酒店客房崗位職責

　　客房服務(wù)員崗位職責

　　1.向客房部長(cháng)負責,負責客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。

　　2.班前注意自己的儀容儀表,注意禮貌用語(yǔ)的規范使用。

　　3.清理客房公共區域和客房?jì)鹊男l生。

　　4.接待入住客人,向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設施。

　　5.控制客情房態(tài),注意與前臺接待的工作協(xié)調。

　　6.控制能源,節約易耗品及清潔劑。

　　7.注意清潔機械和工具的使用和保養。

　　8.完成部長(cháng)交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.對客房的安全負責。

　　11.跟進(jìn)客房維修。

　　總經(jīng)理______________年月日

　　客房部長(cháng)崗位職責

　　1. 向營(yíng)業(yè)經(jīng)理負責，負責客部的全面事務(wù)。

　　2. 協(xié)助上司制定客房經(jīng)營(yíng)方面政策，年度預算及營(yíng)業(yè)指標，組織和推動(dòng)其實(shí)施/。對客房的經(jīng)營(yíng)狀況負有改善的責任。

　　3. 培訓下屬的業(yè)務(wù)技能。

　　4. 主持客房部例會(huì )，協(xié)調各部的工作關(guān)系，協(xié)同一致為酒店目標服務(wù)。

　　5. 巡查各崗位，各班次的工作情況，檢查物資管理情況，培訓下屬的服務(wù)意識與水平，提高其業(yè)務(wù)技能和工作意識。

　　6. 建立良好的顧客與公關(guān)關(guān)系。

　　7. 制定客房的規章制度，操作程序質(zhì)量標準，崗位職責等。

　　8. 審查各種報表報告，對下屬進(jìn)行考評考績(jì)及獎勵和處罰。

　　9. 掌握員工思維動(dòng)態(tài)，并引導其往正確的方向發(fā)展。

　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　　11. 每月月底將工作總結、營(yíng)業(yè)分析及下月工作計劃呈營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

　　12. 處理投訴及意外事件。

　　13. 組織例行計劃衛生并負責檢查。

　　14. 學(xué)習先行經(jīng)驗，了解市場(chǎng)情況，提出客房改造建議和改善服務(wù)的措施。

　　15. 合理安排調度人，制定員工的作息時(shí)間。

　　16. 定期檢查物資完好情況。

　　17. 處理客人遺留物品。

　　18. 掌握客情房態(tài)。

　　總經(jīng)理_____________年月日

　　前臺接待崗位職責

　　1. 向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6. 解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8. 接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13. 經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

　　總經(jīng)理_____________年月日

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