客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)（通用16篇）
說(shuō)明書(shū)是以應用文體的方式對某事或物來(lái)進(jìn)行相對的詳細描述，方便人們認識和了解某事或物。以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)，希望對大家有所幫助。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 1
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓;
2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
4、制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構，制定店鋪規劃;
6、協(xié)調客服部與其他部門(mén)的`合作工作，配合執行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的其他事宜。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 2
01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的'維護管理和自備罐車(chē)的管理。
04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。
06、負責運輸成本分析及控制。
07、完成上級安排的其它工作。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 3
售前客服
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識。
2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達成交易。
3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題
4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成公司銷(xiāo)售目標，提升公司價(jià)值。
5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
6、統計分析咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，對于加入購物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。
售后職責
1、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶(hù)差評。
2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)
3、每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復客人的'評論。
4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統計原因并爭取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 4
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3、負責電話(huà)回訪(fǎng)、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶(hù)資源;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 5
職責描述:
1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓體系、知識庫的相關(guān)工作。
2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標準，提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
3、 通過(guò)錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，定期撰寫(xiě)客服質(zhì)檢報告，分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，為客服團隊的KPI考核提供依據。
4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容，通過(guò)崗前、崗中、拓展培訓的方式，提升客服團隊人員綜合能力。
5、 負責客服知識庫的`建立及維護。
6、 完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、 專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗。
2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件，具備一定的數據分析及報告撰寫(xiě)能力。
3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng )新能力，有一定的抗壓能力，能適應一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷，邏輯清晰，能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。
5、 熟悉客服相關(guān)的運營(yíng)模式，對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 6
崗位職責:
1、按移動(dòng)項目的要求，接聽(tīng)或外呼廣州地區的網(wǎng)絡(luò )信號投訴;
2、負責處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，及投訴處理進(jìn)展結果反饋給客戶(hù);
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開(kāi)展;
4、對客戶(hù)的投訴數據進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問(wèn)題處理。
崗位要求
1、會(huì )聽(tīng)說(shuō)標準的普通話(huà)、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰;
2、有良好的溝通技巧，快速的`應變能力和解決問(wèn)題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽(tīng)客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰，表達能力強;
4、有耐心，工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問(wèn)題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 7
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的`溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 8
1.利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題;
2.及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易;
3.熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的'滿(mǎn)意;
5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 9
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題，引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的.網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 10
職責描述：
1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；
2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；
4、負責人力資源相關(guān)報表。
崗位職責要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上的.相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì )保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門(mén)診+住院2萬(wàn)報銷(xiāo)額度），不定期團建活動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 11
崗位職責：
1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的'報價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 12
一、負責線(xiàn)上日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶(hù)的售后服務(wù)；
三、統計銷(xiāo)售數據和資料整理。
四、與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，妥當處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
五．負責電子商務(wù)渠道客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤；
六．負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通詢(xún)問(wèn)；
七、負責電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣。
八、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，做好相關(guān)部門(mén)的'連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時(shí)向上級領(lǐng)導反應中作中遇到的問(wèn)題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 13
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1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；
4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；
8、具備一定的'主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；
9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 14
崗位職責：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價(jià),確認折扣,項目審核;
3、 lims系統下單,數據跟進(jìn),數據匯總;
4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 15
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的`最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 16
1、房產(chǎn)客服專(zhuān)員
2、解答、接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電和咨詢(xún)，為客戶(hù)提供合理專(zhuān)業(yè)化的`服務(wù);
3、及時(shí)準確傳達公司最新訊息;
4、收集客戶(hù)建議并及時(shí)提供反饋;
5、做好客戶(hù)資料的收集及整理;
6、及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息，帶客看房，達成交易
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