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旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū)（精選5篇）
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
在當今社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū) 1
姓名：xxx
崗位：總經(jīng)理
班次：xxx
直接上級：
直接下級：副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理
工作時(shí)間：xxx
工作職責：領(lǐng)導制定、實(shí)施公司總體戰略，帶領(lǐng)公司健康發(fā)展；領(lǐng)導公司各部門(mén)建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；領(lǐng)導直接所屬部門(mén)的.工作
工作原則：分工合理，指揮靈活，協(xié)作有力，權責明確
工作內容：
1、主持召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，對重大事項進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。
2、組織實(shí)施集團公司的發(fā)展戰略，發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，領(lǐng)導創(chuàng )新與變革。
3、組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃。
4、領(lǐng)導建立公司與客戶(hù)、供應商、合作伙伴、上級主管部門(mén)、政府機構、金融機構、媒體等部門(mén)間順暢的溝通渠道。
5、領(lǐng)導開(kāi)展公司的社會(huì )公共關(guān)系活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導建立公司內部良好的溝通渠道。
6、主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調整、領(lǐng)導營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統，塑造和強化公司價(jià)值觀(guān)。
7、負責簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件、負責處理公司重大突發(fā)事件。
8、領(lǐng)導建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出。
旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū) 2
姓名：xxx
崗位：副總經(jīng)理
班次：xxx
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：國內計調部、海外計調部、導游部
工作時(shí)間：xxx
工作職責：副總經(jīng)理是總經(jīng)理的高級助手，協(xié)助總經(jīng)理工作。受總經(jīng)理的委托，行使對公司日常運作的指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行各項規程、工作指令的義務(wù)管理責任：主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，對公司各營(yíng)業(yè)部的管理與協(xié)調
工作原則：事無(wú)巨細，權責分明
工作內容：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；
2、組織、監督公司各項規劃和計劃的實(shí)施；
3、負責將公司內部管理制度化、規范化；
4、組織編制年度營(yíng)銷(xiāo)計劃及營(yíng)銷(xiāo)費用、內部利潤指標等計劃；
5、負責協(xié)調營(yíng)業(yè)部門(mén)、財會(huì )、行政及客戶(hù)、供應商等工作的協(xié)作關(guān)系；
6、對各營(yíng)業(yè)部的工作負領(lǐng)導責任，協(xié)調各營(yíng)業(yè)部的內部業(yè)務(wù)；
7、負責對企業(yè)文化的`建設工作。
8、在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
9、總經(jīng)理臨時(shí)授權的其他工作。
10、負責各營(yíng)業(yè)部特定范圍的管理職能，參加公司管理與營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權。
旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū) 3
姓名：xxx
崗位：總經(jīng)理助理
班次：xxx
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：接待部經(jīng)理、外聯(lián)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理
工作時(shí)間：xxx
工作職責：在總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，努力做好總經(jīng)理參謀助手，起到承上啟下的作用
工作原則：溝通迅速準確，協(xié)調有力
工作內容：
1、為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境，根據公司相關(guān)制度，協(xié)助總經(jīng)理工作，建立保持改善政府、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴的'公共關(guān)系。負責各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請總經(jīng)理審批并轉交有關(guān)部門(mén)處理。
2、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調下屬部門(mén)的關(guān)系，包括業(yè)務(wù)部、門(mén)市部、高端部。
3、組織公司例會(huì )的召開(kāi)，并做好會(huì )議記錄，將會(huì )議情況上報總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
4、負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事宜，及時(shí)處理匯報。
5、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或者兄弟單位領(lǐng)導的接待參觀(guān)工作。
6、根據總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，在總經(jīng)理公務(wù)出差時(shí)安排好相關(guān)事宜。
旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū) 4
能獨立做出概念設計方案；
能與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，精準地向客戶(hù)闡述出設計理念；
積極配合本部門(mén)的工作進(jìn)度，協(xié)助總監完成部分創(chuàng )意工作
招聘要求：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，設計/美術(shù)/視覺(jué)傳達/藝術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
具有豐富的平面設計和美術(shù)創(chuàng )意經(jīng)驗
旅行社崗位職責說(shuō)明書(shū) 5
崗位說(shuō)明：導游
崗位工作關(guān)系:
對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關(guān)系，導游直接有經(jīng)理管制。導游員接受上級委派的帶團任務(wù)，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。
對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區、購物商店、游樂(lè )場(chǎng)所、交通部門(mén)等協(xié)作完成帶團任務(wù)。
崗位工作概述與發(fā)展目標:
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨著(zhù)旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種活動(dòng)。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)
導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務(wù)!在旅途過(guò)程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務(wù)。在旅途過(guò)程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員
工作職責與任務(wù)
工作職責如下：
1. 導游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導游活動(dòng)，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)
2. 導游應當自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，
3. 導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習慣
4. 導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動(dòng)
5. 導游有義務(wù)保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施
6. 導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買(mǎi)旅游者的物品，不得以任何方式索要小費
7. 導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費
導游的工作職責是以立法的形式確定下來(lái)的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務(wù)。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務(wù)，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快
具體工作任務(wù)如下：
導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時(shí)接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區，負責講解工作，維護旅游者的人身財產(chǎn)安全，解決游客可能出現的問(wèn)題或者接納游客提出的意見(jiàn)或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團
導游的任職條件：
1.學(xué)歷要求：高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷
2.通過(guò)嚴格的.資格考試：做導游首先得經(jīng)過(guò)嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試
3.崗前培訓：必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機構的專(zhuān)業(yè)培訓，方能上崗，培訓期為2~5周
4.工作經(jīng)驗：具有相關(guān)經(jīng)驗，能夠獨立帶團
5.個(gè)人：需要有廣泛的專(zhuān)業(yè)知識;強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強;熱情活潑、有團隊精神
帶團過(guò)程：
1.接團前準備：與計調聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準備好導游證、導游旗、委派書(shū)、擴音器等帶團必備品
2.接團：提前到達集合地點(diǎn)，與游客會(huì )面
3.帶團：上車(chē)致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿
4.送團：致歡送詞，請游客填寫(xiě)意見(jiàn)表，將游客送到指定地點(diǎn)(機場(chǎng)、火車(chē)站等)
崗位工作時(shí)間:
導游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區域、季節，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導游基本沒(méi)有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態(tài)下，帶團過(guò)程中要時(shí)刻要與旅游團隊在一起，可能會(huì )持續好幾天，為旅游團服務(wù)，解決出現的問(wèn)題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無(wú)論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由
崗位工作環(huán)境:
導游員工作環(huán)境比較復雜，在帶團過(guò)程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區、交通運輸部門(mén)、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問(wèn)題，不會(huì )與工作單位旅行社有什么接觸
崗位工作權限:
1. 帶團過(guò)程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區門(mén)票等費用
2. 受旅行社計調或經(jīng)理委派接受帶團任務(wù)，沒(méi)有特殊原因不得挑團拒絕接團任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應報酬
3. 根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓
薪酬制度：基本工資+帶團補貼
職業(yè)發(fā)展:
學(xué)習期：從一名導游做起，通過(guò)導游工作，不斷學(xué)習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問(wèn)題的能力，培養自己思考問(wèn)題的思維方式
成長(cháng)期：擁有足夠的導游經(jīng)驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力
成熟期：憑借著(zhù)自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績(jì)，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)
主要考核標準:
1. 導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺(jué)按照導游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)
2. 導游員是否掌握了扎實(shí)的導游業(yè)務(wù)知識，如史地文化知識、政策法規知識、旅行知識等
3. 導游員在帶團過(guò)程中是否能做好宣傳、講解工作
4. 帶團過(guò)程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理
5. 導游員是不是能組織協(xié)調好帶團過(guò)程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機、景點(diǎn)、飯店購物點(diǎn)等關(guān)系
6. 導游員是不是總能精神飽滿(mǎn)、熱情友好的面對游客
7. 導游員有沒(méi)有受到過(guò)游客投訴
8. 導游員能否盡力滿(mǎn)足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)
9. 游客對導游員的意見(jiàn)建議評價(jià)表
任職要求:
1. 按照我國《導游人員管理條例》規定取得導游證
2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國家相關(guān)的法律法規
3. 具有良好的語(yǔ)言表達能力、交際能力和組織能力
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