個(gè)人的下半年工作計劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的個(gè)人的下半年工作計劃，歡迎大家分享。
個(gè)人的下半年工作計劃1
一、逐步培訓提高部門(mén)所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現。
(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節。
(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規范各管理人員的管理意識。
(3)重點(diǎn)進(jìn)行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。
二、制定部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現問(wèn)題，并針對問(wèn)題去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水準。
(2)每周各區域領(lǐng)班進(jìn)行互相檢查。
〈檢查內容：?jiǎn)T工儀容儀表，禮貌禮節，服務(wù)質(zhì)量，衛生質(zhì)量及消防安全意識〉
(3)每周主管、經(jīng)理檢查。
(4)統計檢查評分。
(5)連續兩次最后最差的區域將給予適當的處罰。
三、增收節支，增加客房迷你吧酒水銷(xiāo)售量。
針對XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷(xiāo)售量情況，部門(mén)將對一些不對路不好銷(xiāo)的客人消耗品進(jìn)行調整，增加飲料，小食品種，來(lái)引導客人消費，增加銷(xiāo)售量，同時(shí)，將對以前一些不合理的現象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭XX年平均每月迷你吧銷(xiāo)售額在18000元以上。
另一方面部門(mén)將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。具體制定出
(1)當月易耗品消耗數量、金額表;
(2)洗滌布草及客衣數量統計表;
(3)酒水銷(xiāo)售數量金額統計表;
(4)免費礦泉水消耗統計表;
(5)客賠、報損數量統計表;等表格。隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內。
四、加強客房設施、設備的維護和保養。
盡管酒店開(kāi)業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對客房設施、設備保養維護不夠重視，加上某些方面本來(lái)裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因，客房設施、設備已出現嚴重的損壞現象，存在著(zhù)隱患，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門(mén)脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開(kāi)裂等。根據這種現象
(1)部門(mén)加強各環(huán)節的檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
(2)在操作過(guò)程中，注意適度，減少碰撞，延長(cháng)其使用年限。
(3)培訓員工的跟辦、匯報意識。
(4)如因個(gè)人疏忽而造成后果，將承擔責任。
五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。
(1)制定各項安全管理制度，使之完善。
(2)模擬培訓員工的安全應變能力。
個(gè)人的下半年工作計劃2
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。
培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。
在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。
所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。
如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。
得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現了XX小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的.過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費用。
個(gè)人的下半年工作計劃3
XX年年上半年，我區建設安全生產(chǎn)工作，在自治區黨委、人民政府的領(lǐng)導和建設部的指導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導；堅持“安全第一、預防為主”的方針，緊緊圍繞著(zhù)年初確定的“重基層，抓源頭管理;強監管，抓過(guò)程控制;落實(shí)責任，抓完善機制”的安全生產(chǎn)工作思路，以貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點(diǎn)，強化施工企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責任，強化各級建設行政主管部門(mén)的安全生產(chǎn)責任，強化各類(lèi)人員的安全生產(chǎn)責任。通過(guò)加強建筑安全生產(chǎn)監督管理，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，深化安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治，加大事故隱患整改力度，強化安全生產(chǎn)教育培訓力度等工作，全區建筑安全生產(chǎn)形勢總體較穩定�，F將我區建設安全生產(chǎn)工作情況作一簡(jiǎn)要匯報：
一、建筑施工事故基本情況
今年1-6月，全區共發(fā)生四級重大建筑施工傷亡事故7起，死亡8人(伊犁哈薩克自治州2起，死亡2人;烏魯木齊市1起，死亡2人;克拉瑪依市、巴音郭楞蒙古自治州、塔城地區和喀什地區各1起，各死亡1人數。事故起數和死亡人數上升最快的是伊犁哈薩克自治州)，事故起數和死亡人數與XX年同期持平。
事故類(lèi)別主要是高處墜落(2起，死亡2人，占事故總數的28.6%，占死亡總人數的25%)、起重傷害(1起，死亡2人，占事故總數的14.3%，占死亡總人數的25%)、坍塌(2起，死亡2人，占事故總數的28.6%，占死亡總人數的25.0%)、觸電(1起，死亡1人，占事故總數的14.3%，占死亡人數的12.5%)、物體打擊(1起，死亡1人，占事故總數的14.3%，占死亡人數的12.5%)
二、上半年做的主要工作
(一)、加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。
1、認真落實(shí)自治區人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》(新政發(fā)[XX年]12號)中一把手“一崗雙責”的有關(guān)規定。從二○○六年起，自治區建設系統安全生產(chǎn)委員會(huì )的地、州、市委員，一律換成各地、州、市建設局局長(cháng)(主任)。并進(jìn)一步明確了各地、州、市建設部門(mén)的主要負責人是本地區建設行業(yè)安全生產(chǎn)工作的第一責任人;對安全生產(chǎn)工作負全面責任，其他負責人對分管業(yè)務(wù)內的安全生產(chǎn)工作負直接領(lǐng)導責任。切實(shí)把建設工程安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，理清本地區安全生產(chǎn)工作的思路，明確職責，落實(shí)責任，找準突破口，采取有效措施，解決突出問(wèn)題，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，確保本地區安全生產(chǎn)穩定，抓好各項安全生產(chǎn)工作。
2、組織各地建設行政主管部門(mén)及安全監督機構認真學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規，以觀(guān)念轉變?yōu)橄葘�，�?shí)現管理方式的創(chuàng )新。由經(jīng)驗型管理向技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)化管理轉變。從事后查處的被動(dòng)型管理向事前預防的主動(dòng)型管理轉變。安全生產(chǎn)監督工作的重點(diǎn)應放在重特大事故隱患、重大危險源的預防控制、治理和整改上，防患于未然。
3、按照每季至少召開(kāi)一次安全生產(chǎn)委員會(huì )會(huì )議的要求，于今年3月初和7月初，組織召開(kāi)了由建設系統安全生產(chǎn)委員會(huì )主任(廳長(cháng))主持的安全生產(chǎn)委員會(huì )會(huì )議。會(huì )上，分析通報了XX年建筑施工和市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;討論了二○○六年建設工程安全生產(chǎn)工作的思路;傳達了建設部召開(kāi)的“各地區建設部門(mén)安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室主任會(huì )議”和“全國建筑安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò )員第四次會(huì )議精神”。就我區建設系統安全生產(chǎn)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了認真研究和討論，提出了一些改進(jìn)和加強安全生產(chǎn)工作的建議，通報分析了XX年年上半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;聽(tīng)取了七個(gè)地、州、市建設行政主管部門(mén)“關(guān)于高處墜落等專(zhuān)項整治工作落實(shí)情況”的匯報;討論修改了安全生產(chǎn)管理委員會(huì )工作規則;并要求各地健全各級安全生產(chǎn)委員會(huì );研究部署了XX年年下半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)管理的重點(diǎn)工作。
4、根據建設部安全生產(chǎn)工作的思路、三位一體的工作架構和統分結合的管理體制，建設廳又組建了建設廳安全生產(chǎn)委員會(huì )，下設安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室，歸口和牽頭我廳安全生產(chǎn)工作。統一協(xié)調安全生產(chǎn)、在役工程全壽命質(zhì)量安全、城市基礎設施運營(yíng)安全、抵御地震等自然災害四個(gè)方面的安全工作，負責落實(shí)到有關(guān)處室，建立起各司其職，各負其責的工作機制，強化了安全生產(chǎn)委員會(huì )辦公室對安全生產(chǎn)工作的綜合監督管理和指導協(xié)調職能。
(二)、強化企業(yè)責任主體，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責任制。
1、組織各施工企業(yè)大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，將《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》和《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》的主要內容和基本精神宣傳貫徹到每一個(gè)施工現場(chǎng)，每個(gè)作業(yè)班組;每個(gè)作業(yè)人員，提高全體員工的安全意識，認真履行法定職責。同時(shí)企業(yè)要把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓，正確處理好安全與效益、安全與效率、安全與發(fā)展的關(guān)系，努力在建設系統營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。
2、緊緊依靠科技進(jìn)步，實(shí)現安全生產(chǎn)形勢的根本性好轉，大力推廣腳手架、支模、基坑支護等計算軟件從技術(shù)裝備上保障安全生產(chǎn)，從硬件上做到本質(zhì)安全，從本質(zhì)上為遏制或減少重特大事故發(fā)生提供技術(shù)手段，使企業(yè)的安全生產(chǎn)轉移到依靠科技進(jìn)步的軌道上。由安全監督總站牽頭，安全協(xié)會(huì )會(huì )同新疆通易神機軟件開(kāi)發(fā)公司于6月28日，在建設大廈舉辦了建筑施工現場(chǎng)設施安全計算技術(shù)規范要點(diǎn)專(zhuān)題講座，參加人員280余名。
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