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物業(yè)管理員轉正工作報告總結
物業(yè)管理員轉正工作總結
一、個(gè)人自述：
本人xxx，男，來(lái)自xxx。專(zhuān)科學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習的過(guò)程中不斷進(jìn)取，現已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書(shū)；《三級人力資源管理師》資格證書(shū)以及《全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》�，F從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔任過(guò)行政助理和在xx物業(yè)公司擔任過(guò)物業(yè)助理�，F正朝著(zhù)物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊物業(yè)管理師方向進(jìn)取。
二、xx風(fēng)雨路：
在xx的工作中可謂一路順風(fēng)，但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開(kāi)，其實(shí)人各有志，離開(kāi)xx的下一目標是前進(jìn)我一直憧憬全國最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。
眼光要好是我對自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶(hù)曉，在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò )上了解中國知名物業(yè)企業(yè)品牌，在那時(shí)候讓我初步認識了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德梁行等大企，也從中感受著(zhù)他們的管理和服務(wù)。
最終我選擇xx現在看來(lái)是幸福的，也是值得的。對于我來(lái)說(shuō)在xx路上是艱辛的，因為09年底我得知原來(lái)xx在安徽合肥的屬山區也有個(gè)樓盤(pán)，是“金色名郡”項目，去面試但沒(méi)能進(jìn)去，在離開(kāi)的時(shí)候暗暗發(fā)勢，不進(jìn)xx不罷休。過(guò)完年后我拖著(zhù)沉重的行李走出千里之外來(lái)到了廣州，剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息，第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來(lái)電話(huà)了，說(shuō)讓去面試，興奮了一夜沒(méi)能睡覺(jué)。但面試后又沒(méi)能進(jìn)，對于進(jìn)xx的理想依然沒(méi)有破滅，6月份繼續在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，又通知去面試，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)多次面試竟被錄取了，心想面對此次來(lái)之不易的機會(huì )一定要好好努力，再苦再難也要堅強。在xx一定會(huì )讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化，其實(shí)這只是我理想開(kāi)始的地方。
三、初識xx：
加入xx已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習內部管理和服務(wù)模式，更注重的是基礎業(yè)務(wù)的學(xué)習與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的，也小有總結，初步認識了以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、優(yōu)秀的團隊來(lái)自?xún)?yōu)秀的氣氛：
初進(jìn)xx對xx的氛圍佩服的五體投地。主要體現在以下幾點(diǎn)：
1、工作氛圍好，各部門(mén)之間的配合相當到位，是個(gè)有激情和有理想的團隊。
2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。
3、文化活動(dòng)多種多樣，有著(zhù)非常好的文化氣氛。文化我的愚見(jiàn)分為兩種層面，第一種是社區文化：尤其是今年的業(yè)主運動(dòng)會(huì )，讓我體會(huì )到xx對于社區文化的重視，也正是有著(zhù)這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶(hù)。xx決對是個(gè)舍得花錢(qián)的企業(yè)。對于社區文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢(qián)。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業(yè)內部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著(zhù)眾多的雜志和內網(wǎng)知識傳程系統，這些內部文化建設是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。
4、學(xué)習氣氛濃重：在xx我已被培訓過(guò)多次，有公司組織的培訓，也有自己部門(mén)組織的培訓。如入職引導、百問(wèn)百答的學(xué)習、應知應會(huì )的學(xué)習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等，這些學(xué)習與考試的制度是企業(yè)對內部文化建設的基本要求，是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節。
�。ǘ�、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò )信息平臺建立的相當到位。
當今社會(huì )是信息飛速傳遞的社會(huì )，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無(wú)紙化、內部郵件、內網(wǎng)資源共享平臺、網(wǎng)絡(luò )短信平臺、網(wǎng)上投訴平臺等等�？s短了信息傳遞的過(guò)程，使公司從上到下的信息傳遞相當的迅速。
�。ㄈ�、永遠把客戶(hù)放在第一位。
客戶(hù)是我們永遠的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶(hù)服務(wù)理念讓我初步認識了對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng )新服務(wù)體系的運用使客戶(hù)服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導方法。入戶(hù)訪(fǎng)談是我以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念，通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談使客服工作人員對客戶(hù)有了一個(gè)直接面對的過(guò)程，從而為認識客戶(hù)，了解客戶(hù)奠定了良好的基礎。在xx最值得一提的是客戶(hù)提出來(lái)的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的'一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現著(zhù)xx對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的真誠與友好。實(shí)實(shí)在在履行著(zhù)“全心全意全為您”的服務(wù)口號。
�。ㄋ模�、紀律中有你，紀律中有我，紀律中有無(wú)窮的戰斗力。
加入xx使我懂得了紀律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰斗力，這樣說(shuō)是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì )。
前不久我在天景前臺值班，突然電腦黑屏了，空調也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話(huà)給設備人員咨詢(xún)情況，原來(lái)設備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯(lián)系供電部門(mén)，那邊也不清楚停電原因。前臺的電話(huà)立馬響了起來(lái)，是業(yè)主咨詢(xún)停電事宜，因為我們沒(méi)有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當中。突發(fā)事件應急預案立即啟動(dòng)，電梯里面困著(zhù)人，公司自帶的發(fā)電機組已經(jīng)有人開(kāi)始操作，在很短的時(shí)間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線(xiàn)出現故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應急措施，如給業(yè)主免費發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區部分樓棟供電和銷(xiāo)售大廳供電，而銷(xiāo)售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了娛樂(lè )、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們在停電的過(guò)程中享受著(zhù)無(wú)窮的樂(lè )趣。此時(shí)停電時(shí)長(cháng)37個(gè)小時(shí)，在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。
在此次事件中我認識到了xx的超強紀律性，對于突發(fā)事件的應對能力很強，紀律中的團隊有著(zhù)超強的戰斗力。
四、對工作提出自己的一些愚見(jiàn)：
1、物業(yè)管理工作對業(yè)主的服務(wù)相當重要，但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內部管理。內外兼顧，對內管理，對外服務(wù)。
2、認真貫徹公司的質(zhì)量體系，一切工作標準要按質(zhì)量體系規范執行，工作結果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標準。
3、加強部門(mén)的內外溝通，客服部物業(yè)助理必須到現場(chǎng)中去發(fā)現問(wèn)題，協(xié)調處理責任區域內一切問(wèn)題并持續不斷地跟進(jìn)，并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。
4、建立例會(huì )制度，并嚴格實(shí)施，客服部最少每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，針對工作中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行討論并確定解決措施及方法，每次例會(huì )需形成決議。
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