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境分析;
團隊管理方面：
1.負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的招聘、組織、培訓、激勵和考核;
2.負責制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薪酬和激勵體系;
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面：
1.熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、sns推廣、論壇營(yíng)銷(xiāo)、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)等綜合性推廣手段;
2.網(wǎng)絡(luò )廣告的投放、監控和效果分析;
3.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：百度競價(jià)排名、谷歌adwords，搜索引擎優(yōu)化;
4.網(wǎng)站的數據分析、提高網(wǎng)站轉化率;
特定要求：
1.淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗。
2.大型b2c網(wǎng)站經(jīng)驗。
3.網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨立建立網(wǎng)站;(中小公司比較受歡迎的技能)
4.特定行業(yè)工作經(jīng)驗;
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇3
1、嚴格執行公司各項規章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的忠誠度，保守公司各項業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等各種渠道，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解同行業(yè)競爭對手和競爭產(chǎn)品的情況，并以書(shū)面形式反饋給銷(xiāo)售主管經(jīng)理。
3、負責公司網(wǎng)站的維護和推廣，與推廣公司保持實(shí)時(shí)溝通，確保推廣效果。根據各類(lèi)網(wǎng)站平臺特點(diǎn)，對公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售策略提出合理化建議。
4、利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行客戶(hù)跟蹤和客情維系。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇4
1、負責銷(xiāo)售票據的開(kāi)具工作。
2、文明服務(wù)，規范操作，開(kāi)具票據字跡清楚，計算準確。對開(kāi)出的票據各聯(lián)必須按要求交給各部門(mén)進(jìn)行核查、存檔。
3、嚴格遵守工作制度，上班不扎堆閑談，無(wú)故不得串崗、離崗，必須在住宿。如有事必須請假，得到場(chǎng)領(lǐng)導批準后方可離開(kāi)。
4、認真對出售貨物進(jìn)行驗方過(guò)磅，不得隨意加減數量，嚴格按實(shí)際交易量進(jìn)行計算交易數額。
5、嚴格必須嚴格執行價(jià)格政策，開(kāi)票不得隨意升、降價(jià)。
6、嚴格遵守票據管理制度，認真保管好交易票據，工作用具妥善保管。
7、及時(shí)做好當班匯總表，交易票據憑據及時(shí)整理上交。
8、禮貌待人，耐心解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，妥善處理經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的矛盾。
9、嚴禁向客戶(hù)購買(mǎi)、索要商品、錢(qián)物，不搞人情交易，禁止與客戶(hù)吃喝玩樂(lè )，謀取私利。
10、完成采領(lǐng)導交辦的其它工作。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇5
崗位職責：
1.負責與合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品的溝通、推進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展;
2.負責公司產(chǎn)品的渠道建設;
3.根據客戶(hù)需求，進(jìn)行方案的`設計、策劃與實(shí)施跟蹤;
4.維護與渠道客戶(hù)的關(guān)系，與客戶(hù)保持暢通的溝通渠道;
5.完成合同項目的跟蹤、簽約及管理。
崗位要求：
1.安防、計算機、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷;
2.有兩年以上安防行業(yè)銷(xiāo)售或售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗，對安防行業(yè)及產(chǎn)品有較深刻的了解;
3.具有較強的市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和商務(wù)談判能力;
具有較強的溝通協(xié)調能力，具有進(jìn)取精神和良好的團隊合作精神
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇6
1、對銷(xiāo)售任務(wù)負責：在公司規定的時(shí)間里完成安排的銷(xiāo)售任務(wù)，時(shí)刻以完成銷(xiāo)售目標為工作重心，以完成目標為工作的指導思想，并保證銷(xiāo)售的質(zhì)量，比如能有一些高質(zhì)量的大客戶(hù);
2、對市場(chǎng)占有率負責：可能產(chǎn)生銷(xiāo)售的每個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)都要有所涉及，不能長(cháng)期偏重于某一個(gè)領(lǐng)域，而一些本來(lái)可以有銷(xiāo)售的長(cháng)期銷(xiāo)售額很低;
3、對日常事務(wù)負責：銷(xiāo)售人員不能處理的客戶(hù)問(wèn)題要及時(shí)正確的處理，幫助銷(xiāo)售分析平時(shí)培訓中沒(méi)有遇到的特殊客戶(hù)，對某些類(lèi)型的客戶(hù)要提供書(shū)面或口頭的解決方 案，關(guān)注銷(xiāo)售人員手中的單子，那些客戶(hù)是可能簽定的客戶(hù)，那些客戶(hù)應該重點(diǎn)跟蹤，具體的客戶(hù)應該采取那些具體的方法去跟蹤說(shuō)明書(shū)。
4、對售后服 務(wù)負責：一個(gè)公司的續費率低了，銷(xiāo)售經(jīng)理要主抓(也可以設置一個(gè)售后服務(wù)部經(jīng)理，但是仍然歸銷(xiāo)售總經(jīng)理管理)，銷(xiāo)售時(shí)承諾的各項服務(wù)是否做了，售后服務(wù)是 否已經(jīng)根據客戶(hù)的實(shí)際情況，提供有針對性的服務(wù)，是否已經(jīng)真正的給客戶(hù)做出了效果，監控客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)、訪(fǎng)問(wèn)量等。
5、對銷(xiāo)售隊伍負責：負責銷(xiāo)售人員招聘、培訓、指導、提升、管理和監控，保證銷(xiāo)售人員的質(zhì)量和數量，要保證銷(xiāo)售團隊的士氣，能為公司的發(fā)展培養和儲備人才。
6、對上傳下達負責：對上級領(lǐng)導交代的各項事務(wù)，要能及時(shí)完成，對上級的精神，要能正確、及時(shí)的傳達給下級。要能及時(shí)到一線(xiàn)收集客戶(hù)的需求，調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極反饋客戶(hù)反應的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇7
�。�1）針對項目，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷(xiāo)售團隊等有關(guān)工作。
�。�2）安排銷(xiāo)售人員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。
�。�3）監督銷(xiāo)售人員出勤情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決或向上級匯報。
�。�4）負責督促銷(xiāo)售人員跟蹤意向客戶(hù)。
�。�5）負責督促銷(xiāo)售人員的考勤及儀容儀表。
�。�6）考核銷(xiāo)售人員實(shí)際操作水平，并適當給予輔導。
�。�7）了解銷(xiāo)售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì )議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣。
�。�8）每天核實(shí)銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售人員提成情況，并做好統計輸入電腦。
�。�9）及時(shí)處理售樓現場(chǎng)客戶(hù)糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報。
�。�10）協(xié)助代理公司銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。
�。�11）做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷(xiāo)售總結 ，并及時(shí)匯報上級。
�。�12）每月統計成交客戶(hù)及意向客戶(hù)資料上報公司，并確保資料的真實(shí)性。
�。�13）協(xié)調與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。
�。�14）外地銷(xiāo)售經(jīng)理與公司對接應保持每周及每月項目情況匯報，以便公司及時(shí)掌握異地項目的銷(xiāo)售及各方面情況。
�。�15）負責老客戶(hù)的售后服務(wù)工作。
�。�16）項目結束時(shí)的文具交接工作。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇8
一、辦公室內務(wù)
1.辦公室衛生
2.對所經(jīng)手的各類(lèi)涉及我廠(chǎng)商業(yè)秘密的銷(xiāo)售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。
二.文字檔案
1.做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶(hù)信息檔案(涉及用戶(hù)基本情況，使用品種、數量、價(jià)位、結算方式)
2.建立銷(xiāo)售分類(lèi)臺帳(反映出銷(xiāo)售收入價(jià)格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)
3.建立銷(xiāo)售費用臺帳(反映出部門(mén)內部費用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)
4.各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發(fā)。
5.同類(lèi)產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷(xiāo)售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)
三.待人接物
1.日常業(yè)務(wù)洽談，客戶(hù)服務(wù)，處理客戶(hù)抱怨，客飯安排，客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及電話(huà)記錄。
2.對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
三、政策傳達
1.銷(xiāo)售會(huì )議的安排、記錄及跟蹤結果。
2.各種促銷(xiāo)活動(dòng)中的退傭、折讓計算的協(xié)助辦理。
3.銷(xiāo)售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇9
崗位職責：
1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰略，負責其功能領(lǐng)域內短期及長(cháng)期的公司決策和戰略，對公司中長(cháng)期目標的達成產(chǎn)生重要影響；
2、負責公司的業(yè)務(wù)拓展、銷(xiāo)售運作，能強有力的將計劃轉變成結果；
3、設置銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售預算和獎勵計劃；
4、建立和管理銷(xiāo)售隊伍，規范銷(xiāo)售流程，完成銷(xiāo)售目標；
5、分析新的和原有分銷(xiāo)體系或銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)潛力、銷(xiāo)售數據和費用，測算盈虧情況；
6、關(guān)注于維護和提高公司市場(chǎng)競爭力。
任職資格：
1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程、機械、暖通類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷；
2、5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上產(chǎn)品銷(xiāo)售和渠道管理經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的團隊建設經(jīng)驗，團隊管理能力強，善于協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作；
4、有敏銳的市場(chǎng)意識、應變能力、領(lǐng)導能力和獨立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，學(xué)習能
力強；邏輯性強和良好的語(yǔ)言表達能力；
5、具有強烈的進(jìn)取心，精力充沛，身體健康，樂(lè )觀(guān)豁達，富有開(kāi)拓精神；
6、能夠適應經(jīng)常出差。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇10
1.負責至少40家以上的零售客戶(hù)。
2.完成負責門(mén)店當月銷(xiāo)售目標；
3.按規定周期和線(xiàn)路拜訪(fǎng)客戶(hù)，每天拜訪(fǎng)所負責門(mén)店不得少于10家。
4.與零售客戶(hù)的工作人員建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。
5.按終端拜訪(fǎng)八步驟完成拜訪(fǎng)客戶(hù)的庫存清點(diǎn)、拆箱上架、整理貨架、清潔排面、推薦商品、促成訂單、廣告張貼、填寫(xiě)報表工作
6.負責統計零售客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存數據，保證客戶(hù)合理安全庫存，要求客戶(hù)庫存數量基本保持周銷(xiāo)量的1.5倍。
7.負責拜訪(fǎng)門(mén)店庫存管理，協(xié)助門(mén)店客戶(hù)拆箱上架，避免終端客戶(hù)整箱臨期品產(chǎn)生；
8.負責拜訪(fǎng)門(mén)店公司產(chǎn)品各品項的整齊“橫”“縱”向規范陳列，不得受其它產(chǎn)品擠占，公司產(chǎn)品陳列面中不得參雜其它產(chǎn)品；
9。負責拜訪(fǎng)門(mén)店拜訪(fǎng)公司產(chǎn)品的貨架、產(chǎn)品、以及貨架貼、標價(jià)簽等，公司產(chǎn)品或與公司產(chǎn)品陳列有關(guān)的物品的清潔工作，不得受到污損；
10。負責零售客戶(hù)的產(chǎn)品擺放，每一條碼排面不得少于兩個(gè)。
11.負責申請和執行所負責門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，并在執行結束后申報《結案報告》提供執行憑證；
12.每天工作結束后填寫(xiě)當天的《理貨員日報表》；
13.在新拜訪(fǎng)一家零售客戶(hù)時(shí)，應填報“零售客戶(hù)檔案”；所服務(wù)客戶(hù)累計三個(gè)月，更新一次“零售客戶(hù)檔案”
14.負責所服務(wù)系統及零售客戶(hù)的下單、訂單打印、傳送、跟蹤、送貨、上架等工作；
15.負責所服務(wù)系統在EC平臺上與公司有關(guān)的通知（通告）打印、申報、跟蹤、執行等工作；
16.負責所服務(wù)系統及零售客戶(hù)在規定時(shí)間的對賬工作；
17.負責所服務(wù)系統及零售客戶(hù)在規定時(shí)間的賬款催收工作；
18.填寫(xiě)并按時(shí)上交公司規定的其他報表；
19。接受并完成直接上級安排的其它臨時(shí)性工作；
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇11
1、根據部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競爭對手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結構的變化。
3、對本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應對。
4、組織本組組員對新市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
5、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶(hù)。
6、負責組織銷(xiāo)售計劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。
7、掌握每位銷(xiāo)售人員每日銷(xiāo)售接待活動(dòng)，并審核銷(xiāo)售記錄卡。
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶(hù)的建立及升級管理工作，保持客戶(hù)檔案的完整。
8、每天早晨組織銷(xiāo)售員召開(kāi)晨會(huì )，布置當日工作重點(diǎn)；晚上參加部門(mén)銷(xiāo)售會(huì )議，匯報當日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。
9、根據工作需要對小組人員配備提出意見(jiàn)并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實(shí)。
10、每周組織銷(xiāo)售員完成部門(mén)周例會(huì )。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇12
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇13
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇14
1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇15
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇16
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位說(shuō)明書(shū) 篇17
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；
3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
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