員工個(gè)人工作目標怎么寫(xiě)
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現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
1、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
2、發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。
完成目標I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標II可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
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一、指導思想：
明確職責，力求創(chuàng )新，依靠集體，集思廣益，腳踏實(shí)地，實(shí)現目標。
二、工作要點(diǎn)：
1、加強自身作風(fēng)、制度建設。
2、督促配合舉辦“校園歌手大賽”，“讀書(shū)節”，“科技節”等活動(dòng)，創(chuàng )造活潑、和諧的校園氛圍。
3、主持發(fā)行一份具有“市四”特色的�？�。
4、協(xié)調各部之間的工作，營(yíng)造各司其職、團結協(xié)作的氛圍。
5、落實(shí)完成學(xué)校交辦的各項工作。
三、實(shí)施戰略;
1、組織、配合各部門(mén)、社團加強自身建設，培養良好的工作作風(fēng)，建立完善的工作制度。
2、發(fā)行一份有新意，受喜愛(ài)，能代表“市四”廣大師生思想的�？�。
�。�1）利用網(wǎng)絡(luò )與書(shū)面形式同步發(fā)行。
�。�2）出售�？瘯r(shí)附贈有特色，有紀念意義的禮品。
3、在開(kāi)展的`活動(dòng)中融入更多的互動(dòng)元素，使更大范圍內的同學(xué)感到學(xué)生工作給他們帶來(lái)的快樂(lè )。
4、進(jìn)一步挖掘社團潛力，開(kāi)辟廣大同學(xué)喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，占住這片新陣地。
5、加強與團委的溝通，爭取團委的支持。協(xié)調好學(xué)生會(huì )各部之間的工作，營(yíng)造各司其職、團結協(xié)作的氛圍。
6、對學(xué)校布置的突擊性工作，調動(dòng)各方力量，全力以赴，按時(shí)完成。
任期雖已過(guò)半，但我會(huì )再接再厲，吸取經(jīng)驗、銳意創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)生會(huì )將在校方的支持下、在指導老師的教導下、在各方力量的努力下，積極工作，爭取在“市四”的歷史上留下值得回味的印跡。
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20xx年我們的基本工作思度是，團結一致、堅持以客戶(hù)利益為中心的原則。括大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，在完全市場(chǎng)競爭的大環(huán)境中找穩自己的位置。遵循“創(chuàng )新”的科學(xué)工作方針繼續堅苦奮斗把業(yè)務(wù)作大作強，發(fā)揚吃苦奈勞的精神品質(zhì)。為進(jìn)一步推動(dòng)桐鄉的廣告產(chǎn)業(yè)健康、穩定發(fā)展作出更大的貢獻。
具體工作安排如下：
一、樹(shù)立積極向上、團結一致的工作態(tài)度。
1、在員工與員工之間進(jìn)一步樹(shù)立積極向上的工作態(tài)度，形成員工與員工之間比業(yè)務(wù)比技能的工作氛圍，以技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)能力強為榮、以技術(shù)水平低、業(yè)務(wù)能力差為恥。
2、繼續推進(jìn)和諧的工作環(huán)境，員工與員工之間相互幫忙，尊重他人的生活習性，創(chuàng )造單純的人際關(guān)系。
二、以客戶(hù)的利益為中心。
1、進(jìn)一步強化xx年工作計劃、堅持以客戶(hù)利益為中心的原則，從實(shí)際角度出發(fā)，真正的做到既為客戶(hù)省錢(qián)又能提高服務(wù)質(zhì)量。
2、從多方面括大業(yè)務(wù)范圍，增加兼職業(yè)務(wù)員、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的素質(zhì)培訓，努力把超世紀作到桐鄉最具影響力的廣告公司之一。
三、繼續鞏固管理體制。
1、做到每項業(yè)務(wù)都要進(jìn)行市場(chǎng)前期的調查工作，強化創(chuàng )新環(huán)境，推動(dòng)管理上的進(jìn)一步創(chuàng )新、找準切入點(diǎn)，為客戶(hù)實(shí)現更大的經(jīng)濟利益。
2、完善財務(wù)管理體系，做到每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)都能系統的，一致的，完整的體現在賬面上，堅決杜絕一切有假賬、壞賬的可能性事務(wù)。盤(pán)活固定資產(chǎn)，保證流動(dòng)資金的有序流通。我們堅信在全體員工的不懈努力下，在健康的市場(chǎng)環(huán)境下、牢牢的抓住當前的機遇，我們的努力一定能夠創(chuàng )造更加輝煌的明天和后天。
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為認真貫徹落實(shí)市、區安全生產(chǎn)培訓工作要求，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，增強安全管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)法制意識、責任意識和防范意識，為預防和減少各類(lèi)生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢的穩定，特制定安全生產(chǎn)培訓計劃。
一、指導思想
堅持安全發(fā)展、和諧發(fā)展，切實(shí)貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針。20xx年培訓的總體目標是：通過(guò)培訓，力爭實(shí)現兩個(gè)“明顯提高”，即安全生產(chǎn)管理水平明顯提高；干部職工的安全生產(chǎn)知識和自我防護能力明顯提高。
二、培訓內容
今年培訓內容主要包括三個(gè)方面：
第一個(gè)方面是安全生產(chǎn)法律法規的基本知識，主要有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《中華人民共和國交通安全法》、《中華人民共和國工會(huì )法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等法律法規。
第二個(gè)方面是統一編寫(xiě)的《職工安全生產(chǎn)知識》，重點(diǎn)掌握安全生產(chǎn)基本常識、安全生產(chǎn)的操作規程、從業(yè)人員的權利和義務(wù)、事故案例分析、工作環(huán)境及危險因素分析、危險源和隱患辨識、個(gè)人防險避災、自救方法、事故現場(chǎng)緊急疏散和應急處理、防護設施和個(gè)人防護用品的使用及維修、職業(yè)病防治等。
第三個(gè)方面是船員必須掌握的安全生產(chǎn)知識和技能。
三、培訓時(shí)間安排
1—3月對所有船員進(jìn)行安全知識輪訓，具體工作由各船長(cháng)組織實(shí)施。
4—6月對船長(cháng)、輪機長(cháng)人員進(jìn)行培訓，具體工作由公司船務(wù)科、機務(wù)科組織實(shí)施。
四、培訓要求
1、提高認識，精心組織。對教育培訓工作要提起高度重視，要通過(guò)培訓解決安全認識不到位，安全管理不科學(xué)，安全規章不落實(shí)等突出問(wèn)題，從思想上構筑起安全生產(chǎn)的防線(xiàn)。
2、明確重點(diǎn)，嚴格監管。要緊緊圍繞安全生產(chǎn)攻堅年的具體要求，根據各船舶的具體情況，切實(shí)抓好安全隱患的排查和治理，從源頭上有效防范，確保安全生產(chǎn)工作上新臺階。
3、科學(xué)規劃，狠抓落實(shí)。各船舶要根據公司的安排部署，確定專(zhuān)人負責，集中組織，統籌安排，確保培訓工作的全面落實(shí)，為20xx年開(kāi)創(chuàng )交通工作新局面奠定扎實(shí)基礎。
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