前臺工作計劃匯編15篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的前臺工作計劃，歡迎大家分享。

前臺工作計劃1

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣、

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1、單據報表存檔、

　　2、漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理、

　　3、每周工作計劃及總結、

　　4、每月考勤及排班等、

　　三、學(xué)習積極主動(dòng)管理

　　1、主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難、

　　2、以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)、

　　3、不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量、

　　4、多觀(guān)察、對不足的，錯誤的立即提醒糾正、

　　5、營(yíng)造良好的工作氛圍、使員工之間互相協(xié)助，團結一致、

　　6、主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調、給予其關(guān)心和幫助、

　　四、自身的改進(jìn)及提高

　　1、學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧、

　　2、改變心態(tài)、學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃、遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理、

　　3、培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口、

　　4、學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理、

　　5、建立良好的人際關(guān)系、

前臺工作計劃2

　　服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

　　將對20__年5月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)行調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

　　在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況

　　20__年5月將根據__質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

　　出品是餐飲管理的核心，20__年5月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

　　6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊

　　20__年5月將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。

　　7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平

　　20__年5月的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把20__年5月的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。20__年5月度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！

前臺工作計劃3

　　(一)培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進(jìn)一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

　　(二)培訓時(shí)間及內容：

　　1、酒店職業(yè)道德的講解說(shuō)明。

　　2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。

　　3、了解酒店員工違紀處罰規定。

　　4、如何正確出入酒店。

　　___月___日：

　　1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要簡(jiǎn)介，酒店行政構簡(jiǎn)介;了解本部門(mén)概況，包括：本部門(mén)構，各部門(mén)功能，認識各部門(mén)負責人。

　　2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話(huà)。

　　3、了解酒店各類(lèi)營(yíng)業(yè)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。

　　4、了解本部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：了解客房構、房型、并參觀(guān)各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類(lèi)房間。

　　___月___日：

　　1、學(xué)習基礎銷(xiāo)售技巧及對客服務(wù)方式。

　　2、辨認各部門(mén)主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。

　　3、由部門(mén)管理人員帶領(lǐng)參觀(guān)、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

　　4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

　　(三)培訓考核：三天基礎培訓后進(jìn)行書(shū)面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺工作計劃4

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

　�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；

　�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　�、识綄в�送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；

　�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；

　�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；

　�、螌�客人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

　　如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。

　　1、根據員工的興趣愛(ài)好，本職計劃在x月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。同時(shí)為五一節的接待做好精神準備。

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。

　　4、計劃在x月中旬對全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責任”的相關(guān)內容培訓，由于前廳部員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動(dòng)物，有時(shí)很容易因為語(yǔ)言的理解會(huì )讓人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì )出現動(dòng)手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個(gè)工作需要，所以將會(huì )對前廳部全體非當班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

　　5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì )，做好部門(mén)之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷(xiāo)售技巧能力。

前臺工作計劃5

　　一。人員團隊的組建。

　　酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會(huì )影響酒店的成本水平，所以要從實(shí)際出發(fā)，機構精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓，并采取現場(chǎng)培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

　　二。注重培訓工作

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應出酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓好了員工，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三。加強員工的推銷(xiāo)意識和技巧

　　前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷(xiāo)藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷(xiāo)售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí)，爭取利益化。

　　四。開(kāi)源節流、增收節支

　　為了保護環(huán)境，走可持續發(fā)展道路，“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營(yíng)，控制成本，開(kāi)展節約、節支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得�？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān)，將用過(guò)一面的A4紙反面進(jìn)行重復利用等等。

　　五。關(guān)注和采納客人的意見(jiàn)，倡導個(gè)性化服務(wù)。

　　經(jīng)常征詢(xún)客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴�？腿说囊庖�(jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿(mǎn)意。倡導個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并爭取更多的回頭客。

　　六。注重與各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作聯(lián)系，如出現問(wèn)題，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。所以部門(mén)與部門(mén)之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。

前臺工作計劃6

　　回顧過(guò)去一年的工作，可以說(shuō)做得非常好！以前的很多努力，今天都值得。希望一年比一年好。為此，我們將堅持以前的好的方面，對存在的不足有深刻的認識并加以改進(jìn)，在未來(lái)的一年中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　前臺的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻，但既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導們肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。對于前臺工作，應該是公司形象，服務(wù)起點(diǎn)。

　　因為對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺歡迎客戶(hù)開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作是接待客人，為客戶(hù)答疑解惑(包括轉接電話(huà)和收發(fā)快遞郵件)。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！�—然后可以說(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率，說(shuō)說(shuō)如何注意快速、高效、無(wú)錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　第三，加強禮儀知識的學(xué)習。

　　做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題等。

　　第四，加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，會(huì )提醒打電話(huà)的人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在自己能力范圍內簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶(hù)之間的溝通橋梁。

　　五、努力營(yíng)造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持公司門(mén)面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有一種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺工作計劃7

　　一年中的.前幾個(gè)月的工作是非常的重要的，這關(guān)系到之后工作的一系列開(kāi)展，所以我必須有計劃的進(jìn)行工作，已經(jīng)結束的二月份的工作雖然說(shuō)我能按時(shí)的完成自己的工作，對于領(lǐng)導零時(shí)指派我也能完成，但是我都覺(jué)得沒(méi)有達到我的期望值，我認為自己可以做到更好，我結合了上個(gè)月的工作情況，給即將來(lái)臨的三月份工作制定了一份工作計劃。

　　一、日常工作

　　首先我要保證自己在這個(gè)月的工作中不僅要保證工作的順利按時(shí)完成，我還得保證工作完成的有質(zhì)有量。

　　1、自己的著(zhù)裝外表

　　我覺(jué)得我可以適當的做下輕微的改變，但是自己企業(yè)要求的職業(yè)裝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著(zhù)更精神一點(diǎn)。

　　2、接待客戶(hù)

　　接待客戶(hù)是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客戶(hù)來(lái)公司的見(jiàn)到的第一個(gè)人，我的服務(wù)一定要周到，不能讓客戶(hù)在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。

　　3、會(huì )議室的衛生工作

　　會(huì )議室是每天都要用到的，我的職責之一就是保住會(huì )議室的整潔，保住資料按照開(kāi)會(huì )人數，一分不少的分發(fā)在座位前，保證投影儀鏡片的清潔，不影響領(lǐng)導和辦公室同事們的開(kāi)會(huì )就行，因為我要做到在會(huì )議前就要打掃一遍。

　　4、電話(huà)的接聽(tīng)和傳真的接收

　　首先無(wú)論是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)，我都要做到敬語(yǔ)相稱(chēng)，保證自己有足夠的禮貌。桌面上隨時(shí)有紙和筆，可以用來(lái)記錄東西。其次傳真方面，雖然說(shuō)現在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的成分，保證每一份傳真都能及時(shí)的送到接收人手里。

　　二、工作細節

　　我發(fā)現在我工作的時(shí)候，我總是追求于結果總是能把過(guò)程中的細節給忽略，比如說(shuō)在上個(gè)月，因為我們粗心大意，領(lǐng)導要我用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打��；要銷(xiāo)毀的文件總是跟不需要銷(xiāo)毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的分別出來(lái)。在這個(gè)月里，我要做到不在工作細節上發(fā)生一點(diǎn)失誤。不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質(zhì)量。

　　三、臨危不亂，冷靜處理

　　作為公司的前臺，每天是免不了在工作的時(shí)候突然被領(lǐng)導叫去做其他的工作，但是我不能因為去辦其他的事情了，原本在做的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足夠的時(shí)候來(lái)做另一份工作。這才是一個(gè)合格的前臺應該有的本質(zhì)。

　　在這個(gè)月里，我一定要改掉自己已被發(fā)現的錯誤，并且做到絕不再犯，盡可能的讓自己成長(cháng)為一個(gè)十分合格的企業(yè)前臺。

前臺工作計劃8

　　我在某酒店擔任前臺工作已經(jīng)有著(zhù)將近四年的時(shí)間了，時(shí)間剛剛過(guò)去的上半年還算是比較平穩的，不管是在酒店前臺接到任何電話(huà)都能夠從容地進(jìn)行面對，或許也是因為我在長(cháng)時(shí)間的酒店前臺工作之中獲得了成長(cháng)與蛻變吧，不過(guò)按照我平時(shí)工作的一貫條例還是應該要提前做好下半年的工作計劃。

　　首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個(gè)電話(huà)都應該記錄在本子上，盡管說(shuō)酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個(gè)電腦給我們錄入客戶(hù)信息，但是實(shí)際上這臺用以應對工作的電腦實(shí)際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速比較快的緣故，不但會(huì )干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時(shí)候會(huì )讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮，因此我覺(jué)得傳統的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應該要及時(shí)地將自己接到的重要電話(huà)轉接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話(huà)中有沒(méi)有什么不妥的地方，只有這樣不斷進(jìn)行自我調節與反思才不會(huì )顯得酒店前臺無(wú)事可做。

　　其次我應該要有禮貌地應對每一個(gè)在前臺進(jìn)行咨詢(xún)的客戶(hù)，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候應該要以更加專(zhuān)業(yè)的知識進(jìn)行解答，不要因為某些問(wèn)題無(wú)法當面回答便以不知道為由進(jìn)行搪塞，自己的知道的問(wèn)題一定要及時(shí)通知其他同事進(jìn)行協(xié)助，不然的話(huà)一旦不能及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是因為酒店在節假日的人流量比較大的緣故，因此我覺(jué)得這一點(diǎn)問(wèn)題應該在下半年的工作中更加注重一些。

　　最后我應該要想一些策略來(lái)提高自己幫助客戶(hù)辦理程序的效率，實(shí)際上由于酒店工作的性質(zhì)有著(zhù)淡旺兩季的緣故，因此當無(wú)事可做的時(shí)候會(huì )顯得酒店前臺的工作十分清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會(huì )有很多客戶(hù)涌上前來(lái)，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來(lái)我在自己清閑的時(shí)候做了大量的準備，甚至還為此針對客戶(hù)的大多數問(wèn)題而撰寫(xiě)了一本話(huà)術(shù)冊，這樣的話(huà)才能夠保證自己不會(huì )因為太過(guò)匆忙而導致工作中出現些許的錯誤。

　　實(shí)際上在剛剛過(guò)去的上半年酒店前臺工作中也有著(zhù)做的不夠好的地方，我應該要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教導，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個(gè)來(lái)到酒店的客戶(hù)留下一個(gè)良好的印象。

前臺工作計劃9

　　在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔憂(yōu)，不過(guò)我不會(huì )畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來(lái)的工作做好規劃，下面就是我對20xx年下半年的新的工作計劃：

　　1丶助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題。

　　2丶例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；制定店內工作表。

　　3丶前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；

　　4丶握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　5丶好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　6丶導迎送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；

　　7丶加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；

　　8丶定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；

　　9丶前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；

　　10丶人投訴的處理�？屯吨饕�分為：“當面投訴”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

　　如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。

前臺工作計劃10

　　前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記、人員出入也要做個(gè)大概了解、

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源、當天看看備忘錄還有什么事情要做、前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方、每天報紙要整理好、飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水、前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等、擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加、傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨、如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局、有什么問(wèn)題都要想辦法解決、

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏、如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收、發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰、復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏、收發(fā)傳真、復印都要做好登記、如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員、

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率、看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好、對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室、接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方、引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等、會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢、

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員、熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號、如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕、如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉給�，�、找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候、

　　做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少、但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事、為公司做的多些、

　　在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率、還有責任心、

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯、服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象、接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人、盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意、

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習、如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)、了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等、也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)、

　�。�3加強與公司各部門(mén)的溝通、了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)、如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳、

　�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境、要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)、

前臺工作計劃11

　　一、樹(shù)立并完善客房部各項。

　　客房部現行的各種規章準則與日常運營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)踐情況極端不相習慣，呈現了比如“同一崗位多套并用”、“效勞操作無(wú)一致規范”、“辦理處分參照規范多樣化、隨意性大”等問(wèn)題，嚴峻阻止了客房部向規范化、規范化、程序化的方向展開(kāi)。xx年將樹(shù)立一整套客房部完好的辦理準則，這包含：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)》、《客房部作業(yè)內容》、《客房部作業(yè)規范及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。經(jīng)過(guò)對以上辦理準則的一致擬定，讓各崗位職工愈加清晰自己的作業(yè)內容，各項作業(yè)操作的規范與規范，進(jìn)一步改善效勞質(zhì)量，進(jìn)步作業(yè)效率，一起有利于各種運營(yíng)辦理作業(yè)的深化展開(kāi)。

　　二、部分本錢(qián)費用操控。

　　xx年客房部總本錢(qián)費用有必要操控在249。3萬(wàn)元以?xún)�，即均勻每月本錢(qián)操控在20。775萬(wàn)元以?xún)�。對客房部每月費用開(kāi)銷(xiāo)項目進(jìn)行剖析，依據xx年客房部崗位人員編制及實(shí)踐作業(yè)情況預算，每月客房部固定本錢(qián)開(kāi)銷(xiāo)為126096萬(wàn)元，而變化本錢(qián)就有必要操控在105321萬(wàn)元以?xún)�，才干完結全年本錢(qián)費用目標操控使命，為此客房部將經(jīng)過(guò)擬定“節能降耗計劃及實(shí)施辦法”，有用下降運營(yíng)本錢(qián)。

　　1、布草洗刷費用一向是部分變化本錢(qián)費用的重要組成部分。

　　能夠將現行住客房間布草“一日一換”準則更改為“一客一換”制，削減布草替換洗刷次數，一方面大大下降了布草洗刷費用，另一方面延長(cháng)了布草的運用壽命，一起縮短了效勞員的做房時(shí)刻，進(jìn)步了作業(yè)效率，經(jīng)開(kāi)始預算采納這種辦法，一年將節省5萬(wàn)元左右的變化本錢(qián)費用；

　　2、嚴格操控房間內各種耗品的裝備運用量。

　　住客房間內各種耗品的裝備原則上實(shí)施“一客一換”或“運用完才替換”的準則；對客人堅持要求替換的而又未運用完的洗沐用品，有必要進(jìn)行全面收回，在確保衛生質(zhì)量的前提下，從頭填裝運用；關(guān)于房?jì)r(jià)低于六折的團隊、會(huì )議用房，削減洗沐用品的裝備數量，只裝備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)開(kāi)始預算采納這種辦法，一年將節省3萬(wàn)2千元左右的變化本錢(qián)費用；

　　3、“水、電、煤氣”運用的嚴格操控，也是“節能降耗”的重要行動(dòng)之一。

　�、倏头坎克�的耗費首要分為“飲用水”和“日子用水”兩種情況，對客房?jì)蕊嬘盟�進(jìn)行替換時(shí)，在確保衛生條件的前提下，對桶內余水進(jìn)行兼并填充二次運用，根絕飲用水資源糟�，F象；關(guān)于“日子用水”，首要是經(jīng)過(guò)仔細檢查的辦法，避免“跑、冒、漏、滴”現象呈現，完全根絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道銜接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；別的可進(jìn)行一些技術(shù)革新。例如在確保噴淋壓力的情況下，經(jīng)過(guò)對噴頭的改善對水流量進(jìn)行操控；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量。

　�、陔姷墓澥�，首要可經(jīng)過(guò)對清房操作要求的修正和對效勞員的訓練，增強節能降耗知道，隨時(shí)封閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在打掃客房時(shí)不運用電器設備；其次客人在房間時(shí)，應自動(dòng)尋求客人定見(jiàn)，封閉各種暫時(shí)不需運用的電器設備的開(kāi)關(guān)；在契合國家規定的光照規范的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進(jìn)一步下降房間內的用電量。

　�、勖簹獾墓澥�，首要體現在中央空調的運用上，必定要依據當日客情、氣溫等實(shí)踐情況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機運轉時(shí)刻，然后完成煤氣全體用量上的節省。經(jīng)開(kāi)始預算采納上述辦法，一年在“水、電、煤氣”的運用大將節省1萬(wàn)左右的變化本錢(qián)費用。

　　三、部分訓練作業(yè)。

　　客房部要在xx年狠抓部分訓練作業(yè)，前期可依據所擬定的各項規章準則對一切職工進(jìn)行禮儀禮貌、效勞知道、作業(yè)內容、作業(yè)規范、操作技能、設備設備保養等方面的規范化訓練，使各崗位職工清晰自己的崗位責任、作業(yè)內容、規范及規范，知道自己應怎樣來(lái)展開(kāi)作業(yè)，真實(shí)做到“有的放矢”；中、后期可依據客房部實(shí)踐運轉情況中呈現的問(wèn)題，展開(kāi)節能降耗、客房效勞英語(yǔ)、提高效勞質(zhì)量等方面的專(zhuān)題性訓練作業(yè)，將客房部各項效勞作業(yè)引向深化；逐漸樹(shù)立健全完好的客房崗位訓練系統，不斷進(jìn)步客房效勞員的歸納效勞本質(zhì)。

前臺工作計劃12

　　一、關(guān)于前廳

　　1、加強員工對餐廳的各種情況的了解程度，做到有問(wèn)必答。

　　餐廳是我們大家的，每個(gè)人都有維護它形象的權利和義務(wù)。而前廳是打開(kāi)餐廳大門(mén)的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟餐廳各個(gè)部門(mén)都有著(zhù)密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對餐廳的整體情況了如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內線(xiàn)電話(huà)是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數，針對這個(gè)問(wèn)題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試，對于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去餐廳的各個(gè)部門(mén)了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問(wèn)一答，脫口而出的標準。

　　2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。

　　包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據餐廳的基本情況，著(zhù)重對餐廳前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

　　3、前臺接待人員的標準化服務(wù)的規范。

　　其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實(shí)。1、針對現有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指出和糾正。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過(guò)的培訓，總結一部分自己覺(jué)得用得著(zhù)的資料。以口頭闡述或書(shū)面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們餐廳實(shí)際情況的前廳標準化服務(wù)規范。

　　二、關(guān)于商場(chǎng)。

　　1、做好物品回收。

　　雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì )等形式反復強調和抽查等方式來(lái)規范工作。避免浪費。

　　2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì )做報表。

　　做到互相監督、互相學(xué)習。

　　3、為年度目標努力。

　　在會(huì )議賬方面，商場(chǎng)的物品標價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統一交錢(qián)至財務(wù)。在上年的工作中未出現員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現商場(chǎng)年度目標。

前臺工作計劃13

　　一、全面實(shí)施規范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

　　1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

前臺工作計劃14

　　為配合公司20xx年度目標的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現制訂20xx年下半年工作計劃，并遵照計劃開(kāi)展具體工作，更好的協(xié)調各部門(mén)的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門(mén)達成公司20xx年的工作目標。

　�。ㄒ唬�．部門(mén)常規性工作：

　　日常工作：

　　1、考勤的整理、統計

　　2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統增加、更改、刪除

　　3、公司辦公室、魚(yú)缸、背景墻的燈光管理。

　　4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛生。

　　5、保持公司環(huán)境衛生，展示公司良好形象。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　7、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　8、監督員工每日考勤情況。

　　9、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　10、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　11、文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。

　　12、業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記。

　　13、ppt的修正更新。

　　14、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　15、每周一次大掃除，魚(yú)缸定時(shí)清理。

　　16、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　17、負責整理、分類(lèi)、保管公司的常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　18、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　19、做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　(二)常態(tài)性學(xué)習：

　　1、充分學(xué)習公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統一、協(xié)調發(fā)展。

　　2、對今后工作分析

　�、籴槍�工作中不足進(jìn)行改進(jìn)；

　�、谠谌肆�資源更加深入的學(xué)習；

　�、坩槍�工作中進(jìn)展不順利的問(wèn)題，濾清思路從新整理；

　　在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導交給我的其它工作。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個(gè)月以來(lái)，工作情況的總結。我將會(huì )一如既往去工作，以認真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)。

前臺工作計劃15

　　1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

　�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作，

　�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2。在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時(shí)準確的傳遞到位。

　�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規章制度。

　　3。提高個(gè)人修養和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

　�。�1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　�。�2）向領(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那

　　么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。

　　4。其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

　�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。

　　總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。

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