客服經(jīng)理助理崗位職責說(shuō)明書(shū)
崗位職責:
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作,協(xié)調各部門(mén)及時(shí)解決接報問(wèn)題,協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴,確定投訴性質(zhì),解決處理或呈報相關(guān)部門(mén),并負責跟進(jìn)處理結果。小區內公共區域的設備,設施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,并跟進(jìn)處理結果。
3、每日結清工程報修單,掌握未完工單的`進(jìn)展情況。
4、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務(wù)部提供的統計繳費情況,對欠費現象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故,負責處理緊急事項,并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進(jìn)行妥善處理,并疏導人員撤離,做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門(mén)員工,做好員工培訓工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對員工進(jìn)行考評,對部門(mén)部經(jīng)理負責。
8、全面負責小區文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。
9、定期安排樓宇管理對小區業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng),對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系,通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng),收集,整理用戶(hù)信息和需求,及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。
10、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄;
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,物管專(zhuān)業(yè)或建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理條例,法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調部門(mén)內的相關(guān)事宜。
5、工作熱情,認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責任心強。
6、.善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴,良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧,性格外向,思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
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